X
Se incarca...

Termeni si conditii Vola.ro

Reguli de utilizare a serviciilor Vola.ro

Termeni si Conditii de Utilizare Vola.ro

I. Definitii

Urmatorii termeni folositi cu majuscule vor avea intelesurile de mai jos, cu exceptia cazului in care se prevede expres altfel:

Agentie de Turism Organizatoare sau „ATO” - Vola.ro cand actioneaza in calitate de agentie organizatoare si vinde pachete turistice proprii;

Agentie de Turism Intermediara sau „ATI” - Vola.ro cand actioneaza in calitate de agentie intermediara si vinde pachetele turistice puse la dispozitie de alte partenerii sai in calitate de agentii organizatoare;

Asiguratorul sau Axa Assistance - societatea Inter Partner Assistance Societe Anonime cu sediul social in Bruxelles, Avenue Louise 166 b1, Bruxelles, 1050, Belgia, societate inregistrata conform legislatiei belgiene si inregistrata sub numarul 0415.591.055, o societate din cadrul grupului Axa Assistance;

Biletul de Avion - documentul electronic in baza caruia se efectueaza zborul;

Call Center - serviciul telefonic pus la dispozitia clientilor de catre Vola.ro;

Cerere de Asigurare - cererea de incheiere a Contractului de Asigurare, completata de Utilizator pe Site sau transmisa prin intermediul Call Center-ului cu datele necesare pentru incheierea Contractului de Asigurare;

Companie de linie - compania aeriana care efectueaza servicii de transport aerian de pasageri si este membra a IATA;

Companie Low Cost - companie aeriana care efectueaza servicii de transport aerian de pasageri si nu este membra a IATA;

Consultantul Vola.ro - agentul intern sau extern care este pus la dispozitia Vola.ro pentru a raspunde solicitarilor clientilor;

Consumator - orice persoana fizica care actioneaza in scopuri din afara activitatii sale comerciale, industriale/productie, artizanale ori liberale;

Contractul de Intermediere - Contract incheiat intre utilizator (Utilizator, Pasagerul, dvs.) si Vola.ro (Vola.ro, noi) in baza prezentelor Termeni si Conditii;

Contract de Asigurare – contractul incheiat intre Asigurator si Utilizator in temeiul TGA, in baza caruia Asiguratorul se angajeaza in cadrul activitatii sale sa indeplineasca obligatia de a plati beneficiul de asigurare specificat in TGA in cazul aparitiei evenimentului de asigurare desemnat in contractul de asigurare, iar utilizatorul se obliga sa plateasca prima de asigurare;

Conditiile Generale de Rezervare si Vanzare a Biletelor de Avion ale Furnizorilor de Servicii Turistice – reprezinta termenii si conditiile companiilor aeriene existente aici si aici care actioneaza ca Furnizor de Servicii Turistice;

Furnizor de Servicii Turistice - partea terta care pune la dispozitie serviciul/produsul comercializat de Vola.ro;

Itinerariu sau Calatoria - ruta care urmeaza sa fie parcursa de catre Pasager;

Site - platforma www.vola.ro oferita de Vola.ro;

Pasagerul sau Clientul - Clientul care rezerva si/sau cumpara un bilet de avion sau un alt serviciu/produs pus la dispozitie de Vola.ro;

Partener – agentia organizatoare care pune pachetele turistice la dispozitia Vola.ro, care actioneaza in calitate de agentie intermediara;

Pretul Total – pretul produsului sau serviciului oferit de Vola.ro cu toate taxele si comisioanele incluse;

Termeni si Conditii – reprezinta regulile in baza carora se incheie Contractul de Intermediere;

Termeni Generali de Asigurare sau „TGA" - termenii si conditiile generale de asigurare disponibile pe Site, care fac parte integranta din Contractul de Asigurare, care reglementeaza semnarea si executarea Contractului de Asigurare, drepturile si obligatiile partilor in contractele de asigurare, precum si modul de plata a asigurarii de catre Asigurator.

Turistul sau Calatorul – Clientul care este parte a unui contract de vanzare de pachet turistic;

Omniasig - OMNIASIG VIENNA INSURANCE GROUP S.A. cu sediul in Bucuresti, str. Aleea Alexandru, nr. 51, sector 1, tel. (+40) 21 405 7420, fax (+40) 21 311 4490, e-mail: office@omniasig.ro;

Utilizator - cel care incheie Contractul de Intermediere si in numele celorlati pasageri de pe rezervare, respectiv pasagerul pe numele caruia se emite factura si care are dreptul sa efectueze modificari cu privire la toti pasagerii de pe rezervarea respectiva;

Vola.ro sau Agentia - societatea comerciala Vola.ro SRL o societate romaneasca cu sediul social in Str. Principatele Unite nr. 46-48, sector 4, Bucuresti, Romania, tel 021 407 5300, fax 021 312 5980 si punct de lucru in Bucuresti, Sector 3, Bulevardul Decebal 25-29, Etajele 8 si 9.

II. Acceptarea Termenilor si Conditiilor

  • 2.1. Este important sa cititi cu atentie acesti Termeni si Conditii inainte de a utiliza Site-ul. Acesti Termeni si Conditii se aplica impreuna cu Conditiile Generale de Rezervare si Vanzare a Biletelor de Avion ale Furnizorilor de Servicii Turistice, Politica de Confidentialitate si Politica de Cookies existente pe Site.
  • 2.2. Utilizand acest Site sau comandand serviciile turistice prin intermediul Call Center-ului sau din Agentie, sunteti de acord in totalitate cu acesti Termeni si Conditii pe care ii intelegeti si ii recunoasteti in intregime, fara nici o alta restrictie. Daca nu sunteti de acord in totalitate cu acesti Termeni si Conditii nu puteti utiliza acest Site in niciun fel sau comanda servicii sau produse ale Vola.ro.

III. Serviciile si Produsele Vola.ro

  • 3.1. Vola.ro va pune la dispozitie Site-ul care va ofera posibilitatea de a cauta si verifica disponibilitati pentru diferite servicii turistice sau servicii conexe serviciilor turistice si va permite sa efectuati rezervarea dorita. Astfel ca, puteti alege dintr-o multitudine de servicii disponibile pe Site, avand posibilitatea de a efectua rezervari de bilete de avion si/sau hoteluri direct de pe Site (in timp real), inchirieri de masini, asigurari de calatorie, asigurari de anulare de calatorie
  • 3.2. Rezervarile si vanzarile de bilete de avion se supun prevederilor prezentelor Termeni si Conditii si Conditiilor Generale de Rezervare si Vanzare a Biletelor de Avion ale Furnizorilor de Servicii Turistice.
  • 3.3. Vola.ro actioneaza ca intermediar pentru Furnizorii de Servicii Turistice cum sunt: companiile aeriene, hoteluri, companii de inchiriat masini.
  • 3.4. Vola.ro nu-si asuma nici o responsabilitate pentru produsele si serviciile turistice oferite de Furnizorii de Servicii Turistice (cum sunt: liniile aeriene, hoteluri, companii de inchiriat masini, altii ) si nu garanteaza in nici un fel (fie explicit sau implicit) acuratetea sau calitatea produselor si a serviciilor reflectate pe acest Site.
  • 3.5. Orice rezervare efectuata online sau offline (telefonic, e-mail sau direct in agentia Vola.ro) presupune acceptarea Termenilor si Conditiilor Vola.ro si a regulilor prevazute in contractul cu turistul.
  • 3.6. Vola.ro actioneaza ca intermediar si pentru companiile de asigurare, ca urmare Vola.ro nu este parte a contractelor de asigurare. Aceste contracte sunt incheiate direct intre societatile de asigurare si Utilizator. Prin urmare, reclamatiile pentru neindeplinirea sau executarea necorespunzatoare a acestor contracte vor fi adresate direct catre societatea de asigurare care a emis polita de asigurare.

IV. Informatiile publicate pe Site

  • 4.1. Vola.ro ofera prin intermediul Site-ului informatii cu titlu general, cu scop consultativ, inclusiv prin ghidurile puse la dispozitie aici. Va rugam sa parcurgeti cu atentie toate informatiile de pe Site si sa notati ca aceste informatii pot fi modificate/actualizate oricand.
  • 4.2. Vola.ro nu garanteaza acuratetea informatiei de pe Site (incluzand, dar fara a se limita la tarife, descrierile serviciilor/produselor sau informatii legate de documentele de calatorie), dar va depune eforturile necesare sa corecteze erorile (corectabile) de indata ce ne sunt aduse la cunostinta.
  • 4.3. Vola.ro nu-si asuma nici o responsabilitate pentru produsele si serviciile turistice oferite de Furnizorii de Servicii Turistice (cum sunt: liniile aeriene, hoteluri, companii de inchiriat masini, altii ) si nu garanteaza in nici un fel (fie explicit sau implicit) acuratetea sau calitatea produselor si a serviciilor reflectate pe acest Site.

V. Publicarea informatiilor pe Site

  • 5.1. Vola.ro depune toate eforturile ca pe versiunea in limba romana a Site-ului, informatiile relevante privind serviciile oferite si termenii aplicabili unui anumit serviciu sa fie publicati in limba romana, insa datorita faptului ca o mare parte a informatiilor respective sunt preluate dintr-un sistem de rezervari international, anumite informatii/conditii aplicabile anumitor servicii precum si alte detalii sa fie oferite in limba engleza. In cazul in care exista orice neclaritati, va rugam sa ne contactati prin e-mail, la adresa rezervare@vola.ro, pentru a primi asistenta de la unul din consultantii nostri.

VI. Conditiile Furnizorilor de Servicii Turistice

  • 6.1. Orice cerere de rezervare sau rezervare efectuata pe Site sau prin Call Center va fi considerata drept intentia dvs. de a achizitiona un anumit produs sau serviciu turistic de la Vola.ro. Daca cererea dvs. va fi acceptata, veti primi un e-mail de confirmare de la Vola.ro si Contractul de Intermediere va intra in vigoare. Emiterea efectiva a biletelor de avion, efectuarea de schimbari de data a biletelor de avion, anulari de bilete de avion sau vouchere, eliberarea voucherelor pentru hoteluri, pentru inchirieri de masini, a asigurarilor de calatorie, asigurarea de suport telefonic si orice alte actiuni ce necesita interventia umana se vor face in timpul programului de lucru al Vola.ro.
  • 6.2. Toate serviciile publicate pe Site sunt disponibile in masura disponibilitatii acestora la Furnizorii de Servicii Turistice. Termenii si conditiile Furnizorului de Servicii Turistice (incluzand regulile de transport al pasagerilor impus de liniile aeriene, orele de intrare/iesire din hotel, conditiile de anulare/modificare a serviciilor turistice) se vor aplica impreuna cu Termenii si Conditiilor acestui Site, prevederile acestora din urma prevaland.
  • 6.3. La momentul navigarii dvs. pe Site, veti putea observa mentiuni cu privire la diferite conditii aplicabile ofertelor speciale. Va rugam sa cititi cu atentie aceste mentiuni, si de asemenea sa luati legatura cu consultantii Vola.ro pentru detalii complete.
  • 6.4. Dvs. sunteti direct responsabil pentru respectarea conditiilor impuse de Furnizorul Serviciilor Turistice privind timpii de imbarcare, efectuarea formalitatilor necesare in vederea imbarcarii, prezentarea documentelor de calatorie necesare sau a oricaror alte reguli impuse de acestia. Va rugam sa notati ca timpul minim de imbarcare (inaintea plecarii) recomandat de companiile aeriene, este de 120 min. pentru zborurile in Europa, 180 min. pentru zborurile in afara Europei, respectiv 90 min. pentru zborurile pe teritoriul Romaniei. Aveti in vedere ca unele companii aeriene doresc sa reconfirmati zborul cu cel putin 72 h inainte de plecare, iar nerespectarea acestei reguli poate duce la anularea rezervarii dvs.

VII. Conditii generale aplicabile vanzarii biletelor de avion

Rezervarea biletelor de avion

  • 7.1. Rezervarea biletelor de avion se poate face online pe Site, prin intermediul Call Center-ului sau la sediul Agentiei. Orice rezervare efectuata pe Site, telefonic prin Call Center sau la sediul Agentiei se supune acceptarii atat a prezentelor Termenii si Conditii, cat si a conditiilor speciale impuse de Furnizorul Serviciilor Turistice care va sunt prezentate in procesul de rezervare si in e-mail-ul de confirmare a rezervarii sau telefonic de catre consultantii Vola.ro.
  • 7.2. Mentionam ca rezervarile se vor face in functie de disponibilitatea acestora la Furnizorul Serviciilor Turistice. Orice rezervare efectuata online sau offline (telefonic, e-mail sau direct in agentia Vola.ro) presupune acceptarea Termenilor si Conditiilor Vola.ro.
  • 7.3. Pentru anumite zboruri (zboruri ale companiilor low cost, combinatii de zboruri ale companilor aeriene de linie si companiilor low cost, alt tip de combinatii de zboruri), rezervarile nu se pot confirma pe Site, de aceea solicitarea Dvs. va consta intr-o cerere de rezervare care va fi procesata ulterior de catre consultantii Vola.ro. Acestia va vor comunica disponibilitatea locurilor si confirmarea tarifului sau eventualele actualizari ale tarifului biletelor de avion.

Modalitati de Plata

  • 7.4.Pentru emiterea biletelor de avion, este necesara efectuarea platii acestora. Vola.ro va pune la dispozitie o multitudine de modalitati de plata, tinand cont si de conditiile impuse de fiecare companie aeriana in parte. Contractul de Intermediere dintre Vola.ro si dvs. se considera incheiat doar dupa plata Pretului Total.
  • 7.5. In momentul efectuarii rezervarii, vi se va comunica termenul de plata pentru rezervarea respectiva.
  • 7.6. Pentru rezervarile de bilete de avion la companiile de linie, cele mai multe companii de acest tip solicita ca plata biletelor sa fie facuta in maxim 24 sau 48 ore, perioada de timp pentru care Vola.ro va garanteaza disponibilitatea locurilor si a tarifelor, cu exceptia cazurilor in care companiile de linie au promotii sau in alte cazuri in care aceste companii nu pot bloca tariful. Aceste informatii le veti gasi disponibile pe pagina de rezervare din Site sau in e-mail-ul de confirmare a rezervarii. Daca plata nu este efectuata de dvs. in intervalul comunicat, Vola.ro isi rezerva dreptul de a anula biletele automat, astfel ca Vola.ro nu isi asuma nicio responsabilitate pentru aceasta anulare.
  • 7.7. Pentru biletele de avion emise pentru zborurile companiilor low cost, regula este ca nu se pot efectua rezervari fara ca plata sa fie inregistrata in conturile Vola.ro, prin urmare Vola.ro nu va garanteaza rezervarea locurilor si a tarifelor comunicate in momentul cererii de rezervare. Acestea vor fi garantate doar dupa plata Pretului Total este efectuata si biletele sunt emise.
  • 7.8. Sa aveti in vedere ca intre momentul efectuarii cererilor de rezervare pe Site sau telefonic si momentul achitarii biletelor de avion, respectiv al creditarii platii in contul Vola.ro, pot aparea modificari de tarife sau locurile pot sa nu mai fie disponibile. In aceste situatii, Vola.ro va va anunta si va vor comunica tariful actualizat sau va vor propune alternative de zbor care sa satisfaca nevoile dvs.
  • 7.9. Nu acceptam alte modalitati de plata in afara celor prezentate pe Site si nu ne asumam nici o responsabilitate pentru sumele de bani trimise prin curierat.
  • 7.10. In anumite cazuri, detaliile cardului dvs. de credit pot fi transferate catre Furnizorul de Servicii Turistice. Furnizorul, in cauza, va prelua platile pentru rezervarile dvs.
  • 7.11. Vola.ro sau Furnizorul de Servicii Turistice nu-si asuma nicio obligatie de a emite biletele, voucher-ul sau alte documente de calatorie in cazul neplatii integrale a serviciilor comandate. In orice situatie, sunteti responsabil pentru plata sumelor aferente serviciilor turistice comandate.
  • 7.12. Plata se poate efectua cu principalele carti de credit recunoscute si prezentate detaliat pe Site (in subsolul acestuia).
  • 7.13. Vola.ro sau Furnizorul de Servicii Turistice isi rezerva dreptul de a incasa suplimentar orice taxe (sau comisioane) care pot sa apara la momentul platii rezervarilor cu cardurile de credit. In acest caz veti fi informat in prealabil despre comisioanele aplicabile. Vola.ro isi rezerva dreptul de a transfera costurile generate de penalizarile de charge back. Daca rezervarea dvs. este platita cu cartea de credit a unei alte persoane, ne rezervam dreptul de a cere o autorizatie scrisa din partea acelei persoane.
  • 7.14. In cazul in care emitentul cardului dvs. de credit ne va solicita, Vola.ro sau Furnizorul de Servicii Turistice isi rezerva dreptul de a trimite biletele, voucher-ele sau alte documente de calatorie la adresa dvs. declarata la momentul emiterii cardului de credit. Informatia eronata despre aceasta adresa poate determina anularea rezervarii, intarzierea livrarii documenteleor de calatorie si poate determina cresterea tarifului confirmat. Va rugam sa va asigurati ca detaliile adresei dvs. de facturare sunt identtice cu cele de pe extrasul dvs. de cont.
  • 7.15. In plus, pentru a minimiza efectele incercarii de fraudare a cardului dvs. de credit, inainte de a emite documentele de calatorie, ne rezervam dreptul de a efectua verificari aleatorii, de a cere dovada adresei dvs. si o copie a cardului de credit, precum si un extras de cont recent.
  • 7.16.Toate tarifele si taxele pot fluctua datorita modificarii cursului de schimb.
  • 7.17. Pentru mai multe detalii legate de plati va rugam sa accesati zona de Intrebari Frecvente din Site.

