Termeni și condiții Vola.ro

Termeni și Condiții Generale Vola.ro srl

I. Definiții

Următorii termeni folosiți cu majuscule vor avea înțelesurile de mai jos, cu excepția cazului în care se prevede expres altfel:

Agenție de Turism Organizatoare sau „ATO” - Vola.ro cand actioneaza in calitate de agentie organizatoare si vinde pachete turistice proprii;

Agenție de Turism Intermediară sau „ATI” - Vola.ro când acționează în calitate de agenție intermediară și vinde pachetele turistice puse la dispoziție de alte parteneri sau în calitate de agenții organizatoare;

Asiguratorul sau Axa Assistance - societatea Inter Partner Assistance Société Anonyme cu sediul social în Bruxelles, Avenue Louise 166 b1, Bruxelles, 1050, Belgia, societate înregistrată conform legislației belgiene și înregistrată sub numărul 0415.591.055, o societate din cadrul grupului Axa Assistance;

Biletul de Avion - documentul electronic în baza căruia se efectuează zborul;

Cerere de Asigurare - cererea de încheiere a Contractului de Asigurare, completată de Utilizator pe Site cu datele necesare pentru încheierea Contractului de Asigurare

Cererea de Rezervare – cererea transmisă de Utilizator/Pasagerul de încheiere a Contractului de Intermediere cu Vola.ro;

Companie de linie - compania aeriană care efectuează servicii de transport aerian de pasageri și este membră a IATA;

Companie Low Cost - companie aeriană care efectuează servicii de transport aerian de pasageri și nu este membră a IATA;

Consultantul Vola.ro – agentul intern sau extern care este pus la dispoziția Vola.ro pentru a răspunde solicitărilor clienților; 

Consumator - orice persoană fizică care acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale/producție, artizanale ori liberale; 

Contractul de Intermediere - Contract încheiat între utilizator (Utilizator, Pasagerul, dvs.) și Vola.ro (Vola.ro, noi) în baza prezentelor Termeni și Condiții; 

Contract de Asigurare – contractul încheiat între Asigurator și Utilizator în temeiul TGA, în baza căruia Asiguratorul se angajează în cadrul activității sale să îndeplinească obligația de a plăti beneficiul de asigurare specificat în TGA în cazul apariției evenimentului de asigurare desemnat în contractul de asigurare, iar utilizatorul se obligă să plătească prima de asigurare; 

Contractul de Transport – reprezintă contractul încheiat de Utilizator, în nume propriu sau în calitate de mandatar al pasagerilor de pe rezervare, cu compania aeriană care prestează serviciile de transport aerian, contract care se încheie prin acceptarea de către Utilizator a Condițiile Generale de Rezervare și Vânzare a Biletelor de Avion ale Furnizorilor de Servicii Turistice existente pe site-ul Vola.ro menționate la următoarele linkuri Reglementari Companii Aeriene. 

Condițiile Generale de Rezervare și Vânzare a Biletelor de Avion ale Furnizorilor de Servicii Turistice – reprezintă termenii și condițiile companiilor aeriene și/sau a altor intermediari de servicii de călătorie care acționează ca Furnizor de Servicii Turistice menționate la următoarele linkuri Reglementari Companii Aeriene. 

Furnizor de Servicii Turistice - partea terță care pune la dispoziție sau intermediază punerea la dispoziție a serviciului/produsului comercializat de Vola.ro; 

Itinerariu sau Călătoria - ruta care urmează să fie parcursă de către Pasager; 

Rezervarea - confirmarea de către Vola.ro a încheierii Contractului de Intermediere, materializată prin transmiterea biletelor de avion către Utilizator/Pasager, identificată printr-un cod unic format din 5–6 caractere alfanumerice (litere majuscule și/sau cifre);

Site Vola.ro sau Site-uri - serviciul online care funcționează la adresele următoarelor domenii (împreună cu subsite-uri și domenii locale) https://www.vola.ro/, vola.bg,  govola.com sau aplicațiile de mobil care sunt administrate de Vola.ro și cu ajutorul cărora Utilizatorul poate utiliza serviciile Vola.ro în conformitate cu regulile descrise în acești Termeni și Condiții; 

Pasagerul sau Clientul - Clientul care rezervă și/sau cumpără un bilet de avion sau un alt serviciu/produs pus la dispoziție de Vola.ro; 

Partener – agenția organizatoare care pune pachetele turistice la dispoziția Vola.ro, care acționează în calitate de agenție intermediară; 

Prețul Total – prețul produsului sau serviciului oferit de Vola.ro cu toate taxele și comisioanele/marjele incluse; 

Serviciu Adițional – orice serviciu achiziționat de la Vola.ro sau de la Furnizorii de Servicii Turistice în legătură cu biletele de avion cum ar fi: bagaje, locuri în aeronavă, echipament sportiv, solicitări de compensații/rambursări de la Furnizorii de Servicii Turistice, fără ca această enumerare să fie limitativă; 

Termeni și Condiții – reprezintă regulile în baza cărora se încheie Contractul de Intermediere; 

Termeni Generali de Asigurare sau „TGA" - termenii și condițiile generale de asigurare disponibile pe Site, care fac parte integrantă din Contractul de Asigurare, care reglementează semnarea și executarea Contractului de Asigurare, drepturile și obligațiile părților în contractele de asigurare, precum și modul de plată a asigurării de către Asigurator. 

Turistul sau Călătorul – Clientul care este parte a unui contract de vânzare de pachet turistic; 

Utilizator - persoana fizică sau reprezentantul persoanei juridice care încheie Contractul de Intermediere și în numele celorlalți pasageri de pe rezervare și care are dreptul să efectueze modificări cu privire la toți pasagerii de pe rezervare, respectiv persoana fizică sau juridică pe numele căreia se emite factura sau primul pasager de pe rezervare; 

Voucher - un document electronic (cu valoarea indicată în EUR) care îi permite Utilizatorului să utilizeze Voucherul pentru a achiziționa servicii de transport aerian ofertate de VOLA.RO în momentul utilizării Voucherului. 

Vola.ro - societatea comercială Vola.ro SRL o societate românească cu sediul social în București, România, Splaiul Unirii 165, Clădirea TN Offices 2, etaj 2, Sector 3, CUI: RO 17043146, entitatea care administreaza Site-urile si are deschise si puncte de lucru in urmatoarele aeroporturi: Bucuresti, Timisoara, Bacau si Cluj (Punctele de Lucru). 

Zbor Anulat – este situația în care compania aeriană nu efectuează un zbor programat anterior; 

Zbor Modificat – situația în care compania aeriană decide modificarea orarului de zbor (caz în care ziua, ora plecării zborului sunt afectate) sau a itinerariului de zbor programat anterior (caz în care aeroportul de plecare/sosire este/sunt modificate);

II. Acceptarea Termenilor și Condițiilor

2.1. Este important să citiți cu atenție acești Termeni și Condiții înainte de a utiliza Site-ul. Acești Termeni și Condiții se aplică împreună cu Condițiile Generale de Rezervare și Vânzare a Biletelor de Avion ale Furnizorilor de Servicii Turistice, Politica de Confidențialitate și Politica de Cookies existente pe Site. 

2.2. Utilizând acest Site sunteți de acord în totalitate cu acești Termeni și Condiții pe care îi înțelegeți și îi recunoașteți în întregime, fără nicio altă restricție. De asemenea, Utilizatorul declară că toate persoanele indicate prin nume pe biletele de avion au fost informate cu privire la conținutul acestor Termeni și Condiții și au acceptat conținutul lor. Dacă nu sunteți de acord în totalitate cu acești Termeni și Condiții nu puteți utiliza acest Site în niciun fel sau comanda servicii sau produse ale Vola.ro.

III. Serviciile și Produsele Vola.ro 

3.1. Vola.ro vă pune la dispoziție serviciile prin intermediul: a) Site-ului si b) Punctelor de Lucru,  care vă oferă posibilitatea de a căuta și verifica disponibilități pentru diferite servicii turistice sau servicii conexe serviciilor turistice și vă permite să efectuați rezervarea dorită. Astfel că, puteți alege dintr-o multitudine de servicii disponibile pe Site, având posibilitatea de a efectua rezervări de bilete de avion și/sau hoteluri direct de pe Site (în timp real), închirieri de mașini, asigurări de călătorie, asigurări de anulare de călătorie. 

3.2. Rezervările și vânzările de bilete de avion se supun prevederilor prezentelor Termeni și Condiții și Condițiilor Generale de Rezervare și Vânzare a Biletelor de Avion ale Furnizorilor de Servicii Turistice. 

3.3. Vola.ro acționează ca intermediar între Utilizator și Furnizorii de Servicii Turistice cum sunt: companiile aeriene, hoteluri, companii de închiriat mașini, în baza mandatului de a efectua rezervarea dat de Utilizator. 

3.4. Vola.ro nu-și asumă nicio responsabilitate pentru produsele și serviciile turistice oferite de Furnizorii de Servicii Turistice (cum sunt: liniile aeriene, hoteluri, companii de închiriat mașini, alții) și nu garantează în niciun fel (fie explicit sau implicit) acuratețea sau calitatea produselor și a serviciilor reflectate pe acest Site. 

3.5. Orice rezervare efectuată online sau offline (telefonic, e-mail sau direct în birourile Vola.ro) presupune acceptarea prezentelor Termenii și Condiții Vola.ro și/sau a regulilor prevăzute în contractul cu turistul. 

3.6. Vola.ro acționează ca intermediar și pentru companiile de asigurare, ca urmare Vola.ro nu este parte a contractelor de asigurare. Aceste contracte sunt încheiate direct între societățile de asigurare și Utilizator. Prin urmare, reclamațiile pentru neîndeplinirea sau executarea necorespunzătoare a acestor contracte vor fi adresate direct către societatea de asigurare care a emis polița de asigurare.

IV. Informațiile publicate pe Site

 4.1. Vola.ro oferă prin intermediul Site-ului informații cu titlu general, ca urmare vă rugăm să parcurgeți cu atenție toate informațiile de pe Site și să notați că aceste informații pot fi modificate/actualizate oricând. 

4.2. Vola.ro nu garantează acuratețea informației de pe Site/informațiilor furnizate în e-mailurile trimise clienților (incluzând, dar fără a se limita la tarife, descrierile serviciilor/produselor sau informații legate de documentele de călătorie), dar va depune eforturile necesare să corecteze erorile (corectabile) de îndată ce ne sunt aduse la cunoștință. 

4.3. Vola.ro nu-și asumă nicio responsabilitate pentru produsele și/sau serviciile turistice oferite de Furnizorii de Servicii Turistice (cum sunt: liniile aeriene, hoteluri, companii de închiriat mașini, alții) și nu garantează în niciun fel (fie explicit sau implicit) acuratețea sau calitatea produselor și a serviciilor reflectate pe acest Site/a celor menționate în e-mailurile cu scop marketing. 

V. Publicarea informațiilor pe Site 

5.1. Vola.ro depune toate eforturile ca pe versiunea în limba română sau bulgară a Site-ului, informațiile relevante privind serviciile oferite și termenii aplicabili unui anumit serviciu să fie publicați în limba română sau limba bulgară, însă datorită faptului că o mare parte a informațiilor respective sunt preluate dintr-un sistem de rezervări internațional, anumite informații/condiții aplicabile anumitor servicii precum și alte detalii să fie oferite în limba engleză. În cazul în care există orice neclarități, vă rugăm să ne contactați prin e-mail, la adresa contact@vola.ro, pentru a primi asistență de la unul din consultanții noștri. 

VI. Condițiile Furnizorilor de Servicii Turistice 

6.1. Orice Cerere de Rezervare efectuată pe Site va fi considerată drept intenția dvs. de a achiziționa un anumit produs sau serviciu turistic de la Vola.ro. Dacă Cererea dvs. de Rezervare va fi acceptată, veți primi un e-mail de confirmare a acceptării Cererii de Rezervare de la Vola.ro, însă Contractul de Intermediere va fi considerat încheiat și va intra în vigoare doar după efectuarea plății integrale si transmiterii biletului de avion emis pe e-mailul introdus de Utilizator in Site. Emiterea efectivă a biletelor de avion, efectuarea de schimbări de dată a biletelor de avion, anulări de bilete de avion sau vouchere, eliberarea voucherelor pentru hoteluri, pentru închirieri de mașini, a asigurărilor de călătorie, asigurarea de suport telefonic și orice alte acțiuni ce necesită intervenția umană se vor face în timpul programului de lucru al Vola.ro afișat pe pagina de contact a Vola.ro, vola.bg or govola.com. 

6.2. Toate serviciile, preturile, rutele publicate pe Site sunt disponibile în măsura disponibilității acestora la Furnizorii de Servicii Turistice. Termenii și condițiile Furnizorului de Servicii Turistice (incluzând regulile de transport al pasagerilor impus de liniile aeriene, orele de intrare/ieșire din hotel, condițiile de anulare/modificare a serviciilor turistice) se vor aplica împreună cu Termenii și Condițiilor acestui Site, prevederile acestora din urmă prevalând. 

6.3. La momentul navigării dvs. pe Site, veți putea observa mențiuni specifice cu privire la diferite condiții aplicabile ofertelor speciale. Vă rugăm să citiți cu atenție aceste mențiuni, și de asemenea să luați legătura cu consultanții Vola.ro pentru detalii complete. 

6.4. Dvs. sunteți direct responsabil pentru respectarea condițiilor impuse de Furnizorul Serviciilor Turistice privind timpilor de îmbarcare, efectuarea formalităților necesare în vederea îmbarcării, prezentarea documentelor de călătorie necesare sau a oricăror alte reguli impuse de aceștia. Vă rugăm să notați că timpul minim de îmbarcare (înaintea plecării) recomandat de companiile aeriene, este de 120 min. pentru zborurile în Europa, 180 min. pentru zborurile în afara Europei, respectiv 90 min. pentru zborurile pe teritoriul României. Aveți în vedere că unele companii aeriene doresc să reconfirmați zborul cu cel puțin 72 h înainte de plecare, iar nerespectarea acestei reguli poate duce la anularea rezervării dvs. 

VII. Condiții generale și specifice aplicabile vânzării biletelor de avion 

Rezervarea biletelor de avion 

7.1. Rezervarea biletelor de avion se poate face online pe Site sau offline la Punctele de Lucru. Orice rezervare efectuată pe Site sau la Punctele de Lucru se supune acceptării atât a prezentelor Termeni și Condiții, cât și a condițiilor speciale impuse de Furnizorul Serviciilor Turistice care vă sunt prezentate în procesul de rezervare și în e-mail-ul de confirmare a rezervării sau telefonic/chat/la Punctele de Lucru  de către consultanții Vola.ro. 

7.2. Odată cu transmiterea Cererii de Rezervare către Vola.ro, ne autorizați să efectuăm rezervarea la Furnizorii de Servicii Turistice în numele dumneavoastră. Pentru a putea gestiona această rezervare se va crea o adresă de e-mail temporară unică pentru a ne asigura că putem gestiona rezervarea și a vă ține la curent cu modificările. Menționăm că rezervările se vor face în funcție de disponibilitatea acestora la Furnizorul Serviciilor Turistice. Orice rezervare efectuată online sau offline (telefonic, e-mail sau direct în birourile Vola.ro) presupune acceptarea Termenilor și Condițiilor Vola.ro. 

7.3. Pentru anumite zboruri (zboruri ale companiilor low cost, combinații de zboruri ale companiilor aeriene de linie și companiilor low cost, alt tip de combinații de zboruri), rezervările nu se pot confirma pe Site, de aceea solicitarea dvs. va consta într-o cerere de rezervare care va fi procesată ulterior de către consultanții Vola.ro. Aceștia vă vor comunica disponibilitatea locurilor și confirmarea tarifului sau eventualele actualizări ale tarifului biletelor de avion. 

7.4. În cazul oricarei perturbari a zborului, inclusiv epidemii/pandemii, vă rugăm să consultați condițiile de călătorie atât pentru destinația dvs., cât și țara/țările de tranzit (pentru escale), Condițiile Generale de Rezervare și Vânzare a Biletelor de Avion ale Furnizorilor de Servicii Turistice, precum și măsurile de siguranță luate de compania aeriană/companiile aeriene care vă operează zborul și să vă asigurați că îndepliniți condițiile de călătorie valabile pentru fiecare dintre aceste țări de destinație și/sau tranzit și de asemenea că dețineți si/sau completati toate documentele/cererile solicitate atât de compania aeriană, cât și de autoritățile statale atât în țara din care plecați, în cea de destinație, cât și țara/țările de tranzit (pentru escale) si de asemenea ca, ati platit taxele relevante pentru oricare si toate autorizatiile/vizele necesare. Pentru a verifica ce documente de călătorie vă sunt necesare atât dvs. cât și minorilor și/sau persoanelor cu însoțitor pentru a fi îmbarcate în aeronavă, pentru a trece granița într-o altă țară, respectiv ce condiții de călătorie sunt aplicabile pentru o anumită țară, vă recomandăm să consultați site-ul Ministerului Afacerilor Externe (click aici). Vola.ro este exonerată de orice răspundere în cazul refuzului la imbarcare sau nerespectarii de către pasageri a condițiilor de călătorie și/sau lipsei documentelor de călătorie solicitate atât de compania aeriană, și/sau de autoritățile statale. 

Modalități de Plată 

7.5. Pentru emiterea biletelor de avion sau a finalizării achiziției oricărui Serviciu Adițional solicitat este necesară efectuarea plății acestora înainte de emiterea/finalizarea achiziției acestora. Vola.ro vă pune la dispoziție o multitudine de modalități de plată, ținând cont și de condițiile impuse de fiecare Furnizor de Servicii Turistice în parte. Contractul de Intermediere dintre Vola.ro și dvs. se consideră încheiat doar după efectuarea de către dvs. a plății Prețului Total, care include toate taxele și comisioanele Furnizorului de Servicii Turistice și/sau ale Vola.ro, afisate pe Site sau comunicat pe e-mail in cazul in care pretul mentionat pe Site nu mai este reconfirmat de Furnizorului de Servicii Turistice. 

7.6. În momentul efectuării rezervării sau al solicitării ofertei de servicii, tariful comunicat pe Site sau de către consultanții Vola.ro poate include toate taxele percepute de Vola.ro sau de Furnizorii de Servicii Turistice sau aceste taxe pot fi afișate separat. Vola.ro va percepe o taxă de serviciu (care fi afișată separat pe Site sau va fi inclusă în Prețul Total) pentru procesarea rezervării, care include, fara a se limita la asistența oferită în legătură cu procesarea Rezervarii, asa cum este descrisa pe Site, indiferent de denumirea comercială sub care aceasta taxa este afișată pe Site.

7.7. Pentru rezervările de bilete de avion , cele mai multe companii de acest tip solicită ca plata biletelor să fie făcută într-un anumit interval de timp de la rezervare, perioada de timp pentru care Vola.ro vă garantează disponibilitatea locurilor și a tarifelor, cu excepția cazurilor în care companiile aeriene au promoții sau în alte cazuri în care aceste companii nu pot bloca tariful. Aceste informații le veți găsi disponibile pe pagina de rezervare din Site sau în e-mail-ul de confirmare a rezervării. Dacă plata nu este efectuată de dvs. în intervalul comunicat, Vola.ro, la discretia sa, poate sa își rezerve dreptul de a anula biletele automat, ca urmare Vola.ro nu își asumă nicio responsabilitate pentru această anulare, sau poate trimite un reminder pentru efectuarea platii intr-un anumit interval de timp.

7.8. Pentru biletele de avion emise pentru zborurile companiilor low cost, regula este că nu se pot efectua rezervări fără ca plata să fie înregistrată în conturile Vola.ro, prin urmare Vola.ro nu vă garantează rezervarea locurilor și a tarifelor comunicate în momentul cererii de rezervare. Acestea vor fi garantate doar după ce plata Prețului Total este efectuată și biletele sunt emise. 

7.9. Să aveți în vedere că între momentul efectuării cererilor de rezervare pe Site sau telefonic/chat/e-mail și momentul achitării biletelor de avion, respectiv al creditării plății în contul Vola.ro, pot apărea modificări de tarife sau locurile pot să nu mai fie disponibile. În aceste situații, Vola.ro vă va anunța și vă vor comunica tariful actualizat sau vă vor propune alternative de zbor care să satisfacă nevoile dvs. În cazul în care, după plasarea unei Cereri de Rezervare și înainte de emiterea unui Bilet, valoarea Prețului Total se modifică, Vola.ro va informa imediat Utilizatorul despre acest fapt, fie prin trimiterea unui mesaj la adresa de e-mail a Utilizatorului fie prin contact telefonic sau chat. În situația indicată anterior, Utilizatorul are doua optiuni: (i)să mențină Cererea de Rezervare și să plătească diferența până la acoperirea noului Preț Total; sau (ii) să își anuleze Cererea de Rezervare plasată, in cazul in care nu este de acord sa plateasca noul Pret Total. În cazul în care Utilizatorul anulează Cererea, acestuia i se va restitui întreaga sumă plătită de către Utilizator până la data anulării.  

7.10. Nu acceptăm alte modalități de plată în afara celor prezentate pe Site și nu ne asumăm nicio responsabilitate pentru sumele de bani trimise prin curierat, sau catre persoane terte, care va solicita aceste sume utilizand in mod fraudulos numele nostru. Atunci când finalizați o achiziție pe Site-ul nostru, vom salva detaliile de plată (cum ar fi numărul cardului, data expirării și informațiile de facturare) în contul dumneavoastră pentru utilizări viitoare. Detaliile de plată salvate vor fi arhivate în siguranță și utilizate pentru: (i)procesarea, plății sau reînnoirilor abonamentelor la care v-ați înscris; și (ii)facilitarea unei finalizări mai rapide a plăților pentru orice achiziții viitoare pe care alegeți să le faceți prin intermediul nostru. Prin acceptarea acestor Termeni și Condiții, vă exprimați consimțământul pentru stocarea și utilizarea în siguranță a detaliilor dumneavoastră de plată în scopurile descrise mai sus. În anumite cazuri, detaliile cardului dumneavoastră de credit pot fi transferate și către Furnizorul de Servicii Turistice relevant pentru a finaliza rezervarea. În astfel de situații, Vola.ro va salva și arhiva în siguranță detaliile de plată, iar Furnizorul de Servicii Turistice va procesa plata pentru rezervarea dumneavoastră.

7.11. Pentru îmbunătățirea continuă a experienței utilizatorilor și optimizarea ofertei comerciale, anumite pagini sau secțiuni ale Site-ului sau anumite canale pot face obiectul unor testari sau altor metode de personalizare. Ca urmare, produsele, prețurile, reducerile, disponibilitatea sau alte informații comerciale pot fi afișate în mod diferit utilizatorilor, iar aceste diferente fac parte din procesele interne de testare și optimizare, aplicate în mod echitabil și limitat în timp. 

7.12. Vola.ro sau Furnizorul de Servicii Turistice nu-și asumă nicio obligație de a emite biletele, voucher-ul sau alte documente de călătorie în cazul neplății integrale a serviciilor comandate. În orice situație, sunteți responsabil pentru plata sumelor aferente serviciilor turistice comandate. 

7.13. Plata se poate efectua cu principalele cărți de credit recunoscute și prezentate detaliat pe Site (în subsolul acestuia). 

7.14. Vola.ro și/sau Furnizorul de Servicii Turistice atunci când acționează în calitate de intermediar, este mandatată de Utilizator să efectueze operațiuni de plată, în numele și pe seama Utilizatorului, către beneficiarul final al plății pentru achiziția de servicii de transport aerian sau Servicii Adiționale, și de asemenea Utilizatorul este de acord să suporte toate și oricare dintre comisioanele asociate plății serviciului/serviciilor solicitat(e). În acest caz veți fi informat în prealabil fie despre taxele și comisioanele adiționale aplicabile, fie despre Prețul Total. Dacă rezervarea dvs. este plătită cu cartea de credit a unei alte persoane, ne rezervăm dreptul de a cere o autorizație scrisă din partea acelei persoane. 

7.15. În cazul în care emitentul cardului dvs. de credit ne va solicita, Vola.ro sau Furnizorul de Servicii Turistice își rezervă dreptul de a trimite biletele, voucher-ele sau alte documente de călătorie la adresa dvs. declarată la momentul emiterii cardului de credit. Informația eronată despre această adresă poate determina anularea rezervării, întârzierea livrării documentelor de călătorie și poate determina creșterea tarifului confirmat. Vă rugăm să vă asigurați că detaliile adresei dvs. de facturare sunt identice cu cele de pe extrasul dvs. de cont. 

7.16. În plus, pentru a minimiza efectele încercării de fraudare a cardului dvs. de credit, ne rezervăm dreptul de a efectua verificări aleatorii, de a cere dovada adresei dvs. și o copie a cardului de credit, precum și un extras de cont recent. 

7.17. Toate tarifele, taxele și/sau comisioanele/marjele pot fluctua datorită modificării cursului de schimb și/sau taxelor și comisioanele impuse de Furnizorii de Servicii Turistice, astfel că Vola.ro nu va fi obligată să suporte aceste costuri adiționale care i se impun de Furnizorii de Servicii Turistice. 

7.18. Pentru mai multe detalii legate de plăți vă rugăm să accesați zona de Întrebări Frecvente din Site. 

Anulări/Modificări 

7.19. În eventualitatea modificării/anulării unei rezervări (incluzând, dar fără a se limita, anulări voluntare sau involuntare, restituiri de sume, schimbări de nume, adăugări de pasageri pe rezervare, schimbări de date etc.), Vola.ro își rezervă dreptul de a aplica anumite taxe pentru a acoperi costurile administrative care pot rezulta din oricare din aceste modificări și/sau anulări. Aceste taxe sunt suplimentare taxelor impuse direct de către Furnizorul de Servicii Turistice, iar cuantumul lor poate varia și va fi comunicat pe mail/chat/telefon fie la momentul solicitării modificării, al notificării anulării involuntare sau după primirea solicitării de anulare voluntară.  

7.20. Doar Utilizatorul are dreptul de a face modificări la Rezervare, e.g. anulare, reprogramare. În cazul în care ați inițiat anularea voluntară a biletelor de avion și ați informat Vola.ro despre această anulare, sunteți de acord că această acțiune este ireversibilă și Vola.ro este mandatată să parcurgă etapele necesare pentru anularea biletelor de călătorie de către Furnizorul de Servicii Turistice. În toate cazurile în care costul biletelor de avion este nerambursabil, iar biletele sunt anulate ca urmare a anulării voluntare a Utilizatorului/pasagerului mandatat de acesta, Utilizatorul își pierde dreptul la orice formă de rambursare chiar dacă Furnizorul de Servicii Turistice anulează ulterior zborul pentru care s-au emis biletele respective întrucât efectele anulării voluntare prevalează. De asemenea, să aveți în vedere că zborurile menționate pe rezervare trebuie să fie folosite în ordinea în care au fost rezervate, astfel că în cazul în care nu folosiți zborul de dus, compania aeriană va anula automat și zborul de retur, iar în acest caz costul biletelor aferent ambelor segmente este nerambursabil. 

7.21. În anumite cazuri, compania aeriană poate anula, întârzia zborul sau modifica orarul de zbor, fără a notifica în prealabil Pasagerul, urmând fie ca acestuia să i se propună noi variante de zbor sau diverse forme de rambursare (vouchere, cupoane) sau în măsura în care este posibil contravaloarea biletului de avion să îi fie restituită Pasagerului/mandatarului Utilizatorului de către compania aeriană. Cu privire la aceste opțiuni, dvs. veți fi informat fie direct de compania aeriană, fie de către reprezentanții Vola.ro. De reținut că, în cazul în care veți primi un e-mail de la Vola.ro cu privire la opțiunile oferite de compania aeriană în caz de zbor modificat sau anulat, trebuie să ne trimiteți un răspuns cu privire la una dintre opțiunile prezentate în acel e-mail cu până la 48 ore înainte de data planificată a zborului anulat/zborului modificat, în caz contrar opțiunea de rambursare cu numerar nu va mai fi disponibilă la compania aeriană, conform politicii acesteia de rambursare. 

7.22. În cazul în care ați decolat de pe un aeroport din Uniunea Europeană, cu orice fel de companie aeriană sau zborul dvs. a fost operat/trebuia să fie operat de o companie aeriană înregistrată în Uniunea Europeană este anulat, întârziat sau vi se refuză îmbarcarea, în măsura în care este posibil, vă putem asista și/sau reprezenta în cererile dvs. de solicitare rambursare și/sau despăgubiri în temeiul Regulamentului CE 261/2004 sau putem să mandatăm un partener contractual să proceseze aceste cereri de rambursare și/sau despăgubiri în temeiul Regulamentului CE 261/2004. În cazul în care, în termen de 24 de ore de la data la care vă notificăm despre anularea/întârzierea/reprogramarea zborului dvs., nu ne notificați intenția de a contacta direct compania aeriană sau nu acceptați una dintre soluțiile propuse de compania aeriană (în speță reprogramarea zborului), vom considera că avem acordul dvs. implicit să demarăm procedura de solicitare rambursare a contravalorii biletului de avion. În cazul în care ne solicitați să vă asistăm în depunerea unei cereri de despăgubiri și/sau ne autorizați să depunem cereri de despăgubiri în numele dvs. și al pasagerilor de pe o rezervare, în baza Regulamentului CE nr. 261/2004, iar solicitarea de despăgubiri a fost satisfăcută, Vola.ro poate percepe anumite taxe pentru acest serviciu, taxe care vă vor fi comunicate în prealabil pe mail/chat/telefon. 

SERVICII ADIȚIONALE

Bagaje 

7.23. Fiecare companie aeriană are propriile reguli de transport a bagajelor. Aceste reguli privind bagajele vă sunt prezentate pe Site, în timpul procesului de rezervare, telefonic/pe chat/ e-mail sau alt canal de comunicare utilizat de Vola.ro, de către consultanții Vola.ro sau pot fi consultate direct pe site-ul companiei aeriene. Este responsabilitatea dvs. să verificați înainte de efectuarea călătoriei dacă au apărut modificări în politica de bagaje a companiei aeriene (dimensiune, kilograme acceptate, tipuri de bagaje, transportul acestora în cală/aeronavă etc). 

7.24 Anumite clase tarifare de zbor oferite de Furnizorii de Servicii Turistice au prețul pentru bagajul de mână și/sau bagajul de cală inclus în prețul biletului de avion. Cu toate acestea, unele dintre clasele tarifare nu includ bagajul, prin urmare acesta trebuie achiziționat ca un produs separat. Bagajul poate fi achiziționat la momentul rezervării sau după emiterea biletelor de avion, dar nu mai târziu de ora de deschidere a check-in-ului. Mai mult, Vola.ro nu are control asupra modului în care serviciul de transport bagaje este prestat de către companiile aeriene, prin urmare Vola.ro ia măsuri pentru a atenua efectele unei astfel de prestări incorecte a serviciului de transport bagaje. 

7.25. Având în vedere circumstanțele indicate în secțiunea de mai sus, în cazul în care Utilizatorul achiziționează serviciul de transport bagaje, Vola.ro va adăuga următoarele taxe suplimentare cu o valoare variabilă: 

și anume: 

(i) comisionul aferent achiziționării bagajelor de la diverși Furnizori de Servicii Turistice de către Vola.ro, și/sau 

(ii) comisionul/marja aferent(a) serviciilor suplimentare oferite de Vola.ro asociate bagajelor. Taxele aferente serviciilor suplimentare variabile vor fi fie incluse în Prețul Total pentru bagaje afișat pe Site/ comunicat separat prin email/chat/ telefon, fie aceste taxe suplimentare vor fi afișate separat pe Site/ comunicate ca taxă separată pe alte canale de comunicare, după primirea cererii de achiziție a bagajelor. 

7.26. Serviciile suplimentare oferite de Vola.ro, asociate bagajelor inregistrate la cală, se referă la „Compensatia Garantia pentru bagaj pierdut”, care este oferită de Vola.ro în cazul în care Utilizatorul achiziționează bagajul de cală prin intermediul Vola.ro, online sau prin agenții Vola.ro, iar acest bagaj de cală este pierdut sau întârziat de compania aeriană în timpul călătoriei. 

7.27. Achiziționarea de către Utilizator a serviciului „Garanția pentru bagaj pierdut” pentru un anumit bagaj de cală înseamnă că, în caz de nelivrare sau întârziere a livrării bagajului de către compania aeriană, Vola.ro garantează Utilizatorului următoarele beneficii: a. restitui tariful plătit pentru bagajul de cală, în limita pragului maxim de 100 EUR (sau echivalent la cursul BNR in RON), dacă sunt îndeplinite cumulativ următoarele condiții: 

(i) obținerea de către Utilizator a Raportului de Neregularitate de la biroul de bagaje pierdute situat în aeroport; și 

(ii) furnizarea către Vola.ro, la adresa de e-mail: info @ vola.ro, a unei copii a Raportului de Neregularitate prin care se confirmă oficial neregularitatea referitoare la bagajul înregistrat. 

b. furnizarea de asistență Utilizatorului în procesul de solicitare a despăgubirilor legale corespunzătoare pentru bagajele întârziate sau pierdute, care urmează să fie plătite direct de către companiile aeriene, prin intermedierea unei agenții terțe de reclamații. 

7.28. Rambursarea tarifului va fi procesată de Vola.ro imediat după examinarea copiei  Raportului de Neregularitate primite, dar nu mai târziu de 24 de ore de la primirea unui Raport de Neregularitate a Proprietății valid. 

7.29. Utilizatorul este eligibil pentru o singură rambursare de până la 100 EUR per bagaj/pe călătorie, indiferent de faptul că bagajul va fi găsit și livrat de compania aeriană/furnizorii de handling. În cadrul serviciului „Garanția pentru bagaj pierdut”, Vola.ro nu își asumă nicio răspundere pentru neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a serviciului de transport al bagajelor de către companiile aeriene, în acest sens Utilizatorul încheind un contract direct cu compania aeriană. 

7.30. Utilizatorul nu este eligibil pentru o rambursare în oricare dintre următoarele situații: 

(i) bagajul pierdut/întârziat este un bagaj de mână; 

(ii) bagajul pierdut se referă la echipamente sportive, instrumente muzicale, alte echipamente supradimensionate; 

(iii) utilizatorul nu obține un raport de neregularitate a proprietății de la Biroul de obiecte pierdute și găsite, care să prevadă în mod clar că bagajul înregistrat a fost întârziat sau pierdut; 

(iv) utilizatorul nu ridică bagajul înregistrat de la aeroport sau nu ridică un bagaj înregistrat care nu îi aparține; 

(v) bagajul înregistrat este asociat cu un zbor întârziat sau anulat de către compania aeriană relevantă; 

(vi) bagajul înregistrat este doar spart, indiferent de nivelul de deteriorare. 

7.31. Fiecare companie aeriană are reguli diferite cu privire la dimensiunile și greutatea bagajelor de mână sau de cală (e.g. nr. de kilograme acceptate sau lungime/lățime/înălțime)). În cazul în care bagajul dvs. nu se încadrează în aceste dimensiuni și greutăți, trebuie sa aveti in vedere ca, compania aeriană are dreptul de a vă taxa suplimentar în baza propriilor politici privind bagajele. 

7.32. Fiecare pasager trebuie să verifice propriul bagaj și ce poate lua în bagajul de mână și respectiv bagajul înregistrat la cală. Să aveți în vedere că puteți lua în bagajul de mână cantități mici de lichide care trebuie transportate în sticluțe/cutii speciale de maxim 100 ml fiecare, apoi puse în pungi speciale de plastic. Obiectele dure și ascuțite, precum: cuțite, foarfeca, unghieră, etc. nu sunt permise în bagajul de mână. 

Check-in online și la aeroport 

7.33. Vola.ro oferă contra cost serviciul de check-in online prin achitarea unei taxe/tarif în timpul achiziționării biletelor de avion sau după achiziționarea acestora, în măsura în care procesul de check-in online este deschis la compania aeriană. 

7.34. Serviciul de check-in online este opțional, însă în situația în care Utilizatorul/Pasagerul nu achiziționează acest serviciu, este responsabilitatea acestuia să îl efectueze la compania aeriană respectând condițiile impuse de fiecare companie în parte. În situația în care check-in-ul online nu este achiziționat prin intermediul Vola.ro, iar Utilizatorul/Pasagerul nu îl efectuează pe site-ul companiei aeriene în timp util, eventualele taxe percepute de compania aeriană pentru check-in-ul la aeroport, nu pot fi imputate Vola.ro. 

7.35. În cazul în care ați achiziționat serviciul de online check-in de la Vola.ro veți primi pe email toate instrucțiunile pentru completarea datelor necesare procesului de check-in online. 

7.36. Termenul până la care informațiile necesare pentru procesul de check-in online trebuie furnizate este disponibil în email-ul pe care îl veți primi de la Vola.ro. Datele de check-in online trebuie completate până la acest termen. În cazul în care nu ne furnizați datele de check-in până la acest termen, formularul de check-in online devine inactiv, ca urmare revine Utilizatorului/Pasagerului responsabilitatea de a efectua check-in-ul online pe site-ul companiei aeriene. 

7.37. Este responsabilitatea pasagerilor să se asigure că furnizează către Vola.ro informațiile corecte necesare pentru procesul de check-in online. În cazul în care datele sunt furnizate greșit sau incomplet, Vola.ro își rezervă dreptul să nu efectueze check-in-ul online. În acest caz, pasagerul este nevoit să efectueze check-in-ul online la aeroport. 

7.38. În cazul în care serviciul de check-in online a fost achiziționat prin Vola.ro, cărțile de îmbarcare vor fi trimise pe adresa de email furnizată în rezervare cu până la 3-6 ore înainte de fiecare plecare pentru fiecare pasager pentru care s-a achiziționat serviciul de check-in online. Este important să aveți în vedere că putem trimite cărțile de îmbarcare doar după ce check-in-ul online se deschide la compania aeriană. 

7.39. În cazul zborurilor formate din segmente multiple, vom trimite cărți de îmbarcare pentru fiecare segment de zbor, cu până la maxim 3-6 ore înainte de plecare. 

7.40. În cazul în care check-in-ul online nu este oferit de compania aeriană și este disponibil doar la aeroport, Vola.ro vă va informa asupra acestui lucru. În acest caz, este necesar să mergeți la aeroport cu minim 3 ore înainte de plecare și să efectuați check-in-ul la ghișeul companiei aeriene. 

7.41. După ce primiți cărțile de îmbarcare, asigurați-vă că datele sunt corecte. Verificați orarul de zbor și informațiile despre pasageri. Verificați dacă orarul de zbor coincide cu cel din biletul primit de la Vola.ro. Există situații în care companiile aeriene modifică orarul de zbor fără a înștiința pasagerii sau direct pe Vola.ro și în acest caz cărțile de îmbarcare se pot emite pe un orar de zbor diferit. 

7.42. În momentul completării datelor necesare pentru check-in online, este necesar să declarați că ați citit și ați înțeles că următoarele liste de articole sunt interzise în bagajul de mână și respectiv bagajul de cală: 

(i) instrumente ce pot fi utilizate pentru a cauza leziuni grave sau pentru a periclita siguranța aeronavei, 

(ii) obiecte cu vârf ascuțit sau cu margine ascuțită care pot fi folosite pentru a provoca răni grave, 

(iii) dispozitive special proiectate pentru a paraliza sau imobiliza, 

(iv) arme albe. 

și respectiv pentru bagajul de cală: 

(i) explozibili și substanțe sau dispozitive incendiare capabile, sau potențial capabile, de a provoca răni grave ori care pot reprezenta o amenințare pentru siguranța aeronavei, 

(ii) pistoale, arme de foc și alte dispozitive de lansare a proiectilelor capabile, sau potențial capabile, să provoace răni grave prin lansarea de proiectile,

 (iii) extinctoare, 

(iv) artificii, 

(v) combustibil, 

(vi) butelii de aragaz de voiaj, 

(vii) baterii, 

(viii) vopsea. 

7.43. La momentul efectuării check-in-ului online, în cazul în care pasagerul nu a achiziționat locuri preferențiale, compania aeriană alocă locurile în aeronavă aleatoriu. Prin urmare, există posibilitatea ca pasagerii de pe aceeași rezervare să aibă locuri în zone diferite din aeronavă. Dacă doriți să achiziționați locuri situate într-o anumită zonă a avionului sau locuri preferențiale, acestea se pot achiziționa până când procesul de check-in online se deschide, atât prin intermediul consultanților Vola.ro cât și pe site-ul companiei aeriene. 

7.44. În cazul în care călătoriți cu bagaj de cală sau aveți documente de călătorie emise de o autoritate din afara U.E. trebuie să vă prezentați la biroul de check-in chiar dacă aveți check-in-ul online efectuat și sunteți în posesia cărților de îmbarcare. 

7.45. În cazul zborurilor combinate, cu timp scurt între zboruri, vă rugăm să aveți în vedere efectuarea check-in-ului pentru fiecare segment de zbor înainte de efectuarea primului zbor. În cazul în care check-in-ul nu este făcut în timp util, există riscul pierderii conexiunilor de zbor care poate afecta plecarea. 

7.46. În cazul în care Utilizatorul a achiziționat check-in-ul online și Vola.ro nu îl va putea finaliza, din motive independente de controlul său, Vola.ro va rambursa Utilizatorului suma  achitata de client pentru serviciul de check-in pro rata cu segmentele de zbor pentru care check-in-ul nu a fost finalizat cu succes. 

7.47. Prin rezervarea unui zbor Ryanair prin intermediul Site-urilor noastre, recunoașteți și sunteți de acord că Ryanair nu mai acceptă carduri de îmbarcare pe suport de hârtie. Înțelegeți că trebuie să călătoriți folosind o carte de îmbarcare digitală (transmisa de Vola – in cazul in care ati achizionat check-in ul de la noi - sau disponibilă prin aplicația mobilă Ryanair). Este responsabilitatea dvs. să vă asigurați că aveți acces la cartea de îmbarcare digitală la aeroport. Vola.ro nu va fi răspunzătoare pentru refuzul îmbarcării, taxe suplimentare sau întârzieri rezultate din neprezentarea unei cărți de îmbarcare digitale valabile, în conformitate cu politica Ryanair. Pentru toate zborurile cu plecare din Maroc, trebuie să aveti check-in-ul online efectuat si cartea de imbarcarea digitală (transmisa de Vola in cazul - in care ati achizionat check-in ul de la noi -sau disponibilă prin aplicația mobilă Ryanair, insă va trebuie să vă prezentați cu aceasta la ghișeul de check-in din aeroport si și să ridicati un bilet de îmbarcare tipărit pe suport de hârtie. Gasiti detalii despre noua politica Ryanair aici.

Rezervări de Locuri 

7.49. Rezervările de locuri pentru zboruri se fac cu ajutorul sistemelor internaționale computerizate de rezervări. 

7.49. O dată cu efectuarea rezervării, Pasagerul va primi de la Vola.ro informații referitoare la prețul biletului (valabil la data rezervării), precum și informațiile referitoare la condiții, restricții și reguli aplicabile biletului de avion ce poate fi cumpărat în baza respectivei rezervări. Locurile preferențiale în aeronavă se pot achiziționa contra unui cost suplimentar perceput de Furnizorii de Servicii Turistice, la care se pot adăuga taxele de serviciu percepute de Vola.ro. Acestea fie vor fi afișate separat în procesul de rezervare pe Site fie vor fi incluse în Prețul Total afișat pe Site, fie vor fi comunicate separat pe mail/chat/telefon sau incluse în Prețul Total transmis pe aceleași canale de comunicare, după primirea solicitării de rezervare/achiziție a Serviciului Adițional. 

7.50. Toate condițiile, regulile și restricțiile aplicabile unui bilet de avion sunt cele dictate de compania aeriană precum și de alți factori (de ex. obligația deținerii vizei și a documentele de călătorie impuse de fiecare stat), independenți de voința Vola.ro. Aceste condiții, reguli și restricții, precum și prețul biletului de avion se pot modifica, de către compania aeriană care le-a impus, până în momentul cumpărării efective a biletului, fără ca Vola.ro să poată fi ținută în vreun fel răspunzătoare.

7.51. În cazul în care locurile preferențiale selectate de Utilizator/Pasager la momentul rezervării nu mai sunt disponibile, Vola.ro va avea mandat implicit să le poată modifica cu până la +/- 3 rânduri de locuri în aeronavă. Vola.ro poate alege să vă ofere posibilitatea de a alege o locație a locului (loc la fereastră, pe culoar sau cu spațiu suplimentar pentru picioare) și în acest caz Vola.ro va alege un loc în aeronavă care se va potrivi cu cerințele dumneavoastră și cu prețul afișat pe Site. 

7.52. De reținut că, compania aeriană poate modifica oricând tipul de aeronavă cu care operează zborul, fără a anunța în prealabil Utilizatorul/Pasagerul, situație în care Vola.ro nu poate garanta că locurile selectate inițial se mai pot păstra. 

Serviciul SMS 

7.53. În cazul în care achiziționați serviciul de notificare prin SMS, prezentat pe Site, pentru tariful specific indicat în secțiunea relevantă:

• veți primi unul sau mai multe mesaje text cu privire la rezervarea specifică pentru care ați achiziționat serviciul de notificare prin SMS, indicând diferite acțiuni pe care ar putea fi necesar să le întreprindeți și să le cunoașteți în legătură cu rezervarea dvs. 
• ar trebui să utilizați serviciul SMS, fără a încălca drepturile terților și, în plus, într-un mod compatibil cu dispozițiile legislației aplicabile, și cu dispozițiile prezentelor termeni și condiții. 

7.54. Vom trimite notificări prin SMS referitoare la:

• confirmarea emiterii rezervării, 
• remindere de check-in online,
• notificări în cazul în care compania aeriană a modificat sau anulat zborul cu condiția ca Vola.ro să fie informată de către compania aeriană de aceste perturbări. 

Documentele de călătorie aferente rezervării (de exemplu, biletul de avion, cartea de îmbarcare) vor fi trimise doar pe e-mail și nu prin SMS. 

7.55. Notificările prin SMS: 

• vor fi trimise la numărul de telefon mobil pe care ni l-ați furnizat și ne rezervăm dreptul de a include notificări suplimentare pe care le considerăm relevante pentru călătoria dvs.
• frecvența și momentul vor fi decise la discreția exclusivă a Vola.ro.

7.56. Dovada că am trimis mesajul text va fi considerată ca fiind dovada că l-ați primit. Mai mult, Vola.ro este exonerată de orice răspundere în cazul în care Utilizatorul nu a furnizat Vola.ro un număr de telefon mobil valabil. În consecință, Vola.ro nu va fi obligată să ramburseze tariful plătit în acest ultim caz de către Utilizator. De asemenea, în cazul unor anulări sau modificări de zbor efectuate de către compania aeriană sau de către pasageri, tariful aferent serviciului de notificare prin SMS nu va fi rambursat clientului, deoarece serviciul a fost efectuat de către Vola.ro (indiferent dacă serviciul a fost prestat integral sau doar parțial), iar anularea nu a fost în controlul Vola.ro. 

Emiterea Biletelor de Avion. 

7.57. Emiterea biletelor de avion rezervate și plata acestora se va face conform condițiilor impuse de către fiecare companie aeriană în parte. 

7.58. Vola.ro își rezervă dreptul de a prezenta pe site-ul său diferite tipuri de Bilete la pachet, care pot include diferite servicii la un preț similar sau mai ieftin, per pasager, decât dacă le-ar fi cumpărat separat. Biletele tip pachet pot fi afișate în orice etapă a procesului de rezervare. Cu toate acestea, cumpărarea de Bilete la pachet este o alegere opțională pentru Utilizator, iar prețul acestor servicii este dinamic în funcție de tipul de zbor. 

7.59. Toate serviciile incluse în fiecare Bilet la pachet vor fi furnizate în prezentarea Biletelor pe Site. Vola.ro își rezervă dreptul de a schimba denumirea Biletelor la pachet, de a modifica sau de a elimina unele servicii care sunt incluse în Biletele la pachet, fără a afecta vânzările anterioare. 

7.60. Vola.ro poate oferi Utilizatorului opțiunea de a accesa un tip superior de Bilet tip-pachet într-o etapă ulterioară pe Site, în schimbul plății unei taxe/comision/tarif per pasager.

7.61. Fiecare Bilet tip pachet conține un anumit tip de asistență pentru clienți, ceea ce înseamnă un anumit canal de comunicare și o anumită prioritate în ceea ce privește timpul de răspuns. Utilizatorul are opțiunea de a beneficia de mai multe canale de comunicare prin actualizarea tipului de serviciu de asistență în timpul procesului de rezervare. 

7.62. Vola.ro oferă opțiunea de a de a activa varianta de a accesa canalele de comunicare la asistența telefonică. Aceste opțiuni oferă utilizatorilor dreptul de a intra în contact telefonic cu consultanții Vola.ro după ce au trimis pe pagina de contact a site-ului o cerere de a fi sunați înapoi. Utilizatorul va fi contactat în cel mai scurt timp posibil și va avea prioritate în toate solicitările trimise către Vola.ro. Canalele de comunicare achiziționate de către Utilizatori sunt disponibile până la 15 zile de la data de întoarcere a zborului achiziționat. După această dată, Utilizatorii vor avea acces la canalele de comunicare standard, disponibile pe pagina de contact oferită de Vola.ro.

7.63. Prețul pentru canalul de comunicare superior va fi stabilit pentru fiecare rezervare. 

7.64. Biletele tip-pachet nu sunt disponibile pentru a fi achiziționate post-vânzare. Serviciile de asistență sunt disponibile post-vânzare, dar la prețuri mai mari, care vor fi menționate de către consultanții Vola.ro în momentul în care se va solicita activarea unei optiuni superioare.