Anulari/Modificari

  • 7.18. In cazul in care doriti anularea sau modificarea serviciului rezervat sau achizitionat, in conditiile in care Furnizorul de Servicii Turistice permite acest lucru, este responsabilitatea dvs. de a informa in scris sau telefonic Vola.ro despre intentiile dvs. In anumite cazuri, este posibil sa nu puteti anula/modifica anumite servicii turistice sau va trebui sa respectati anumite conditii pentru aceste actiuni. Vola.ro sau Furnizorul de Servicii Turistice accepta toate formele de cereri scrise. Vola.ro sau Furnizorul de Servicii Turistice nu pot anula/modifica serviciul turistic inainte de a primi cererea dvs. ferma. Puteti anula/modifica rezervarea dvs. prin intermediul Site-ului sau prin intermediul Call Center-ului, doar respectand Conditiile Generale de Rezervare si Vanzare a Biletelor de Avion ale Furnizorilor de Servicii Turistice impuse de Furnizorului de Servicii Turistice.
  • 7.19. In eventualitatea modificarii unei rezervari (incluzand, dar fara a se limita, anulari, restituiri de sume, schimbari de nume), Vola.ro isi rezerva dreptul de a aplica anumite taxe pentru a acoperi costurile administrative care pot rezulta din aceasta actiune. Aceste taxe sunt suplimentare taxelor impuse direct de catre Furnizorul de Servicii Turistice.
  • 7.20. In cazul anularii biletelor de avion/a serviciilor turistice din initiativa dvs., taxa de serviciu perceputa de Vola.ro, in momentul emiterii biletului serviciilor turistice, nu se ramburseaza.
  • 7.21. In anumite cazuri, compania aeriana poate anula, intarzia zborul sau modifica orarul de zbor, fara a notifica in prealabil Pasagerul, urmand fie ca suma platita sa ii fie restituita Pasagerului, fie ca acestuia sa i se propuna noi variante de zbor. Cu privire la aceste optiuni, dvs. veti fi informat fie direct de compania aeriana, fie de catre reprezentatii Vola.ro.
  • 7.22. In cazul in care ati decolat de pe un aeroport din Uniunea Europeana, cu orice fel de companie aeriena sau zborul dvs. operat de o companie aeriana inregistrata in Uniunea Europeana este anulat, intarziat sau vi se refuza imbarcarea, in masura in care este posibil, va putem asista in cererile dvs. de compensatii in temeiul Regulamentului CE 261/2004.

Bagaje

  • 7.23.Fiecare companie aeriana are propriile reguli de transport a bagajelor. Aceste reguli va sunt prezentate pe Site, in timpul procesului de rezervare, telefonic de catre consultantii Vola.ro sau de catre consultantii Vola.ro de la sediul Agentiei.
  • 7.24. Anumite Companii Aeriene de Linie au tariful pentru bagajul de mana si/sau cala inclus in tariful comunicat pe Site. Companiile low cost si anumite Companii de Linie, taxeaza bagajele separat de pretul biletelor. Bagajele pot fi achizitionate in momentul efectuarii rezervarii sau ulterior emiterii biletelor de avion, insa nu mai tarziu de efectuarea check-in-ului.
  • 7.25.Fiecare companie aeriana are reguli diferite cu privire la dimensiunile si greutatea bagajelor de mana sau de cala (e.g. nr. de kilograme acceptate sau lungime/latime/inaltime)). In cazul in care bagajul dvs. nu se incadreazain aceste dimensiuni si greutati, compania aeriana are dreptul de a va taxa suplimentar in baza propriilor politici privind bagajele.

Check-in

  • 7.26. Check-in-ul la aeroport poate fi efectuat atat pentru zborurile operate de companiile de linie cat si pentru zborurile operate de companiile low cost, insa pentru zborurile operate de companiile low cost dvs. va trebui sa platiti o taxa suplimentara. Pentru a evita achitarea unei taxe suplimentare, Vola.ro va recomanda sa efectuati check-in-ul online. Informatiile despre efectuarea check-in-ului online va vor fi comunicate pe e-mail in cazul rezervarilor online sau de agentii Vola.ro in momentul efectuarii rezervarii.
  • 7.27. Pentru anumite zboruri, Vola.ro poate efectua check-in-ul pentru dvs. In cazul in care optati pentru acest serviciu, veti primi pe e-mail un formular cu 48 de ore inainte de ora zborului pentru a completa datele necesare procesului de check-in, caz in care trebuie sa va asigurati ca introduceti datele corecte in formular si sa declarati ca ati citit si ati inteles ca urmatoarele liste de articole sunt interzise in bagajul de mana:

    (i) instrumente ce pot fi utilizate pentru a cauza leziuni grave sau pentru a periclita siguranța aeronavei,

    (ii) obiecte cu varf ascutit sau cu margine ascutita care pot fi folosite pentru a provoca rani grave,

    (iii) dispozitive special proiectate pentru a paraliza sau imobiliza,

    (iv) arme albe.

    si respectiv bagajul de cala:

    (i) explozibili si substante sau dispozitive incendiare capabile, sau potential capabile, de a provoca rani grave ori care pot reprezenta o amenintare pentru siguranta aeronavei,

    (ii) pistoale, arme de foc si alte dispozitive de lansare a proiectilelor capabile, sau potential capabile, sa provoace rani grave prin lansarea de proiectile,

    (iii) extinctoare,

    (iv) artificii,

    (v) combustibil,

    (vi) butelii de aragaz de voiaj,

    (vii) baterii,

    (viii) vopsea.

  • 7.28. In cazul in care sunteti de acord cu efectuarea check-in-ului online de catre Vola.ro sunteti de acord cu atribuirea aleatorie, in mod gratuit, a unui loc in avion. In cazul in care doriti sa alegeti un loc anume, aveti aceasta posibilitate inainte de emiterea cartilor de imbarcare, platind taxele suplimentare aferente. Cartea de imbarcare emisa in urma efectuarii check-in-ului va fi trimisa pe e-mail, urmand ca dvs. sa o printati pe o pagina A4 individuala, in care sa fie vizibil codul de bare, si sa o prezentati la aeroport.
  • 7.29. In cazul in care calatoriti cu bagaj de cala sau aveti documente de calatorie emise de o autoritate din afara U.E. trebuie sa va prezentati la biroul de check-in chiar daca aveti check-in-ul online efectuat si sunteti in posesia cartilor de imbarcare.

VIII. Campanii promotionale la bilete de avion derulate de Vola.ro

  • 8.1. Vola.ro isi rezerva dreptul de a derula, in paralel, mai multe campanii promotionale cu privire la ofertele de bilete de avion, promotiile nefiind obligatoriu a fi aplicate la toate rezervarile de bilete de avion. Promotiile sunt stabilite in functie de campaniile de marketing derulate de Vola.ro.
  • 8.2. Discounturile sau cupoanele de reduceri se pot cumula cu alte campanii de promotionale sau cupoane de reduceri si se aplica doar conform regulilor fiecarei campanii promotionale in parte.
  • 8.3. Discounturile sau cupoanele de reduceri nu se aplica si clientilor care fac rezervari in urma cautarilor de bilete de avion efectuate pe motoare de cautare de tip metasearch (Ex: Momondo, Skyscanner etc).
  • 8.4. Pentru studiile de piata pe care Vola.ro le deruleaza prin intermediul consultantilor interni sau externi Vola.ro va acorda cupoane de reducere participantilor la studiul de piata respectiv in conditiile de mai jos.
  • 8.5. In cadrul campaniei, care se va desfasura incepand cu data de 13 mai 2019 pana in data de 31 decembrie 2019, care are ca obiect un studiu de piata in care sunt vizate familiile cu copil(i)/infant(i), Vola.ro va acorda cupoane de reducere in urmatoarele conditii:
  • Cuponul de reducere se va transmite prin SMS doar vizitatorilor directi ai Site -ului Vola.ro care incearca sa efectueze o rezervare pentru adult si copil(i)/infant(i), insa parasesc Site-ul Vola.ro fara a finaliza achizitia, in cazul in care vizitatorul respectiv isi lasa numarul de telefon in fereastra dedicata de pe Site-ul Vola.ro si doar daca ulterior raspunde la chestionarul telefonic efectuat de Consultantul Vola;
  • Valoarea cuponului de reducere este echivalentul in Lei a sumei de 20 de euro si poate fi folosit o singura data pentru orice produs care va fi achizitionat de la Vola.ro. Cuponul de reducere se va adauga in cos la finalizarea achizitiei unui produs oferit de Vola.ro sau in cazul in care achizitia se face la telefon sau pe mail se comunica in Departamentul Customer Care unui agent Vola.ro.
  • 8.6. Vola.ro va acorda doar un singur cupon pentru fiecare numar de telefon lasat in fereastra dedicata de pe Site, iar acest cupon se poate folosi la un singur cos de cumparaturi.
  • 8.9. Participarea la campaniile promotionale implica obligativitatea respectarii prevederilor de mai sus si a regulamentelor specifice.

IX. Conditii specifice aplicabile rezervarii – vanzarii biletelor de avion

Rezervari de Locuri

  • 9.1. Rezervarile de locuri pentru zboruri se fac cu ajutorul sistemelor internationale computerizate de rezervari.
  • 9.2. O data cu efectuarea rezervarii, Pasagerul va primi de la Vola.ro informatii referitoare la pretul biletului (valabil la data rezervarii), precum si informatiile referitoare la conditii, restrictii si reguli aplicabile biletului de avion ce poate fi cumparat in baza respectivei rezervari.
  • 9.3. Toate conditiile, regulile si restrictiile aplicabile unui bilet de avion sunt cele dictate de compania aeriana precum si de alti factori (de ex. obligatia detinerii vizei si a documentele de calatorie impuse de fiecare stat), independenti de vointa Vola.ro. Aceste conditii, reguli si restrictii, precum si pretul biletului de avion se pot modifica, de catre compania aeriana care le-a impus, pana in momentul cumpararii efective a biletului, fara ca Vola.ro sa poata fi tinuta in vreun fel raspunzatoare.

Emiterea Biletelor de Avion. Modalitati de Plata

  • 9.4. Emiterea biletelor de avion rezervate si plata acestora se va face conform conditiilor impuse de catre fiecare companie aeriana in parte. Pasagerul are obligatia sa se informeze despre termenul pana la care rezervarea sa este valabila si sa plateasca in termen contravaloarea biletului, respectiv sa comande emiterea biletului, pentru a intra in posesia acestuia. Termenul acesta poate fi schimbate oricand de compania aeriana, situatie in care Vola.ro va anunta Pasagerul despre modificare, fara a putea fi insa, facuta raspunzatoare in vreun fel de catre acesta pentru o eventuala anulare a rezervarii.
  • 9.5. Raportul contractual intre Vola.ro si Pasager ia nastere in momentul in care Pasagerul a achitat biletul de avion si a intrat in posesia acestuia. Inainte de a achita efectiv biletul, Pasagerul are obligatia sa se informeze cu privire la toate conditiile si restrictiile aplicabile acelui bilet si sa citeasca prezentele Termeni si Conditii.
  • 9.6. In cazul in care Pasagerul alege sa efectueze plata biletului cu numerar la sediul Vola.ro, acesta va plati o taxa suplimentara de serviciu de 9 euro.
  • 9.7. Pasagerul poate plati biletul de avion si taxele suplimentare in RON (Lei), la cursul de schimb utilizat de BNR in ziua platii, la care se adauga un comision de risc valutar de 4%.
  • 9.8. In cazul in care plata biletului de avion se va efectua la sediul Agentiei in numerar se va plati o taxa suplimentare de 9 euro per rezervare.
  • 9.9. Documentele de calatorie aferente rezervarii (bilet de avion, factura) pot fi trimise prin posta electronica, la adresa introdusa in momentul initierii rezervarii sau pot fi ridicate direct de la sediul Agentiei. Consultantii nostri va pot da oricand informatii detaliate, daca este necesar.

Preturile Biletelor de Avion

  • 9.10. Preturile biletelor de avion comercializate prin Vola.ro sunt rezultanta unui sistem complex de reguli tarifare, tarife contractuale, tarife publicate in sistemele centralizate de rezervari, tarife speciale, etc. In aceste conditii, fiecare zbor in parte presupune calcularea de catre agentul specializat al pretului aplicabil biletului de avion respectiv. Acelasi zbor, cu aceeasi companie, in aceleasi conditii de calatorie, poate genera preturi diferite.
  • 9.11. Preturile de vanzare sunt dinamice si din regulile de emitere a biletelor de avion stabilite de compania aeriana, singura in masura sa conteste modul de inscriere al unui pret pe un anumit bilet de avion.
  • 9.12. Pretul unui bilet de avion devine ferm, impreuna cu toate conditiile aplicabile lui, numai in momentul in care este inscris pe documentul fiscal intocmit de Vola.ro (factura fiscala).
  • 9.13. In cazul zborurilor operate de Companii Aeriene de Linie, biletele de avion emise de Vola.ro sunt proprietatea I.A.T.A. – BSP Romania – in calitate de reprezentant al companiilor aeriene membre, incasarile aferente biletelor vandute se deconteaza catre I.A.T.A. BSP – Romania, drept pentru care Vola.ro nu poate fi facuta raspunzatoare in legatura cu modul in care a stabilit pretul unui bilet de avion de catre acest organism sau de catre compania aeriana pentru care a emis biletul.
  • 9.14. Pretul oricarui bilet de avion presupune conditii, reguli si restrictii speciale aplicabile calatoriei la care se refera documentul respectiv in mod special. Pasagerul are obligatia sa se informeze despre aceste reguli inainte de a cumpara respectivul bilet. Dupa cumpararea biletului se considera ca Pasagerul a luat la cunostinta despre toate aceste reguli si ca le-a acceptat si nu mai poate pretinde ca nu a fost informat, o data ce a intrat in posesia biletului de avion.
  • 9.15. Pretul biletului de avion include de regula taxele de aeroport. Exista insa situatii, independente de vointa Vola.ro, in care, pe parcursul calatoriei i se pot solicita Pasagerului si alte taxe, care nu au fost percepute initial, situatie in care Vola.ro nu poate fi tinuta raspunzatoare.
  • 9.16. Taxele de serviciu (comisioanele) aplicate de Vola.ro nu sunt incluse in tarifele biletelor de avion si pot varia de la o oferta la alta. Vola.ro isi rezerva dreptul de a decide ce taxe de serviciu aplica. Pentru serviciile suplimentare (incluzand, dar fara a se limita la: bagaje, locuri preferentiale, echipamente sportive, animale de companie, serviciul de asistenta speciala etc. - atunci cand acestea sunt permise de compania aeriana), achizitionate ulterior emiterii biletelor de avion, Vola.ro isi rezerva dreptul de a aplica o taxa de serviciu in cuantum de 5 euro/pasager/segment de zbor, iar pentru adaugarea de locuri ulterior emiterii biletelor 2 EUR re adaugare locuri, Vola.ro isi rezerva dreptul de a aplica o taxa de serviciu in cuantum de 2 euro/pasager/segment de zbor.

Conditii Specifice De Anulare Si Modificare

  • 9.17. In eventualitatea modificarii unei rezervari (incluzand, dar fara a se limita, anulari, restituiri de sume, schimbari de nume), Vola.ro isi rezerva dreptul de a aplica anumite taxe pentru a acoperi costurile administrative care pot rezulta din aceasta actiune. Aceste taxe sunt suplimentare taxelor impuse direct de catre Furnizorul de Servicii Turistice pentru modificarile de rezervare.
  • 9.18. In cazul anularii biletelor de avion/a serviciilor turistice din initiativa Utilizatorului, taxa de serviciu perceputa de Vola.ro in momentul emiterii biletului sau vanzarii oricaror servicii turistice, nu se ramburseaza.

Biletul de Avion

  • 9.19. Biletul de avion este documentul sau inscrisul electronic in baza caruia se efectueaza zborul.
  • 9.20. Pasagerul posesor al biletului de avion cumparat are obligatia de a-l pastra in stare buna si de a-l prezenta in vederea imbarcarii. In cazul in care dvs. nu puteti prezenta biletul de avion la imbarcare din orice motiv, nu va indreptateste sa ne solicitati retransmiterea biletului de avion, iar neefectuarea zborului din acest motiv cade in culpa exclusiva a dvs., fara ca sa puteti pretinde Agentiei sau companiei aeriene nici un fel de despagubiri.
  • 9.21. Informatiile inscrise pe biletul de avion completeaza prezentele Termeni si Conditii. Se prezuma ca pasagerul care a intrat in posesia biletului de avion a luat la cunostinta de toate aceste informatii acesta nemaiputind sa invoce ulterior necunoasterea acestora si sa pretinda eventuale despagubiri Agentiei.

Documentele de Calatorie

  • 9.22. Inainte de a-ti cumpara Biletul de Avion, iti recomandam sa verifici ce documente de calatorie iti sunt solicitate atat in tara in care mergi, cat si tara/tarile de tranzit (pentru escale). Este important sa te asiguri ca aceste documente respecta reglementarile din toate aceste tari, precum si conditiile impuse de compania aeriana care opereaza zborul. Pentru a verifica ce documente de calatorie iti sunt necesare pentru a trece granita intr-o alta tara: din UE sau non-UE.

Conditii de Calatorie

  • 9.23. Pentru orice alte informatii legate de conditiile de calatorie dintr-o anumita tara, te rugam sa consulti site-ul Ministerului Afacerilor Externe, precum si sa contactezi direct atat ambasada din Romania a tarii in care mergi, cat si pe cea a tarii/tarilor de tranzit (pentru escale).

Calatoria cu un minor

  • 9.24. Pentru calatoria minorilor, este necesar ca ei sa detina propriul pasaport sau, dupa caz, propria carte de identitate valabila. Suplimentar acestor documente, toti minorii care calatoresc singuri sau insotiti de adulti care nu sunt si tutorele lor legal sau impreuna cu un singur parinte, pot fi obligati sa aiba alte documente aditionale (ex. procura notariala – in original, cazier judiciar pentru insotitorul care nu este parinte) semnate de ambii parinti, de al doilea parinte sau de tutorele legal de la care au obtinut permisiunea de a calatori. In cazul in care aveti nelamuriri sau doriti mai multe informatii, puteti contacta Politia de Frontiera.

Vize si vaccinuri

  • 9.25. Vola.ro nu asigura serviciul de obtinere a vizelor in cazul in care acestea sunt necesare. Pasagerii/Turistii sunt responsabili de obtinerea acestora in timp util. De asemenea, Pasagerii/Turistii trebuie sa se asigure ca documentele de calatorie (pasaport sau carte de identitate) sunt valabile minim 6 luni de la data parasirii Romaniei, in cazurile in care acest termen este impus potrivit legislatiei aplicabile.
  • 9.26. De asemenea, Pasagerii/Turistii sunt responsabili de a se informa cu privire la vaccinurile obligatorii pentru anumite destinatii.

Serviciul de Asistenta Speciala

  • 9.27. Vola.ro nu pune la dispozitie Pasagerilor un serviciu asistenta speciala, ca urmare Pasagerul trebuie sa anunte din timp Vola.ro in cazul in care doreste ca Agentia sa ii intermedieze obtinerea unui astfel de serviciu.

X. Termeni si Conditii aplicabile exclusiv pachetelor de servicii turistice

  • 10.1. Vola.ro pune la dispozitia Clientilor sai atat propriile pachete de servicii turistice, caz in care actioneaza in calitate de Agentie de Turism Organizatoare, cat si pachete de servicii turistice ale partenerilor sai, care actioneaza ca agentii de turism organizatoare, caz in care Vola.ro actioneaza in calitate de Agentie Intermediara.
  • 10.2. Vola.ro isi indeplineste obligatia de informare impusa de prevederile Ordonantei de Guvern nr. 2/2018 privind pachetele de servicii de calatorie si serviciile de calatorie asociate prin:

  • publicarea pe Site a:
    • Template-urilor Contractelor cu Turistul; si
    • Informatiilor precontractuale standard aplicabile, atat in cazul in care Vola.ro actioneaza ca ATO, cat si atunci cand actioneaza ca ATI;
  • prin comunicarea pe e-mail a confirmarii comenzii, a Contractului cu Turistul si a informatiilor precontractuale standard.

  • 10.3. Turistii pot contacta Vola.ro in caz de urgenta la numarul de telefon disponibil pe Site.
  • 10.4. Turistii pot transfera pachetul de servicii unei alte persoane, in conditiile prevazute in Contractul cu Turistul incheiat cu Vola.ro, in calitate de ATO su ATI. In cazul in care Vola.ro actioneaza ca ATI transferul se conformeaza si conditiilor impuse de Partenerul care pune la dispozitie pachetul turistic, Vola.ro neputand sa fie tinuta responsabila in cazul in care se constata imposibilitatea transferului pachetului catre o alta persoana.
  • 10.5. Turistii au obligatia comunicarii catre Vola.ro a oricarei neconformitati constatate pe parcursul executarii pachetului, fara intarzieri nejustificate.
  • 10.6. Conform legislatiei speciale aplicabile, in cazul in care Vola.ro actioneaza ca ATO aceasta detine protectie pentru a va rambursa platile si, in cazul in care transportul este inclus in pachet, pentru a asigura repatrierea dumneavoastra in cazul in care devine insolventa la Societatea de Asigurare OMNIASIG VIENNA INSURANCE GROUP S.A. cu sediul in Bucuresti, str. Aleea Alexandru, nr. 51, sector 1, tel. (+40) 21 405 7420, fax (+40) 21 311 4490, e-mail: office@omniasig.ro, conform Politei de Asigurare afisata pe Site.
  • 10.7. Rezervarile se vor efectua in functie de disponibilitatea serviciilor incluse in pachet la furnizorii Vola.ro, precum si in functie de termenii si conditiile fiecarui furnizor de serviciu ales in parte.
  • 10.8. Vola.ro nu-si asuma nici o responsabilitate pentru acuratetea sau calitatea produselor si a serviciilor reflectate pe acest Site oferite de Furnizorii de Servicii Turistice (cum sunt: liniile aeriene, hoteluri, companii de inchiriat masini, alti furnizori).
  • 10.9. Orice rezervare efectuata online sau offline (telefonic, e-mail sau direct la sediul Vola.ro) presupune acceptarea prezentilor Termeni si Conditii si a regulilor prevazute in Contractul cu turistul aplicabil.
  • 10.10. Orice neintelegeri aparute intre parti se rezolva pe cale amiabila, prin intermediul (SAL) mecanismul alternativ sistemului judiciar, legislatia aplicabila poate fi consultata aici, in caz contrar partile inteleg sa se adreseze instantelor de judecata competente din Bucuresti.
  • XI. Conditii generale aplicabile rezervarii de hoteluri

    Orele de check-in si check-out

    • 11.1. In cazul majoritatii hotelurilor, ora normala de check-in este 14:00, iar check-out-ul se face pana la ora 11:00. Atentie! Aceste ore pot diferi de la un hotel la altul. Va rugam sa verificati aceste informatii pe Site -ul Vola.ro sau sa consultati agentii Vola.ro.
    • 11.2. In cazul in care sositi la hotel dupa ora de check-in indicata mai sus, de regula, camerele dvs. sunt retinute pana la ora 18:00 (ora locala) din data sosirii. Daca sositi la hotel dupa aceasta ora, va rugam sa specificati in rezervare (daca in rezervare exista camp de observatii) sau sa ne aduceti la cunostinta de aceasta posibilitate, precizand si ora de sosire estimata. In cazul in care hotelul nu este instiintat de acest lucru, are dreptul de a revinde camera.
    • 11.3. Tipuri de camere:
      • Camera single – contine un singur pat pentru o persoana;
      • Camera dubla – contine un pat dublu pentru 2 persoane;
      • Camera twin – contine 2 paturi de o persoana;
      • Camera dubla/twin in regim de single – contine un pat dublu pentru o persoana;
      • Camera tripla – contine 3 paturi de cate o persoana sau un pat dublu pentru 2 persoane si un pat suplimentar pentru 1 persoana;
      • Camera quadrupla – contine fie 2 paturi duble, fiecare pentru 2 persoane, fie 4 paturi separate de 1 persoana, fie 1 pat dublu pentru 2 persoane si 2 paturi suplimentare de 1 persoana;
      • Camera twin/dubla plus copil – contine fie 2 paturi separate sau un pat dublu plus 1 pat suplimentar pentru copil, in functie de varsta indicate in rezervare. In unele cazuri, in functie de varsta, copilul imparte acelasi pat cu parintii. In cazul in care doriti pat explicit pentru copil, va sugeram sa efectuati cautarea doar pentru adulti, considerand copilul adult.

    • 11.4. Copiii pana in 2 ani sunt considerati infanti si pentru a obtine un patut pentru acestia, este necesara o confirmare din partea hotelului. Va rugam sa specificati daca doriti patut in campul de observatii din rezervare (in cazul in care un astfel de camp exista) sau sa ne comunicati aceasta solicitare pe e-mail, imediat dupa finalizarea rezervarii.
    • 11.5. Alocarea camerelor catre turisti este facuta de catre hotel (cu exceptia cazurilor in care este rezervata si achitata dinainte o anumita camera).
    • 11.6. In cazul in care onorarea rezervarii nu este posibila (din motive bine intemeiate), hotelul este obligat sa va ofere cazare intr-o alta unitate hoteliera, de aceeasi categorie sau de o categorie superioara. In acest caz, turistul este obligat sa accepte una dintre alternative. In cazul evenimentelor speciale (targuri, expozitii, congrese, evenimente sportive, religioase sau politice, sarbatori legale, etc) rezervarile se pot supune unor reguli speciale (numar minim de nopti, tarife mai mari, politica de anulare sau modificare a rezervarii speciala, termeni de plata mai stricti etc).
    • 11.7. Plata rezervarilor trebuie facuta in conformitate cu termenii si conditiile precizate in momentul efectuarii rezervarii. Nerespectarea acestora atrage dupa sine anularea rezervarii.
    • 11.8. Astfel ca, in functie de termenii si conditiile impuse de hoteluri, la momentul rezervarii vi se poate cere plata integrala sau partiala a serviciului rezervat, iar plata va fi efectuata in contul Vola.ro, hotelului sau a reprezentantului acestuia.
    • 11.9. Platile pentru hoteluri sunt efectuate in concordanta cu paragraful de mai sus.
    • Campanii de discount hoteluri Vola.ro

      • 11.10. Vola.ro isi rezerva dreptul de a derula, in paralel, mai multe campanii de discounturi la ofertele de hotel, discounturile nefiind obligatoriu a fi aplicate la toate hotelurile. Discounturile sunt stabilite in functie de Furnizorul de Servicii Turistice si de politica de reduceri a Vola.ro.
      • 11.11. Clientii care rezerva de la Vola.ro doar cazarea pot beneficia de reduceri la o serie de hoteluri din baza noastra de date (procentul reducerii poate fi diferit pentru fiecare hotel in parte, in functie de locatie, categorie, furnizor etc).

      Conditii de anulare si modificare a rezervarii

      • 11.12. In functie de politica de anulare a rezervarii specifica fiecarui hotel, anularea poate fi efectuata direct de catre turist folosind link-ul de la rubrica “Politica de anulare si modificare” din e-mail-ul de confirmare a rezervarii sau cererea de anulare trebuie facuta in scris, catre Vola.ro. prin e-mails.
      • 11.13. Politica de anulare aplicata fiecarei rezervari depinde de tipul de serviciu, de Furnizorul de Servicii Turistice, de data de calatorie sau de alti factori indicati de Furnizorul de Servicii Turistice. Politica de anulare va fi precizata in momentul efectuarii rezervarii, pe pagina cu detaliile rezervarii, in pagina de confirmare si in e-mail -ul de confirmare a rezervarii.
      • 11.14. Atentie! va rugam sa cititi cu atentie termenii si conditiile anularii inainte de confirmarea rezervarii. Daca nu sunteti de acord cu politica de anulare impusa, rezervarea nu poate fi confirmata.

      XII. Colectarea de comentarii

      • 12.1. Vola.ro poate colecta opinia dvs. despre hoteluri, destinatii sau serviciile oferite de Vola.ro si partenerii sai de la clientii sai, dupa ce acestia s-au intors din vacanta.
      • 12.2. Clientii isi dau acordul asupra publicarii comentariilor pe Site, folosirii acestora offline de catre consultantii Vola.ro in vederea recomandarii de hoteluri/destinatii. Daca alegi sa postezi comentarii, numele tau si comentariile despre serviciile noastre vor putea fi vizualizate de ceilalti utilizatori ai Site-ului. Comentariilepot fi colectate online, in sistemul de colectari comentariidisponibil pe Site -ul Vola.ro sau offline (prin e-mail sau telefon) de catre consultantii Vola.ro.
      • 12.3. Vola.ro isi rezerva dreptul de a refuza anumite comentarii, in special cele cu limbaj vulgar. Inainte de publicarea comentariilorpe Site, Vola.ro isi rezerva dreptul de a edita erorile gramaticale, fara a schimba sensul cuvintelor. Comentariile oferite de clienti devin proprietatea Vola.ro si nu pot fi publicate pe alte Site-uri
      • XIII. Conditii asigurari de calatorie

        A. Dispozitii Generale

        1. Veti putea incheia un Contract de Asigurare prin intermediul Site -ului sau al Call Center-ului Vola.ro
        2. Contractele de asigurare sunt incheiate direct intre Utilizator si Asigurator, in timp ce Vola.ro actioneaza doar ca Intermediar al Asiguratorului in acest domeniu prin crearea conditiilor tehnice pentru incheierea Contractului de Asigurare descris mai sus.
        3. Contractul de Asigurare intre Utilizator si Asigurator se va incheia in ziua platii primei de asigurare in conformitate cu TGA in aceeasi zi in care a fost achizitionat serviciul turistic sau in maxim 3 zile de la plata acestuia (daca pana la inceperea calatoriei sunt mai putin de 40 zile) sau in maxim 14 zile (daca pana la inceperea calatoriei sunt mai mult de 40 zile). In cazul Asigurarea nu este achitata conform termenilor de mai sus, Contractul de Asigurare se considera a nu fi incheiat.
        4. Contractul de asigurare poate fi incheiat numai daca urmatoarele conditii cumulative prevazute de Legea nr. 236/2018 privind Distributia de Asigurarisunt indeplinite:
        5. - asigurarea este complementara bunului oferit de un furnizor sau serviciului oferit de un prestator, in cazul in care asigurarea respectiva ofera acoperire pentru una dintre urmatoarele:

          - riscul de defectare, pierdere sau avariere a bunului ori riscul de nefolosire a serviciului, care se preconizeaza a fi utilizat la un anumit moment;

          - avarierea sau pierderea bagajelor ori alte riscuri legate de o calatorie rezervata prin prestator;

          - valoarea primei pentru produsul de asigurare, calculata pro-rata pe baza anuala, nu depaseste echivalentul in lei al sumei de 600 EUR; cu titlu de exceptie atunci cand asigurarea este complementara unui serviciu, iar durata serviciului este mai mica sau egala cu 3 luni, valoarea primei platite pe persoana nu depaseste echivalentul in lei al sumei de 200 EUR.