7.65. Termenii și condițiile specifice legate de Online Check-in, Flex, Fast Refund sunt, de asemenea, aplicabile mutatis mutandis în cazul în care aceste servicii suplimentare sunt incluse în Biletele tip pachet. Trip Protection nu este inclusă în Biletele tip pachet. 

7.66. Înainte de plata biletului, Vola.ro poate alege să vă prezinte diferite  optiuni care pot optimiza potențial achiziția dumneavoastră. Astfel, Pasagerul/Utilizatorul este obligat să se informeze cu privire la toate condițiile și restricțiile aplicabile acelui Bilet. Mai mult decât atât, Utilizatorul trebuie să ia cunoștință de perioada de valabilitate a rezervării sale și să achite biletul în termenul stabilit, respectiv să comande eliberarea biletului pentru a intra în posesia acestuia. Acest termen poate fi modificat în orice moment de către compania aeriană, caz în care Vola.ro va notifica Pasagerul cu privire la această modificare, dar nu va putea fi trasă la răspundere în niciun fel de către compania aeriană pentru o eventuală anulare a rezervării.

7.67. Toate taxele plătite pentru bilete tip pachet nu sunt rambursabile. 

7.68. Utilizatorul/Pasagerul poate plăti contravaloarea biletului de avion și a Serviciilor Adiționale în RON (Lei) sau EUR, la cursul de schimb furnizat de BNR în ziua plății, la care se adaugă un comision de risc valutar de 4%. În cazul în care ați achiziționat servicii de la Vola.ro utilizând un Voucher sau moneda electronică/crypto, orice rambursare pe care o va efectua Vola.ro, în cazul în care serviciile achiziționate au fost anulate de către compania aeriană, va reprezenta suma primită/confirmată de compania aeriană/Furnizorul de Servicii ca fiind eligibilă pentru rambursare sub formă de Voucher sau în EUR/ echivalentul în lei al sumei în EUR la cursul BNR de la data achiziției. Această regulă se aplică și pentru orice tip de rambursări efectuate la discreția Vola.ro către Utilizator/pasageri. 

7.69. În cazul în care Utilizatorul va utiliza un Voucher emis de Vola.ro pentru plata unor servicii achiziționate de la/prin Vola.ro, în cazurile în care valoarea Voucher-ului acoperă plata acestor servicii, Utilizatorul/Pasagerul va trebui să achite o diferență de minimum 1 EUR, întrucât Vola.ro nu poate emite o factură fiscală pe 0. 

7.70. Documentele de călătorie aferente rezervării (bilet de avion, factură) pot fi trimise prin poștă electronică, la adresa introdusă în momentul inițierii rezervării de către Utilizator sau pot fi ridicate direct de la birourile noastre din aeroport. Consultanții noștri vă pot da oricând informații detaliate, dacă este necesar. 

Prețurile Biletelor de Avion și ale Serviciilor Adiționale 

7.71. Prețurile de vânzare sunt dinamice, în conformitate cu regulile de emitere a biletelor stabilite de compania aeriană. Astfel, prețurile biletelor de avion comercializate prin Vola.ro sunt rezultanta unui sistem complex de reguli tarifare, tarife contractuale, tarife publicate în sistemele centralizate de rezervări, tarife speciale, etc. În aceste condiții, fiecare zbor în parte presupune calcularea de către agentul specializat al prețului aplicabil biletului de avion respectiv. Același zbor, cu aceeași companie, în aceleași condiții de călătorie, poate genera prețuri diferite, în funcție de ora exactă a rezervării/biletului. Astfel, prețurile biletelor pot fi diferite pentru Utilizatori care fac căutări similar, iar prețul unui bilet de avion devine ferm, împreună cu toate condițiile aplicabile lui, numai în momentul în care este înscris pe documentul fiscal întocmit de Vola.ro (factură fiscală). 

7.72. În cazul zborurilor operate de Companii Aeriene de Linie, biletele de avion emise de Vola.ro sunt proprietatea I.A.T.A. – BSP România – în calitate de reprezentant al companiilor aeriene membre, încasările aferente biletelor vândute se decontează către I.A.T.A. BSP – România, drept pentru care Vola.ro nu poate fi făcută răspunzătoare în legătură cu modul în care a stabilit prețul unui bilet de avion de către acest organism sau de către compania aeriană pentru care a emis biletul. 

7.73. Prețul oricărui bilet de avion presupune condiții, reguli și restricții speciale aplicabile călătoriei la care se referă documentul respectiv în mod special. Pasagerul are obligația să se informeze despre aceste reguli înainte de a cumpăra respectivul bilet. După cumpărarea biletului se consideră că Pasagerul a luat la cunoștință despre toate aceste reguli și că le-a acceptat și nu mai poate pretinde că nu a fost informat, o dată ce a intrat în posesia biletului de avion. 

7.74. Prețul biletului de avion include de regulă taxele de aeroport. Există însă situații, independente de voința Vola.ro, în care, pe parcursul călătoriei i se pot solicita Pasagerului și alte taxe, care nu au fost percepute inițial, situație în care Vola.ro nu poate fi ținută răspunzătoare. 

7.75. Taxele de serviciu (comisioanele/marjele) aplicate de Vola.ro și/sau Furnizorul de Servicii Turistice pot varia de la o ofertă la alta. Vola.ro își rezervă dreptul, la discreția sa, de a decide ce taxe de serviciu aplică și cu privire la modul în care aceste taxe sunt afișate pe Site, și anume, dacă acestea sunt identificate separat și/sau incluse în Prețul Total. Pentru Serviciile Adiționale (incluzând, dar fără a se limita la: bagaje, locuri preferențiale, echipamente sportive, animale de companie, serviciul de asistență specială, serviciul de obținere rambursări de la companiile aeriene etc. - atunci când acestea sunt permise de compania aeriană), achiziționate o dată cu emiterea biletelor de avion sau ulterior emiterii acestora, Vola.ro și/sau Furnizorii de Servicii Turistice își rezervă dreptul de a aplica taxe de serviciu variabile, acestea fie vor fi afișate separat în procesul de rezervare pe Site sau incluse în Prețul Total afișat pe Site, fie vor fi comunicate separat pe mail/chat/telefon sau incluse în Prețul Total transmis pe aceleași canale de comunicare, după primirea solicitării de rezervare/achiziție a Serviciului Adițional. 

Condiții Specifice De Anulare pentru Bilete și Servicii Adiționale 

7.76. Vola.ro își rezervă dreptul ca în cazul anulării biletelor de avion/a serviciilor turistice (din inițiativa Utilizatorului sau a Furnizorilor de Servicii Turistice), să nu ramburseze taxa de serviciu (indiferent de denumirea comercială sub care este menționată aceasta taxa pe Site) percepută de Vola.ro în momentul emiterii biletului sau vânzării oricăror servicii turistice. 

7.77. În cazul în care, în mod excepțional, Vola.ro decide să îți ramburseze sume care potrivit prezenților Termeni și Condiții sunt nerambursabile sau în cazurile în care îți oferă cupoane/vouchere ca alternativă la rambursarea în numerar, Vola.ro este îndreptățită atât să acționeze în numele tău pentru a solicita potențiale rambursări de la compania/companiile aeriene care opera(u)/trebuia(u) să opereze zborurile sau de la terți reprezentanți ai acesteia/acestora, cât și să rețină orice rambursare efectuată de companie/terți referitoare la zborul/segmentul de zbor achiziționat de tine și care trebuia operat de respectiva companie aeriană. 

7.78. De reținut că, după achiziționarea serviciilor adiționale (tarif de check-in, SMS, locuri preferențiale, bagaje, tarifele pentru echipament sportiv, animale, instrumente muzicale sau serviciul prioritate, etc.), tarifele/taxele/marjele aferente nu sunt rambursabile. 

Biletul de Avion 

7.79. Biletul de avion este documentul sau înscrisul electronic în baza căruia se efectuează zborul. Informațiile înscrise pe biletul de avion completează prezentele Termeni și Condiții. Se prezumă că pasagerul care a intrat în posesia biletului de avion a luat la cunoștință de toate aceste informații, acesta nemaiputând să invoce ulterior necunoașterea acestora și să pretindă eventuale despăgubiri de la Vola.ro. 

7.80. Pasagerul posesor al biletului de avion cumpărat are obligația de a-l păstra în stare bună și de a-l prezenta în vederea îmbarcării. În cazul în care dvs. nu puteți prezenta biletul de avion la îmbarcare din orice motiv, nu vă îndreptățiți să ne solicitați retransmiterea biletului de avion, iar neefectuarea zborului din acest motiv cade în culpa exclusivă a dvs., fără ca să puteți pretinde de la Vola.ro sau companiei aeriene nici un fel de despăgubiri. 

7.81. Înainte de a-ți cumpăra Biletul de Avion, îți recomandăm să verifici ce documente de călătorie îți sunt solicitate atât în țara în care mergi, cât și țara/țările de tranzit (pentru escale). Este important să te asiguri că aceste documente respectă reglementările din toate aceste țări, precum și condițiile impuse de compania aeriană care operează zborul. Pentru călătoria minorilor, este necesar ca ei să dețină propriul pașaport sau, după caz, propria carte de identitate valabilă. Suplimentar acestor documente, toți minorii care călătoresc singuri sau însoțiți de adulți care nu sunt și tutorele lor legal sau împreună cu un singur părinte, pot fi obligați să aibă alte documente adiționale (ex. procura notarială – în original, cazier judiciar pentru însoțitorul care nu este părinte) semnate de ambii părinți, de al doilea părinte sau de tutorele legal de la care au obținut permisiunea de a călători. În cazul în care aveți nelămuriri sau doriți mai multe informații, puteți contacta Poliția de Frontieră. 

Vize, vaccinuri, teste și alte condiții de călătorie 

7.82. Vola.ro nu asigură serviciul de obținere a vizelor în cazul în care acestea sunt necesare. Pasagerii/Turiștii sunt responsabili de obținerea acestora în timp util. De asemenea, Pasagerii/Turiștii trebuie să se asigure că documentele de călătorie (pașaport sau carte de identitate) sunt valabile minim 6 luni de la data părăsirii României, în cazurile în care acest termen este impus potrivit legislației aplicabile. 

7.83. Pasagerii/Turiștii sunt responsabili de a se informa cu privire la toate condițiile de călătorie impuse de companiile aeriene/țările de destinație și/sau escală (inclusiv cu privire la declarațiile care trebuie completate cu privire la starea de sănătate sau referitoare la infecția cu SARS-CoV-2) inclusiv cu privire la vaccinurile obligatorii pentru anumite destinații, precum și testele solicitate atât în țara în care mergi, cât și țara/tările de tranzit (pentru escale). Utilizatorul este de acord că Vola.ro nu este responsabilă pentru refuzul la îmbarcare în cazul în care unul sau oricare dintre pasagerii de pe rezervare nu îndeplinesc condițiile impuse de oricare dintre entitățile menționate mai sus. De asemenea, în cazul în care, în cursul procesului de rezervare sau check-in este o solicitată de către Furnizorul de Servicii Turistice, o declarație din partea Utilizatorului cu privire la îndeplinirea condițiilor de călătorie, Utilizatorul împuternicește reprezentanții Vola.ro să dea această declarație în numele său și a pasagerilor de pe rezervare. 

Serviciul de Asistență Specială 

7.84. Vola.ro nu pune la dispoziție Pasagerilor un serviciu asistență specială, ca urmare Pasagerul/mandatarul acestuia trebuie să anunțe din timp Vola.ro în cazul în care dorește ca de la Vola.ro să îi intermedieze obținerea unui astfel de serviciu. Vola.ro și/sau Furnizorii de Servicii Turistice își rezervă dreptul de a aplica tarife separate sau taxe de serviciu adiționale, acestea fie vor fi afișate separat în procesul de rezervare pe Site sau incluse în Prețul Total afișat pe Site, fie vor fi comunicate separat pe mail/chat/telefon sau incluse în Prețul Total transmis pe aceleași canale de comunicare, după primirea solicitării de rezervare/achiziție a Serviciului Adițional. 

Informarea cu privire la modificarea călătoriei 

7.85. Responsabilitatea verificării status-ului zborului înainte de plecare și identificarea eventualelor modificări apărute în programul zborului aferent rezervării aparține în întregime Utilizatorului și/sau pasagerului.

Zboruri Combinate 

7.86. Pentru anumite zboruri, Site-ul poate oferi Utilizatorilor combinații de zboruri ce includ două sau mai multe zboruri ale uneia sau mai multor companii aeriene, în care fiecare zbor este tratat ca un serviciu separat, cu PNR (număr de bilet) separat, iar companiile aeriene nu cooperează în organizarea unui astfel de itinerariu. 

7.87. Pentru a oferi cele mai bune prețuri Utilizatorilor săi, Vola.ro poate oferi zboruri combinate de la aceeași companie aeriană, astfel încât Utilizatorul va primi bilete diferite. 

7.88. Atunci când se decide achiziționarea unui Itinerariu format din mai multe zboruri ale uneia sau mai multor companii aeriene, de Utilizatorul va efectua în mod formal o rezervare pentru fiecare bilet separat, al uneia sau mai multor companii aeriene. 

7.89. De reținut că, atunci când alegeți un itinerar cu Zboruri Combinate trebuie să țineți cont de următoarele, în timpul escalelor: 

• va trebui să vă colectați și să vă înregistrați din nou bagajele;
• va trebui să treceți prin controale vamale și guvernamentale, astfel încât este posibil să aveți nevoie de vize sau de alte documente necesare și să îndepliniți alte cerințe locale pentru a putea intra în țările din destinațiile de escală.
• costul transferului de la un aeroport la altul va fi suportat în mod independent de Pasager/Utilizator. 

7.90. Având în vedere că Utilizatorul achiziționează bilete separate pentru fiecare zbor din cadrul Zborurilor Combinate și întrucât configurațiile conexiunilor de zbor pot oferi o perioadă scurtă de timp pentru conexiune (în funcție de parametrii de căutare indicați de Utilizator și de disponibilitatea zborurilor), ca urmare a achiziției de bilete pentru un Zbor Combinat, pot apărea mai multe riscuri: ex. riscul întârzierii/anulării unui zbor, modificarea orarului de zbor, riscuri care pot duce la incapacitatea de a utiliza conexiunea ulterioară sau conexiunile Zborului Combinat. 

VIII. Campanii promotionale derulate de Vola.ro 

8.1. Vola.ro isi rezerva dreptul de a derula, in paralel, mai multe campanii promotionale cu privire la ofertele de bilete de avion, promotiile nefiind obligatoriu a fi aplicate la toate rezervarile de bilete de avion. Promotiile sunt stabilite in functie de campaniile de marketing derulate de Vola.ro, astfel ca in timpul unora dintre campanii putem oferi bilete de avion la un pret redus fata de pretul companiei aeriene in cadrul ofertelor noastre de Bilete tip pachet. 

8.2. Discounturile sau cupoanele de reduceri se pot cumula cu alte campanii de promotionale saucupoane de reduceri si se aplica doar conform regulilor fiecarei campanii promotionale in parte. 

8.3. Discounturile sau cupoanele de reduceri nu se aplica si clientilor care fac rezervari in urma cautarilor de bilete de avion efectuate pe motoare de cautare de tip metasearch (Ex: Momondo, Skyscanner etc). 

8.4. Pentru studiile de piata pe care Vola.ro le deruleaza prin intermediul consultantilor interni sau externi Vola.ro va acorda cupoane de reducere participantilor la studiul de piata respectiv in conditiile de mai jos. 

8.5. Vola.ro poate promova, la discreția sa, pe toate sau pe unele dintre Site-urile sale, serviciul gratuit de modificare a Rezervării (Rebooking). Condițiile specifice de Rebooking gratuit vor fi anunțate în campania relevantă și pot fi disponibile pentru o perioadă limitată de timp. Astfel, Utilizatorii care au rezervat zborurile pe Site-ul relevant pe care este anunțată oferta promoțională, pot modifica Rezervarea (schimba) zborul, prin modificarea programului sau a itinerariului. Costul modificarii nu poate fi mai mare decât costul biletelor inițiale plus locurile și bagajele achiziționate prin Vola.ro, fără alte servicii auxiliare achiziționate. În cazul în care costul este mai mare, diferența va fi suportată de Utilizator/primul pasager. De asemenea, Vola.ro poate decide, la discreția sa, pe ce zboruri/companii aeriene să ofere sau nu serviciul gratuit de modificare, și, de asemenea, costul real al modificarii trebuie să fie suportat de către Utilizator/Pasager, dacă este mai mare decât prețul efectiv plătit pentru biletul inițial plus locurile și bagajele achiziționate prin intermediul Vola.ro, fără alte servicii auxiliare achiziționate. 

8.6. Rebooking-ul poate fi disponibil cu până la 24 de ore înainte de prima plecare. Serviciul de Rebooking nu este disponibil în cazul în care călătoria a început sau dacă rezervarea este afectată de o anulare sau de o modificare a zborului efectuată de către compania aeriană. 

8.7. Odată ce se face Rebooking, aceasta va afecta întreaga Rezervare și toți pasagerii. Solicitarea de schimbare a rezervării trebuie să fie făcută de către Utilizator (primul pasager din rezervare). 

8.8. Vola.ro poate, la discreția sa, să suspende sau să anuleze serviciul gratuit de modificare, oricând consideră necesar, inclusiv, dar fără a se limita la situații precum: "acte de forță majoră", "ordine guvernamentale" sau război, stare de urgență, stare de alertă sau restricții de călătorie impuse de autoritățile guvernamentale, instabilitate politică, incendii, inundații, accidente, furtuni, erupții vulcanice, epidemii, pandemii, greve, atacuri teroriste, cutremure și toate celelalte evenimente neprevăzute care pot afecta Vola.ro, companiile aerine, Furnizorii de Serivicii Turistice sau orice alt furnizor de servicii al Vola.ro. Evenimentele de forță majoră includ, dar nu se limitează la, orice decizie discreționară a Comapniilor aeriene sau legată de companiile aerine care are ca efect suspendarea/anularea mai multor zboruri într-o anumită perioadă sau încetarea operațiunilor din orice motiv, inclusiv, fără a se limita la, insolvența/falimentul/concordatul preventiv/reorganizarea/restructurarea companiilor aeriene/altui Furnizor de Servicii Turistice, indiferent dacă Vola.ro a reușit să informeze Utilizatorul/Pasagerul despre un astfel de eveniment. 

8.9 Perioada pentru care Vola.ro decide suspendarea și/sau anularea serviciului gratuit de rerezervare este în întregime la discreția Vola.ro, ceea ce înseamnă că anularea poate avea o aplicabilitate retroactivă. Astfel, anularea serviciului gratuit de modificare se aplică tuturor zborurilor care urmează să fie efectuate după ce Vola.ro notifică suspendarea/anularea acestuia, indiferent de faptul că Vola.ro (i) a aprobat madificarea gratuită a rezervării înainte de notificare sau (ii) dacă unul dintre segmentele Itinerariului a fost/au fost deja utilizat(e). Mai exact, Vola.ro are puterea de a decide momentul exact al anulării/suspendării serviciului în notificarea care va fi postată pe Site. 

8.10. Serviciul gratuit de reprogramare nu este disponibil nici în oricare din următoarele situații: 
a. Restrictie de calatorie, indiferent daca zborul a fost anulat sau modificat de catre compania aeriana/furnizor si daca Vola.ro a reusit sa informeze Utilizatorul/Pasagerul cu privire la aceasta restrictie; 
b. Refuz de imbarcare; 
c. Neprezentare la zbor; 
d. Anularea unei Cereri de Rezervare de catre VOLA.RO. 

8.11. Serviciul gratuit de modificare nu acoperă servicii suplimentare sau alte modificari cu exceptia modificărilor datelor de zbor. Sunt incluse doar locurile și bagajele, dacă acestea au fost achiziționate initial de către utilizator prin Vola.ro. 

8.12. Participarea la campaniile promotionale desfasurate de Vola.ro implica obligativitatea acceptarii si respectarii prevederilor prezentelor Termeni & Conditii si a regulamentelor specifice publicate pe pagina de campanii promotionale a Vola.ro. 

IX. Termeni si Conditii aplicabile exclusiv pachetelor de servicii turistice 

9.1. Vola.ro pune la dispozitia Clientilor sai atat propriile pachete de servicii turistice, caz in care actioneaza in calitate de Agentie de Turism Organizatoare, cat si pachete de servicii turistice ale partenerilor sai, care actioneaza ca agentii de turism organizatoare, caz in care Vola.ro actioneaza in calitate de Agentie Intermediara. 

9.2. Vola.ro isi indeplineste obligatia de informare impusa de prevederile Ordonantei de Guvern nr. 2/2018 privind pachetele de servicii de calatorie si serviciile de calatorie asociate prin publicarea pe Site a:

• Template-urilor Contractelor cu Turistul; si
• Informatiilor precontractuale standard aplicabile, atat in cazul in care Vola.ro actioneaza ca ATO, cat si atunci cand actioneaza ca ATI;
• prin comunicarea pe e-mail a confirmarii comenzii, a Contractului cu Turistul si a informatiilor precontractuale standard. 

9.3. Turistii pot contacta Vola.ro in caz de urgenta la numarul de telefon disponibil pe Site. 

9.4. Turistii pot transfera pachetul de servicii unei alte persoane, in conditiile prevazute in Contractul cu Turistul incheiat cu Vola.ro, in calitate de ATO su ATI. In cazul in care Vola.ro actioneaza ca ATI transferul se conformeaza si conditiilor impuse de Partenerul care pune la dispozitie pachetul turistic, Vola.ro neputand sa fie tinuta responsabila in cazul in care se constata imposibilitatea transferului pachetului catre o alta persoana. 

9.5. Turistii au obligatia comunicarii catre Vola.ro a oricarei neconformitati constatate pe parcursul executarii pachetului, fara intarzieri nejustificate. 

9.6. Conform legislatiei speciale aplicabile, in cazul in care Vola.ro actioneaza ca ATO aceasta detine protectie pentru a va rambursa platile si, in cazul in care transportul este inclus in pachet, pentru a asigura repatrierea dumneavoastra in cazul in care devine insolventa la Societatea de Asigurare mentionata conform Politei de Asigurare afisata pe Site. 

9.7. Rezervarile se vor efectua in functie de disponibilitatea serviciilor incluse in pachet la furnizorii Vola.ro, precum si in functie de termenii si conditiile fiecarui furnizor de serviciu ales in parte. 

9.8. Vola.ro nu-si asuma nici o responsabilitate pentru acuratetea sau calitatea produselor si a serviciilor reflectate pe acest Site oferite de Furnizorii de Servicii Turistice (cum sunt: liniile aeriene, hoteluri, companii de inchiriat masini, alti furnizori). 

9.9. Orice rezervare efectuata online sau offline (telefonic, e-mail sau direct la sediul Vola.ro) presupune acceptarea prezentilor Termeni si Conditii si a regulilor prevazute in Contractul cu turistul aplicabil. 

9.10. Orice neintelegeri aparute intre parti se rezolva pe cale amiabila, prin intermediul (SAL) mecanismul alternativ sistemului judiciar, legislatia aplicabila poate fi consultata aici, in caz contrar partile inteleg sa se adreseze instantelor de judecata competente din Bucuresti. 

X. Conditii generale aplicabile rezervarii de hoteluri 

Orele de check-in si check-out 

10.1. In cazul majoritatii hotelurilor, ora normala de check-in este 14:00, iar check-out-ul se face pana la ora 11:00. Atentie! Aceste ore pot diferi de la un hotel la altul. Va rugam sa verificati aceste informatii pe Site -ul Vola.ro sau sa consultati agentii Vola.ro. 

10.2. In cazul in care sositi la hotel dupa ora de check-in indicata mai sus, de regula, camerele dvs. sunt retinute pana la ora 18:00 (ora locala) din data sosirii. Daca sositi la hotel dupa aceasta ora, va rugam sa specificati in rezervare (daca in rezervare exista camp de observatii) sau sa ne aduceti la cunostinta de aceasta posibilitate, precizand si ora de sosire estimata. In cazul in care hotelul nu este instiintat de acest lucru, are dreptul de a revinde camera. 

10.3. Tipuri de camere: 

• Camera single – contine un singur pat pentru o persoana; 
• Camera dubla – contine un pat dublu pentru 2 persoane;
• Camera twin – contine 2 paturi de o persoana; 
• Camera dubla/twin in regim de single – contine un pat dublu pentru o persoana;
• Camera tripla – contine 3 paturi de cate o persoana sau un pat dublu pentru 2 persoane si un pat suplimentar pentru 1 persoana;
• Camera quadrupla – contine fie 2 paturi duble, fiecare pentru 2 persoane, fie 4 paturi separate de 1 persoana, fie 1 pat dublu pentru 2 persoane si 2 paturi suplimentare de 1 persoana; 
• Camera twin/dubla plus copil – contine fie 2 paturi separate sau un pat dublu plus 1 pat suplimentar pentru copil, in functie de varsta indicate in rezervare. In unele cazuri, in functie de varsta, copilul imparte acelasi pat cu parintii. In cazul in care doriti pat explicit pentru copil, va sugeram sa efectuati cautarea doar pentru adulti, considerand copilul adult. 

10.4. Copiii pana in 2 ani sunt considerati infanti si pentru a obtine un patut pentru acestia, este necesara o confirmare din partea hotelului. Va rugam sa specificati daca doriti patut in campul de observatii din rezervare (in cazul in care un astfel de camp exista) sau sa ne comunicati aceasta solicitare pe e-mail, imediat dupa finalizarea rezervarii. 

10.5. Alocarea camerelor catre turisti este facuta de catre hotel (cu exceptia cazurilor in care este rezervata si achitata dinainte o anumita camera). 

10.6. In cazul in care onorarea rezervarii nu este posibila (din motive bine intemeiate), hotelul este obligat sa va ofere cazare intr-o alta unitate hoteliera, de aceeasi categorie sau de o categorie superioara. In acest caz, turistul este obligat sa accepte una dintre alternative. In cazul evenimentelor speciale (targuri, expozitii, congrese, evenimente sportive, religioase sau politice, sarbatori legale, etc) rezervarile se pot supune unor reguli speciale (numar minim de nopti, tarife mai mari, politica de anulare sau modificare a rezervarii speciala, termeni de plata mai stricti etc). 

10.7. Plata rezervarilor trebuie facuta in conformitate cu termenii si conditiile precizate in momentul efectuarii rezervarii. Nerespectarea acestora atrage dupa sine anularea rezervarii. 

10.8. Astfel ca, in functie de termenii si conditiile impuse de hoteluri, la momentul rezervarii vi se poate cere plata integrala sau partiala a serviciului rezervat, iar plata va fi efectuata in contul Vola.ro, hotelului sau a reprezentantului acestuia. 

10.9. Platile pentru hoteluri sunt efectuate in concordanta cu paragraful de mai sus. 

Campanii de discount hoteluri Vola.ro 

10.10. Vola.ro isi rezerva dreptul de a derula, in paralel, mai multe campanii de discounturi la ofertele de hotel, discounturile nefiind obligatoriu a fi aplicate la toate hotelurile. Discounturile sunt stabilite in functie de Furnizorul de Servicii Turistice si de politica de reduceri a Vola.ro. 

10.11. Clientii care rezerva de la Vola.ro doar cazarea pot beneficia de reduceri la o serie de hoteluri din baza noastra de date (procentul reducerii poate fi diferit pentru fiecare hotel in parte, in functie de locatie, categorie, furnizor etc). 

Conditii de anulare si modificare a rezervarii 

10.12. In functie de politica de anulare a rezervarii specifica fiecarui hotel, anularea poate fi efectuata direct de catre turist folosind link-ul de la rubrica “Politica de anulare si modificare” din e-mail-ul de confirmare a rezervarii sau cererea de anulare trebuie facuta in scris, catre Vola.ro. prin e-mails. 

10.13. Politica de anulare aplicata fiecarei rezervari depinde de tipul de serviciu, de Furnizorul de Servicii Turistice, de data de calatorie sau de alti factori indicati de Furnizorul de Servicii Turistice. Politica de anulare va fi precizata in momentul efectuarii rezervarii, pe pagina cu detaliile rezervarii, in pagina de confirmare si in e-mail -ul de confirmare a rezervarii. 

10.14. Atentie! va rugam sa cititi cu atentie termenii si conditiile anularii inainte de confirmarea rezervarii. Daca nu sunteti de acord cu politica de anulare impusa, rezervarea nu poate fi confirmata. 

XI. Colectarea de comentarii 

11.1. Vola.ro poate colecta opinia dvs. despre hoteluri, destinatii sau serviciile oferite de Vola.ro si partenerii sai de la clientii sai, dupa ce acestia s-au intors din vacanta. 

11.2. Clientii isi dau acordul asupra publicarii comentariilor pe Site, folosirii acestora offline de catre consultantii Vola.ro in vederea recomandarii de hoteluri/destinatii. Daca alegi sa postezi comentarii, numele tau si comentariile despre serviciile noastre vor putea fi vizualizate de ceilalti utilizatori ai Site-ului. Comentariilepot fi colectate online, in sistemul de colectari comentariidisponibil pe Site-ul Vola.ro sau offline (prin e-mail sau telefon) de catre consultantii Vola.ro. 

11.3. Vola.ro isi rezerva dreptul de a refuza anumite comentarii, in special cele cu limbaj vulgar. Inainte de publicarea comentariilorpe Site, Vola.ro isi rezerva dreptul de a edita erorile gramaticale, fara a schimba sensul cuvintelor. Comentariile oferite de clienti devin proprietatea Vola.ro si nu pot fi publicate pe alte Site-uri. 

XII. Termeni si conditii speciale aplicabile in cazul achizitionarii Flex 

12.1. Prezentarea principalelor caracteristici ale Flex este detaliata in clauzele 12.1-12.9: Ce este Flex? 12.2. Flex va permite sa va anulati voluntar Rezervarea din orice motiv cu pana la 24 de ore inainte de prima plecare si sa primiti o rambursare partiala ("Rambursare") a Pretului (care inseamna costul total al biletului cu toate accesoriile legate de bilet achizitionate online in acelasi timp cu biletul, cum ar fi locurile si bagajele, si excluzand costul Flex si al asigurarii medicale) in schimbul platii unui tarif, astfel:

• Rambursare: 90% din Pretul calatoriei dumneavoastra (in limita unui plafon de 7.000 EUR/rezervare);
• Nici un motiv sau o dovada de furnizat;
• Anulare cu un singur click; 
• Transferul in numerar se face in termen de 3 zile lucratoare. 

Cum functioneaza Flex? 

12.3. Flex se aplica atunci cand achizitionati un bilet de avion si il adaugati la Cererea dvs. de Rezervare dumneavoastra, iar ulterior alegeti in mod voluntar sa anulati Rezervarea. 

12.4. Utilizatorul/Pasagerul poate anula Rezervarea prin utilizarea formularului de cerere: www.vola.ro/anuleaza cu cel putin 24 de ore inainte de plecarea primului zbor din Rezervare. Vola.ro poate oferi, la discretia sa, un termen mai apropiat de momentul plecarii. 

12.5. Vola.ro nu solicita motive sau dovezi care sa fie furnizate pentru a documenta anularea voluntara. De retinut ca Flex nu este disponibil in cazurile mentionate la pct. 13.26., situatii in care compania aeriana este responsabila pentru rambursare. 

12.6. Vola.ro va procesa rambursarea in contul dvs. bancar in termen de 3 zile lucratoare. 

Cati bani primesc inapoi daca am cumparat Flex? 

12.7. in cazul in care alegeti sa nu calatoriti, veti primi 90% din Pret. Suma este plafonata la 7.000 EUR/rezervare. Plafon aplicabil incepand cu 24 noiembrie 2023. 

In cat timp imi primesc banii inapoi? 

12.8. Veti primi banii inapoi in termen de 3 zile lucratoare. 

Este rambursabil costul Flex? 

12.9. Daca ati achizitionat Flex, costul acestuia nu este rambursabil, cu exceptia cazului in care Cererea dvs. de Rezervare este anulata de catre noi sau este anulata inainte de emiterea unui bilet electronic si trimiterea acestuia catre dvs. 

CE OFERA VOLA.RO PRIN FLEX? 

12.10. Vola.ro va pune la dispozitie Site-ul care va ofera posibilitatea de a cauta si de a verifica disponibilitatea pentru achizitionarea de bilete de avion pentru zboruri operate de companii aeriene. Prin intermediul Flex, Vola.ro va ofera posibilitatea sa anulati voluntar calatoria fara a fi nevoie sa invocati vreun motiv si fara a va fi solicitata vreo documentatie, in schimbul unui tarif comunicat pe Site si sub rezerva cesiunii catre Vola.ro a oricaror drepturi legate de Contractul de Transport, inclusiv dreptul Vola.ro de a anula Contractul de Transport la discretia sa, dreptul de a urmari si incasa orice rambursari legate de zborul anulat/modificat (sau, alternativ, autorizarea de a urmari pretentiile impotriva companiei aeriane), conform termenilor si conditiilor speciale mentionate in aceasta sectiune. Transferul drepturilor de mai sus devine efectiv numai la data la care Vola transfera Rambursarea catre Utilizator/Pasager. 

12.11. Astfel, Flex va permite sa va anulati voluntar rezervarea din orice motiv cu pana la 24 de ore inainte de prima plecare si sa primiti o rambursare partiala ("Rambursare") a Pretului (adica costul total al biletului cu toate Serviciile Aditionale legate de biletul achizitionat online si cumparate in acelasi timp cu biletul, adica locuri, bagaje, excluzand costul Flex si al asigurarii medicale) in cazurile in care fie Pretul nu este rambursabil, fie suma rambursabila este mai mica decat Rambursarea. 

12.12. Astfel, Vola.ro ofera Flex care va permite, fie: a. sa va anulati voluntar Rezervarea (adica biletul de zbor si accesoriile acestuia, cum ar fi bagajele, locurile care au fost achizitionate la momentul cumpararii biletului), la discretia dvs., cu cel putin 24 de ore inainte de plecarea primului zbor din Itinerarul dvs. si sa primiti 90% din Pret in cazurile in care fie Pretul este nerambursabil, conform articolului 7.20 din Termenii si Conditiile Vola.ro, fie suma rambursabila este mai mica decat Rambursarea, urmand procesul standard de anulare descris la articolul 13.22. De exemplu, o calatorie a carei prime placari care incepe pe 15 decembrie la ora 14:30 poate fi anulata in orice moment pana pe 14 decembrie la ora 14:29 (anulare efectiva). Orice solicitare de utilizare a Flex dupa data de 14 decembrie, ora 14:30, nu va fi luata in considerare. b. sa reprogramati zborul, prin modificarea programului sau a Itinerariului, daca o astfel de optiune este disponibila la compania aeriana, fara plata tarifelor/taxelor Vola.ro pentru un astfel de serviciu. Fara a aduce atingere celor de mai sus, costul reprogramarii, trebuie sa fie suportat de catre Utilizator/Passager, daca acesta este mai mare decat Rambursarea. 

12.13. Anularea/reprogramarea va viza toate segmentele de zbor din cadrul Itinerariului si toti pasagerii din Rezervare. 

12.14. in cadrul Flex, va vom oferi urmatoarele alternative din care puteti selecta doar una, si doar o singura data, in functie de preferintele dumneavoastra: 

(i) Rambursarea in numerar in cazul unei anulari flexibile cu pana la 24 de ore inainte de prima plecare sau 

(ii) Asistenta cu Reprogramarea. 

RAMBURSARE IN NUMERAR 

12.14.1. in cazul in care nu doriti sa va continuati calatoria si doriti sa anulati in mod voluntar cu pana la 24 de ore inainte de prima plecare, va vom rambursa in numerar cu 90% din Pret, in conformitate cu acesti termeni si conditii speciale. 

12.14.2. in acest caz, va vom rambursa folosind aceeasi metoda de plata, ca si cea pe care ati folosit-o pentru plata Cererii de Rezervare (de exemplu, daca ati platit Cererea de Rezervare cu cardul de plata, Rambursarea va fi procesata in contul asociat cardului de plata respectiv) sau prin transfer bancar intr-un cont bancar pe care ni-l veti indica, in conditiile stabilite aici, fara intarzieri nejustificate, in maxim 3 zile lucratoare de la data la care ati completat formularul pus la dispozitie de Vola.ro 

12.14.3. Daca ati platit Cererea de Rezervare folosind mai multe metode de plata (de exemplu, cu Voucher Vola si pentru diferenta cu cardul), Rambursarea se va face in numerar pe cardul dvs. Rambursarea se va face in aceeasi moneda utilizata pentru plata Cererea de Rezervare (cu exceptia criptomonedelor, caz in care, va vom rambursa echivalentul in EUR a 90% din Pret la cursul de conversie utilizat la data comenzii). 

ASISTENTA 

12.14.4. Daca doriti sa anulati cu pana la 24 de ore inainte de prima plecare, dar doriti totusi sa calatoriti, va putem oferi asistenta pentru reprogramarea zborului, prin modificarea programului sau a itinerariului, daca o astfel de optiune este disponibila la compania aeriana, si vom acoperi costul noului bilet in limita pretul biletului initial. Fara a aduce atingere celor de mai sus, in cazul in care exista o diferenta pozitiva intre costul noului bilet si costul biletului initial diferenta va fi suportata de catre Utilizator/Passager. 

12.14.5. in plus, in baza Flex, Vola.ro va ofera suport profesional si o asistenta speciala in cazul unor evenimente legate de calatoriile dumneavoastra (anulari voluntare, rebooking). 

CAND POATE FI ACHIZITIONAT FLEX? 

12.15. Puteti achizitiona Flex doar in momentul in care plasati initial Cererea de Rezervare prin Vola.ro. 

CAND SE APLICA FLEX? 

12.16. Flex se aplica daca se adauga si se plateste in cadrul Cererii de Rezervare efectuate prin intermediul Vola.ro si ulterior alegeti, in mod voluntary, fie sa va anulati Rezervarea, fie sa faceti o noua rezervare, in conditiile speciale mentionate mai jos. Conditia prealabila pentru furnizarea serviciilor de asistenta Flex este cesiunea catre Vola.ro a oricaror drepturi legate de Contractul de Transport, inclusiv dreptul de a anula Contractul de Transport la discretia Vola.ro, dreptul de a urmari orice pretentii legate de zborul anulat/modificat (sau, alternativ, autorizarea de a urmari pretentii de la compania aeriana, in conformitate cu termenii si conditiile speciale mentionate in aceasta sectiune. in acest caz, Vola.ro va inainta astfel de pretentii pentru a recupera in favoarea sa fondurile pe care le-a alocat pentru a va oferi asistenta in legatura cu Flex. 

12.17. in mod exceptional, Flex se aplica, de asemenea, in scenariul in care zborul este format din segmente vandute de diferiti Furnizori de Servicii Turistice si cel putin un segement, dar nu toate segmentele, este/sunt anulate de catre Furnizorul de Servicii Turistice respectiv, cu conditia prealabila ca utilizatorul sa transfere toate drepturile legate de zborul anulat catre Vola. 

12.18. Flex va fi oferit la discretia Vola.ro in ceea ce priveste zborurile pe care Flex va fi oferit sau nu. 

CUM FUNCTIONEAZA FLEX? 

12.19. Flex se aplica atunci cand achizitionati un bilet de avion si il adaugati la Cererea dvs. de Rezervare si sa alegeti ulterior si in mod voluntar fie sa anulati Rezervarea, fie sa faceti o noua rezervare. 

12.20. Utilizatorul/Pasagerul poate voluntar Rezervarea prin transmiterea formularului din link-ul mentionat in e-mailul trimis de Vola. 

12.21. Va rugam sa retineti ca anularea voluntara trebuie sa se refere la toti pasagerii din Rezervare si la toate segmentele de zbor mentionate in acea Rezervare. 

12.22. Pentru a anula voluntar Rezervarea, trebuie sa: 

• sa dati click pe butonul "Anulare" din interiorul e-mailului de confirmare a biletului Vola cu cel putin 24 de ore inainte de plecarea primului zbor din Itinerariul dumneavoastra
• confirmati anularea Rezervarii in interiorul formularului online furnizat in e-mailul http://www.vola.ro/anuleaza si sa va identificati in acel formular. 12.23. in cazul de mai sus, in care alegeti sa anulati voluntar Rezervarea, Vola.ro va proceda la rambursarea in contul dumneavoastra bancar in termen de 3 zile lucratoare. 

12.24. in unele cazuri rare in care Utilizatorul/Pasagerul ar putea beneficia de reprogramarea zborului sau in loc de anularea acestuia, Vola.ro ar putea pastra Rambursarea Flex si sa o trateze ca avans pentru o reprogramare platita. in cazul in care avansul nu acopera costul reprogramarii, utilizatorul/pasagerul trebuie sa plateasca diferenta. 

CARE ESTE COSTUL FLEX? 

12.25. Flex este oferit de Vola.ro, in schimbul unui tarif care este prezentat pe Site in momentul achizitiei. 

CAND NU SE APLICA FLEX 

12.26. Flex nu se aplica in cazul anularilor involuntare care se pot referi la unul dintre urmatoarele evenimente: 

a. Zbor Anulat sau un Zbor Modificat de catre Compania Aeriana/un alt Furnizor de Servicii Turistice inainte de procesarea Rambursarii de catre Vola, indiferent daca Vola.ro a reusit sa informeze Utilizatorul/Pasagerul cu privire la aceasta anulare/modificare. in cazul zborurilor constand din mai multe segmente, toate segmentele trebuie anulate. De retinut faptul ca in acest caz, obligatia legala de a rambursa costul biletului aferent unui zbor anulat/modificat ramane, in toate cazurile, in sarcina companiei aeriene care a anulat sau modificat zborul. 

b. Companie Aeriana/un alt Furnizor de Servicii Turistice care isi suspenda sau isi inceteaza activitatea indiferent de motiv, inclusiv, fara a se limita la, insolventa/falimentul/concordatul preventiv/reorganizarea/restructurarea Companiei Aeriene/Furnizorului de Servicii Turistice inainte de procesarea Rambursarii de catre Vola, indiferent daca Vola.ro a reusit sa informeze Utilizatorul/Pasagerul despre un astfel de eveniment. De retinut faptul ca in acest caz, obligatia legala de a rambursa costul biletului aferent unui zbor anulat/suspendat revine in toate cazurile, companiei aeriene care a anulat sau suspendat zborul. 

c. Restrictie de calatorie, indiferent daca zborul a fost anulat sau modificat de catre compania aeriana/furnizor si daca Vola.ro a reusit sa informeze Utilizatorul/Pasagerul cu privire la aceasta restrictie; 

d. Refuz de imbarcare; 

e. Neprezentare la zbor; 

f. Anularea unei Cereri de Rezervare de catre VOLA.RO. 

Pentru a elimina orice dubiu, Vola.ro informeaza Clientul ca, acesta nu are posibilitatea de a depune o cerere de anulare voluntara a unui anumit zbor (si de a beneficia de optiunile oferite de Flex) dupa ce a fost informat prin orice mijloace, inclusiv de catre compania aeriana direct/prin intermediul Vola.ro, cu privire la anularea zborului, din motivele indicate mai sus 

12.27. Flex nu acopera urmatoarele cheltuieli: 

a. orice cheltuieli de calatorie suplimentare, platite fie catre VOLA.RO, fie direct catre compania aeriana/alt furnizor tert sau alti furnizori de servicii (de exemplu, fara ca aceasta enumerare sa se limiteze la: asigurare medicala/de calatorie etc.) si/sau alte compensatii pe care ati putea fi indreptatit sa le solicitati de la compania aeriana/alt furnizor tert (drepturile de revendicare pentru astfel de compensatii sunt transferate catre Vola in cazul in care cumparati Flex); sau 

b. orice alta suma care este rambursabila de catre compania aeriana/un alt furnizor tert in numerar sau in natura. 

LIMITARI ALE FLEX 

12.28. Solutiile descrise mai sus la punctul 12.14.1-12.14.5 sunt oferite de Vola.ro in cadrul Flex, sub rezerva indeplinirii urmatoarelor conditii cumulative: 

(i) Biletele de avion carora li se aplica Flex sunt achizitionate pentru un zbor oferit prin intermediul Vola.ro. 

(ii) Flex trebuie sa fie achizitionat la momentul achizitionarii biletului de zbor. 

(iii) in cazul in care doriti sa anulati rezervarea sau sa reprogramati, trebuie sa urmati procedura standard de anulare cu cel putin 24 de ore inainte de prima plecare, in caz contrar solutiile indicate la punctul 12.14.1 sau 12.14.4. din cadrul Flex nu vor mai fi disponibile. 

(iv) nu există campanii promoționale active implementate de Vola.ro pentru anumite perioade de timp și pe anumite Site-uri în care să se ofere Utilizatorilor posibilitatea de a face Rebooking gratuit pentru toate/specifice zboruri la discreția Vola.ro. În acest din urmă caz, opțiunea de Asistenta pentru reprogramare gratuită nu este inclusă în Flex. 

12.29. Daca faceti modificari ale itinerariului de zbor, rezervat prin intermediul nostru, fara asistenta noastra, ci direct la compania aeriana care trebuia sa opereze zborul, fara aprobarea noastra prealabila, Flex este nul si, prin urmare, nu veti avea dreptul la niciuna dintre solutiile indicate la punctul 12.14.1 sau 12.14.4. 

Nu uitati! Prin alegerea Flex, recunoasteti si acceptati ca, in cazul in care Vola.ro efectueaza o rambursare in numerar sau va asista cu o reprogramare, cesionati dreptul de a solicita companiei aeriene rambursarea fondurilor legate de zborul anulat/modificat catre Vola.ro. in acest fel, sunteti de acord sa nu solicitati astfel de pretentii de la compania aeriana fara aprobarea prealabila a Vola.ro și, de asemenea, sunteți de acord că alternativa aleasă este ireversibilă o dată ce ați informat Vola.ro despre aceasta 

CAND SE ANULEAZA FLEX?

12.30. Flex este anulat/invalidat automat in oricare dintre urmatoarele situatii: 

• Utilizatorul/Pasagerul a modificat detaliile initiale ale Calatoriei sau datele de contact direct cu companiile aeriene, fara notificarea prealabila a Vola.ro; 
• Anularea Rezervarii cu Vola.ro a fost facuta de catre Utilizator sau orice Pasager pe Rezervare direct cu compania aeriana si nu prin intermediul Vola.ro sau al furnizorilor sai; 
• Anularea nu a fost facuta in termenul indicat in acesti termeni, adica pana la 24 de ore inainte de prima plecare de pe Rezervare. 

IN CE CONDITII SE REALIZEAZA TRANSFERUL DE DREPTURI? 

12.31. Prin acceptarea acestor termeni si conditii speciale, Utilizatorul si/sau Pasagerii declara ca nu a solicitat/nu va solicita/nu va solicita rambursarea pretului biletului, a oricaror taxe relevante si/sau compensatii de la o alta entitate, inclusiv de la compania aeriana, inclusiv orice compensatii la care ar putea avea dreptul in conformitate cu Regulamentul CE 261/2004. 

12.32. Prin apasarea butonului "Adauga Flex" atunci cand cumpara Flex pe Site, Utilizatorul si/sau Pasagerii: 

(i) transfera toate drepturile si titlurile fata de Furnizorul de servicii (transportator aerian/alti furnizori de servicii de calatorie, in functie de situatie) catre Vola.ro si autorizeaza Vola.ro sa depuna in numele lor cereri de despagubire la Furnizorul de servicii, in baza Regulamentului CE nr. 261/2004 al Parlamentului European si al Consiliului European din 11 februarie 2004 de stabilire a principiilor universale de compensare si de asistenta pentru pasageri in caz de intarzieri, modificari sau anulari ale conexiunilor de zbor sau de refuz la imbarcare (denumit in continuare "Revendicare"); si 

(ii) este de acord sa autorizeze in mod expres Vola.ro sa actioneze in numele sau pentru a solicita orice alta rambursare de la Furnizorul de servicii a costului biletului (biletelor) de avion si pentru a obtine orice taxe, inclusiv taxele de aeroport;

• in cazul anularii/modificarii unui zbor/segment de zbor de catre Furnizorul de servicii (indiferent de motiv) numai dupa ce Utilizatorul anuleaza voluntar zborul si Vola.ro proceseaza Rambursarea in termenii si conditiile prevazute de prezenta sectiune. 

12.33. Astfel, transferul drepturilor de mai sus devine efectiv la data la care Vola transfera Rambursarea catre Utilizator/Pasager. 

12.34. Astfel, ca urmare a achizitionarii Flex, Utilizatorul si/sau Pasagerii: 

a. transfera Revendicarea catre Vola.ro, pe care o are impotriva:

(i) Furnizorul de servicii (transportator aerian/alti furnizori de servicii de calatorie, in functie de situatie) la care are dreptul (inclusiv, dar fara a se limita la: taxe de aeroport, compensatii etc.); 

(ii) asiguratorul (sau asiguratorii, in functie de situatie), in cazul in care Utilizatorul are o asigurare care acopera intarzierile, anularile sau modificarile programului (programelor) de zbor in timpul Calatoriei; si, de asemenea 

b. este de acord ca orice taxe si/sau compensatii vor fi primite de Vola in numele Utilizatorului si/sau al Pasagerului (Pasagerilor) vor fi retinute 100% de Vola.ro. 

12.35. Transferul Revendicarii este supus urmatoarelor conditii, care trebuie sa fie indeplinite cumulativ: 

(i) Aparitia Revendicarii mentionate mai sus impotriva Furnizorului de Servicii Turistice , respectiv a asiguratorului;

(ii) Vola.ro a procesat Rambursarea catre Utilizatorul care a achizitionat Flex, in conformitate cu prevederile prezentei sectiuni. 