        6. Contractul de asigurare poate fi incheiat pentru o perioada nu mai putin de 2 zile si nu mai mult de 180 de zile.
        7. Durata perioadei de asigurare selectata de Utilizator in calitate de Titular de Polita si data inceperii
        8. In maxim 7 zile de la data primirii politei, Utilizatorul trebuie sa notifice in scris Asiguratorul despre orice neconcordanta intre datele continute in polita si starea reala, in special datele furnizate de acesta in Cererea de Asigurare si sa transmita datele corecte. La primirea datelor corecte, Asiguratorul va efectua modificarile corespunzatoare si va notifica Utilizatorul printr-un e-mail la adresa de contact despre modificarile facute.
        9. Drepturile si obligatiile titularului politei, asiguratului si asiguratorului, descrierea beneficiilor datorate in baza contractului de asigurare si procedura de despagubire in eventualitatea producerii evenimentului de asigurare sunt specificate in TGA.
        10. In perioada de valabilitate a contractului de asigurare, Utilizatorul are dreptul de a solicita confirmarea continutului sau in scris.

        B. Incheierea Contractului de Asigurare pe Site

        1. Incheierea contractului de asigurare prin intermediul Site -ului se face in modul specificat in acest paragraf.
        2. Utilizatorul care se afla in procesul de comanda a zborului, cazarii sau a unui pachet turistic are posibilitatea de a achizitiona suplimentar o asigurare de calatorie in limitele specificate. Utilizatorul trebuie sa ia intai cunostinta de conditiile de asigurare disponibile pe Site, in special de termenii TGA, care sunt anexati acestor informatii. In momentul achizitionarii serviciului turistic pe Site-ul Vola.ro, Utilizatorul isi da consimtamantul de a ii fi utilizate datele indicate in timpul rezervarii serviciului turistic si de a le transfera Asiguratorului (de asemenea date cu caracter personal)
        3. Inainte de a depune Cererea de Asigurare si de a plati prima, Utilizatorul trebuie:
        4. a) Sa verifice TGA, in special:

          i. Datele Asiguratorului si ale Vola.ro ca Intermediar al Asiguratorului,

          ii. Adresa Asiguratorului si a Vola.ro, adresa de e-mail si numarul de telefon – al Asiguratorului si contactul Vola.ro desemnat pentru domeniul Contractului de Asigurare,

          iii. Adresa la care Utilizatorul poate depune o plangere in cazul unei neconcordante intre adresele mentionate la punctul b),

          iv. Valoarea totala a primei de asigurare si orice alte costuri in legatura cu incheierea Contractului de Asigurare,

          v. Modalitatea si termenul limita pentru plata primei de asigurare,

          vi. Modalitatea si data de acoperire a Utilizatorului cu asigurarea de catre Asigurator

          vii. Modalitatea si data de exercitare a dreptului de retragere din Contractul de Asigurare,

          viii. Potentiala lipsa a dreptului de retragere din Contractul de Asigurare sau circumstantele in care Utilizatorul isi pierde dreptul de a se retrage din Contractul de Asigurare,

          ix. Durata Contractului de Asigurare sau modul si premiza eventualei incetari a Contractului de Asigurare,

          x. Posibilitatea apelarii la oricare cale extrajudiciara de a solutiona plangerile Asiguratorului, compensatia cererilor si principiile de acces la aceste proceduri.

          b) confirmarea TGA disponibile pe Site in cadrul procesului de rezervare a biletelor de avion si/sau a altor servicii turistice.

        5. confirmarea valorii primei de asigurare mentionate pe Site. Pentru a face calculul primei de asigurare, Utilizatorul trebuie sa indice varianta de asigurare, durata asigurarii, numarul asiguratilor, acoperirea teritoriala a asigurarii. Valoarea primei de asigurare calculate cu ajutorul calculatorului pentru prime de asigurare (pretul) il obliga pe Asigurator la plata asigurarii pana la deadline-ul indicat in timpul procesului de rezervare. Dupa aceasta data, Asiguratorul are dreptul sa refuze incheierea Contractului de asigurare. In cazul in care Asiguratorul refuza Incheierea asigurarii, banii vor fi rambursati integral Utilizatorului. Utilizatorul confirma si este de acord ca dand click pe butonul "Rezervati acest zbor cu asigurare", mentionat in sec. 2, Utilizatorul transmite Cererea de Asigurare pentru incheierea Contractului de Asigurare cu Asiguratorul, si confirma ca a citit TGA, informatia despre valoarea contributiilor si informatia mentionata la punctul 3 de mai sus.
        6. Contractul de Asigurare este incheiat in baza prezentelor Termeni si Conditii, a TGA, a Cererii pentru a Asigurare a Utilizatorului si a calculului primei de asigurare primite prin calculatorul de prime (pret). Contractul de Asigurare se incheie dupa primirea confirmarii ca datele transmise de Utilizator prin Cererea de Asigurare au ajuns la Vola.ro si la Asigurator si dupa plata primei de asigurare in conformitate cu punctul 4 litera c).
        7. Asiguratorul confirma incheierea Contractului de Asigurare prin trimiterea prin intermediul Vola.ro a Politei de asigurare la adresa de e-mail indicata de Utilizator in Cererea de Asigurare, impreuna cu informatiile indicate la punctul 3, in special explicatia cu privire la dreptul de retragere din Contractul de Asigurare si formatul formularului de retragere din Contractul de Asigurare , care a fost deja livrat Utilizatorului in procesul de rezervare inainte ca acesta sa transmita Cererea de Asigurare si sa plateasca prima.

        C. Incheierea Contractului de Asigurare prin intermediul Call Center-ului

        1. Incheierea Contractului de Asigurare prin intermediul Call Center-ului Vola.ro se va face in modul specificat in acest paragraf.
        2. Utilizatorul furnizeaza numarul de telefon necesar pentru completarea Cererii de Asigurare, precum si varianta de asigurare, durata asigurarii, numarul asiguratilor, acoperirea teritoriala a asigurarii. In cazul in care Utilizatorul a furnizat anterior date privind rezervarea biletelor de avion de pe Site si-a exprimat dorinta de a incheia Contractul de Asigurari, Vola.ro informeaza Utilizatorul ca datele vor fi utilizate pentru completarea Cererii de Asigurare si incheierea Contractului si poate primi alte date necesare pentru incheierea contractului de asigurare.
        3. La finalizarea Cererii de Asigurare, Vola.ro va trimite Utilizatorului la adresa oferita telefonic de acesta confirmarea care contine:
        4. a) Cererea de Asigurare completata cu informatiile transmise telefonic,

          b) TGA,

          c) Termenii de Utilizare,

          d) Informatia despre valoarea primei de asigurare, metoda si termenul limita pentru plata, care este si data pana la care oferta Asiguratorului este valabila.

        5. informatii privind necesitatea de a face o declaratie in vederea incheierii unui Contract de Asigurare si instructiuni de a face o declaratie obligatorie privind acceptarea ofertei Asiguratorului.
        6. In plus, impreuna cu confirmarea mentionata la punctul 3, Vola.ro, in calitate de reprezentant al Asiguratorului, trebuie sa furnizeze Utilizatorului informatiile indicate in sectiunea [B] punctul 3, impreuna cu informatiile indicate la punctul 3, in special explicatia cu privire la dreptul de retragere din Contractul de Asigurare si formatul formularului de retragere din Contractul de Asigurare.
        7. Inainte de plata primei de asigurare, utilizatorul trebuie sa confirme primirea tuturor confirmarilor trimise, in special:
        8. a) confirmarea Termenilor de utilizare,

          b) confirmarea TGA,

          c) confirmarea informatiei cu privire la valoarea primei de asigurare, a metodei si termenului de plata a primei de asigurare,

          d) continutul politei de asigurare propuse.

        9. Utilizatorul depune o declaratie prin care confirma intentia sa de a incheia contractul dand clic pe link-ul relevant furnizat in e-mailul mentionat la punctul 3 si prin plata primei de asigurare, ceea ce va fi echivalentul declaratiei de intentie de a incheia un Contract de Asigurare. Dupa trimiterea acestei declaratii, Utilizatorul plateste prima, care este o conditie pentru incheierea Contractului de Asigurare. Utilizatorul confirma si este de acord ca, pentru a obtine un calcul al primei de asigurare, Utilizatorul a indicat: varianta de asigurare, durata asigurarii, numarul de asigurati, acoperirea teritoriala a asigurarii. Valoarea primei de asigurare afisata in confirmarea indicata la punctul 4 a fost calculata folosind calculatorul primei de asigurare (pret) si il obliga pe Asigurator pana la data marcata ca data a platii primei (data valabilitatii ofertei).
        10. Asiguratorul confirma incheierea Contractului de Asigurare prin transmiterea politei la adresa de e-mail indicata de Utilizator in Cererea de Asigurare.

        D. Calculul primelor de Asigurare

        1. Valorea primei de asigurare este calculata in baza datelor furnizate de Utilizator in Cererea de Asigurare si ratele primelor de asigurare care sunt obligatorii la data trimiterii Cererii de Asigurare. In cazul incheierii Contractului de Asigurare prin:
        2. a) Site – Utilizatorul primeste calculul primei de asigurare dand click pe buton:

          (i) cand a ales cumpere biletul impreuna cu asigurarea

          (ii) cand a ales sa cumpere asigurarea dupa cumpararea unui zbor

          (b) Call Center– calculatia primei de asigurare este oferita Utilizatorului in timpul conversatiei si apoi confirmata cu acesta.

        3. Plata de catre Utilizator a primei de asigurare este posibila in acelasi mod ca achizitionarea biletului de avion.
        4. Ziua platii va fi considerata ziua in care suma care corespunde valorii totale a primei de asigurare va fi la dispozitia Asiguratorului in conformitate cu metoda de plata selectata si indicata de Utilizator prin Cererea de Asigurare depusa.
        5. Utilizatorul nu va suporta alte costuri aparute la incheierea Contractului de Asigurare, altele decat primele de asigurare si la linia telefonica de asistenta (in cazul apelarii liniei telefonice de asistenta), in conformitate cu costul pentru telecomunicatii al operatorului de servicii.
        6. Pentru a incheia Contractul de Asigurare, prima de asigurare ar trebui platita la data indicata. In cazul nerespectarii termenului prevazut la acest alineat, termenul de valabilitate al cererii de asigurare va fi reziliat si va duce la neactivarea asigurarii.

        E. Retragerea din Contractul de Asigurare

        1. Referitor la punctul 4 al Sectiunii C de mai sus, Utilizatorul are dreptul de a se retrage din Contractul de Asigurare, fara sa ofere niciun motiv si fara vreun cost suplimentar, prin transmiterea unei declaratii scrise Asiguratorului in termen de 30 de zile de la data confirmarii informatiei pentru Polita de Asigurare. Declaratia va avea urmatorul continut:
        2. “Prin prezentaeu/noi(*) va informez despre retragerea mea/noastra din contractul de furnizare a urmatorului serviciu(*):

          – Data incheierii contractului(*)

          – Numele consumatorului/ilor

          – Adresa consumatorului/lor

          – Semnatura consumatorului/ ilor (doar in cazul transmiterii formularului imprimat pe hartie)

          – Data

          (*) competati dupa cum este necesar.”

        3. In cazul retragerii din Contractul de Asigurare de catre Utilizator, Contractul de Asigurare este considerat neincheiat si Utilizatorul este scutit de orice obligatii. Sub rezerva punctului 3 de mai jos, ceea ce partile si-au dat reciproc este returnat neschimbat (cu exceptia cazului in care schimbarea era necesara in limitele managementului obisnuit) in termen de treizeci de zile:
        4. a) De la data retragerii - in cazul Utilizatorului care este consumator,

          b) De la data primirii declaratiei de retragere – in cazul beneficiilor Asiguratorului.

        5. Retragerea din Contractul de Asigurare nu il elibereaza pe Utilizator de obligatia de a plati prima de asigurare pentru perioada in care Asiguratorul a oferit acoperirea asigurarii. Consumatorul nu are dreptul sa se retraga din contractul de asigurare daca se incheie o asigurare de calatorie, pentru bagaj sau un alt contract de asigurare similar daca acesta a fost incheiat pentru mai putin de treizeci de zile.

        F. Reclamatii cu privire la Contractul de Asigurare

        1. Procedura de reclamatie defineste regulile de completare si examinare a Reclamatiilor Consumatorilor (Utilizatorul, care este un consumator sau alta persoana imputernicita conform Contractului de Asigurare) referitor la serviciile oferite de Asigurator. Reclamatiile se depun:
        2. 1) in forma scrisa:

          a) personal la sediul social al Asiguratorului sau la sediul Intermediarului;

          b) prin posta pe adresa Asiguratorului:

          AXA Assistance

          Departmentul de Calitate

          Bulevardul Primaverii, nr. 29,

          Bucuresti 011972, Romania;

          2) electronic la adresa de e-mail: info.vola@axa-assistance.cz

        3. Reclamatia trebuie sa contina urmatoarele date:
        4. 1. Numele si prenumele Consumatorului;

          2. Adresa de corespondenta completa a Consumatorului, sau

          3. Adresa de e-mail la care sa fie transmis raspunsul;

          4. Indicarea contractului de asigurare referitor la care face referire Reclamatia;

          5. Descrierea problemei raportate precum si subiectul si circumstantele care justifica Reclamatia;

          6. Asteptarile Consumatorului;

          7. In cazul in care Consumatorul asteapta ca raspunsul sa fie transmis prin posta electronica – solicitarea Consumatorului in acest sens.

        5. In cazul in care, pe durata examinarii Raclamatiei, este necesara obtinerea unor informatii suplimentare in legatura cu Reclamatia, Asiguratorul il va informa pe Consumator despre acest lucru astfel incat Consumatorul sa poata trimite toate datele si informatia solicitate de catre Asigurator in legatura si cu scopul examinarii Reclamatiei.
        6. Asiguratorul va raspunde fara intarziere nejustificata, in termen de 30 de zile de la data primirii Reclamatiei. Pentru ca termenul limita sa fie respectat, este suficienta trimiterea raspunsului inainte de expirarea termenului limita.
        7. In cazuri deosebit de complicate, care fac imposibila examinarea plangerii si raspunsul acesteia in termenul stabilit par. 10, Asiguratorul:
        8. 1. explica motivul intarzierii;

          2. indica acele circumstante care necesita clarificare pentru a putea fi examinate;

          3. indica data anticipata pana la care va fi examinata Reclamatia si va fi transmis raspunsul

        9. Raspunsul Asiguratorului va fi transmis la adresa postala indicata la par. 8 punctul 2), doar in cazul in care Consumatorul nu a cerut ca raspunsul sa fie transmis prin posta electronica, iar, in acest caz, raspunsul va fi transmis electronic la adresa de e-mail indicata par. 8 punctul 3).
        10. In cazul in care disputa nu poate fi rezolvata ca urmare a unei reclamatii transmise direct Asiguratorului, Asiguratul/ contractorul/ beneficiarul/ partea vatamata:
        11. 1. Se poate adresa unei Entitati pentru Solutionarea Alternativa a Litigiilor in domeniul financiar nonbancar (SAL-FIN), in conformitate cu prevederile Ordonantei nr. 38/2015 privind solutionarea alternativa a litigiilor dintre consumatori si comercianti, si Regulamentul nr. 4/2016 privind organizarea si functionarea Entitatii de Solutionare Alternativa a Litigiilor in domeniul financiar nonbancar (SAL-FIN);

          2. se poate adresa unui mediator autorizat in conformitate cu prevederile Legii nr. 192/2006 privind medierea si organizarea profesiei de mediator.

        12. Consumatorul poate lua masuri legale. Actiunea pentru cererea in temeiul Contractului de Asigurare poate fi depusa la instanta competenta, in conformitate cu legislatia privind competenta generala sau la instanta in a carei jurisdictie se afla locul de resedinta sau sediului social al titularului politei de asigurare, al persoanei asigurate sau persoanei indreptatite in temeiul contractului de asigurare. Actiunea pentru cererea in temeiul contractului de asigurare poate fi depusa la instanta competenta in conformitate cu legislatia in materie de jurisdictie generala sau in fata instantei in a carei jurisdictie se afla locul de resedinta al mostenitorului persoanei asigurate sau mostenitorului persoanei indreptatite in temeiul contractului de asigurare.
        13. Conditiile asigurarilor medicale de calatorie sunt specificate separate pe Site.