12.36. in cazul in care transferul Revendicarii in temeiul prezentei sectiuni este ineficient sau contestat in totalitate sau partial de catre Furnizorul de servicii sau de catre asigurator, Utilizatorul se angajeaza sa ia masurile necesare pentru un transfer efectiv la cererea Vola.ro, pana la si inclusiv la semnarea unui acord scris separat sau a unei imputerniciri. in plus, la cererea Vola.ro, Utilizatorul poate fi solicitat de Vola sa notifice Furnizorul de Servicii Turistice cu privire la transferul creantelor sale. 

12.37. in anumite situatii, Vola.ro, partenerii autorizati ai Vola.ro, contractantii sau Furnizorii de Servicii Turistice vor solicita Utilizatorului anumite documente si informatii, iar Utilizatorul este de acord sa le puna la dispozitie 

12.38. in plus, Utilizatorul care beneficiaza de alternativele oferite de Vola.ro in cadrul Flex de la punctul 12.14.1 sau 12.14.4, autorizeaza Vola.ro, sau partenerii sai sa reprezinte Utilizatorul si/sau Pasagerul (Pasagerii) in procesul de exercitare a tuturor demersurilor legate de reclamatii impotriva Furnizorilor de Servicii in cauza si actiuni in justitie sau orice alte masuri necesare in numele Utilizatorului si/sau Pasagerului (Pasagerilor) pentru a obtine taxele si/sau compensatiile relevante. In cazul in care se stabileste o jurisprudenta pozitiva si se obtin despagubiri sau compensatii de catre Vola.ro sau de catre partenerii sai (care participa direct sau indirect la procesul de obtinere a compensatiilor), Vola.ro are dreptul de a retine 100% din fiecare taxa si compensatie obtinuta cu succes. 

12.39. Prin achizitionarea de Flex acceptati in mod expres prezentele Conditii Generale, Conditiile Generale ale Vola.ro, Regulamentele companiilor aeriene si Regulamentele altor furnizori de servicii turistice. 

XIII. Termenii si conditiile speciale aplicabile Serviciului FAST REFUND

CE ESTE SERVICIUL CONEX VOLA.RO FAST REFUND? 

13.1. Vola.ro va pune la dispozitie site-ul vola.ro (“Site-ul”) care va ofera posibilitatea de a cauta si verifica disponibilitati pentru achizitionarea de bilete de avion pentru zboruri operate de companiile aeriene, precum si pentru servicii conexe serviciilor de achizitie de bilete. Vola.ro va ofera serviciul conex VOLA.RO FAST REFUND (denumit in continuare "FAST REFUND") care este disponibil doar pentru Userii care cumpara pachetul „Smart” sau pentru Userii care au rezervari active care includ serviciul Fast Refund . 

13.2. Prin intermediul serviciului FAST REFUND, Vola.ro iti ofera asistenta in cazul in care rezervarea este afectata de una din urmatoarele situatii: 

(i) anularea anumitor segmente de zbor sau a tuturor segmentelor de zbor din cadrul itinerariului („Zbor Anulat”) sau 

(ii) modificarea orarului de zbor sau a itinerariului („Zbor Modificat”) de catre compania aeriana, ambele situatii denumite separat sau impreuna in continuare „Eveniment”. 

13.3. In cazul aparitiei unui Eveniment, Vola.ro va ofera asistenta in identificarea unei alternative pentru continuarea calatoriei sau in rambursarea costului segmentelor de zbor afectate sub forma de Voucher sau de numerar, in conditiile in care rambursarea costului se confirma de catre compania aeriana.

13.4. Ca urmare, cu FAST REFUND nu ramai cu banii blocati la compania aeriana si poti primi rapid rambursarea daca vrei sa achizitionezi un alt bilet de avion sau daca nu mai vrei sa calatoresti. 

CAND ESTE APLICABIL SERVICIUL FAST REFUND? 

13.5. Serviciul FAST REFUND este aplicabil in cazul in care zborul tau achizitionat prin intermediul Vola.ro, pentru care ai achizitionat si servicul conex FAST REFUND, este un Zbor Anulat sau este un Zbor Modificat din motive care nu pot fi controlate de Vola.ro. 

13.6. FAST REFUND este un serviciu oferit de Vola.ro aplicabil doar in situatiile de Zbor Anulat/Zbor Modificat in care compania aeriana care a anulat/modificat zborul are obligatia legala in temeiul Regulamentului (CE) nr. 261/2004 sa ofere alternative de calatorie si/sau sa ramburseze costul biletului de avion in numerar, iar rambursarea costului se confirma de catre compania aeriana. De retinut, ca obligatia legala de rambursare a costului biletului aferent unui Zbor Anulat/Zbor Modificat revine, in toate cazurile, companiei aeriene care a anulat sau modificat zborul. 

13.7. In principiu, Vola.ro te va notifica in cel mai scurt timp posibil cu privire la Evenimentul care iti afecteaza calatoria si iti va oferi asistenta in rezervarea unei alternative de zbor pusa la dispozitie in mod gratuit de catre compania aeriana sau, in cazul in care nu mai doresti sa calatoresti ori alternativa pusa la dispozitie de compania aeriana gratuit nu iti convine, Vola.ro iti va rambursa contravaloarea segmentului/segmentelor de zbor afectate de anulare sau modificare si este/sunt eligibil(e) pentru rambursare in maxim 3 zile lucratoare, sub forma de Voucher sau numerar. 

13.8. Conditia prealabila pentru aplicabilitatea FAST REFUND este cesiunea catre Vola.ro a drepturilor de a solicita pretentii legate de Zborul Anulat/Modificat (sau, alternativ, autorizarea de a solicita pretentii de la compania aeriana). In acest caz, Vola.ro va depune astfel de cereri pentru a recupera in favoarea sa fondurile pe care le-a alocat pentru a va oferi asistenta sau pentru a efectua o rambursare (rambursare cu numerar/Voucher), in legatura cu anularea/modificarea zborului. Transferul drepturilor de mai sus devine efectiv la data la care Vola ofera asistenta sau transfera catre Utilizator/Pasager numeraul/Voucher-ul. 

13.9. In situatia in care esti informat/notificat cu privire la intervenirea unui Eveniment direct de catre compania aeriana, fara a fi notificat in prealabil de Vola.ro si ai achizitionat serviciul FAST REFUND, trebuie sa ne informezi despre o astfel de situatie, fara intarzieri nejustificate, prin canalele de comunicare puse de Vola.ro la dispozitia ta. 

CE OFERA VOLA.RO PRIN INTERMEDIUL FAST REFUND? 

13.10. In cadrul serviciului FAST REFUND, iti vom oferi urmatoarele solutii dintre care poti selecta doar una, in functie de preferinte: ASISTENTA GRATUITA 13.10.1. Daca accepti alternativa gratuita oferita de compania aeriana pentru a continua calatoria, iti oferim asistenta pentru emiterea biletului pe noul zbor, fara costuri suplimentare. 

RAMBURSARE CU VOUCHER SAU NUMERAR 

13.10.2. In cazul in care refuzi alternativele oferite de companiile aeriene, insa vrei sa iti continui calatoria prin achizitionarea unui nou bilet de avion, iar compania aeriana confirma eligibilitatea rambursarii pentru Zborul Anulat/Zborul Modificat, Vola.ro iti pune la dispozitie urmatoarele alternative, dintre care poti selecta doar una, in functie de preferinte: 

a. RAMBURSARE CU VOUCHER VOLA.RO: In cazul in care doresti sa iti continui calatoria, Vola.ro va emite un Voucher, cu ajutorul caruia iti poti alege orice alt zbor de pe Site-ul Vola.ro, avand urmatoarele caracteristici: 

• cu valoare echivalenta a sumei confirmate de compania aeriana ca fiind eligibila pentru rambursare;
• cu o data de valabilitate de 24 de luni, calculata de la data punerii Voucherului la dispozitia Utilizatorului;
• destinat pentru a fi utilizat prin intermediul VOLA.RO, pentru orice servicii de transport aerian disponibile pe VOLA.RO, operate de catre orice companie aeriana;
• care poate fi utilizat pentru mai multe rezervari prin intermediul VOLA.RO (la un moment dat sau in perioada de valabilitate a Voucherului), insa, in fiecare caz pana la valoarea Voucherului, care va fi redusa de fiecare data cu valoarea serviciilor pentru care a fost folosit. 

13.10.3. Voucherul poate fi utilizat doar prin intermediul VOLA.RO prin introducerea numarului codului Voucherului in timpul procesului de rezervare pe Site-ul www.vola.ro. 

13.10.4. In cazul in care, in conformitate cu acesti Termeni si Conditii, ti se acorda Voucher, acesta va fi furnizat, in conditiile stabilite aici, fara intarzieri nejustificate in 24-48 de ore, dar nu mai tarziu de 3 zile lucratoare de la data la care ai exercitat optiunea pentru aceasta forma de rambursare. 

13.10.5. Voucherul nu este rambursabil si Utilizatorul nu are posibilitatea de a primi contravaloarea acestuia in bani sau de a-l inlocui cu alte vouchere. Voucherul poate fi transferat de Utilizator partial sau integral catre o terta persoana, cu conditia ca la momentul utilizarii Voucherului pe Site-ul Vola.ro sa se valideze Voucherul cu adresa de e-mail pe care acesta a fost trimis catre Utilizator. 

13.10.6. Fiecare Voucher are un cod unic, iar Utilizatorul ar trebui sa se asigure ca acest cod este protejat impotriva accesului tertilor. 

13.10.7. Daca nu se foloseste intreaga suma indicata pe Voucher, restul sumei nefolosite nu va fi rambursata atunci cand Voucherul expira si nici nu va fi transformat intr-un alt voucher. Daca valoarea comenzilor plasate este mai mare decat valoarea Voucherului, Utilizatorul este obligat sa plateasca diferenta. 

13.10.8. La momentul la care utilizati Voucher-ul si valoarea acestuia corespunde contravalorii biletului/biletelor de avion pe care doriti sa le achizitionati, Utilizatorul va fi obligat sa achite 1 EUR cu cardul pentru a fi validata plata cu Voucherul si pentru a i se emite biletul/biletele. 

13.10.9. Voucherul este emis in moneda EUR, iar in cazul in care suma de rambursat confirmata de compania aeriana este in alta moneda decat EUR va fi utilizat cursul de schimb al Bancii Nationale a Romaniei valabil la data emiterii Voucherului, i.e. alta moneda-RON-EUR. Daca moneda folosita pentru plata biletului (biletelor) pentru care va fi utilizat Voucherul emis in EUR este Lei, cursul de schimb utilizat de Vola.ro pentru conversia in Lei a valorii Voucherului va fi cea EUR/Lei a Bancii Nationale a Romaniei de la data emiterii Voucherului. 

13.10.10. VOLA.RO nu va fi facuta raspunzatoare pentru utilizarea Voucherului contrar scopului acestuia. 

13.10.11. VOLA.RO nu va fi facuta raspunzatoare in cazul pierderii codului unic de Voucher, sau in cazul in care un tert foloseste Voucherul sau codul de Voucher mentionat mai sus, ca urmare a neglijentei Utilizatorului. 

b. RAMBURSARE CU NUMERAR: In cazul in care nu doresti sa iti continui calatoria, iti putem rambursa sub forma de numerar valoarea echivalenta a sumei confirmate de compania aeriana ca fiind eligibila pentru rambursare. 

13.10.12. Daca optezi, in conformitate cu acesti termeni si conditii, sa primesti o rambursare in numerar a pretului biletului de avion aferent unui zbor afectat de un Eveniment, suma relevanta va fi rambursata utilizand aceeasi metoda de plata ca cea pe care ai folosit-o pentru a ne plati pretul integral (de exemplu, daca ai platit rezervarea prin card de plata, rambursarea va fi rambursata in contul asociat cardului de plata respectiv) sau prin transfer bancar intr-un cont bancar pe care ni-l vei indica, in conditiile stabilite aici, fara intarzieri nejustificate, in maxim 3 zile lucratoare de la data la care ai exercitat optiunea pentru aceasta forma de rambursare. 

13.10.13. In cazul in care ai platit pentru rezervarea afectata de un Eveniment utilizand mai multe metode de plata (de exemplu, cu Voucher Vola si pentru diferenta cu cardul) rambursarea va fi asigurata prin ambele metode de plata intr-un raport corespunzator. 

LIMITARILE SERVICIULUI FAST REFUND 

13.11. Solutiile descrise mai sus la pct. 13.10.1 si 13.10.2 sunt oferite de Vola.ro in cadrul serviciului FAST REFUND, sub rezerva indeplinirii urmatoarelor conditii cumulative: 

• Biletele de zbor aferente zborurilor afectate de un Eveniment sunt achizitionate pentru un zbor oferit prin intermediul Vola.ro.
• Serviciul Fast Refund este achizitionat la momentul achizitiei biletului de avion. 

13.12. Daca efectuezi modificari la itinerariul de zbor, rezervat prin intermediul nostru, fara asistenta noastra, ci direct cu compania aeriana care trebuia sa opereze zborul, fara a avea aprobarea noastra anterioara, serviciul FAST REFUND este nul si, prin urmare, nu vei avea dreptul la niciuna din solutiile indicate la pct. 13.10.1 si 13.10.2. 

13.13. Optiunea de rambursare cu numerar din cadrul serviciului Fast Refund nu va mai fi disponibila in cazul in care nu vom primi un raspuns pe e-mail cu privire la una dintre optiunile de la punctele 13.10.1 si 13.10.2. de mai sus cu cel putin 48 ore inainte de data planificata a Zborului Anulat/Zborului Modificat sau in temrrnul precizat de compania aeriana ca termen limita pentru depunerea optiunii de rambursare cu numerar. 

13.14. Prin achizitionarea FAST REFUND, recunoasteti si acceptati ca, in cazul in care VOLA.RO va ofera asistenta sau efectueaza o rambursare (prin emiterea unui Voucher/rambursare cu numerar), cesionati catre VOLA.RO dreptul de a solicita companiei aeriene rambursarea fondurilor legate de zborul anulat/modificat si ca transferul drepturilor de mai sus devine efectiv la data la care Vola ofera asistenta sau transfera numerar/Voucherul catre Utilizator/Pasager. Prin aceasta, sunteti de acord sa nu inregistrati astfel de cereri de pretentii impotriva companiei aeriene. 

CAND NU ESTE APLICABIL SERVICIUL FAST REFUND? 

13.15. De retinut ca, serviciul FAST REFUND nu este aplicabil in oricare dintre urmatoarele situatii: 

• Utilizatorul/Pasagerul a anulat voluntar Calatoria sau a modificat Calatoria fara acordul/aprobarea Vola.ro; 
• Utilizatorul/Pasagerul este refuzat la imbarcare din orice motive, inclusiv in cazul in care acesta nu si-a indeplinit indatoririle minime si necesare legate de detinerea documentelor de calatorie solicitate de fiecare autoritate guvernamentala, inclusiv vize, teste COVID, dovezi ale vaccinarii, procuri notariale pentru minori, certificari pentru obiectele transportate, precum si alte documente necesare si i s-a refuzat imbarcarea; 
• Utilizatorul/Pasagerul nu si-a indeplinit obligatia de a verifica status-ul zborului inainte de plecare si de a identifica eventualele modificari aparute in programul zborului/zborurilor aferente, precum si de a informa Vola.ro, in cel mai scurt timp posibil, cu privire la modificari si optiunea sa in legatura cu alternativele oferite de compania aeriana; 
• Utilizatorul/Pasagerul a modificat detaliile initiale ale Calatoriei sau detaliile de contact direct la companiile aeriene, fara notificarea si aprobarea prealabila a Vola.ro, caz in care serviciul FAST REFUND este anulat/invalidat automat;
• Zborul pentru care ai achizitionat serviciul FAST REFUND este afectat de un Eveniment datorat insolventei/falimentului/concordatului preventiv/reorganizarii/restucturarii companiei aeriene. 
• Zborul pentru care ai achizitionat serviciul FAST REFUND este afectat de un Eveniment care este parte a unei anulari masive (datorate oricaror motive) reprezentand un procent de 30% sau mai mult din toate zborurile companiei aeriene selectate, intr-o anumita perioada de timp, sau ale oricarui altul efect care restrictioneaza semnificativ sau determina inoperabilitatea companiei aeriene selectate. De retinut ca, in aceste cazuri, vom face tot posibilul sa va oferim serviciul FAST REFUND, insa doar la discretia noastra. 
• Politica de rambursare a companieie aeriene deviaza de la cea standard si este modificata ulterior finalizarii procesului de achizitie a serviciului FAST REFUND, de o maniera in care compania aeriana nu mai acorda rambursari in numerar ale costului biletelor aferente zborurilor afectate de un Eveniment/impun perioade mari de asteptare pentru acordarea rambursarii in numerar a costului biletelor aferente zborurilor afectate de un Eveniment sau in oricare alte situatii similare.
• In toate cazurile in care ai achizitionat FAST REFUND si acest serviciu devine inaplicabil, Vola.ro iti va restitui tariful platit pentru acest serviciu. 

CAND SE POATE ACHIZITIONA SERVICIUL FAST REFUND? 

13.16. Serviciul FAST REFUND il poti achizitiona doar in momentul in care iti rezervi calatoria cu avionul prin intermediul Vola.ro la momentul achizitiei biletului/biletelor de avion. 

CARE ESTE COSTUL SERVICIULUI FAST REFUND? 

13.17. Serviciul FAST REFUND este oferit de Vola.ro in schimbul unei tarif aditional stabilita procentual, e.g. intre 10%-din valoarea achizitiei de bilete de avion, valoarea acesteia fiind prezentata pe Site la momentul achizitiei. 

CE NU ACOPERA SERVICIUL FAST REFUND? 

13.18. Serviciul FAST REFUND nu acopera nicio cheltuiala aditionala efectuata in legatura cu calatoria, achitata fie la Vola.ro, fie direct la compania aeriana/alti furinizori de servicii (e.g. fara ca aceasta enumerare sa fie una limitativa: asigurari medicale/calatorie, Vola Rambursabil, etc) si/sau alte compensatii pe care ar trebui sa le soliciti de la compania aeriana. 

IN CE CONDITII SE EFECTUEAZA TRANSFERUL DREPTURILOR DE CREANTA? 

13.19. Prin achitionarea serviciului FAST REFUND accepti in mod expres prezentele Termeni si Conditii, Termenii si Conditiile generale ale Vola.ro,Reglementarile Companiilor Aeriene si Reglementarile altor Furnizori de Servicii Turistice si ne cesionezi in mod expres si exclusiv dreptul de a demara, a obtine in numele tuturor pasagerilor mentionati pe o Rezervare si a retine rambursarile efectuate de compania aeriana pentru zborurile afectate de un Eveniment. 

13.20. Acceptand prezentele Termeni si Conditii, Utilizatorul/Pasagerii declara ca: 

• nu a(u) solicitat/nu va/vor solicita restituirea pretului biletului de avion de la o alta entitate, inclusiv de la compania aeriana, indiferent de optiunea de la pct. 13.10.1 sau 13.10.2. aleasa.
• autorizeaza VOLA.RO sa intreprinda orice demersuri in numele si pe seama Utilizatorul/Pasagerii ca sa depuna o reclamatie/solicitare la compania aeriana, care este responsabila de neprestarea serviciilor de transport aerian. 
• autorizeaza VOLA.RO pentru a reprezenta Utilizatorul/Pasagerii in procedura de reclamatie in fata companiei aeriene sau a oricarei alte entitati, inclusiv sa ia toate deciziile in numele Utilizatorului/Pasagerilor, pentru a obtine rambursarea costului biletului de avion de la compania aeriana, indiferent de optiunea aleasa de catre Utilizator/Pasageri pentru a beneficia de serviciul FAST REFUND. Utilizatorul/Pasagerii declara, de asemenea, ca autorizarea mentionata mai sus a fost confirmata si de toate persoanele indicate prin nume pe biletele de avion in cauza si, de asemenea, ca acesta renunta in mod expres la orice tip de pretentii/actiuni pecuniare sau de alta natura, care pot interveni ca urmare a oricarei dintre optiunile acceptate, impotriva Vola.ro. 

13.21. Acceptarea oricarei alternative (e.g. Asistenta, Voucher sau Rambursare cu numerar) de catre Utilizator va fi, de asemenea, considerata drept consimtamant si acceptarea de catre Utilizator a prezentelor Termeni si Conditii si, in consecinta, Utilizatorul se angajeaza sa nu solicite/sa primeasca rambursarea costului biletului de avion, direct/indirect, in baza oricarui temei, de la compania aeriana sau de la oricare alta entitate. Acceptand acesti Termeni si Conditii, Utilizatorul se obliga sa informeze persoanele indicate prin nume pe biletele de avion individuale despre continutul acestor Termeni si Conditii si sa obtina consimtamantul acestora cu privire la acesti Termeni si Conditii. 

13.22. Ca urmare, Utilizatorul transfera catre Vola.ro toate drepturile de creanta la care acesta este indreptatit si pe care acesta le are impotriva: 

• companiei aeriene; si 
• asiguratorului (sau asiguratorilor, in functie de situatie), atunci cand Utilizatorul detine o asigurare care acopera anularea zborului sau modificarile de orar ale zborului/zborurilor in cadrul Calatoriei. 

13.23. Transferul drepturilor de creanta se face in urmatoarele conditii, care trebuie sa fie indeplinite cumulativ:

• Aparitia creantelor mentionate mai sus impotriva companiei aeriene sau respectiv asiguratorului;
• Utilizatorul beneficiaza de oricare dintre optiunile oferite de Vola.ro in cadrul serviciului FAST REFUND, in conformitate cu prevederile prezentelor Termenii si Conditii. 

3.24. In cazul in care transferul drepturilor de creanta conform prezentelor Termenii si Conditii este ineficace sau contestat in totalitate sau partial, Utilizatorul se angajeaza sa efectueze demersurile necesare pentru a realiza un transfer eficient la cererea Vola.ro, pana la si inclusiv la semnarea unui acord scris separat. Mai mult decat atat, la cererea Vola.ro, Utilizatorul va notifica asiguratorii sau, respectiv, companiile aeriene cu privire la transferul drepturilor de creanta efectuat. 

13.25. Mai mult, Utilizatorul care beneficiaza de serviciile oferite de Vola.ro in cadrul FAST REFUND, imputerniceste Vola.ro, partenerii acesteia, contractantii si Furnizori de Servicii Turistice sa reprezinte Utilizatorul in procesul exercitarii tuturor demersurilor referitoare la reclamatiile impotriva companiei aeriene vizate si a actiunilor in justitie sau oricaror alte masuri necesare in numele Utilizatorului. 

13.26. In cazul in care Utilizatorul/Pasagerul a primit asistenta sau orice forma de refund de la VOLA.RO pentru a sustine serviciul FAST REFUND si, ulterior:

• refuza sa cedeze creantele impotriva companiei aeriene, (refuzand, eventual, sa acorde autoritatea de a urmari creantele impotriva companiei aeriene), 
• depune in mod independent cereri de despagubire la compania aeriana si obtine despagubiri pentru Eveniment, Utilizatorul/Pasagerul va fi obligat sa ramburseze VOLA.RO toate costurile suportate de VOLA.RO pentru a presta serviciul FAST REFUND. 

13.27. Rambursarea costurilor indicate mai sus ar trebui sa se faca in termen de 14 zile de la data primirii unei cereri relevante din partea VOLA.RO. 

XIV. Termeni și condiții speciale aplicabile TRIP PROTECT 

CE ESTE ȘI CÂND SE APLICĂ TRIP PROTECT? 

14.1. Vola oferă prin intermediul Site-ului posibilitatea de a căuta și verifica disponibilități pentru achiziționarea de bilete de avion pentru: 

• zboruri directe; și 
• zboruri combinate care includ două sau mai multe zboruri ale uneia sau ale mai multor companii aeriene sau ale aceleiași companii aeriene, în care fiecare zbor este tratat ca un serviciu separat, cu PNR (număr de bilet) separat, iar companiile aeriene nu cooperează în organizarea unui astfel de itinerariu (denumite în continuare în această secțiune "Călătoria"). 

14.2. În cadrul serviciului de intermediere pe care Vola îl prestează, vă putem oferi pentru toate tipurile de zbor (zboruri directe și zboruri combinate), ca o componentă separată, serviciul TRIP PROTECT (denumită în continuare "Garanția") în conformitate cu termenii descriși la această secțiune. 

14.3. Garanția se aplică atunci când achiziționați un bilet de avion de pe Site și adăugați serviciul la Cererea de Rezervare sau daca serviciul Trip Protect este inclus in beneficiile abonamentului „Upgrade”, iar ulterior o puteți utiliza în cazul în care compania aeriană/Furnizorul de Servicii Turistice anulează zborul sau modifică itinerariul de zbor sau o parte din itinerariu, din diferite motive („Eveniment”), și astfel, pasagerii: 

(i) nu mai reușesc să plece la ora sau ziua programată, sau 

(ii) nu mai ajung la destinație la ora sau ziua programată, respectiv, 

(iii) nu mai reușesc să prindă următoarele conexiuni, în cazul zborurilor cu conexiuni multiple. 

14.4. Garanția oferită de Vola se poate aplica numai în: (i) cazurile în care zborul/zborurile dvs. din cadrul Călătoriei este/sunt afectate de Evenimente determinate de factori care pot apărea în cursul obișnuit al activității de transport aerian desfășurate de companiile aeriene si (ii) doar o singura data pentru zborurile incluse intr-o Rezervare. 

CÂND NU SE APLICĂ TRIP PROTECT? 

14.5. Garanția nu poate fi aplicată în oricare dintre următoarele situații: 

(i) Zborul/Zborurile din Călătorie sunt afectate de o modificare a orarului de zbor mai mică de 5 ore, caz în care zborul este mutat implicit de către compania aeriană la noul orar de zbor oferit de aceasta, cu excepția situației în care modificarea orarului afectează itinerariul în sensul că nu ajungeți cu cel puțin 30 de minute înainte de următoarea conexiune; 

(ii)  Utilizatorul/Pasagerul a anulat voluntar Călătoria sau a modificat Călătoria fără acordul/aprobarea Vola; 

(iii) Utilizatorul/Pasagerul este refuzat la îmbarcare din orice motive, inclusiv în cazul în care acesta nu și-a îndeplinit îndatoririle minime și necesare legate de deținerea documentelor de călătorie solicitate de fiecare autoritate guvernamentală, inclusiv vize, ETA, teste COVID, dovezi ale vaccinării, procuri notariale pentru minori, certificări pentru obiectele/animalele transportate, precum și alte documente necesare și i s-a refuzat îmbarcarea; 

(iv) Utilizatorul/Pasagerul nu și-a îndeplinit obligația de a verifica statusul zborului înainte de plecare și de a identifica eventualele modificări apărute în programul zborului/zborurilor aferente, precum și de a informa Vola, în cel mai scurt timp posibil, cu privire la modificări și opțiunea sa în legătură cu alternativele oferite de compania aeriană; 

(v) Utilizatorul/Pasagerul a modificat detaliile inițiale ale Călătoriei sau detaliile de contact direct la companiile aeriene, fără notificarea și aprobarea prealabilă a Vola, caz în care serviciul este anulat/invalidat automat; 

(vi) Călătoria pentru care ai achiziționat Garanția este afectată de un Eveniment datorat insolvenței/falimentului/concordatului preventiv/reorganizării/restructurarii companiei aeriene. 

(vii) Călătoria pentru care ai achiziționat Garanția este afectată de un Eveniment care este parte a unei anulări/modificări de orar de zbor masive (datorate oricăror motive) reprezentând un procent de 10% sau mai mult din toate zborurile achiziționate de clienții Vola cu plecare într-o anumită perioadă de timp și operate de o anumită companie aeriană sau de mai multe companii aeriene, sau ale oricărei alte situații care restricționează semnificativ sau determină inoperabilitatea companiei aeriene selectate. De reținut că, în aceste cazuri, vom face tot posibilul să vă oferim serviciile din cadrul Garanției, însă doar la discreția noastră. 

(viii) Cazurilor de întreruperi/anulări ale zborului cauzate de circumstanțe extraordinare care nu ar fi putut fi evitate chiar dacă ar fi fost luate toate măsurile rezonabile. Astfel de circumstanțe pot apărea, în special, în cazuri de instabilitate politică, condiții meteorologice nefavorabile, restricții de călătorie impuse de autoritățile guvernamentale (inclusiv cele datorate dronelor), războaie, răpiri, incendii, inundații, accidente, furtuni, erupții vulcanice, epidemii, pandemii, atacuri teroriste, recomandări incompatibile cu operarea zborului în cauză, riscuri de securitate (inclusiv atacuri cibernetice) și de sănătate, orice alte deficiențe de securitate neașteptate în materie de siguranță a transportului, greve care afectează operațiunile unui transportator aerian, restricții semnificative la aeroportul (aeroporturile), stația de autobuz și gara și/sau a altor locuri de tranziție, anularea unui procent de 30% sau mai mult din toate zborurile transportatorului selectat catre destinatia ta, precum și falimentul și/sau insolvență transportatorului sau ale oricărui altul efect care restricționează semnificativ sau determină inoperabilitatea transportatorului selectat. Vă rugăm să rețineți că, în aceste cazuri, vom face tot posibilul să vă oferim (un) zbor(uri) alternativ(e) și/sau alt transport alternativ pentru dvs., pentru a elimina neplăcerile pe care le-ați putea suporta în legătură cu această chestiune. Cu toate acestea, nu avem nicio obligație să vă oferim serviciile din cadrul Garanției sau să acoperim în alt mod cheltuielile pentru zborul(zborurile) alternativ(e) și/sau alte mijloace de transport pentru zborul (zborurile) afectat (e) de efectele forței majore, precum și alte zboruri de legătură, pe care nu le-ați putut utiliza datorită efectului forței majore. 

CÂND SE POATE ACHIZIȚIONA TRIP PROTECT? 

14.6. Garanția o puteți achiziționa doar în momentul în care vă rezervați călătoria cu avionul prin intermediul Vola la momentul achiziției biletului/biletelor de avion. Daca sunteti posesorul unui abonament „Upgrade” si acesta este activ, Garantia este oferita ca beneficiu pentru fiecare rezervare achizitionata si o puteti accesa daca sunteti logat in contul asociat abonamentului Upgrade. 

CE OFERĂ VOLA ÎN CADRUL GARANȚIEI? 

14.7. Scopul și domeniul de aplicare al Garanției este să vă oferim una dintre următoarele două alternative: 

(i) să vă ajutam să ajungeți la destinația finală a călătoriei, sau 

(ii) să vă oferim rambursarea contravalorii biletului de avion emis de Vola pentru zborul afectat de un Eveniment, în cazul în care este eligibil pentru rambursare de către compania aeriană, minus orice discount, cupon oferit de Vola la achizitionarea biletului respectiv, 

așa cum sunt descrise acestea la Art. 14.9.1 și Art. 14.9.2. mai jos.

14.8. Garanția se poate aplica numai în cazul apariției unui Eveniment care este notificat (prin sms sau email) de Furnizorul de Servicii Turistice înainte de plecarea programată pentru zborul din cadrul Călătoriei afectat de un Eveniment, și doar în condițiile descrise mai jos: 

a. În cazul în care sunteți notificat direct de Funizorul de Servicii Turistice sau luați la cunoștință din diverse surse cu privire la intervenirea unui Eveniment, înainte ca Vola să vă notifice, trebuie să ne contactați fără întârzieri nejustificate, în cel mai scurt timp posibil, utilizând metodele de comunicare disponibile pe www.Vola/contact. În cazul în care nu ne informați despre Eveniment fără întârzieri nejustificate, veți pierde dreptul de a utiliza Garanția. 

b. În cazul în care, Vola este notificată de către Funizorul de Servicii Turistice despre intervenirea unui Eveniment care vă afectează zborul/zborurile din cadrul Călătoriei, vă vom contacta într-un termen rezonabil pentru a vă informa despre această situație și despre soluțiile potențiale aplicabile în acest caz. 

14.9. În oricare din cazurile descrise mai sus la pct. a și b, după ce am luat la cunoștință despre apariția unui Eveniment care vă afectează zborul/zborurile din cadrul Călătoriei, iar acest Eveniment este unul acoperit de Garanție, vă vom oferi următoarele soluții (după cum acestea sunt disponibile: 

14.9.1. Transport alternativ către destinația dvs. intermediară sau finală: 

(i) cu aceeasi companie aeriana; sau 

(ii) cu altă companie aeriană/combinație de zboruri oferite de companii aeriene diferite; sau 

(iii) cu alt mijloc de transport. În cadrul acestei soluții, Vola va căuta variantele de transport disponibile la Furnizorii de Servicii Turistice și va acoperi costul transportului alternativ în limita maximă precizată la pct. 14.9.1.4. de mai jos. 

14.9.1.1. În anumite situații, în oricare din cazurile descrise mai sus la punctele (i)-(iii), Vola poate considera oportun să ofere o cazare pentru o noapte. Această soluție poate fi oferită dvs. dacă zborul a fost întârziat sau anulat intempestiv, lăsându-vă blocat pe aeroport sau gară pentru o noapte, iar zborul dvs. alternativ/conexiunea dvs. are plecarea stabilită după miezul nopții (12am) și ar trebui să stați la aeroport sau gara mai mult de 8 ore. Limita maximă pentru această cazare va fi de 150 EURO/rezervare, indidiferent de numarul pasagerilor de pe rezervarea respectiva, și este inclusă în suma maximă precizată mai jos de pct. 14.9.1.4. 

14.9.1.2. Vă rugăm să rețineți că, în cazurile în care rezervăm (un) zbor(uri) alternativ(e) în cadrul Garanției vom avea nevoie de un timp rezonabil necesar pentru procesarea rezervării acestor zboruri și pentru a finaliza rezervările cu transportatorii respectivi. Dacă vi se oferă din partea noastră opțiunea de a alege zboruri alternative, vă rugăm să aveți în vedere că vom depune toate eforturile rezonabile pentru a finaliza aceste rezervări într-un timp cât mai scurt și că va trebui să răspundeți la notificările cu privire la ofertele noastre în cel mai scurt timp posibil, însă nu mai mult de 24 ore. De asemenea, trebuie să aveți în vedere că disponibilitatea zborurilor este limitată, iar oferta Vola este condiționată de această disponibilitate și de modificările tarifare, de aceea este important să primim un răspuns rapid la alternativele oferite. 

14.9.1.3. În cazul în care sunteți informat de apariția unui Eveniment în momentul în care sunteți în aeroport sau Vola vă notifică că nu poate achiziționa online zboruri alternative sau nu poate localiza opțiuni de călătorie cu alte mijloace de transport, vă puteți achiziționa bilete pentru transport alternativ până la destinația dvs. finală inițială la aeroport sau în alt loc de tranziție, și vă putem rambursa prețul pe care l-ați plătit pentru segmentul(ele) afectat(e) de un Eveniment în limita menționată la pct. 14.9.1.4 de mai jos. De reținut, că sunteți întotdeauna obligat să ne contactați și să obțineți confirmarea noastră pentru rambursarea sumei eligibile aferente prețului achitat pentru transportul alternativ pe cont propriu și să ne transmiteți chitanță/chitanțele aferente, altfel nu veți avea dreptul la rambursarea prețului conform celor de mai sus. De reținut, că nu vom acoperi orice alte servicii suplimentare sau upgradări ulterioare la biletele alternative cumpărate pe cont propriu și confirmate anterior de noi. 

14.9.1.4. Costul alternativei descrise mai sus acoperite de Garanție nu poate depăși dublul prețului pe care l-ați plătit pentru biletul/biletele de avion aferent(e) zborului/zborurilor pentru segmentul(ele) afectat(e) de un Eveniment, cu precizarea că în cazul în care prețul aferent segmentului afectat nu este oferit transparent de Furnizorul de Servicii, acesta va fi calculat proporțional cu numărul de segmente din itinerariul Călătoriei. Daca dublul pretului pe care l-ați plătit pentru biletul/biletele de avion aferent(e) zborului/zborurilor pentru segmentul(ele) afectat(e) de un Eveniment depaseste suma/echivalentul sumei de 1500 eur, Vola va suporta costul alternativei descrise mai sus pana la maximul sumei//echivalentul sumei de 1500 eur, iar orice diferenta va fi suportata de posesorul rezervarii. 

14.9.2. Rambursare contravaloare bilet de avion emis de Vola pentru zborul afectat de un Eveniment, în cazul în care care este eligibil pentru rambursare de către compania aeriană. 

14.9.2.1. În cazul în care nu sunteți de acord cu alternativele propuse de Vola în cadrul soluției de la pct. 14.9.1. de mai sus, considerăm că Vola și-a îndeplinit obligațiile în cadrul Garanției și puteți solicita doar rambursarea segmentului(elor) de zbor afectat(e) de Eveniment, atâta timp cât rambursarea este oferită ca soluție de compania aeriană. În acest caz, Vola va rambursa contravaloarea sumelor eligibile pentru rambursare si confirmate de compania aeriana in maxim 24 ore, prin serviciul Fast Refund, iar dvs. prin adăugarea Garanției la Cererea de Rezervare vă exprimați acceptul cu privire la aplicarea acestor politici prezentate de Termenii și Condițiile companiei aeriene care trebuia să opereze zborul afectat de un Eveniment. 

CARE ESTE COSTUL TRIP PROTECT? 

14.9.3. VOLA oferă Trip Protect în schimbul unui preț dinamic care va fi prezentat pe Site la momentul achiziției Trip Protect separat sau ca beneficiu  inclus in lista beneficiilor programului/abonamentului „Upgrade”. 

ÎN CE CONDIȚII SE EFECTUEAZĂ TRANSFERUL DREPTURILOR DE CREANȚĂ? 

14.9.4. Prin achiziționarea Trip Protect acceptați în mod expres prezentele termeni și condiții, Termenii și Condițiile generale ale Vola, Reglementările Companiilor Aeriene și Reglementările altor Furnizori de Servicii Turistice și ne cesionați în mod expres și exclusiv dreptul de a demara și a obține în numele tuturor pasagerilor menționați pe o Rezervare rambursările efectuate de compania aeriană pentru zborurile afectate de un Eveniment, urmând ca în cazul în care se aplică opțiunea 14.9.1. Vola să rețină aceste sume, iar în cazul în care se aplică opțiunea 14.9.2. sumele eligibile primite de Vola in numele Utilizatorului/Pasagerilor drept rambursare de la compania aeriană să fie transferate Utilizatorului/Pasagerului. 

14.9.5. Acceptând prezentele Termeni și Condiții, Utilizatorul/Pasagerii declară că: 

• (ii) autorizează VOLA să întreprindă orice demersuri în numele și pe seama Utilizatorul/Pasagerii ca să depună o reclamație/solicitare la compania aeriană, care este responsabilă de neprestarea serviciilor de transport aerian.
• (iii) autorizează VOLA pentru a reprezenta Utilizatorul/Pasagerii în procedura de reclamație în fața companiei aeriene sau a oricărei alte entități, inclusiv să ia toate deciziile în numele Utilizatorului/Pasagerilor, pentru a obține rambursarea costului biletului de avion de la compania aeriană, indiferent de opțiunea aleasă de către Utilizator/Pasageri pentru a beneficia de Garanție. Utilizatorul/Pasagerii declară, de asemenea, că autorizarea menționată mai sus a fost confirmată și de toate persoanele indicate prin nume pe biletele de avion în cauză și, de asemenea, că acesta renunta în mod expres la orice tip de pretenții/acțiuni pecuniare sau de altă natură, care pot interveni că urmare a oricărei dintre opțiunile acceptate, împotriva Vola. 

14.9.6. Acceptarea oricărei soluții de la pct. 14.9.1 sau 14.9.2. de către Utilizator va fi, de asemenea, considerată drept consimțământ și acceptarea de către Utilizator a prezentelor Termeni și Condiții și, în consecință, Utilizatorul se angajează să nu solicite/să primească rambursarea costului biletului de avion, direct/indirect, în baza oricărui temei, de la compania aeriană sau de la oricare altă entitate. Acceptând acești Termeni și Condiții, Utilizatorul se obligă să informeze persoanele indicate prin nume pe biletele de avion individuale despre conținutul acestor Termeni și Condiții și să obțină consimțământul acestora cu privire la acești Termeni și Condiții. 

14.9.7. Ca urmare, Utilizatorul transferă către Vola toate drepturile de creanță la care acesta este îndreptățit și pe care acesta le are împotriva:

• (i) companiei aeriene; și 
• (ii) asiguratorului (sau asigurătorilor, în funcție de situație), atunci când Utilizatorul deține o asigurare care acoperă anularea zborului sau modificările de orar ale zborului/zborurilor în cadrul Călătoriei. 

14.9.8. Transferul drepturilor de creanță se face în următoarele condiții, care trebuie să fie îndeplinite cumulativ: 

• (i) Apariția cererilor de despăgubire menționate mai sus împotriva companiei aeriene sau, respectiv, a asigurătorului;si 
• (ii) Utilizatorul beneficiază de oricare dintre opțiunile oferite de Vola în cadrul Garanției, în conformitate cu prevederile prezentelor Termenii și Condiții. 

14.9.9. În cazul în care transferul drepturilor de creanță conform prezentelor Termenii și Condiții este ineficace sau contestat în totalitate sau parțial, Utilizatorul se angajează să efectueze demersurile necesare pentru a realiza un transfer eficient la cererea Vola, până la și inclusiv la semnarea unui acord scris separat. Mai mult decât atât, la cererea Vola, Utilizatorul va notifica asigurătorii sau, respectiv, companiile aeriene cu privire la transferul drepturilor de creanță efectuat. 

14.9.10. Mai mult, Utilizatorul care beneficiază de serviciile oferite de Vola în cadrul Garanției, împuternicește Vola, partenerii acesteia, contractanții și Furnizori de Servicii Turistice să reprezinte Utilizatorul în procesul exercitării tuturor demersurilor referitoare la reclamațiile împotriva companiei aeriene vizate și a acțiunilor în justiție sau oricăror alte măsuri necesare în numele Utilizatorului. 

14.9.11. În cazul în care Vola și-a îndeplinit oricare dintre obligațiile asumate la pct. 14.9.1 sau 14.9.2., iar ulterior Utilizatorul/Pasagerul: (i) refuză să cesioneze creanțele împotriva companiei aeriene (posibil refuzând să acorde autoritatea de a urmări creanțele împotriva companiei aeriene), (ii) depune în mod independent cereri de despăgubire la compania aeriană și obține despăgubiri pentru Eveniment, Utilizatorul/Pasagerul va fi obligat să ramburseze Vola toate costurile suportate de Vola pentru a presta Garanția. 

14.9.12. Rambursarea costurilor indicate mai sus ar trebui să se facă în termen de 14 zile de la data primirii unei cereri relevante din partea Vola.

XV. Termeni și condiții speciale aplicabile serviciului „Blocare preț” 

CE ESTE BLOCARE PREȚ? 

15.1. „Blocare pret” este un serviciu oferit de Vola exclusiv clientilor care achizitioneaza „Upgrade”. Serviciul „Blocare pret” nu este disponibil clientilor care nu au un abonament „Upgrade” activ. 

Prețurile biletelor aferente zborurilor oferite de companiile aeriene/ Furnizorii de Servicii Turistice sunt dinamice, astfel incat VOLA ofera serviciul Blocare preț care garantează că prețul unui anumit zbor va fi menținut ("Prețul Inițial") pentru o anumită perioadă de timp, calculată ca număr de ore, selectată de Utilizator sau indicată de Site-ul Vola.ro, așa cum este specificat pe Site-ul VOLA.RO ("Blocare preț"). Astfel, Blocare preț oferă Utilizatorului opțiunea de a bloca un tarif selectat pentru anumite limite de timp ("Perioadă Blocată").  

Abonamentul Upgrade include serviciul „Blocare pret” pentru maxim 24 ore. Pe Site  pot fi  precizate  si alte optiuni de timp, sub conditia: a. plății taxei aferente în cuantumul specificat în cadrul ofertei ("Taxa de Blocare a Tarifului"), prezentată pe Site, si b. disponbilitatii Serviciul de transport aerian să fie încă disponibil la momentul finalizării comenzii. Taxa de blocare a tarifului variază în funcție de Perioada Blocată specifică și de costul tarifului blocat. 

CARE SUNT LIMITĂRILE APLICABILE BLOCARE PREȚ? 

15.2. Utilizatorul va putea finaliza plata Prețului Inițial în termenul menționat pe Site ("Perioada Blocată"). Perioada Blocată începe în momentul în care Utilizatorul apasă butonul Blocare preț pe pagina de oferte prezentată pe Site. In cazul serviciului „Blocare pret” pentru 24 ore, nu este necesara nicio plata, ci doar o confirmare a termenilor si conditiilor specifice acestui serviciu care sunt inclusi in Termenii si Condițiile  Generale ale Vola. 

15.3. Dacă Utilizatorul procedează la finalizarea (plata) comenzii de bilete de avion până la expirarea Perioadei Blocate, iar zborul este încă disponibil, dar: 

(i) noul preț este mai mic decât Prețul Inițial, Utilizatorul va putea finaliza comanda plătind noul preț redus. 

(ii) noul preț este mai mare decât Prețul inițial, Vola.ro va acoperi orice diferență de preț până la 200 EUR/pasager. Orice diferență peste limita de 200 EUR/pasager va fi suportată de Utilizator/Client. 

15.4. Dacă rezervarea va fi finalizată la un preț care diferă de Prețul inițial, Vola.ro este autorizată de către Utilizator să achiziționeze biletul în numele acestuia la noul preț de la compania aeriană /Furnizorul de Servicii Turistice. 

15.5. În cazul în care Utilizatorul finalizează (plata) comenzii până la expirarea Perioadei Blocate, iar zborul nu mai este disponibil, Utilizatorul va primi înapoi Taxa de Blocare a Tarifului în maxim 24 de ore, daca a achitat o taxa sau va primi un cupon de reducere de 5 eur daca Utilizatorul a optat pentru varianta gratuita de 24 ore. Utilizatorul poate alege între o rambursare prin Voucher sau o rambursare prin transfer bancar. Rambursarea se va face în maximum 72 de ore din momentul în care Utilizatorul a optat pentru o opțiune de rambursare. 

XVI. Cum functioneaza Applicatiile Vola.ro 

16.1 Acces 

Serviciile pot fi accesate atat prin intermediul platformelor web, cat si prin aplicatiile mobile disponibile in Apple App Store si Google Play Store (denumite in continuare "Aplicatiile Mobile"). Prin descarcarea si utilizarea Aplicatiilor Mobile, Utilizatorul este de acord cu acesti termeni si conditii si cu orice termeni suplimentari impusi de platformele de distributie (inclusiv, dar fara a se limita la, Apple App Store Review Guidelines si Google Play Developer Policies) si se obliga sa le respecte in totalitate. GoVola APP/Vola APP este oferit ca un canal alternativ de acces la serviciile de rezervare si achizitie bilete de avion si servicii aditionale. 

16.2. Eligibilitate si conturi de utilizator 

16.2.1. Pentru a crea un cont in aplicatie sau pe Site, Utilizatorul trebuie sa aiba cel putin 18 ani. Conturile create de persoane sub 18 ani trebuie sa fie administrate de un parinte sau tutore legal, care isi asuma raspunderea pentru utilizarea contului. Furnizarea de informatii false sau incomplete poate duce la suspendarea sau stergerea contului. 

16.2.2. Utilizatorul intelege si accepta ca anumite functionalitati, notificari sau actualizari pot varia in functie de versiunea aplicatiei sau de sistemul de operare utilizat. Furnizorul isi rezerva dreptul de a actualiza Aplicatiile Mobile periodic, iar continuarea utilizarii acestora dupa o astfel de actualizare reprezinta acceptarea modificarilor respective. 

16.3. Vola isi rezerva dreptul de a actualiza aplicatia oricand, inclusiv prin modificari ale functionalitatilor sau interfetei. 

16.4. Utilizatorul este de acord sa instaleze versiunile actualizate pentru a beneficia de functionalitate completa si securitate optima. 

16.5. Este interzisa copierea, distribuirea sau modificarea aplicatiei fara consimtamantul expres, in scris. 

16.6. Vola.ro poate suspenda sau inchide contul utilizatorului in cazul in care constata o incalcare a acestor termeni. 

16.7. Utilizatorul poate solicita oricand inchiderea contului creat in aplicatie si stergerea datelor personale, in conditiile Politicii de Confidentialitate. 

16.8. Utilizarea functiei “Sign in with Apple” 

16.8.1. In cazul in care Utilizatorul alege sa acceseze serviciile aplicatiei prin optiunea „Sign in with Apple”, acesta poate opta pentru ascunderea adresei sale reale de email. In aceasta situatie, Apple va genera o adresa de email de tip relay care redirectioneaza mesajele transmise de Vola catre adresa reala a Utilizatorului, fara ca aceasta sa fie vizibila pentru Vola. 

16.8.2. Utilizatorul este informat ca, in cazul dezactivarii serviciului de relay al Apple sau al stergerii adresei generate, este posibil ca Vola sa nu mai poata transmite comunicari esentiale privind rezervarile, inclusiv confirmari, modificari sau informatii privind rambursarile. 

16.9. Impactul asupra accesului la date sensibile si solicitari de rambursare 

16.9.1. In situatia in care o rezervare a fost efectuata printr-o adresa de email de tip Apple relay care ulterior devine inactiva sau inaccesibila, accesul la date sensibile, precum detaliile rezervarii, datele personale sau starea unei solicitari de rambursare, poate fi afectat. 