          XIV. Conditii asigurarii de anulare a calatoriei - Vola Rambursabil

          Termeni si Conditii Generale ale Asigurarii

          TIPUL INFORMATIEI PREVEDERILE TERMENILOR SI CONDITIILOR GENERALE DE ASIGURARE
          1. Conditii preliminare pentru plata compensatiei si a altor despagubiri Articolul 2 alineatul 26; Articolul 5 alineatul 1 si 2; Articolul 7; Articolul 10; Articolul 11.
          2. Limitari si excluderi ale raspunderii Asiguratorului care acorda permisiunea de a refuza plata compensatiei si a altor despagubiri sau de a le reduce Articolul 8; Articolul 12; Articolul 13.

          Articolul 1. Prevederi generale

          1. Acesti Termeni si Conditii Generale de Asigurare, denumite in continuare TCGA, se aplica contractelor de asigurare incheiate intre Inter Partner Assistance S.A., cu sediul social in Bruxelles, care isi desfasoara activitatea in Polonia, prin intermediul Sucursalei Inter Partner Assistance S.A. din Polonia, membra a grupului AXA Assistance, denumita in continuare Asigurator sau AXA Assistance si Titularii politei de asigurare.
          2. Contractul de asigurare poate fi incheiat in beneficiul unui tert. In acest caz, prevederile acestor TCGA se aplica in consecinta persoanei in beneficiul careia a fost incheiat contractul de asigurare.

          Articolul 2. Definitiile termenilor

          Termenii folositi in aceste TCGA si alte documente asociate contractului de asigurare au urmatoarele intelesuri:

          1. Act terorist – folosirea fortei sau a violentei sau amenintarea folosirii acestora de catre o persoana sau de un grup de persoane, in nume propriu sau in numele unei alte persoane sau in cooperare cu o organizatie sau guvern, din motive sau in scopuri politice, religioase, ideologice, care dauneaza vietii si sanatatii umane, proprietatii, bunurilor corporale sau necorporale sau infrastructurii, realizat inclusiv cu intentia de a influenta guvernul, de a intimida populatia sau anumite grupurile sociale.

          2. Call Center de Asistenta – entitate responsabila cu gestionarea cererilor de despagubire disponibil 24h/7 care poate fi contactat apeland numarul de telefon +40 312295294.

          3. Ploaie torentiala – ploaie cu un coeficient de cel putin 4, stabilit de Institutul de Meteorologie si Hidrologie local. In cazul in care nu este posibila obtinerea informatiilor adecvate de la Institutul de Meteorologie si Hidrologie, clasificarea unei ploi ca fiind torentiala se face in functie de situatie si de gravitatea daunelor efective la locul producerii acestora sau in imediata vecinatate.

          4. Document de asigurare – polita emisa de Asigurator sau in numele acestuia, ce reprezinta o confirmare a incheierii Asigurarii.

          5. Grindina – precipitatii atmosferice sub forma de gheata.

          6. Uragan – vant cu o viteza de peste 24 m/s stabilita de Institutul de Meteorologie si Hidrologice local, ale carui efecte cauzeaza distrugere in masa. In cazul in care nu se pot obtine informatii adecvate de la Institutul de Meteorologie si Hidrologie, aparitia unui uragan este stabilita in functie de situatie si de gravitatea daunelor efective la locul producerii acestora sau in imediata vecinatate.

          7. Eveniment turistic – eveniment care acopera cel putin doua servicii turistice, constituite intr-un singur program si este acoperit de un pret total unic, care acopera cel putin o cazare de o noapte sau care dureaza mai mult de 24 de ore, sau al carui program anticipeaza o schimbare a locului de sedere.

          8. Dezastru natural – eveniment determinat de fortele naturii, care acopera un teritoriu extins si care sunt cauzate de fenomene precum incendiu, explozie, fulger, vant puternic, grindina, uragan, inundatie, avalansa, alunecare de teren, activitate vulcanica, cutremur.

          9. Client – persoana fizica/juridica sau o entitate non-profit. Acesta poate fi Titular al politei, Asigurat, Beneficiar sau alta persoana indreptatita in temeiul unui contract de asigurare.

          10. Furt – sustragerea unui bun care constituie proprietatea Asiguratului, in scopul insusirii acestuia de catre o terta parte.

          11. Tara de resedinta permanenta – tara in care Asiguratul a avut resedinta timp de cel putin un an anterior incheierii contractului de asigurare si care reprezinta centrul vietii personale si profesionale al persoanei respective. Tara de resedinta permanenta nu este o tara in care persoana respectiva locuieste in timpul studiilor sau in care a fost delegata in interes de serviciu.

          12. Avalansa – caderea, rasturnarea sau alunecarea pe o panta montana a zapezii, ghetii, solului, stancilor, grohotisului sau a unor combinatii ale acestora.

          13. Locul de resedinta – un apartament rezidential sau o locuinta unifamiliala situata in Romania sau Tara de resedinta permanenta aAsiguratului in care acesta locuieste efectiv.

          14. Imbolnavire brusca – tulburare brusca a starii de sanatate care, din cauza naturii sale, reprezinta o amenintare directa la adresa vietii sau a sanatatii Asiguratului, dincolo de controlul acestuia, si care necesita tratament medical imediat. O imbolnavire brusca nu reprezinta o afectiune al carui tratament a inceput inainte de Perioada de asigurare sau o tulburare a sanatatii ale carei simptome au aparut inainte de inceputul Perioadei de asigurare, chiar daca nu au fost examinata sau tratata de un medic.

          15. Accident personal – eveniment neasteptat cauzat de circumstante externe, in urma carora Asiguratul, in pofida vointei sale, a suferit o tulburare a sanatatii, o vatamare fizica sau a decedat.

          16. Ruda – persoana care detine una din urmatoarele calitati in relatie cu Asiguratul:

          a. sot/sotie sau partener de viata,

          b. copil, copil vitreg, copil adoptat sau copil in custodie,

          c. parinte, parinte adoptiv, asistent maternal, socru, soacra, tata vitreg, mama vitrega,

          d. bunic, bunica, nepot/nepoata, frate/sora, ginere, nora.

          17. Calatorie – deplasarea temporara, locuirea temporara in afara localitatii sau a Tarii de resedinta permanenta, deplasare care presupune intoarcerea la Locul de resedinta al Asiguratului.

          18. Intermediar – S. C. Vola.ro S.R.L., in calitate de reprezentant autorizat al Asiguratorului, care intermediaza incheierea contractelor de asigurare.

          19. Inundatie – inundarea unei zone, provocata de cresterea nivelului apei pe cursurile naturale de apa, in rezervoare, canale sau cresterea nivelului marii.

          20. Reclamatie – adresa Clientului – sesizare adresata Asiguratorului de catre Client, in care acesta prezinta criticile sale fata de serviciile prestate de Asigurator.

          21. Suma asigurata – suma care constituie limita superioara a raspunderii Asiguratorului pentru daunele care apar in Perioada de asigurare. Suma asigurata aplicabila contractului de asigurare respectiv este indicata in Documentul de asigurare.

          22. Titularul politei – persoana fizica, persoana juridica sau unitate organizationala fara personalitate juridica, care a incheiat un contract de asigurare cu Asiguratorul.

          23. Asigurat – persoana fizica sub varsta de 75 de ani a carei stare de sanatate, bunuri, raspundere sau alta valoare care trebuie protejata este acoperita de asigurare.

          24. Co-asigurat – persoana care co-participa la Calatorie impreuna cu Asiguratul, ale carei date sunt incluse in aceeasi rezervare si care este acoperita de aceeasi Polita de asigurare. In cazul contractelor incheiate in numele mai multor Asigurati, persoanele care co-participa la Calatorie vor juca un dublu rol: de Asigurat si Co-asigurat. Aceasta definitie se aplica numai rezervarilor care acopera maxim 9 persoane.

          25. Eveniment intamplator – eveniment neprevazut care nu depinde de vointa Asiguratului. In cadrul acestor TCGA, un Eveniment intamplator inseamna: patrunderea prin efractie la Locul de resedinta, incendiu sau inundatie la Locul de resedinta sau distrugerea Locului de resedinta ca urmare a unui Dezastru natural.

          26. Eveniment asigurat – eveniment acoperit de contractul de asigurare, care a avut loc in Perioada de asigurare, in baza caruia Asiguratorul este obligat sa ofere o despagubire Asiguratului. Evenimentele care au o cauza unica ce acopera toate circumstantele si consecintele acestora, conectate printr-o relatie cauza-efect, momentul aparitiei sau un alt factor direct, vor fi considerate un singur Eveniment asigurat.

          Articolul 3. Incheierea contractului de asigurare

          1. Contractul de asigurare este incheiat in baza unei cereri de asigurare.

          2. Pentru contractele de asigurare incheiate prin intermediul website-ului Vola.ro sau al call center-ului Vola.ro, informatii detaliate despre procesul de incheiere a contractului de asigurare sunt cuprinse in conditiile privind incheierea contractelor de asigurare la distanta, disponibile pe website-ul Vola.ro, prin care este incheiat contractul de asigurare.

          3. Titularul politei este obligat sa ofere Asiguratorului informatii exacte care au fost solicitate inainte de incheierea contractului de asigurare.

          4. In cazul in care se constata modificari ale circumstantelor mentionate in alineatul 3 din acest Articol, Titularul politei este obligat sa le raporteze imediat Asiguratorului.

          5. Asiguratorul nu este raspunzator deconsecintele care, prin incalcarea prevederilor alineatului 3 si 4 din acest Articol nu au fost comunicate Asiguratorului. Daca prevederile alineatului 3 si 4 din acest Articol sunt incalcate in mod intentionat sau daca exista un dubiu asupra acestui fapt, se presupune ca Evenimentul asigurat este o consecinta a circumstantelor care au fost ascunse, incalcandu-se astfel obligatia de informare.

          6. In cazul in care Titularul politei incheie o asigurare in beneficiul unui tert (Asigurat), acesta are obligatia de a pune la dispozitia Asiguratului prezentele TCGA, de a-i aduce la cunostinta conditiile contractului de asigurare si de a informa Asiguratul cu privire la drepturile si obligatiile pe care le are.

          7. Contractul de asigurare este considerat incheiat in ziua achitarii primei de asigurare, in conformitate cu prevederile Articolului 4.

          8. Documentul de asigurare este o confirmare a incheierii contractului de asigurare.

          9. Continutul relatiei juridice de asigurare aferente contractului de asigurare reiese din aceste TCGA si din Documentul de asigurare.

          Articolul 4. Prima de asigurare

          1. Asiguratorul stabileste prima de asigurare pe baza tarifelor aplicabile in ziua incheierii contractului de asigurare. Prima de asigurare se stabileste tinand cont de Suma asigurata si de numarul de persoane asigurate.

          2. Prima de asigurare este exprimata in euro si este indicata in Polita de asigurare. Prima de asigurare se achita o singura data pentru intreaga Perioada de asigurare.

          3. Titularul politei este singura parte responsabila pentru plata primei de asigurare.

          4. Daca Titularul Politei plateste prima de asigurare prin transfer bancar, cu un card bancar sau cash la sediul Intermediarului, plata primei de asigurare are loc in momentul in care contul bancar al entitatii care furnizeaza servicii de plata Intermediarului este creditat cu suma aferenta primei de asigurare.

          Articolul 5. Durata asigurarii si dreptul la despagubire

          1. Asigurarea acopera numai contractele de asigurare care au fost incheiate cu succes (adica cele pentru care prima de asigurare a fost achitata integral).

          2. Asigurarea si dreptul la despagubire in temeiul contractului de asigurare pentru Vola Rambursabil intra in vigoare in ziua urmatoare incheierii contractului de asigurare si inceteaza in momentul inceperii Calatoriei, reprezentat de momentul plecarii indicat pe bilet (in cazul zborurilor cu escala, asigurarea inceteaza la ora plecarii, indicata pe bilet ca prima plecare, plecarea initiala sau inceperea Calatoriei respective).

          3. Persoana care are dreptul la despagubire in cazul decesului Asiguratului este Beneficiarul. In cazul in care Beneficiarul nu a fost desemnat sau unicul Beneficiar desemnat nu era in viata in ziua in care Asiguratul a decedat, dreptul de a primi despagubirea revine Rudelor care sunt mostenitorii legali ai Asiguratului in conformitate cu legislatia din Romania. Pentru a-si putea exercita acest drept, Beneficiarul este obligat sa prezinte un certificat de deces al Asiguratului si un set complet de documente prevazute in aceste TCGA pentru Evenimentul asigurat. In cazul mostenitorilor legali va fi solicitat si certificatul de mostenitor in plus fata de documentele mentionate anterior.

          4. Raspunderea Asiguratorului inceteaza:

          • in momentul epuizarii Sumei asigurate;
          • in ziua in care contractul de asigurare este reziliat anticipat, inainte de terminarea Perioadei de asigurare, indiferent de temeiul juridic sau motivul rezilierii;
          • la data decesului Asiguratului, pentru persoana in cauza;
          • in ultima zi a Perioadei de asigurare.

          Articolul 6. Incetarea contractului de asigurare, retragerea din contractul de asigurare si rezilierea contractului de asigurare

          1. Contractul de asigurare inceteaza:

          a) daca nu se prevede altfel in aceste TCGA, in momentul expirarii Perioadei de asigurare;

          b) in ziua in care Asiguratorul sau Intermediarul acestuia primeste o declaratie de retragere din contractul de asigurare;

          2. Pentru contractele de asigurare incheiate prin intermediul website-ului Vola.ro sau al call center-ului Vola.ro, Titularul politei, in calitate de consumator, are dreptul de a se retrage din contract conform conditiilor de mai jos:

          • Daca perioada de asigurare este mai mica de 30 zile (de la momentul emiterii biletului/biletelor pentru prestarea serviciilor turistice si pana la plecare sunt mai putin de 30 zile), prima de asigurare este nerambursabila;
          • Daca perioada de asigurare este mai mare de 30 zile (de la momentul emiterii biletului/biletelor pentru prestarea serviciilor turistice si pana la plecare sunt mai mult de 30 zile), asigurarea poate fi anulata in maxim 30 zile de la momentul emiterii politei de asigurare. Suma de rambursat clientului se va calcula avand in vedere numarul de zile ramase neasigurate de la momentul anularii contractului de asigurare si pana la plecare. Dupa expirarea termenului de 30 zile de la emiterea Asigurarii, prima de asigurare este nerambursabila.

          3. In cazul in care contractul de asigurare este incheiat direct la sediul Vola.ro (Strada Principatele Unite nr. 46-48, sector 4, Bucuresti), Titularul politei, in calitate de consumator, are dreptul de a se retrage din contractul de asigurare conform conditiilor de mai jos:

          • Daca perioada de asigurare este mai mica de 6 luni (de la momentul emiterii serviciilor turistice si pana la plecare sunt mai putin de 6 luni), prima de asigurare este nerambursabila;
          • Daca perioada de asigurare este mai mare 6 luni (de la momentul emiterii serviciilor turistice si pana la plecare sunt mai mult de 6 luni), asigurarea poate fi anulata in maxim 30 zile de la data emiterii politei. Suma de rambursat clientului se va calcula avand in vedere numarul de zile ramase neasigurate de la momentul anularii contractului de asigurare si pana la plecare. Dupa expirarea termenului de 30 zile de emiterea asigurarii, prima de asigurare este nerambursabila.

          4. In cazul in care contractul de asigurare este incheiat direct la sediul Intermediarului (Strada Principatele Unite nr. 46-48, sector 4, Bucuresti), iar Titularul politei este persoana juridica , acesta are dreptul de a se retrage din contractul de asigurare conform conditiilor de mai jos:

          • Daca perioada de asigurare este mai mica de 6 luni (de la momentul emiterii serviciilor turistice si pana la plecare sunt mai putin de 6 luni), prima de asigurare este nerambursabila;
          • Daca perioada de asigurare este mai mare 6 luni (de la momentul emiterii serviciilor turistice si pana la plecare sunt mai mult de 6 luni), asigurarea poate fi anulata in maxim 7 zile de la solicitarea in scris trimisa de Titularul politei. Suma de rambursat clientului se va calcula avand in vedere numarului de zile ramase neasigurate de la momentul anularii contractului de asigurare si pana la plecare. Dupa 7 zile de la emiterea asigurarii, prima de asigurare este nerambursabila.