16.9.2. In asemenea cazuri, Vola isi rezerva dreptul de a solicita informatii suplimentare pentru a verifica identitatea solicitantului, inainte de a furniza date personale sau a procesa solicitari legate de rezervare. Aceste informatii pot include: 

i.    Codul rezervarii; 

ii.    Dovada platii (ex: chitanta de tranzactie sau confirmare metoda de plata); 

iii.    Numarul de telefon asociat rezervarii; 

iv.    Un document de identitate emis de o autoritate competenta. 

16.9.3. Acest proces este necesar pentru a garanta protectia datelor personale ale utilizatorului si pentru a respecta reglementarile legale aplicabile in materie de protectia datelor. 

16.10. Raspunderea Utilizatorului pentru mentinerea informatiilor de contact 

16.10.1. Utilizatorul este responsabil pentru mentinerea activa si accesibila a informatiilor de contact furnizate in momentul efectuarii rezervarii, inclusiv a adresei Apple relay, daca aceasta a fost utilizata. 

16.10.2. Vola.ro nu va fi responsabila pentru intarzieri, erori sau imposibilitatea de a furniza servicii ori de a procesa rambursari, in cazul in care comunicarile nu pot fi livrate ca urmare a dezactivarii sau stergerii adresei de email folosite. 

XVII. UPGRADE

17.1. Ce este Upgrade? 

17.1.1. Termenii specifici prevăzuți în această secțiune se aplică exclusiv achiziției Upgrade și nu rezervărilor obișnuite efectuate fără Upgrade pe Site. Prin alegerea de a continua fără Upgrade, pe Site-ul nostru, sunteți de acord să finalizați rezervarea fără discount și fără beneficiile incluse în Upgrade. Pentru toate aspectele care nu sunt reglementate în mod expres în această secțiune, se aplică Termenii și Condițiile generale. 

17.1.2. Am pregătit aceste definiții pentru a vă ajuta să înțelegeți mai bine termenii specifici Upgrade: 

Data de intrare în vigoare: data la care deveniți client Upgrade, care coincide cu momentul efectuării plății pentru rezervare, inclusiv pentru Abonamentul Upgrade, indiferent de statusul rezervării. 

Upgrade Abonament sau Upgrade: contractul încheiat între Vola și Utilizator privind programul de abonament al Vola, care permite Utilizatorilor să beneficieze de reduceri și beneficii pentru rezervările efectuate, în schimbul plății Abonamentului Upgrade, conform termenilor de mai jos și informațiilor afișate pe Site. Pentru evitarea oricărui dubiu, acest contract este distinct de Contractul de intermediere.

Contul Upgrade sau Cont: contul pe care trebuie să îl creați atunci când decideți să deveniți abonat Upgrade și plătiți Abonamentul Upgrade, asociat adresei de e-mail furnizate în timpul procesului de rezervare. Contul poate fi accesat folosind adresa de e-mail și un cod de confirmare pe care îl veți primi prin e-mail la fiecare autentificare. Doar fiind autentificat puteți vizualiza beneficiile Upgrade. 

Pret Upgrade:  preturile afișate pe Site care sunt acordate exclusiv utilizatorilor care aleg să achiziționeze Upgrade în timpul procesului de Rezervare, preturi pentru care Vola ofera cupoane de reducere.

Abonament Upgrade: taxa de abonament pe care o plătiți pentru fiecare Perioadă Upgrade. 

Perioada Upgrade: perioada de 1 an sau o altă perioadă de timp, astfel cum este afișată pe Site în timpul achiziției Upgrade, care începe la Data de intrare în vigoare, moment din care sunteți eligibil să utilizați Upgrade. Perioada Upgrade se reînnoiește automat pentru o perioadă specificată la achiziția Upgrade, cu excepția cazului în care decideți să vă retrageți, să anulați sau dacă Vola decide să o anuleze. Perioada specifică Upgrade vă va fi comunicată în e-mailul „Welcome to Upgrade” și/sau în Contul dvs. 

E-mail “Bine ai venit” in Upgrade: e-mailul pe care vi-l trimitem pentru confirmarea achiziției Upgrade după efectuarea plății și care conține informații relevante despre Upgrade, inclusiv Perioada Upgrade. 

17.2. Cine se poate înscrie? 

17.2.1. Cum devii client Upgrade? 

17.2.1.1. Upgrade este disponibil doar Utilizatorilor care fac rezervări direct pe Site-ul nostru. Upgrade nu este disponibil pentru achiziție prin serviciile noastre de relații clienți sau birourile noastre din aeroport. Vola, la discreția sa, poate decide să restricționeze oferirea acestui produs anumitor clienți (ex: doar persoanelor care rezervă direct de pe Site). 

17.2.1.2. Pentru a fi abonat Upgrade, Utilizatorul trebuie să aibă cel puțin 18 ani și capacitate legală de a încheia un contract. 

17.2.1.3. Abonamentul Upgrade este legat de Cont și de adresa de e-mail utilizată pentru achiziția rezervării și a Upgrade-ului, fiind netransferabil, ceea ce înseamnă că Utilizatorul nu poate schimba adresa de e-mail după achiziție. Vola va permite schimbarea a până la trei caractere, pentru a acoperi cazurile în care Utilizatorii își greșesc adresa de e-mail în timpul procesului de rezervare. 

17.2.1.4. Pentru a deveni client Upgrade, trebuie să selectați un zbor și să decideți să continuați cu Pretul Upgrade. Dacă decideți să continuați cu un Pret Upgrade, acesta va fi adăugat în coș, iar dvs. trebuie să achitați Prețul Total, care include, printre altele, prețul biletului, taxa de procesare Vola, Abonamentul Upgrade, beneficiile și discounturile Upgrade și alte servicii adăugate în coș. Veți deveni abonat Upgrade prin acceptarea acestor termeni specifici ai Upgrade, care sunt incluși în Termenii și Condițiile generale, prin apăsarea butonului „Plătește” din funnel.

17.2.2. Upgrade poate fi achiziționat doar împreună cu o rezervare de zbor, nu ca program/serviciu independent. 

17.2.3. Veți primi un e-mail de confirmare privind înscrierea în programul nostru Upgrade după procesarea cu succes a plății, inclusiv a Abonamentului Upgrade. 

17.2.4. În cazul în care ați ales să fiți înscris la Upgrade fără să aveți un Cont creat pe Site, Upgrade-ul va fi asociat automat adresei de e-mail furnizate în timpul primei rezervări care include un Pret Upgrade. Va trebui să vă creați un Cont pe Site din zona „Login”. Dacă întâmpinați probleme la setarea parolei sau accesarea Contului, ne puteți contacta prin canalele de comunicare disponibile pe pagina de Contact. 

17.2.5. După ce ați plătit și v-ați abonat la Upgrade, trebuie să fiți autentificat în Cont pentru a continua să utilizați Upgrade și pentru a avea acces la Tarifele Upgrade și alte beneficii. 

17.2.6. Trebuie să mențineți corecte și actualizate, în permanență, informațiile personale din Cont, deoarece sunteți singurul responsabil pentru utilizarea, protecția și confidențialitatea Contului și a datelor de autentificare Upgrade. 

17.3. Care sunt beneficiile? 

În cazul în care v-ați abonat cu succes la Upgrade, veți beneficia de următoarele reduceri și avantaje, după cum urmează: 

17.3.1. La prima rezervare efectuată împreună cu abonamentul Upgrade: 

a. O reducere de 15 EUR aplicată la prima rezervare achiziționată împreună cu Abonamentul Upgrade. Totuși, în cazul în care prețul furnizorului de servicii de călătorie este mai mic sau egal cu valoarea reducerii, reducerea aplicată va fi ajustată astfel încât Utilizatorul să beneficieze efectiv de o reducere de 14 EUR, iar Pret Upgrade nu va scădea sub valoarea de 1 EUR.

• Din motive tehnice, Site-ul poate continua să afișeze o reducere de 15 EUR, însă această situație nu va afecta aplicarea prezentei reguli, astfel incat va trebui sa achitati 1 EURO.
• Reducerea va fi vizibilă pe Site, în prezentarea Tarifului Upgrade și în coșul de cumpărături, fiind aplicată o singură dată, ca sumă fixă, la prețul total al coșului, indiferent de numărul pasagerilor din rezervare. 
• Reducerea nu poate fi cumulată cu alte coduri promoționale și nu poate fi aplicată retroactiv rezervărilor deja efectuate. Reducerea este personală, netransferabilă și valabilă doar pentru prima rezervare achiziționată împreună cu Upgrade. 

b. Trip Protect, sub rezerva condițiilor menționate în Secțiunea XIV din Termenii și Condițiile generale, va fi inclusă în Upgrade. Pentru a beneficia de Trip Protect, Utilizatorul trebuie să solicite acest serviciu din Contul Upgrade, urmând pașii indicați în secțiunea relevantă a Contului, sau prin canalele de comunicare puse la dispoziție de Serviciul Clienți. Trip Protect este disponibilă pentru toate rezervările efectuate în perioada de valabilitate a Upgrade, însă Utilizatorul poate solicita Trip Protect o singură dată pentru o rezervare. 

17.3.1.1. În cazul în care Utilizatorul a achiziționat produsul Flex, în condițiile prevăzute în Secțiunea XIII din Termenii și Condițiile generale, rambursarea se va face conform termenilor specifici aplicabili produsului Flex. 

17.3.2. Începând cu a doua rezervare, atât timp cât Upgrade este încă activ, Utilizatorul va beneficia de: 

a. O reducere de 10 EUR pentru fiecare rezervare eligibilă de zbor efectuată fiind autentificat în Contul Upgrade. Reducerea se aplică per tranzacție, indiferent de numărul pasagerilor din rezervarea respectivă, cu condiția ca Utilizatorul să fie autentificat în momentul căutării pe Site.

• În cazul în care Utilizatorul efectuează ulterior o altă rezervare pentru același itinerariu și aceeași companie aeriană, dar cu pasageri diferiți, reducerea nu se va aplica și nu va fi afișată, deoarece pentru astfel de rezervări similare reducerea de 10 EUR este valabilă o singură dată, respectiv pentru prima rezervare. În cazul rezervărilor diferite, care nu urmează același tipar (aceeași companie aeriană, același itinerariu), reducerea de 10 EUR se aplică pentru următoarele zece rezervări efectuate după achiziționarea Upgrade, împreună cu prima rezervare.
• Începând cu a 11-a rezervare, reducerea Upgrade nu se mai aplică, în timp ce beneficiile Trip Protect și “Blocheaza pretul”  rămân disponibile. În acest moment, Utilizatorul va fi încadrat într-o altă categorie de clienți. Pentru a beneficia din nou de reduceri, Utilizatorul trebuie să achiziționeze un nou Upgrade, caz în care perioada Upgrade se prelungește cu încă 12 luni. Această reducere nu poate fi cumulată cu alte coduri promoționale și nu poate fi aplicată retroactiv rezervărilor deja efectuate.
• Dacă Utilizatorul este abonat Upgrade dar nu este autentificat înainte de a efectua căutarea, reducerea nu se va aplica, iar Vola nu va putea ajusta ulterior prețul. În timp ce nu este autentificat, Utilizatorul poate continua să vadă oferte de tip Tarif Upgrade sau alte beneficii potențiale. 
• În cazul achiziționării mai multor abonamente în sesiuni diferite, responsabilitatea revine Utilizatorului, iar Vola nu va fi răspunzătoare pentru abonamente duplicate. 

b. Trip Protect, sub rezerva condițiilor menționate în Secțiunea XIV din Termenii și Condițiile generale, va fi inclusă în Upgrade. Pentru a beneficia de Trip Protect, Utilizatorul trebuie să solicite acest serviciu din Contul Upgrade, urmând pașii indicați în secțiunea relevantă a Contului, sau prin canalele de comunicare puse la dispoziție de Serviciul Clienți. Trip Protect este disponibilă pentru toate rezervările efectuate în perioada de valabilitate a Upgrade, însă Utilizatorul poate solicita Trip Protect o singură dată pentru o rezervare. 

c. Funcționalitatea exclusivă “Blocheaza pretul”, în condițiile menționate în Secțiunea XV din Termenii și Condițiile generale, va fi inclusă în Upgrade. Funcționalitatea “Blocheaza pretul” permite blocarea tarifului unui zbor pentru o perioadă de până la 24 de ore, timp în care Utilizatorul poate decide dacă achiziționează sau nu biletul. Ca parte a Upgrade, blocarea tarifului pentru 24 de ore este inclusă fără cost suplimentar, iar pentru perioade mai lungi se poate percepe o taxă suplimentară. 

17.4. Campanii promoționale pentru Upgrade 

17.4.1. Vola poate derula campanii de marketing cu diverse ocazii, la discreția sa, pentru a stimula vânzările, acordând beneficii tuturor sau doar anumitor Utilizatori, ori acordând privilegii speciale abonaților Upgrade existenți, inclusiv oferirea unor beneficii diferite pe fiecare canal de vânzare (aplicație mobilă sau web) sau pe diverse Site-uri.

17.4.2. Upgrade poate fi oferit ocazional, la un preț promoțional, pe toate sau pe unele dintre Site-urile noastre, afișat pe Site ca ofertă pe perioadă limitată, inclusiv prin prezentarea unui preț redus comparativ cu prețul standard (de exemplu, prețul standard afișat tăiat). Prețul promoțional de 19,99 EUR se aplică exclusiv perioadei inițiale de abonament achiziționate în cadrul promoției și nu afectează prețul standard aplicabil reînnoirilor. Cu excepția cazului în care se precizează în mod expres altfel la momentul achiziției, la reînnoire automată după perioada inițială de abonament, abonamentul Upgrade se va reînnoi la prețul standard în vigoare la acel moment, în prezent 34,99 EUR pe an, iar metoda de plată aplicabilă va fi debitată în consecință.

17.4.3. Ofertele promoționale sunt temporare, pot fi modificate sau retrase în orice moment și sunt disponibile exclusiv în condițiile specifice comunicate în cadrul campaniei promoționale. Disponibilitatea, durata și criteriile de eligibilitate ale acestor oferte sunt stabilite la discreția exclusivă a Companiei.

17.4.4. Abonamentul Upgrade va permite accesul la Tarife Upgrade pentru zborurile care, la momentul achiziției Upgrade, au fost clar indicate în lista de beneficii incluse. Tarifele Upgrade nu se aplică niciunui alt produs/serviciu care nu a fost menționat expres la momentul achiziției Upgrade și/sau al rezervării efectuate în calitate de abonat Upgrade.

17.4.5. Prețul Upgrade se aplică abonaților Upgrade pentru rezervările efectuate în timp ce sunt autentificați în Contul lor Upgrade pe Site-urile noastre.

17.4.6. Beneficiile Upgrade disponibile Utilizatorului vor fi aplicate automat atunci când acesta utilizează Contul Upgrade și vor fi vizibile, de asemenea, în Contul Upgrade.

17.5. Perioada Upgrade și Reînnoire 

Sunteți client Upgrade începând cu Data de intrare în vigoare. Detaliile privind Perioada Upgrade și opțiunile de anulare sunt următoarele: 

17.5.1. Perioada Upgrade 

Perioada Upgrade începe la Data de intrare în vigoare. Perioada Upgrade se reînnoiește automat pentru perioade similare celor prevăzute în Perioada Upgrade inițială. Perioada Upgrade va fi menționată în e-mailul „Welcome to Upgrade” și în Contul dvs. Upgrade. Dacă nu sunteți sigur care este Perioada Upgrade aplicabilă în cazul dvs., ne puteți contacta. 

17.5.2. Reînnoire și Eșecuri de Plată 

17.5.2.1. Upgrade-ul dvs. se va reînnoi automat la sfârșitul fiecărei Perioade Upgrade, iar Abonamentul Upgrade va fi debitat utilizând metoda de plată pe care ați folosit-o la înscriere (sau orice metodă de plată actualizată pe care ați furnizat-o și care este asociată Contului dvs. Upgrade). Dacă, din diverse motive, Vola nu poate procesa plata pentru reînnoirea Upgrade-ului, vă vom contacta pentru a vă oferi metode alternative de plată. 

a. Dacă cardul existent în arhiva noastră a expirat sau este altfel invalid, veți fi notificat și vi se va solicita actualizarea metodei de plată. Până la furnizarea unor detalii valide, este posibil să nu putem procesa reînnoirea Upgrade-ului. 

b. Dacă prima încercare de plată este nereușită (de exemplu, din cauza fondurilor insuficiente sau a unei probleme tehnice), putem relua automat procesarea plății, în conformitate cu regulile aplicabile ale schemelor de carduri și practicile din industrie. 

c. Dacă plata nu poate fi colectată cu succes într-o perioadă rezonabilă după data reînnoirii, conform regulilor aplicabile ale schemelor de carduri și practicilor din industrie, Upgrade-ul dvs. poate fi fie suspendat, fie încetat, la discreția Vola, iar accesul dvs. la funcționalitățile Upgrade va fi suspendat sau încetat până la efectuarea plății. 

17.5.3. Puteți anula Upgrade-ul urmând instrucțiunile prevăzute în secțiunea „Anulare” de mai jos. 

17.6. Anularea Upgrade și Retragerea 

17.6.1. Anulare 

17.6.1.1. Puteți anula Upgrade accesând Contul dvs. Upgrade și selectând opțiunea de anulare. Abonamentul Upgrade este nerambursabil, iar dvs. veți păstra accesul la beneficiile Upgrade pe durata Perioadei Upgrade curente. Totuși, Upgrade-ul dvs. nu va fi extins și nici reînnoit automat odată ce această Perioadă se încheie și ați decis să îl anulați. 

17.6.1.2. Dacă doriți să anulați Upgrade înainte de reînnoire, trebuie să faceți acest lucru  înainte de expirarea Perioadei Upgrade. Veți avea dreptul să beneficiați de Upgrade pentru restul Perioadei Upgrade curente.

17.6.1.3. Dreptul dvs. de a anula este distinct de dreptul legal de retragere, care este explicat în secțiunea „Dreptul de Retragere” de mai jos. 

17.6.1.4. Odată ce ați solicitat anularea din Contul dvs. Upgrade, cererea va fi transmisă echipei noastre de relații cu clienții, care va verifica eligibilitatea anulării și sumele datorate spre rambursare. Echipa noastră va confirma statusul final al cererii dvs. de anulare în maximum 3 zile. Confirmarea va fi transmisă la adresa dvs. de e-mail. În cazul în care nu a fost utilizat niciun beneficiu inclus în Abonament (de ex. reduceri, Trip Protect etc.), vom considera că abonamentul Upgrade a fost achiziționat din eroare și veți avea dreptul la rambursarea integrală a Abonamentului Upgrade pentru Perioada Upgrade curentă. 

17.6.1.5. Dacă oricare dintre beneficiile incluse în Upgrade au fost utilizate, Abonamentul Upgrade pentru anul curent este nerambursabil, dar puteți anula pentru a evita reînnoirea Perioadei Upgrade pentru anul următor. În cazul în care sunteți eligibil pentru o rambursare, vi se vor oferi două opțiuni: un voucher Vola valabil 2 ani sau o rambursare în numerar. Dacă optați pentru voucherul Vola, veți primi invitația pe e-mail în maximum 3 zile lucrătoare. Trebuie să acceptați invitația și să revendicați voucherul. Dacă optați pentru rambursarea în numerar, trebuie să ne furnizați detaliile bancare care vă aparțin în calitate de abonat și titular al Upgrade; în acest caz, rambursarea în numerar va fi transferată în contul dvs. în maximum 7 zile de la momentul furnizării detaliilor bancare valide. 

17.7. Dreptul de Retragere 

17.7.1. Aveți o perioadă de retragere de 14 zile de la începutul primei Perioade Upgrade pentru a vă retrage din Upgrade fără a oferi vreun motiv, cu condiția să nu fi utilizat niciun beneficiu al Upgrade-ului . Prin „utilizarea unui beneficiu” se înțelege inclusiv folosirea unei reduceri, respectiv obținerea de bilete la preț redus, oferite prin programul Upgrade. Acest drept de retragere este distinct și suplimentar dreptului de anulare prevăzut în secțiunea „Anulare”.

17.7.2. Pentru a vă exercita dreptul de retragere, este suficient să utilizați opțiunea de Anulare din contul dvs., în termenul de 14 zile de retragere. 

17.7.3. Puteți de asemenea să utilizați următorul formular, pe care să îl completați și să ni-l transmiteți prin e-mail la adresa contact@vola.ro: Formular de retragere 

• Către … 
• Prin prezenta vă notific retragerea mea din Upgrade, 
• Numele complet al abonatului Upgrade: [__]
• Referința rezervării și adresa de e-mail asociată Contului Upgrade: [__] 

E-mailul cu formularul de retragere trebuie transmis de la aceeași adresă de e-mail asociată Contului Upgrade. 

17.7.4. În cazul în care vă exercitați dreptul de retragere, vă vom rambursa contravaloarea Abonamentului Upgrade minus orice reduceri, promoții sau costuri aferente beneficiilor deja utilizate de dvs. în perioada de retragere sau la momentul efectuării rezervărilor. 

17.7.5. Dacă anulați după expirarea perioadei de 14 zile de retragere, Abonamentul Upgrade este nerambursabil. Veți continua să aveți acces la toate beneficiile Upgrade până la sfârșitul Perioadei Upgrade curente, însă Upgrade-ul dvs. nu va fi reînnoit și nici extins dincolo de acea Perioadă Upgrade odată ce ați efectuat anularea. 

17.8. Abonamentul Upgrade și Plata 

17.8.1. Vom stoca detaliile de plată pe care le-ați furnizat la abonarea la Upgrade, precum și cele utilizate pentru orice rezervări ulterioare. În cazul în care metoda dvs. de plată expiră, vă vom solicita să actualizați informațiile de plată și vă vom pune la dispoziție instrucțiunile necesare. Detaliile de plată furnizate vor fi utilizate pentru a colecta contravaloarea Abonamentului Upgrade pentru orice Perioadă de reînnoire, precum și pentru orice alte plăți aferente utilizării Upgrade de către dvs. 

17.8.2. Abonamentul Upgrade 

Abonamentul Upgrade este datorat și plătibil anual, în avans, înainte de începerea oricărei Perioade Upgrade. Cu excepția cazului în care anulați Upgrade cu cel puțin 10 zile înainte de sfârșitul Perioadei Upgrade curente, acesta se va reînnoi automat pentru o perioadă suplimentară de aceeași durată. În conformitate cu legislația aplicabilă în materie de protecția consumatorilor: a. Veți fi informat în mod clar cu privire la termenii reînnoirii la momentul achiziției și înainte de reînnoire. 

b. Prin abonare, vă exprimați consimțământul expres pentru reînnoirea automată și ne autorizați să debităm contravaloarea corespunzătoare a Abonamentului Upgrade utilizând metoda de plată asociată Contului dvs. Upgrade sau orice altă opțiune de plată disponibilă în Contul dvs. asociată Upgrade. 

17.8.2.1. Veți avea dreptul să beneficiați de Upgrade doar pe durata Perioadei Upgrade, cu condiția ca Abonamentul Upgrade să fi fost achitat. 

17.8.2.2. Puteți anula Upgrade în orice moment urmând procedura descrisă în secțiunea „Anulare” de mai sus. Vă rugăm să rețineți că Abonamentul Upgrade este, în principiu, nerambursabil, dacă a fost utilizat oricare dintre beneficiile incluse în Upgrade. Veți păstra accesul la Tarifele Upgrade pentru durata rămasă a Perioadei Upgrade curente. Totuși, Upgrade-ul dvs. nu va fi extins dincolo de această Perioadă Upgrade. 

17.8.2.3. Abonamentul Upgrade reprezintă costul asociat abonării dvs. la Upgrade pentru durata Perioadei Upgrade. 

17.8.2.4. Ne rezervăm dreptul de a revizui periodic valoarea Abonamentului Upgrade, cu referire la perioadele de facturare viitoare, și vă vom transmite o notificare prealabilă rezonabilă cu privire la orice ajustare înainte de finalizarea Perioadei Upgrade curente. Orice astfel de ajustare a Abonamentului Upgrade va intra în vigoare odată cu începerea Perioadei Upgrade reînnoite. Dacă nu sunteți de acord cu Abonamentul Upgrade revizuit, aveți opțiunea de a refuza reînnoirea prin anularea Upgrade-ului cu cel puțin 10 zile înainte de data reînnoirii. Dacă nu anulați înainte de sfârșitul Perioadei Upgrade, Upgrade-ul dvs. se va reînnoi automat la valoarea actualizată a Abonamentului. În conformitate cu legislația aplicabilă, utilizarea în continuare a Upgrade după intrarea în vigoare a noului tarif al Abonamentului Upgrade va fi interpretată ca acceptare de către dvs. a sumei actualizate. 

17.8.3. Plata 

17.8.3.1. Vom stoca detaliile de plată pe care le-ați furnizat la abonarea la Upgrade, precum și cele utilizate pentru orice rezervări ulterioare. În cazul în care metoda dvs. de plată expiră, vă vom solicita să furnizați informații de plată actualizate. Pentru a evita întreruperile, trebuie să vă actualizați detaliile de plată cu cel puțin paisprezece (14) zile înainte de începutul Perioadei de Reînnoire. Puteți gestiona metodele de plată direct din Contul dvs. Upgrade sau urmând instrucțiunile transmise de Vola înainte de Perioada de Reînnoire. 