          5. In cazul in care contractul de asigurare este incheiat prin intermediul website-ului Vola.ro sau al call center-ului Vola.ro si Titularul politei este o persoana juridica, aceasta nu are dreptul de a se retrage din contractul de asigurare (prima de asigurare este nerambursabila).

          6. Exercitarea drepturilor prevazute mai sus nu exonereaza Titularul politei de obligatia de a plati prima corespunzatoare pentru perioada in care Asiguratorul a furnizat acoperire de asigurare.

          7. In cazul in care Titularul politei doreste sa se retraga din contractul de asigurare sau sa-l anuleze si sa solicite rambursarea primei de asigurare, acesta are obligatia de a transmite Asiguratorului sau Intermediarului acestuia o declaratie scrisa corespunzatoare de retragere din contractul de asigurare. Data retragerii din contractul de asigurare este data la care Asiguratorul sau Intermediarul acestuia primeste declaratia mai sus mentionata.

          Articolul 7. Depunerea unei cereri de despagubire

          1. In cazul producerii unui Eveniment asigurat, Asiguratul sau o persoana care actioneaza in numele acestuia, are obligatia de a suna la Serviciul de Asistenta al Asiguratorului, apeland nr de telefon +40 312295294 si de a notifica Asiguratorul despre aparitia evenimentului asigurat prin furnizarea unor informatii corectedespre producerea si consecintele acestui eveniment si despre toate celelalte contracte de asigurare referitoare la aceleasi riscuri.

          2. Sarcina de raportare si dovedire a aparitiei Evenimentului asigurat revine persoanei care solicita despagubirea. Dupa primirea unei notificari cu privire la aparitia Evenimentului asigurat, Asiguratorul stabileste cerintele necesare pentru stabilirea raspunderii sale si examineaza circumstantele referitoare la valoarea daunei.

          3. Stabilirea corectitudinii cererii si a valorii despagubirii are loc in baza documentatiei complete prevazute in aceste TCGA, care este prezentata de catre Asigurat in nume propriu sau prin intermediul unei persoane care actioneaza in numele sau. Asiguratorul isi rezerva dreptul de a verifica documentele prezentate.

          4. La cererea Asiguratorului, in cazuri justificate, daca documentele prevazute in aceste TCGA se dovedesc a fi insuficiente pentru a stabili sfera de aplicare a raspunderii Asiguratorului, Asiguratul este obligat sa prezinte documentele suplimentare necesare pentru a determina corectitudinea cererii sau a valorii despagubirii.

          5. In situatia in care Asiguratul sau persoana indreptatita in cazul decesului Asiguratului nu isi indeplineste obligatia de a furniza documentatia sau de a-si da consimtamantul necesar pentru a examina starea de sanatate/cauza decesului Asiguratului, Asiguratorul poate reduce, in consecinta, valoarea despagubirii in masura in care neindeplinirea acestei obligatii a contribuit la imposibilitatea de a stabili circumstantele cu impact asupra domeniului de aplicare a raspunderii Asiguratorului.

          6. Asiguratorul are obligatia de a plati despagubirea in termen de 30 de zile de la data raportarii aparitiei Evenimentului intamplator doar pentru cererile de despagubire a caror corectitudine a fost stabilita cu documente.

          7. In cazul in care este imposibil sa se clarifice circumstantele necesare pentru stabilirea raspunderii Asiguratorului sau valoarea despagubirii in termenul limita prevazut la alineatul 6 din acest Articol, despagubirea va fi platita in termen de 14 zile de la data la care, cu depunerea tuturor diligentelor, a devenit posibila clarificarea acelor circumstante. Avand in vedere documentele prezentate, partea necontestata a despagubirii va fi platita de Asigurator in termenul limita prevazut la alineatul 6 al acestui Articol.

          8. In cazul in care Asiguratorul nu plateste despagubirea in termenele limita prevazute in alineatele de mai sus, acesta are obligatia de a informa Asiguratul sau persoanele care actioneaza in numele acestuia cu privire la motivele refuzului la plata.

          9. Despagubirea va fi platita in Romania in EUR.

          Articolul 8. Excluderi ale raspunderii Asiguratorului

          1. Asiguratorul nu acopera alte costuri cu exceptia pretului platit pentru Evenimentul turistic, mai exact tariful biletelor de avion.

          2. Asiguratorul nu este raspunzator pentru evenimentele care sunt o consecinta a:

          1) actiunilor intentionate ale Asiguratului si/sau ale co-asiguratului, sau ale oricarei persoane care locuieste cu Asiguratul in acelasi spatiu locativ;

          2) neglijentei grave a Asiguratului si/sau a co-asiguratului, cu exceptia cazului in care plata despagubirii in aceste circumstante este echitabila si corecta;

          3) accidentelor personale sau a tulburarilor de sanatate, a afectiunilor sau a bolilor ale caror simptome au aparut inainte de inceperea Perioadei de asigurare, chiar si in cazul in care nu a fost solicitat un sfat medical la aparitia acestora.

          3. Asigurarea nu acopera situatiile in care evenimentul a fost cauzat de:

          1) comportamentul ilicit al Asiguratului si/sau co-asiguratului, sau activitatea de natura infractionala a acestuia;

          2) participarea la altercatii, la comiterea de fapte sanctionate penal sau contraventional de catre Asigurat si/ sau de catre co-asigurat, sau tentativa a Asiguratului de a comite o infractiune;

          participarea Asiguratului la diverse altercatii sau la comiterea de fapte sanctionate penal sau contraventional;

          3) participarea Asiguratului si/sau a co-asiguratului la un conflict armat, la misiuni de mentinere a pacii, la lupte sau misiuni de razboi;

          4) participarea Asiguratului la rascoale, demonstratii, revolte sau tulburari sociale, acte publice de violenta, greve sau la alte evenimente violente ce constituie consecinte ale interventiei sau ale deciziei autoritatilor publice;

          5) participarea Asiguratului si/sau a co-asiguratului la un Act terorist sau la pregatirea acestuia;

          6) un atac terorist ce a avut loc la destinatie, cu exceptia cazului in care acesta s-a petrecut la mai putin de 30 de zile de la data plecarii, la nu mai mult de 200 km de la locul de plecare, si daca a fost facut public prin mijloace mass-media;

          7) incalcarea legii, a reglementarilor sau a masurilor menite sa asigure securitatea, aplicate de tara respectiva, cu exceptia cazului in care acest lucru nu a avut niciun impact asupra aparitiei Evenimentului asigurat sau a agravarii daunei;

          8) incalcarea normelor de siguranta prin neutilizarea masurilor de protectie adecvate in momentul producerii evenimentului, de exemplu: casca la calarie sau ciclism, schi si snowboarding, casca si vesta de salvare in timpul practicarii sporturilor nautice;

          9) lipsa autorizatiilor valabile necesare pentru a desfasura o anumita activitate, de exemplu: permis de conducere pentru o anumita categorie, permis de scufundare fara instructor; in cazul in care acest lucru a avut impact asupra producerii sau agravarii daunei;

          10) lipsa vaccinarilor preventive sau a tratamentelor preventive recomandate de Organizatia Mondiala a Sanatatii inainte de efectuarea unei Calatorii intr-o anumita tara in strainatate;

          11) bolile cu transmitere sexuala, SIDA, HIV;

          12) cancerul in faza terminala;

          13) operatii legate de transplantul de organe sau cu indicatii pentru transplant;

          14) insuficienta renala cronica tratata cu ajutorul dializei;

          15) tratamentul cu utilizarea medicamentelor citostatice si tuberculostatice;

          16) bolile mintale;

          17) consecintele aflarii sub influenta stupefiantelor, dupa consumul de alcool, droguri sau alte narcotice, precum si substante psihotrope sau medicamente cu efecte similar – in cazul in care Asiguratul stia sau ar fi trebuit sa stie despre aceste efecte ale medicamentului, pe baza indicatiilor de pe ambalaj sau a prospectului care contine informatii despre influenta medicamentului asupra capacitatilor psihomotorii, daca acest lucru a avut impact asupra producerii sau agravarii daunei;

          18) participarea la vanatoarea de animale;

          19) participarea la competitii sau raliuri in calitate de sofer, pilot sau pasager intr-un autovehicul, sau in timpul testelor si curselor de incercare;

          20) efectuarea de cascadorii;

          21) nerespectarea contractului cu furnizorul de servicii de calatorie (de exemplu: anularea zborului de catre compania aeriana sau de catre operatorul turului, faliment, greva a angajatilor);

          22) fenomene meteorologice extreme sau dezastre naturale la locul de destinatie (de exemplu: zapada in exces, uragane,nundatii, incendii).

          4. Mai mult, asigurarea nu acopera cazurile in care evenimentul:

          - a fost cauzat de energie nucleara, de o amenintare nucleara sau de un alt determinant in legatura cu acestea;

          - era cunoscut in momentul incheierii contractului de asigurare;

          - a avut loc ca urmare a unui suicid, a unei tentative de suicid sau ca urmare a unei vatamari corporale auto-provocate intentionat, indiferent de starea de sanatate;

          - a fost cauzat de epidemie sau de contaminare chimica sau biologica;

          - a avut loc in timpul folosirii unor mijloace pirotehnice sau a armelor de foc.

          Articolul 9. Cereri in regres

          1. In ziua achitarii despagubirii (compensatiei), cererile fata de tertul raspunzator pentru dauna sunt transferate Asiguratorului, pana la valoarea despagubirii (compensatiei) platite de Asigurator. In cazul in care Asiguratorul a acoperit doar o parte din dauna, Asiguratul are prioritate in ceea ce priveste dreptul de a satisface partea ramasa inainte de cererile Asiguratorului cu privire la partea ramasa.

          2. Cererile Asiguratului mentionate in alineatul 1 din acest Articol, impotriva persoanelor cu care Asiguratul locuieste in aceeasi casa sau pentru care este raspunzator nu sunt transferate Asiguratorului, cu exceptia cazului in care faptuitorul a provocat dauna in mod intentionat.

          3. Asiguratul are obligatia de a oferi asistenta Asiguratorului in satisfacerea cererilor de despagubire depuse impotriva persoanelor raspunzatoare pentru dauna prin furnizarea de informatii si documente necesare si prin facilitarea actiunilor necesare pentru satisfacerea cererilor in regres.

          Articolul 10. Obiectul si domeniul de aplicare al Asigurarii

          1. Asigurarea de Anulare a Calatoriei in situatii de urgenta se aplica numai Evenimentelor turistice (biletelor de avion) care reies din contractele incheiate prin intermediul Vola.ro, pentru care obiectul asigurarii sunt costurile de servicii, adica costurile de anulare a participarii la Evenimentul turistic (costurile de renuntare la biletele de avion achizitionate), suportate de Asigurat inainte de inceperea Calatoriei respective, in conformitate cu prevederile contractului pentru Evenimentul turistic, pentru bilete de avion.

          2. Incheierea Contractului de Asigurare este posibila din momentul rezervarii serviciului respectiv si efectuarii a cel putin unei plati partiale (avans):

          a) in maxim 3 zile, atunci cand au ramas mai putin de 40 de zile pana la inceperea calatoriei.

          b) in maxim 7 zile, atunci cand au ramas cel putin 40 de zile pana la inceperea calatoriei.

          3. Asiguratorul garanteaza Asiguratului o rambursare a costurilor mentionate la alineatul 1, cu conditia ca Evenimentul asigurat care are ca urmare anularea calatoriei sa fi fost independent de vointa Asiguratului si sa fi fost documentat de Asigurat. Un eveniment asigurat este:

          1) decesul, Boala brusca sau Accidentul personal al Asiguratului, al Co-asiguratului sau al Rudei acestora;

          2) pierderea bunurilor Asiguratului, ale Co-asiguratului sau ale Rudei acestora, care a avut loc in Romania sau in Tara de resedinta permanenta, si care necesita prezenta Asiguratului sau a Co-asiguratului la locul respectiv;

          3) stabilirea datei la care Asiguratul sau Co-asiguratul se presupune ca va incepe sa lucreze la un nou angajator (in cazul in care nu se stia pana in momentul rezervarii Calatoriei);

          4) concedierea Asiguratului sau a Co-asiguratului de la locul de munca, sau rechemarea acestuia din concediu de catre angajator;

          5) furtul documentelor Asiguratului sau ale Co-asiguratului necesare in timpul Calatoriei (pasaport, carte de identitate, viza de intrare);

          6) un Eveniment intamplator la Locul de resedinta al Asiguratului sau al Co-asiguratului;

          7) alt motiv brusc care poate fi documentat si este legat cauzal sau temporal de Calatorie, sub rezerva Articolului 10 din TCGA (PRINCIPIUL TUTUROR RISCURILOR).

          Articolul 11. Suma asigurata

          1. Suma asigurata aplicabila unui contract de asigurare este indicata in documentul de asigurare.

          2. Suma maxima asigurata pentru care contractul de asigurare poate fi incheiat pentru un singur Asigurat este de 5.000 de euro (cinci mii de euro) sau echivalentul in Lei al acestei sume la cursul de schimb al Bancii Nationale a Romaniei valabil la data incheierii contractului de asigurare.

          3. In situatiile in care Suma asigurata indicata in Documentul de asigurare este mai mare decat pretul platit de Asigurat pentru serviciul turistic, precizat in contract, pe bilet sau in documentul de rezervare, Asiguratorul va plati o despagubire maxim egala cu pretul platit pentru serviciu.

          4. Suma asigurata este stabilita separat pentru fiecare Asigurat.

          5. Suma asigurata prin Asigurarea Vola Rambursabil este stabilita pentru toate Evenimentele asigurate in timpul Perioadei de asigurare.

          Articolul 12. Metoda de stabilire a despagubirii

          1. Suma pe care o achita Asiguratorul in urma anularii participarii Asiguratului la o Calatorie va avea ca valoare maxima de referinta cea mai mica din urmatoarele sume:

          1) Pretul serviciului achizitionat, indicat in contractul pentru Evenimentul turistic, biletul sau documentul de rezervare;

          2) Suma asigurata pentru anularea participarii la o Calatorie in situatii de urgenta, indicata in Documentul de asigurare

          2. Suma platita Asiguratului este calculata astfel: suma asigurata inscrisa pe Contractul de asigurare minus 10%, reprezentand costurile Asiguratorului.

          Articolul 13. Obligatiile Asiguratului

          1. Asiguratul sau persoana care actioneaza in numele acestuia are obligatia de a trimite in scris Intermediarului solicitarea de anulare a participarii la Calatorie si cu privire la motivele anularii in termen de 48 de ore de la aparitia Evenimentului asigurat. Exceptie fac situatiile justificate si documentate, in care Asiguratul, datorita starii sale de sanatate, nu a putut sa isi indeplineasca aceasta obligatie. In acest caz din urma, Asiguratul este obligat sa transmita solicitarea in termen de 3 zile de la data la care motivul care a determinat starea sa de incapacitate de a trimite solicitarea la timp inceteaza. In situatiile in care termenele limita de mai sus nu sunt indeplinite, Asiguratorul poate reduce despagubirea.

          2. In cazul unei cereri de despagubire, documentele necesare (indicate mai jos in acest Articol) trebuie sa fie transmise Asiguratorului in termen de 7 zile de la data la care a avut loc Evenimentul asigurat sau la care Intermediarul a fost notificat cu privire la anularea serviciului.

          3. Asiguratorul isi rezerva dreptul de a respinge cererea de despagubire si pe cale de consecinta refuza plata despagubirii in cazul in care Asiguratul sau persoana care actioneaza in numele acestuia nu transmite cererea de despagubire in termenul limita mentionat mai sus sau nu poate dovedi existenta evenimentelor raportate ca temei pentru anularea Calatoriei.

          4. Urmatoarele documente sunt considerate necesare de Asigurator pentru luarea unei decizii cu privire la plata despagubirii:

          1) contractul pentru Evenimentul turistic, care reprezinta confirmarea achizitiei serviciilor turistice (biletul de avion emis de catre Intermediar);

          2) solicitarea de anulare a participarii la Calatorie, confirmata de organizatorul Evenimentului turistic/Intermediar avion (Vola.ro).

          3) documentul emis de Intermediarcare confirma valoarea taxelor aplicate pentru renuntarea la participarea la Evenimentul turistic sau anularea serviciului respectiv;

          4) facturile in original sau dovezile de plata pentru Evenimentul turistic, bilete;

          5) documente care confirma aparitia unui eveniment care justifica anularea Calatoriei, care sunt:

          a) fisa medicala pentru boli bruste, accidente personale, toate evenimentele legate de sanatate – documentate prin precizarea unui diagnostic exact si a tratamentului prescris raportat la tipul si natura ranilor/simptomelor;

          b) copia declaratiei de deces sau a certificatului de deces;

          c) certificatul medicului care confirma necesitatea ca Asiguratul sau Co-asiguratul sa stea cu o Ruda care a suferit un Accident personal pentru a ingriji persoana respectiva;

          d) copia unui certificat care confirma ca Furtul documentelor necesare pentru efectuarea unei Calatorii a fost raportat la politie;

          e) copia unui certificat care confirma ca Furtul sau incendiul vehiculului Asiguratului/Daunele materiale au fost raportate la politie;

          f) certificatul autoritatilor competente, al institutiilor care confirma aparitia Evenimentelor intamplatoare,

          g) toate celelalte documente care pot documenta Evenimentul asigurat in legatura cu formula TOATE RISCURILE (Articolul 10 alineatul 3 punctul 7).

          Articolul 14. Prevederi finale si procedura de solicitari/reclamatii

          1. Toate declaratiile, notificarile si cererile legate de contractul de asigurare trebuie transmise Asiguratorului, in scris, sub sanctiunea nulitatii. Exceptie fac cele care, pe baza acestor TCGA, sunt transmise Call Center-ului de Asistenta. Documentatia asociata stabilirii raspunderii Asiguratorului si adresata Call Center-ului de Asistenta poate fi, de asemenea, livrata electronic,pe adresa de e-mail a Asiguratorului. La cererea Call Center-ului de Asistenta, in situatii justificate, Asiguratul insusi, sau persoana care actioneaza in numele sau, este obligat sa transmita documentele trimise anterior prin e-mail, prin scrisoare recomandata cu confirmare de primire.

          2. Limba romana se foloseste in toate contactele si corespondenta cu Asiguratorul. Este permisa transmiterea fiselor medicale intr-o limba straina, insa, Asiguratorul poate solicita traducerea documentatiei de catre un traducator autorizat in limba romana.

          3. In situatiile in care aceste TCGA se refera la legile aplicabile in mod obisnuit, aceasta inseamna legile care sunt valabile si se aplica in tara in care a avut loc Evenimentul asigurat.

          4. In cazul contractelor de asigurare pentru care se aplica aceste TCGA, sunt guvernate de legea romana.

          5. Procedura de reclamatii stabileste regulile de depunere si examinare a Reclamatiilor Clientilor cu privire la serviciile prestate de Asigurator. Reclamatiile sunt transmise:

          1) in forma scrisa:

          a) personal, la sediul social al Asiguratorului sau la sucursala Intermediarului;

          b) prin posta, la adresa Asiguratorului:

          B-dul Primaverii nr. 29,
          Bucuresti, 011972, Romania;

          2) electronic, la adresa de e-mail: info.vola@axa-assistance.cz

          6. Solicitarea de despagubire/Reclamatia trebuie sa contina urmatoarele informatii:

          1) Numele si prenumele Clientului; numele companiei,

          2) Adresa de corespondenta completa a Clientului, sau

          3) Adresa de e-mail la care trebuie trimis raspunsul;

          4) numarul contractului de asigurare (numarul politei) la care se refera Reclamatia;

          5) descrierea problemei raportate si subiectul si circumstantele care justifica Reclamatia;

          6) actiunile asteptate de Client;

          7) daca Clientul se asteapta ca raspunsul sa fie trimis prin posta electronica – solicitarea Clientului in acest sens.

          7. In cazul in care, pe durata examinarii solicitarii de despagubire, devine necesara obtinerea unor informatii suplimentare asociate solicitariii, Asiguratorul va informa Clientul despre aceasta, astfel incat Clientul poate trimite toate datele si informatiile care sunt solicitate de catre Asigurator in domeniul de aplicare si in scopul examinarii solicitarii.

          8. Asiguratorul va raspunde fara intarzieri nejustificate, in cel mult 30 de zile de la primireasolicitarii. Pentru respectarea termenului limita, este suficienta trimiterea raspunsului inainte de expirarea termenului limita.

          9. In cazuri deosebit de complicate, care fac imposibila luarea unei decizii de Asigurator in termenul limita mentionat in alineatul 8, Asiguratorul:

          1) explica motivul pentru intarziere;

          2) indica circumstantele care trebuie sa fie clarificate pentru examinarea cazului;

          3) indica data anticipata pana la care sesizareava fi examinata si primeste raspuns

          10. Raspunsul Asiguratorului va fi trimis la adresa postala, cu exceptia cazului in care Clientul a solicitat ca raspunsul sa fie trimis electronic.

          11. In cazul existentei unui litigi care nu a putut fi solutionat in urma sesizarii adresate direct Asiguratorului, Asiguratul/contractantul/beneficiarul/partea vatamata:

          - se poate adresa Entitatii de Solutionare Alternativa a Litigiilor in sectorul financiar nebancar (SAL-FIN), in conformitate cu prevederile Ordonantei nr. 38/2015 privind solutionarea alternativa a litigiilor dintre consumatori si comercianti, si Regulamentul nr. 4/2016 privind organizarea si functionarea Entitatii de Solutionare Alternativa a Litigiilor in sectorul financiar nebancar (SAL-FIN),

          - se poate adresa unui mediator autorizat, in conformitate cu prevederile Legii nr. 192/2006 privind medierea si organizarea profesiei de mediator.

          12. Clientul poate actiona Asiguratorul in justitie. Actiunea in despagubire depusain temeiul contractului de asigurare poate fi introdusa in fata unei instante competente, in conformitate cu legislatia privind jurisdictia generala sau in fata unei instante care are jurisdictie la locul de resedinta sau la sediul social al titularului politei, al Asiguratului sau al persoanei indreptatite in temeiul contractului de asigurare. Actiunea in revendicare in temeiul contractului de asigurare poate fi introdusa in fata unei instante competente, in conformitate cu legislatia privind jurisdictia generala sau in fata unei instante care are jurisdictie la locul de resedinta al mostenitorului asiguratului sau al mostenitorului persoanei indreptatite in temeiul contractului de asigurare.

          13. Acesti TCGA sunt aplicabili asigurarilor cumparate de Clientii Intermediarului/Vola.ro, au fost aprobati de catre CEO al Sucursalei Inter Partner Assistance din Polonia.

          XV. Smart Connection si Garantia Smart Connection

          • 15.1. Site-ul ofera Utilizatorilor functia Smart Connection (denumita in continuare "Smart Connection"), care este un instrument de cautare avansata pentru combinatii de zboruri. Combinatiile gasite folosind functia Smart Connection includ doua sau mai multe zboruri ale uneia sau mai multor companii aeriene, dar fiecare zbor este tratat ca un serviciu separat, iar companiile aeriene nu coopereaza in organizarea unei astfel de calatorii. Combinatia de zboruri gasite folosind functia Smart Connection de pe platforma Vola.ro va fi denumita in continuare "Calatorie".
          • 15.2. Achizitia unui singur bilet de avion pentru mai multe zboruri, cu una sau mai multe conexiuni nu reprezinta achizitionarea de bilete pentru o anumita Calatorie Smart Connection. Atunci cand se decide cumpararea biletelor de avion gasite folosind Smart Connection, Utilizatorul va efectua in mod formal o rezervare pentru fiecare bilet separat, al uneia sau mai multor companii aeriene.
          • 15.3. Avand in vedere ca Utilizatorul achizitioneaza bilete separate pentru fiecare zbor din cadrul Calatoriei si intrucat configuratiile conexiunilor de zbor pot oferi o perioada scurta de timp pentru conexiune (in functie de parametrii de cautare indicati de Utilizator si de disponibilitatea zborurilor), ca urmare aachizitiei de bilete pentru o Calatorie Smart Connection pot apare mai multe riscuri: ex. riscul intarzierea/anularii unui zbor, modificarea orarului de zbor, riscuri care pot duce la incapacitatea de a utiliza conexiunea ulterioara sau conexiunile Calatoriei.
          • 15.4. In cazul in care rezultatele cautarii cu functia Smart Connection ofera informatii conform carora Calatoria este acoperita de Garantia Smart Connection, Utilizatorul va primi de la VOLA.RO, fara costuri suplimentare, ajutor in cazurile si in conditiile descrise dupa cum urmeaza (denumit in continuare "Garantia Smart Connection"): Utilizarea Garantiei Smart Connection
          • 15.5. Utilizatorul poate folosi Garantia Smart Connection daca una dintre conexiunile din cadrul Calatoriei va fi anulata, intarziata sau atunci cand orarul calatoriei este modificat, rezultand in incapacitatea Utilizatorului de a efectua transferul planificat in cadrul Calatoriei sau daca Utilizatorul se afla in imposibilitatea de a ajunge la destinatia Calatoriei.
          • 15.6. Consideram ca transferul nu poate avea loc atunci cand:
            • Utilizatorul are mai putin de 45 de minute pentru transfer atunci cand nu are bagaj de cala si nu schimba terminalul;
            • Utilizatorul are mai putin de 90 minute pentru transfer atunci cand calatoreste cu bagaj de cala;
            • Utilizatorul are mai putin de 60 de minute pentru transfer atunci cand transferul presupune schimbarea terminalului in cadrul aeroportului;
            • Utilizatorul are mai putin de 110 minute pentru transfer atunci cand calatoreste cu bagaj de cala, iar transferul necesita schimbarea terminalului in cadrul aeroportului;
            • Utilizatorul are mai putin de 180 de minute pentru transfer atunci cand calatoria necesita schimbarea aeroportului cu un alt aeroport in aceeasi zona metropolitana.
          • 15.7. Pentru a stabili orele de plecare si sosire ale avionului, precum si timpul disponibil pentru transfer intre conexiuni, datele de pe site-ul http://uk.flightaware.com/sunt considerate oficiale.
          • 15.8. Garantia Smart Connection nu este aplicabila atunci cand Utilizatorul nu si-a indeplinit indatoririle minime si necesare pentru a beneficia de fiecare conexiune din cadrul Calatoriei, chiar si in cazul in care zborul a intarziat sau a intervenit orice alta modificare dezavantajoasa a orarului de zbor.
          • 15.9. Utilizarea Garantiei Smart Connection este supusa urmatoarelor conditii cumulative:

          a. notificarea imediata a Vola.ro de catre Utilizator, folosind numarul de telefon +40214075300 pentru Suport Clienti Vola.ro, cu privire la imposibilitatea de a folosi conexiunea urmatoare in cadrul Calatoriei;

          (i) Atunci cand Utilizatorul va primi informatii cu privire la schimbarea orarului de zbor sau anularii zborului, cu mai mult de 48 de ore inainte de inceperea planificata a Calatoriei, notificarea imediata a VOLA.RO inseamna furnizarea de informatii de catre Utilizator in termen de 24 de ore de la momentul in care Utilizatorul a primit astfel de informatii.

          (ii) Atunci cand Utilizatorul va primi informatii cu privire la schimbarea orarului de zbor sau anularii zborului cu mai putin de 48 de ore inainte de inceperea planificata a Calatoriei sau cand Calatoria este deja in desfasurare, notificarea imediata a Vola.ro inseamna furnizarea de informatii de catre Utilizator in termen de 2 ore de la momentul in care Utilizatorul a primit o astfel de informatie.

          (iii) Notificarile sunt primite 24 de ore pe zi, 7 zile pe saptamana. si

          b. mentionarea cauzelor unei astfel de imposibilitati.

          • 15.10. Garantia Smart Connection nu este aplicabila in cazul:

          a. conexiunilor gasite de Utilizator folosind functia Smart Connection, pentru care, potrivit VOLA.RO, timpul de transfer luat in considerare nu asigura o marja de siguranta suficienta. In astfel de cazuri, rezultatele cautarii nu contin informatiile Garantiei Smart Connection.

          b. anularii unei conexiuni din cadrul Calatoriei ca urmare: (i) a insolventei (sau altui eveniment similar) Furnizorului de Servicii Turistice sau (ii) a unei decizii discretionare a Furnizorului de Servicii Turistice de anulare a mai multor zboruri intr-o anumita perioada de timp.

          Suportul oferit Utilizatorului in cadrul Garantiei Smart Connection

          • 15.11. Imediat, dar nu mai tarziu de 3 ore (sau in cazul in care Calatoria nu a inceput inca, in maxim 12 ore, dar cu minim 6 ore inainte de inceperea Calatoriei) din momentul primirii notificarii Utilizatorului despre incapacitatea de a efectua transferul, Vola.ro va notifica Utilizatorul cu privire la conexiunile alternative disponibile care ar permite Utilizatorului sa ajunga la destinatie ca urmare a Calatoriei sau sa revina la punctul initial al Calatoriei, la cererea Utilizatorului. Vola.ro va trebui sa ii ofere Utilizatorului conexiuni alternative care permit continuarea Calatoriei nu mai tarziu de 48 de ore de la primirea notificarii de la Utilizator privind imposibilitatea de a efectua transferul (sau in cazul in care Calatoria nu a fost inca inceputa, in termen de 48 de ore de la momentul inceperii planificate initial a Calatoriei) (denumita in continuare "Conexiune Alternativa").
          • 15.12. In cazuri exceptionale, atunci cand conexiunea de zbor nu va fi posibila pentru efectuarea unei parti din Calatorie sau pentru efectuarea Calatoriei in intregime, Vola.ro poate oferi o Conexiune Alternativa care sa implice utilizarea altor mijloace de transport in locul transportului aerian.
          • 15.13. Utilizatorul poate sa selecteaze o Conexiune Alternativa dintre conexiunile propuse de Vola.ro sau poate sa propuna propria Conexiune Alternativa, cu precizarea ca aceasta Conexiune Alternativa propusa trebuie sa fie egala ca pret sau mai ieftina decat Conexiunile Alternative propuse de Vola.ro.
          • 15.14. In cazul in care Utilizatorul este de acord cu Conexiunea Alternativa propusa de Vola.ro, Vola.ro se angajeaza sa acopere costul acesteia, pana la o suma egala cu maxim triplul costului total suportat de Utilizator pentru biletele de avion pe care le achizitionase pentru Calatoria initiala (denumita in continuare "Limita"), in urmatoarele conditi:

          • In cazul in care costul unei Conexiuni Alternative selectate de catre Utilizator depaseste Limita, Vola.ro se obliga sa acopere costurile acesteia partial pana la valoarea Limita doar in cazul in care Utilizatorul va acoperi restul costurilor. Astfel ca, Vola.ro nu este obligata sa acopere costurile peste Limita care sunt in sarcinaUtilizatorului.
          • Limita se aplica si suporta de catre Vola.ro o singura data pentru intreaga Calatorie, astfel ca,Garantia Smart Connection nu va fi aplicabila cand un alt transfer in cadrul aceleiasi Calatorii devine imposibil.
          • Garantia Smart Connection nu acopera alte costuri care pot rezulta dintr-o modificare a Calatoriei cauzata de intarziere, anulare sau modificare de calendar, in special costuri de cazare si masa.
          • 15.16.In cazul in care, in termen de 24 de ore de la primirea notificarii de la Utilizator in legatura cu imposibilitatea de a efectua transferul, Vola.ro nu este in masura sa ofere o Conexiune Alternativa care sa permita continuarea Calatoriei in termen de 48 de ore de la momentul notificarii primite de la Utilizator (sau in cazul in care Calatoria nu a inceput inca, in termen de 48 de ore de la inceperea planificata initial a Calatoriei), Utilizatorul va avea dreptul sa primeasca de la Vola.ro o suma egala cu valoarea totala a pretului suportat de Utilizator pentru biletele care compun Calatoria Smart Connection initiala.
          • 15.17. Pentru a utiliza Garantia Smart Connection, Utilizatorului i se poate solicita sa intreprinda actiuni care sunt in mod rezonabil specificate de un consultant Vola.ro, de exemplu, sa se prezinte la un anumit birou in aeroport pentru a finaliza formalitatile necesare in ceea ce priveste schimbul unui bilet neutilizat si continuarea calatoriei. Atunci cand Utilizatorul nu este de acord sa intreprinda astfel de actiuni sau cand nu le intreprinde efectiv, Garantia Smart Connection nu poate fi utilizata.
          • 15.18. In cazul in care Utilizatorulcumpara un bilet in mod independent, fara acordul Vola.ro, atunci Garantia Smart Connection nu poate fi utilizata de catre Utilizator.