17.8.3.2. Detaliile de plată pe care le furnizați la efectuarea rezervărilor de zbor prin Vola vor fi utilizate pentru colectarea contravalorii Abonamentului Upgrade pentru orice Perioadă de Reînnoire, precum și pentru alte plăți legate de utilizarea Upgrade de către dvs. Dacă plata de reînnoire este procesată cu succes, beneficiile Upgrade vor continua fără întrerupere. Dacă plata eșuează, vă vom notifica și vă vom acorda un termen pentru actualizarea detaliilor de plată, înainte ca beneficiile dvs. să fie suspendate. Toate detaliile aferente vă vor fi transmise prin e-mail după eșecul plății. 

17.8.3.3. Putem debita Abonamentul Upgrade utilizând metoda de plată asociată Upgrade-ului dvs. sau orice altă metodă de plată validă disponibilă în Contul dvs. 

17.8.3.4. Informațiile de plată pe care le-ați furnizat la selectarea Upgrade și la crearea Contului dvs. Upgrade, împreună cu orice rezervări viitoare efectuate în timp ce sunteți autentificat în Contul dvs. Upgrade, vor fi stocate în siguranță. Puteți actualiza sau înlocui informațiile de plată în Contul dvs. Upgrade în orice moment, în limita disponibilității tehnice. 

17.8.3.5. Detaliile de plată introduse pe Site-urile noastre trebuie să vă aparțină sau trebuie să fiți autorizat să le utilizați pentru abonarea la Upgrade. Prin furnizarea detaliilor de plată, declarați și garantați că sunteți autorizat să le utilizați și că vă asumați întreaga responsabilitate pentru utilizarea acestora. 

17.8.3.6. Prin plata Abonamentului Upgrade și abonarea la Upgrade, sunteți de acord că putem utiliza orice metodă de plată validă folosită pentru rezervările efectuate prin Vola și asociate abonamentului dvs. Upgrade, pentru a colecta în siguranță taxa de abonament pentru Perioada Upgrade curentă și pentru perioadele de reînnoire viitoare. Toate plățile vor fi procesate în conformitate cu reglementările aplicabile. 

17.8.3.7. Dacă metoda dvs. actuală de plată devine invalidă sau expiră, vă putem solicita să actualizați detaliile de plată prin Contul dvs. Upgrade sau printr-o secțiune dedicată reînnoirii plății. După caz, aceste credențiale de plată actualizate pot fi utilizate de către dvs. și pentru a procesa orice altă rezervare efectuată pe durata Perioadei Upgrade, precum și pentru Abonamentul Upgrade aferent reînnoirii. 

17.9. Obligațiile dumneavoastră 

17.9.1. Vă angajați să utilizați Upgrade și beneficiile acestuia cu bună-credință, în conformitate cu termenii specifici ai Upgrade, cu Termenii și Condițiile generale Vola și/sau cu legislația aplicabilă. În special, nu trebuie să utilizați Upgrade într-un mod comercial, abuziv sau fraudulos. În cazul în care detectăm utilizarea frauduloasă sau abuzivă a Upgrade, putem lua oricare dintre măsurile descrise în acești termeni, inclusiv suspendarea Upgrade-ului sau debitarea cardului dvs. de plată, ori alte măsuri corective la discreția noastră. 

17.9.2. Tratăm cu maximă seriozitate utilizarea frauduloasă, utilizarea comercială și alte forme de utilizare abuzivă a Upgrade. Dacă identificăm astfel de activități (inclusiv, dar fără a se limita la, efectuarea unui număr neobișnuit de mare de rezervări inconsistent cu utilizarea personală, încercarea de a ocoli restricții, încercarea de a obține un avantaj necuvenit din promoții sau beneficii Upgrade ori revânzarea biletelor către alți clienți fără aprobarea prealabilă a Vola), ne rezervăm dreptul, fără notificare prealabilă, de a: 

i) verifica caracterul personal al utilizării Upgrade și al beneficiilor acestuia; 

ii) suspenda sau refuza accesul dvs. la Upgrade și beneficiile aferente; 

iii) înceta unilateral Upgrade-ul dvs. (inclusiv reînnoirile); 

iv) anula orice rezervări efectuate cu încălcarea termenilor specifici Upgrade; 

v) percepe contravaloarea serviciilor, beneficiilor sau promoțiilor utilizate necuvenit (de exemplu, Abonamentul Upgrade sau valoarea reducerilor/avantajelor obținute în mod necorespunzător, cum ar fi Pretul Upgrade). 

17.9.3. Upgrade este rezervat exclusiv persoanelor fizice cu vârsta de minimum 18 ani și destinat strict utilizării private/personale. Vă angajați să utilizați Upgrade și beneficiile acestuia numai în scopuri personale. 

17.9.4. Este interzis în mod expres să cesionați Upgrade-ul unei terțe părți, să îl utilizați în scopuri comerciale sau să utilizați identitatea ori Upgrade-ul altei persoane. Putem transfera sau cesiona oricare dintre drepturile sau obligațiile noastre care decurg din acești termeni specifici ai Upgrade, fără consimțământul dvs. prealabil, către afiliații noștri (entități care controlează direct sau indirect, sunt controlate de, sau se află sub control comun cu noi). 

17.10. Încetarea 

17.10.1. Putem înceta Upgrade-ul dvs. imediat, fără notificare prealabilă, în cazul în care încălcați acești termeni specifici sau dacă detectăm utilizare necorespunzătoare, abuzivă ori activități frauduloase în legătură cu Upgrade sau beneficiile acestuia. 

17.10.2. Încetarea cauzată de încălcare, utilizare abuzivă sau activitate frauduloasă nu vă dă dreptul la rambursarea Abonamentului Upgrade deja achitat. 

17.10.3. În cazul în care abonamentul dvs. este încetat din alte motive decât încălcare, utilizare abuzivă sau fraudă (de exemplu, dacă decidem să întrerupem definitiv programul Upgrade), veți avea dreptul la o rambursare proporțională a Abonamentului Upgrade, situație în care Utilizatorului i se va rambursa valoarea echivalentă a lunilor rămase din Perioada Upgrade. Totuși, nicio rambursare nu va fi acordată în cazul în care valoarea beneficiilor deja primite de Utilizator pe durata lunilor active depășește suma de rambursat calculată pro-rata. 

17.10.4. Odată cu încetarea, dreptul dvs. de a accesa și utiliza Upgrade și beneficiile aferente încetează imediat, iar noi ne rezervăm dreptul de a anula sau ajusta orice rezervări ori beneficii obținute cu încălcarea acestor Termeni. 

17.11. Răspunderea 

17.11.1. În limita maximă permisă de lege, răspunderea noastră totală față de dvs., care decurge din sau este în legătură cu acești Termeni, Upgrade-ul dvs. ori utilizarea beneficiilor Upgrade, nu va depăși suma totală a Abonamentului Upgrade pe care ați plătit-o în cursul Perioadei Upgrade curente. 

17.11.2. Nu răspundem pentru: 

i) pierderi indirecte, incidentale, speciale sau consecutive (inclusiv pierderi de profit, afaceri, fond comercial sau date); 

ii) pierderi sau daune generate de circumstanțe care nu se află sub controlul nostru rezonabil (inclusiv, dar fără a se limita la, defecțiuni tehnice, întreruperi de sistem, modificări de orar ale companiilor aeriene sau evenimente de forță majoră); 

iii) servicii, produse sau conținut furnizate de terți, inclusiv companii aeriene, hoteluri sau alți parteneri, chiar dacă acestea sunt accesibile prin Upgrade. 

17.12. Legea aplicabilă, Jurisdicția și Soluționarea Alternativă a Disputelor Acești termeni și condiții privind Upgrade sunt guvernați exclusiv de legea română. Orice neînțelegeri privind interpretarea și/sau executarea lor intră în competența exclusivă a instanțelor române, conform cadrului legal aplicabil în vigoare. 

17.13. Alți Termeni Ne rezervăm dreptul de a modifica acești termeni specifici Upgrade și vom publica versiunea revizuită pe Site-urile noastre. Termenii Upgrade actualizați vor intra în vigoare imediat în următoarele situații: 

a. La orice nouă achiziție a Upgrade; 

b. La orice reînnoire a Upgrade.

XVIII. Functionalitati AI

Orice informații, recomandări sau sugestii generate prin instrumente automate sau asistate de inteligență artificială puse la dispoziție pe Site (inclusiv în cadrul interacțiunilor de customer support, sugestii de evenimente sau recomandări de călătorie) au caracter exclusiv informativ. Aceste informatii/recomandări/sugestii nu constituie o ofertă fermă, o garanție sau consultanță de specialitate și nu trebuie utilizate ca unic temei pentru efectuarea unei rezervări sau a oricarei alte achiziții. Utilizatorul rămâne responsabil pentru verificarea tuturor elementelor esențiale înainte de confirmarea oricărei rezervări.

Anumite funcționalități asistate de inteligență artificială pot prelua, agrega sau procesa informații provenite de la furnizori terți sau din surse publice, aflate în afara controlului Vola. Vola nu garantează acuratețea, caracterul complet, disponibilitatea sau actualitatea acestor informații și nu poate fi ținută răspunzătoare pentru neconcordanțe, erori sau modificări survenite la nivelul sursei.

Prețurile, disponibilitatea și condițiile de călătorie afișate prin recomandări asistate de inteligență artificială au caracter orientativ și pot diferi de cele afișate în procesul de rezervare, ca urmare a prețurilor dinamice, actualizărilor de inventar sau a altor factori independenți de controlul rezonabil al Vola. Termenii finali și obligatorii, inclusiv prețurile aplicabile oricărei rezervări create folosind funcțiile AI, sunt cei confirmați prin e-mail, la care este atașat biletul.

Utilizatorul este singurul responsabil pentru utilizarea cu diliginta si grija necesara a functionalitatilor AI, in cazul in care acesta incarca date personale, bancare, date sensibile si/sau CI/pasapoarte.

Utilizatorul este singurul responsabil pentru utilizarea cu diliginta si grija necesara a functionalitatilor AI, in cazul in care acesta incarca date personale, bancare, date sensibile si/sau CI/pasapoarte.

Chatbotul Vola este un instrument automatizat de asistență pentru clienți, destinat exclusiv furnizării de informații generale și sprijin operațional. Acesta nu înlocuiește interacțiunea umană și nu oferă consiliere juridică, fiscală sau profesională. Utilizatorii sunt informați și de acord că, atunci când utilizează chatbotul, nu trebuie să încarce sau să transmită:

i. date cu caracter personal ale unor terți;

ii. informații sensibile (inclusiv date privind sănătatea, documente de identitate, date bancare complete);

iii. conținut care nu este solicitat explicit de chatbot sau care contravine instrucțiunilor afișate pe Site.

iii. conținut care nu este solicitat explicit de chatbot sau care contravine instrucțiunilor afișate pe Site.

În cazul în care un utilizator încarcă din proprie inițiativă informații sau documente contrar instrucțiunilor furnizate de chatbot sau de Vola, acesta își asumă întreaga responsabilitate pentru:

i. legalitatea conținutului transmis;

ii. dreptul de a utiliza și transmite respectivele informații;

iii. eventualele consecințe rezultate dintr-o astfel de transmitere.

Vola nu poate fi ținută răspunzătoare pentru:

i. erori, întârzieri sau imposibilitatea procesării cererilor generate de conținut încărcat de utilizator cu încălcarea instrucțiunilor;

ii. prejudicii rezultate din transmiterea voluntară de informații necorespunzătoare, incomplete sau excesive de către utilizator prin intermediul chatbotului;

iii. utilizarea ulterioară a unor informații furnizate de utilizator care depășesc scopul pentru care chatbotul a fost conceput.

Vola își rezervă dreptul de a ignora, șterge sau nu procesa orice conținut încărcat prin chatbot care:

i. este contrar instrucțiunilor furnizate;

ii. este excesiv, irelevant sau potențial riscant din punct de vedere legal sau operațional.

Toate celelalte sectiuni din prezentii termini si conditii cu prvire la rezervari, preturi, locuri, servicii aditionale sunt aplicabile inclusiv limitarea raspunderii Vola in legatura cu utilizarea functionalitatilor AI.

XIX. Reclamatii 

19.1. Orice problema survenita in timpul sederii turistului, trebuie comunicata de urgenta catre Vola.ro pentru a o putea rezolva in timp util. 

19.2. Clientul are dreptul de a depune o reclamatie folosind toate mijloacele de comunicare puse la dispozitie de Vola.ro. Cu toate acestea, pentru rezolvarea cat mai rapida, eficienta si pe cale amiabila a eventualelor probleme aparute, va rugam sa trimiteti mesajele dumneavoastra la adresa customer.care@vola.ro 

19.3. Orice neintelegeri aparute intre consumatorii, utilizatori ai Site-ului si Vola.ro se pot rezolva pe cale amiabila, prin intermediul (SAL) mecanismul alternativ sistemului judiciar, legislatia aplicabila poate fi consultata aici, in caz contrar partile inteleg sa se adreseze instantelor de judecata competente din Bucuresti. 

XX. Utilizarea Site-ului 

Vola.ro nu este responsabila pentru aptitudinile Utilizatorului de a accesa ori utiliza Site-ul si nici pentru esecurile generate de lipsa acestor aptitudini. Vola.ro nu garanteaza ca Site-ul nu poate fi afectat de virusi sau de alte actiuni care pot genera defectiuni sau alte pierderi. 

XXI. Obligatiile Utilizatorului 

21.1. In cazul in care veti utiliza Site-ul, sunteti de acord sa respectati urmatoarele obligatii incluzand (fara a se limita) la: 

• responsabilitatea financiara pentru toate tranzactiile efectuate in contul sau numele dvs.
• capacitatea legala necesara pentru a decide si a va obliga contractual, respectiv detinerea varstei de peste 18 ani;
• garantarea veridicitatii datelor furnizate despre dvs. sau membrii familiei dvs. 
• neutilizarea Site-ului in scopuri speculative, a generarii de rezervari false sau frauduloase; 
• netransmiterii materialelor politice, pornografice, rasiste sau a altor materiale care contravin legii. 
• obligativitatea de a nu altera, copia, transmite, distribui, vinde, afisa, licentia sau reproduce continutul Site-ului cu exceptia utilizarii in scop personal si necomercial a unei singure copii a informatiei continuta in Site. 

21.2. Vola.ro nu asigura serviciul de perfectare a documentelor de calatorie (pasapoarte, vize, vaccinuri necesare etc.), si de asemenea nu poate garanta ca informatia de pe Site este actualizata. Drept urmare, este responsabilitatea Utilizatorului de a se asigura ca va calatori in conformitate cu conditiile impuse in tara de escala sau de destinatie. 

XXII. Interzicerea accesului pe Site 

Vola.ro isi rezerva dreptul de a va interzice oricand accesul pe Site fara o notificare prealabila. 

XXIII. Responsabilitatea Vola.ro 

23.1. Vola.ro nu este responsabila pentru pierderile indirecte suferite de dvs. ca urmare a acceptarii prezentelor Termenii si Conditii si incheierea Contractului de Intermediere, din utilizarea defectuoasa a Site-ului sau a serviciilor turistice rezervate si achizitionate de pe Site. 

23.2. Vola.ro nu este responsabila pentru pierderile directe si/sau indirecte suferite de Utilizator cauzate de, dar fara a se limita la: posibile diferente de tarif, lipsa de disponibilitate, precum si orice alte informatii incorecte comunicate si/sau preluate de la companiile aeriene si/sau hoteliere sau de catre oricare dintre societatile partenere care furnizeaza servicii turistice prin intermediul Vola.ro. 

23.3. Vola.ro isi rezerva dreptul sa nu furnizeze serviciile turistice a caror tarife au fost afisate in mod eronat. In cazul aparitiei, respectiv afisarii unor posibile erori de tarifare, Utilizatorul este de acord sa renunte la toate si orice pretentii impotriva Vola.ro, urmand ca in cel mai scurt timp posibil Vola sa returneze sumele achitate de Utilizator.

23.4. Vola.ro este responsabila doar pentru pierderile directe a caror valoare nu va depasi tariful total al serviciilor turistice achizitionate (exceptand cazurile de deces sau accidentele personale a caror valoare nu are limita). 

23.5. Vola.ro nu poate garanta functionarea neintrerupta a Site-ului (inclusiv a aplicatiei) sau ca toti Utilizatorii pot accesa aceeasi versiune a Site-ului pe parcursul unei anumite perioade de timp in care sunt in desfasurare procesele de actualizare a Site-ului, in consecinta, Vola.ro nu poate fi tinuta raspunzatoare pentru pierderile de orice fel suferite ca urmare a acestui fapt (erori tehnice, întârzieri sau pierderi de date cauzate de factori externi (ex. conexiune la internet, dispozitiv utilizator etc.), inclusiv pentru profiturile nerealizate.  

XXIV. Legaturi catre alte Site-uri 

24.1. Site-ul poate contine legaturi catre alte pagini web externe si operate de terte parti. Vola.ro nu are nici un control sau asociere cu aceste pagini web si nu isi asuma nicio responsabilitate in legatura ca acuratetea, integritatea sau calitatea acestor pagini web. 

24.2. Continutul acestor pagini web externe nu reflecta produsele, serviciile sau informatiile furnizate de Vola.ro. Orice opinii referitoare la continutul acestor pagini web externe vor trebui redirectionate catre administratoriil paginilor in cauza. 

XXV. Forta Majora, Cazul Fortuit sau Insolventa Furnizorului de Servicii Turistice 

25.1. Vola.ro nu este responsabila in cazul intervenirii unor evenimente cauzate de Forta Majora/Cazul Fortuit sau in cazul in care Furnizorul de Servicii Turistice sau un oricare alt furnizor de servicii al Vola.ro depune cerere/intra in insolventa, faliment sau in orice alt tip de procedura similara, inclusiv concordat preventiv, astfel ca Vola.ro este exonerata de orice fel de raspundere fata de Utilizator si/sau pasageri in toate situatiile aplicabile. 

25.2. Evenimentele cauzate de forta majora includ, dar nu se limiteaza la: "acte de forta majora", "ordine guvernamentale" sau "vremuri de razboi" stare de urgenta, stare de alerta sau restrictii de calatorie impuse de autoritatile guvernamentale (inclusiv cele datorate dronelor si atacurilor cibernetice), instabilitate politica, incendii, inundatii, accidente, furtuni, eruptii vulcanice, epidemii, pandemii, greve, atacuri teroriste, cutremure si toate celelalte evenimente neprevazute interventii guvernamentale, razboaie, rapiri, incendii, inundatii, accidente, furtuni, eruptii vulcanice, greve, atacuri teroriste etc. care pot afecta Vola.ro, Furnizorul de Servicii Turistice sau orice alt furnizor de servicii al Vola.ro. 

25.3. Evenimentele de Caz Fortuit includ, dar fara a se limita la, orice decizie discretionara a Furnizorului de Servicii Turistice care are drept efect anularea/suspendarea mai multor zboruri intr-un anumit interval de timp, decizie care sa determine o perturbare importanta in activitatea de transport aerian sau orice decizie discretionara a oricarui alt furnizor de servicii al Vola.ro care are drept efect intreruperea furnizarii serviciilor catre Vola.ro. 

25.4. Pentru evitarea oricarui dubiu, Biletele tip pachet oferite de Vola.ro nu fac obiectul OG 2/2018. XXV. Modificari asupra Site –ului Vola.ro poate modifica design-ul sau continutul Site-ului, inclusiv disponibilitatea Furnizorilor Serviciilor Turistice, baza de date, precum si alte caracteristici ale Site-ului. 

XXVI. Modificari asupra Site –ului

Vola.ro poate modifica design-ul sau continutul Site-ului, inclusiv disponibilitatea Furnizorilor Serviciilor Turistice, baza de date, precum si alte caracteristici ale Site-ului.

XXVII. Copyright si Marca Inregistrata 

27.1. Copyright-ul, drepturile de proprietate si continutul Site-ului sunt detinute de Vola.ro.sau de afiliatii sai, exceptand cazul in care aceste drepturi sunt detinute de alte parti. 

27.2. Denumirea Vola.ro, precum si celelalte marci, logo-uri sau elemente grafice/figurative continute in Site sunt marci inregistrate ale Vola.ro sau ale afiliatilor sai. Alte denumiri de companii, produse sau servicii care apar pe Site pot fi marci inregistrate ale respectivelor entitati. 

27.3. Nu aveti nici un drept sau licenta de utilizare a acestor marci inregistrate. Pentru chestiuni legate de copyright pe Vola.ro, va rugam sa ne trimiteti e-mail la adresa copyright@vola.ro. 

XXVIII. Politica de Confidentialitate 

28.1. Vola.ro incearca sa protejeze cat mai mult posibil dreptul privind confidentialitatea si imaginea utilizatorilor Site-ului. Intentia noastra este aceea de a va oferi in calitate de Utilizator al Site-ului, o experienta online sigura, care nu iti va afecta negativ viata personala. In acest sens, depunem toate eforturile necesare pentru a ne asigura ca informatiile pe care le introduci in baza noastra de date sunt utilizate exclusiv in scopurile gandite de dvs. 

28.2. Cand te inregistrezi pe Site prin crearea unui cont, sau creezi un cont in Aplicatia Vola/goVola prin accesarea acestuia, prin rezervarea sau achizitionarea diferitelor servicii si produse Vola.ro sau prin activarea mesajelor promotionale sau publicitare, Vola.ro va prelucra informatiile cu caracter personal de natura sa identifice o anumita persoana in concordanta cu termenii si in scopul declarat stipulat in Politica de confidentialitate a Vola.ro. Trebuie sa cititi aceasta politica pentru a intelege ce date personale colectam si in ce scopuri le utilizam. 

28.3. Utilizatorul este responsabil pentru menținerea confidențialității datelor de autentificare și pentru toate activitățile efectuate prin Contul său. 

28.4. Vola nu este responsabilă pentru pierderi rezultate din utilizarea neautorizată a Contului. 

28.5. Utilizatorul se obligă să nu utilizeze Site-ul, inclusiv Aplicația, în scopuri ilegale, frauduloase sau care contravin bunelor moravuri. 

XXIX. Politica de Cookies 

Politica de cookie-uri exitenta pe Site explica ce sunt cookie-urile si cum le folosim pe Site-ul nostru. Trebuie sa cititi aceasta politica pentru a intelege ce tip de cookie-uri folosim, informatiile pe care le colectam cu ajutorul modulelor cookie si modul in care sunt utilizate aceste informatii. 

XXX. Politica de Securitate 

Vola.ro utilizeaza tehnologie securizata pentru a proteja informatiile dvs. personale si tranzactiile financiare. Vola.ro se conformeaza procedurilor si standardelor de securitate stipulate in Politica de Securitate a Vola.ro. Vola.ro utilizeaza tehnologia Secure Socket Layer (SSL) care asigura proceselor de achizitionare online prin intermediul cardurilor o securitate sporita. 

XXXI. Alti termeni si conditii generale aplicate serviciilor Vola.ro 

31.1. Conform OG 34/2014, Vola.ro nu are o politica de returnare a produselor, iar eventualele rambursari se efectueaza doar in concordanta cu prevederile prezentelor Termenii si Conditii. 

31.2. Inainte de a finaliza o cerere de rezervare, Clientul trebuie sa fie de acord cu prezentele Termenii si Conditii, in caz contrar rezervarea nu se va putea finaliza

XXXII Modificari ale Termenilor si Conditiilor 

32.1. Vola.ro isi rezerva dreptul de a modifica sau actualiza oricand Termenii si Conditiile referitoare la utilizarea acestui Site, fara notificare prealabila catre Utilizatori. Versiunea actuala a Termenilor si Conditiilor va fi afisata pe Site din data in care modificarile intra in vigoare. Continuarea utilizarii acestui Site dupa publicarea acestor modificari va constitui acceptul dvs. cu privire la aceste modificari. 

32.2. Acesti Termeni si Conditii reprezinta Contractul intre Utilizator si Vola.ro, cu exceptia cazurilor in care: 
(i) legislatia speciala solicita incheierea altor tipuri de contracte sau 
(ii) Vola.ro negociaza alte conditii contractuale cu partenerii contractuali (care nu au calitatea de consumator), in ambele cazuri acesti Termeni si Conditii se aplica doar in masura in care nu contravin conditiilor contractuale negociate. 

XXXIII. Legea Aplicabila 

33.1. Acesti Termeni si Conditii sunt guvernate de legile din Romania. 

33.2. In cazul in care nu este posibila rezolvarea litigiilor pe cale amiabila, Utilizatorul se poate adresa instantelor judecatoresti competente din Bucuresti, caz in care versiunea in limba romana a Termenilor si Conditiilor va prevala. 

Ultima actualizare 23.01.2026