          Transferul drepturilor de creanta

          • 15.19. Ca urmare a prevederilor Garantiei Smart Connection, Utilizatorul transfera catre Vola.ro toate drepturile de creanta pe care le are impotriva:
            • operatorului de transport aerian (sau transportatori, in functie de situatie), la care acesta este indreptatit si, de asemenea
            • asiguratorului (sau asiguratorilor, in functie de situatie), atunci cand Utilizatorul detine o asigurare care acopera intarzierea de zbor, anularea sau modificarile de orar ale zborului/zborurilor in cadrul Calatoriei.
          • 15.20.Transferul drepturilor de creanta se face in urmatoarele conditii, care trebuie sa fie indeplinite cumulativ:
            • Aparitia creantelor mentionate mai sus impotriva transportatorului sau respectiv asiguratorului;
            • Vola.ro acopera costurile Conexiunii Alternative, in conformitate cu prevederile acestei sectiuni.
          • 15.21. Suma totala a drepturilor de creanta transferate de Utilizator, ca urmare a dispozitiilor mentionate anterior, pentru o singura Calatorie nu poate depasi valoarea costurilor Conexiunilor Alternative suportate de Vola.ro in legatura cu Calatoria sau in cazul in care Vola.ro plateste Utilizatorului o suma echivalenta cu Limita. Pentru a stabili ce drepturi de creanta au fost transferata catre Vola.ro si in ce suma, este agreat ca sunt transferate mai intai cererile impotriva unui asigurator, iar creantele impotriva unui operator de transport sunt transferate ulterior. In cazul in care se transfera drepturi de creanta fata de mai mult de un asigurator sau operator de transport, acestea sunt transferate in ordinea in care au fost create.
          • 15.22. In cazul in care transferul drepturilor de creanta conform prezentei sectiuni este ineficace sau contestat in totalitate sau partial, Utilizatorul se angajeaza sa efectueze demersurile necesare pentru a realiza un transfer eficient la cererea Vola.ro, pana la si inclusiv la semnarea unui acord scris separat. Mai mult decat atat, la cererea Vola.ro, Utilizatorul va notifica asiguratorii sau, respectiv, operatorii de transport cu privire la transferul drepturilor de creanta efectuat.
          • 15.23. Prin achizitionarea unui zbor Smart Connection de pe Site-ul www.vola.ro, Utilizatorulaccepta ca, in cazul anularii/modificarii unui zbor/segment de zbor de catre companiilor aeriene (indiferent de motiv), Vola.ro sa actioneze in numele sau pentru a solicita rambursarea de la compania aeriana a costurilor biletului/biletelor de avion si pentru obtinerea eventualelor compensatii. Vola.ro va folosi sumele primite din partea companiei aeriene pentru a aplica „Garantia Smart Connection”, iar in eventualitatea in care Garantia Smart Connection este acoperita cu o suma mai mica decat cea primita de la compania aeriana, Vola.ro va transfera diferenta catre Utilizator.
          • 15.24. Prin alegerea unui zbor Smart Connection, Utilizatorii transfera companiei Vola.ro toate drepturile si titlurile impotriva transportatorilor sau liniilor aeriene si o autorizeaza pe Vola.ro sa depuna cereri de compensare la companiile aeriene in numele lor, in baza Regulamentului CE nr. 261/2004 al Parlamentului European si al Consiliului European din 11 februarie 2004, ce stabileste principii universale privind despagubirile si ajuta Pasagerul in cazul intarzierilor, modificarilor sau anularilor conexiunilor de zbor sau refuzului la imbarcare (denumita in continuare "Revendicare").
          • 15.25. In anumite situatii, Vola.ro, partenerii autorizati ai Vola.ro, contractantii sau Furnizori de Servicii Turistice vor solicita de la Utilizator anumite documente si informatii, iar acestia se obliga sa accepte sa le puna la dispozitie. Prin luarea la cunostinta a acestor Termeni & Conditi, Utilizatoriibeneficiaza de serviciile Vola.ro si intra in posesia documentelor de calatorie. Pentru a beneficia de diferenta ramasa ca urmare a sumelor primite din partea companiei aeriene si a aplicarii „Garantiei Smart Connection”. Pasagerii pot depune o solicitare de rambursare la adresa de e-mail rezervare@vola.ro, furnizand datele bancare pentru a fi folosite la rambursare (IBAN, titular IBAN, numar de rezervare, nume pasageri).
          • 15.26. Mai mult, Pasagerul care beneficiaza de serviciile oferite de Vola.ro, imputerniceste compania Vola.ro, partenerii acesteia, contractantii si Furnizori de Servicii Turistice sa reprezinte Pasagerul in procesul de exercitarii tuturor demersurilor referitoare la reclamatiile impotriva transportatorilor aerieni vizati si actiunilor in justitie sau orice alte masuri necesare in numele Pasagerului. In cazul in care se stabileste o jurisprudenta pozitiva si obtinerea unor despagubiri sau compensatii, compania Vola.ro, partenerii sai, contractantii sau Furnizori de Servicii Turistice care participa direct sau indirect in procesul de obtinere a despagubirii au dreptul sa retina intre 35% si 100% din fiecare compensatie obtinuta cu succes. Suma retinuta efectiv depinde in mod direct de costurile suplimentare suportate de Vola.ro pentru a aplica „Garantia Smart Connection” de care a beneficiat Pasagerul.

          XVI. Alti termeni si conditii generale aplicate serviciilor Vola.ro

          • 16.1. Conform OG 34/2014, Vola.ro nu are o politica de returnare a produselor.
          • 16.2. Inainte de a finalzia o cerere de rezervare, Clientul trebuie sa fie de acord cu prezentele Termenii si Conditiile. Existand diferente intre tipurile de servicii oferite, anume bilete de avion, hoteluri, city-break-uri, asigurari medicale de calatorie, rezervarea nu se poate efectua pana la capat daca clientul nu bifeaza casuta aferenta acceptarii "Termenilor si Conditiilor". Conform OG 34/2014, conditiile de garantie/service nu se aplica serviciilor rezervate pe Site -ul www.vola.ro, prin intermediul Call Center-ului sau la sediul Agentiei.

          XVII. Reclamatii

          • 17.1. Orice problema survenita in timpul sederii turistului, trebuie comunicata de urgenta catre Vola.ro pentru a o putea rezolva in timp util.
          • 17.2. Pentru rezolvarea cat mai rapida, eficienta si pe cale amiabila a eventualelor probleme aparute, va rugam sa trimiteti mesajele dumneavoastra la adresa info@vola.ro.

          XVIII. Utilizarea Site-ului

          Vola.ro nu este responsabila pentru aptitudinile Utilizatorului de a accesa ori utiliza Site-ul si nici pentru esecurile generate de lipsa acestor aptitudini. Vola.ro nu garanteaza ca Site-ul nu poate fi afectat de virusi sau de alte actiuni care pot genera defectiuni sau alte pierderi.

          XIX. Obligatiile Utilizatorului

          • 19.1. In cazul in care veti utiliza Site-ul, sunteti de acord sa respectati urmatoarele obligatii incluzand (fara a se limita) la:
            • responsabilitatea financiara pentru toate tranzactiile efectuate in contul sau numele dvs.
            • capacitatea legala necesara pentru a decide si a va obliga contractual, respectiv detinerea varstei de peste 18 ani;
            • garantarea veridicitatii datelor furnizate despre dvs. sau membrii familiei dvs.
            • neutilizarea Site-ului in scopuri speculative, a generarii de rezervari false sau frauduloase;
            • netransmiterii materialelor politice, pornografice, rasiste sau a altor materiale care contravin legii.
            • obligativitatea de a nu altera, copia, transmite, distribui, vinde, afisa, licentia sau reproduce continutul Site-ului cu exceptia utilizarii in scop personal si necomercial a unei singure copii a informatiei continuta in Site.
          • 19.2. Vola.ro nu asigura serviciul de perfectare a documentelor de calatorie (pasapoarte, vize, vaccinuri necesare etc.), si de asemenea nu poate garanta ca informatia de pe Site este actualizata. Drept urmare, este responsabilitatea Utilizatorului de a se asigura ca va calatori in conformitate cu conditiile impuse in tara de escala sau de destinatie.

          XX. Interzicerea accesului pe Site

          Vola.ro isi rezerva dreptul de a va interzice oricand accesul pe Site fara o notificare prealabila.

          XXI. Responsabilitatea Vola.ro

          • 21.1. Vola.ro nu este responsabila pentru pierderile indirecte suferite de dvs. ca urmare a acceptarii prezentelor Termenii si Conditii si incheierea Contractului de Intermediere, din utilizarea defectuoasa a Site-ului sau a serviciilor turistice rezervate si achizitionate de pe Site, prin intermediul Call Center-ului sau la sediul de Agentie.
          • 21.2. Vola.ro nu este responsabila pentru pierderile directe si/sau indirecte suferite de Utilizator cauzate de, dar fara a se limita la: posibile diferente de tarif, lipsa de disponibilitate, precum si orice alte informatii incorecte comunicate si/sau preluate de la companiile aeriene si/sau hoteliere sau de catre oricare dintre societatile partenere care furnizeaza servicii turistice prin intermediul Vola.ro.
          • 21.3. Vola.ro isi rezerva dreptul sa nu furnizeze serviciile turistice a caror tarife au fost afisate in mod eronat. In cazul aparitiei, respectiv afisarii unor posibile erori de tarifare, Utilizatorul este de acord sa renunte la toate si orice pretentii impotriva Vola.ro, urmand ca in cel mai scurt timp posibil Vola sa returneze sumele achitate de Utilizator.
          • 21.4. Vola.ro este responsabila doar pentru pierderile directe a caror valoare nu va depasi tariful total al serviciilor turistice achizitionate (exceptand cazurile de deces sau accidentele personale a caror valoare nu are limita).
          • 21.5. Vola.ro nu poate garanta furnizarea neintrerupta a Site-ului si nu poate fi facuta raspunzatoare de pierderile de orice natura suferite ca urmare a acestui fapt, inclusiv a unor profituri nerealizate.

          XXII. Legaturi catre alte Site-uri

          • 22.1. Site-ul poate contine legaturi catre alte pagini web externe si operate de terte parti. Vola.ro nu are nici un control sau asociere cu aceste pagini web si nu isi asuma nicio responsabilitate in legatura ca acuratetea, integritatea sau calitatea acestor pagini web.
          • 22.2. Continutul acestor pagini web externe nu reflecta produsele, serviciile sau informatiile furnizate de Vola.ro. Orice opinii referitoare la continutul acestor pagini web externe vor trebui redirectionate catre administratoriil paginilor in cauza.

          XXIII. Forta Majora, Cazul Fortuit sau Insolventa Furnizorului de Servicii Turistice

          • 23.1.Vola.ro nu este responsabila in cazul petrecerii unor evenimente cauzate de forta majora sau in cazul in care Furnizorul de Servicii Turistice intra in insolventa sau in orice alt tip de procedura similara, astfel ca Vola.ro este exonerata de orice fel de raspundere fata de Utilizator in toate situatiile in care nu este aplicabila legislatia speciala prevazuta de OG 2/2018, iar Vola.ro are alta calitate decat cea de ATO in sensul OG 2/2018.
          • 23.2.Evenimentele cauzate de forta majora includ, dar fara a se limita la: interventii guvernamentale, razboaie, rapiri, incendii, inundatii, accidente, furtuni, eruptii vulcanice, greve, atacuri teroriste etc. care pot afecta Vola.ro si/sau Furnizorul de Servicii Turistice.
          • 23.3.Evenimentele de Caz Fortuit includ, dar fara a se limita la, orice decizie discretionara a Furnizorului de Servicii Turistice care are drept efect anularea mai multor zboruri intr-un anumit interval de timp, decizie care sa determine o perturbare importanta in activitatea de transport aerian.

          XXIV. Modificari asupra Site -ului

          Vola.ro poate modifica design-ul sau continutul Site-ului, inclusiv disponibilitatea Furnizorilor Serviciilor Turistice, baza de date, precum si alte caracteristici ale Site-ului.

          XXV. Copyright si Marca Inregistrata

          • 25.1.Copyright-ul, drepturile de proprietate si continutul Site-ului sunt detinute deVola.ro.sau de afiliatii sai, exceptand cazul in care aceste drepturi sunt detinutede alte parti.
          • 25.2. Denumirea Vola.ro, precum si celelalte marci, logo-uri sau elemente grafice/figurative continute in Site sunt marci inregistrate ale Vola.ro sau ale afiliatilor sai. Alte denumiri de companii, produse sau servicii care apar pe Site pot fi marci inregistrate ale respectivelor entitati.
          • 25.3. Nu aveti nici un drept sau licenta de utilizare a acestor marci inregistrate. Pentru chestiuni legate de copyright pe Vola.ro, va rugam sa ne trimiteti e-mail la adresa copyright@vola.ro.

          XXVI. Politica de Confidentialitate

          • 26.1. Vola.ro incearca sa protejeze cat mai mult posibil dreptul privind confidentialitatea si imaginea utilizatorilor Site-ului. Intentia noastra este aceea de a va oferi in calitate de Utilizator al Site-ului, o experienta online sigura, care nu iti va afecta negativ viata personala. In acest sens, depunem toate eforturile necesare pentru a ne asigura ca informatiile pe care le introduci in baza noastra de date sunt utilizate exclusiv in scopurile gandite de dvs.
          • 26.2. Cand te inregistrezi pe Site prin crearea unui cont, prin accesarea acestuia, prin rezervarea sau achizitionarea diferitelor servicii si produse Vola.ro sau prin activarea mesajelor promotionale sau publicitare, Vola.ro va prelucra informatiile cu caracter personal de natura sa identifice o anumita persoana in concordanta cu termenii si in scopul declarat stipulat in Politica de confidentialitate a Vola.ro. Trebuie sa cititi aceasta politica pentru a intelege ce date personale colectam si in ce scopuri le utilizam.

          XXVII. Politica de Cookies

          • 27.1. Politica de cookie-uri exitenta pe Site explica ce sunt cookie-urile si cum le folosim pe Site-ul nostru. Trebuie sa cititi aceasta politica pentru a intelege ce tip de cookie-uri folosim, informatiile pe care le colectam cu ajutorul modulelor cookie si modul in care sunt utilizate aceste informatii.

          XXVIII. Politica de Securitate

          Vola.ro utilizeaza tehnologie securizata pentru a proteja informatiile dvs. personale si tranzactiile financiare. Vola.ro se conformeaza procedurilor si standardelor de securitate stipulate in Politica de Securitate a Vola.ro. Vola.ro utilizeaza tehnologia Secure Socket Layer (SSL) care asigura proceselor de achizitionare online prin intermediul cardurilor o securitate sporita.

          XXIX. Modificari ale Termenilor si Conditiilor

          • 29.1. Vola.ro isi rezerva dreptul de a modifica sau actualiza oricand Termenii si Conditiile referitoare la utilizarea acestui Site, fara notificare prealabila catre Utilizatori. Versiunea actuala a Termenilor si Conditiilor va fi afisata pe Site din data in care modificarile intra in vigoare. Continuarea utilizarii acestui Site dupa publicarea acestor modificari va constitui acceptul dvs. cu privire la aceste modificari.
          • 29.2. Acesti Termeni si Conditii reprezinta Contractul intre Utilizator si Vola.ro, cu exceptia cazurilor in care: (i) legislatia speciala solicita incheierea altor tipuri de contracte sau (ii) Vola.ro negociaza alte conditii contractuale cu partenerii contractuali (care nu au calitatea de consumator), in ambele cazuri acesti Termeni si Conditii se aplica doar in masura in care nu contravin conditiilor contractuale negociate.

          XXX. Legea Aplicabila

          • 30.1. Acesti Termeni si Conditii sunt guvernate de legile din Romania.
          • 30.2. In cazul in care nu este posibila rezolvarea litigiilor pe cale amiabila, Utilizatorul se poate adresa instantelor judecatoresti competente din Bucuresti, caz in care versiunea in limba romana a Termenilor si Conditiilor va prevala.

          Ultima actualizare 4 decembrie 2019