CONTRACT-CADRU DE COMERCIALIZARE A PACHETELOR DE SERVICII DE CĂLĂTORIE

“Contractul cu Calatorul” sau “Contractul”

Nr. rezervare din data confirmării transmise pe email

Părțile contractante:

Societatea Vola.ro srl o societate românească cu sediul social în București, România, Splaiul Unirii 165, Clădirea TN Offices 2, etaj 2, Sector 3, J2004020890403, CUI: RO 17043146 in calitate de Agentie de Turism Organizatoare stabilita pe teritoriul Romaniei, titulara a Licentei de turism nr. 1504/19.08.2025 reprezentată prin administratori, în calitate de ORGANIZATOR (denumită în continuare „Organizatorul” sau “Vola.ro” sau “OTA”)

și

Dl/d-na __________________________, domiciliat(ă) în_________________________, telefon __________, email ___________ în calitate de CĂLĂTOR (denumit în continuare „Călătorul”; dacă rezervarea este făcută pentru mai multe persoane, Călătorul acționează și în numele celorlalți călători înscriși în rezervare, conform art. 5.17),

au convenit la încheierea prezentului Contract.

1. Obiectul contractului

1.1 Obiectul Contractului îl constituie vânzarea de către Organizator a pachetului de servicii de călătorie înscris în confirmarea rezervării și în documentele de călătorie (voucher, bilet de transport, program turistic).

1.2 Caracteristicile pachetului de servicii de călătorie sunt prezentate în ofertă prezentata pe canalale online de vanzare ale Organizatorului și în confirmarea rezervării transmise pe e-mail, care sunt parte integrantă a acestui contract. Informațiile precontractuale comunicate Călătorului, inclusiv formularul standard de informare prevăzut de OG nr. 2/2018, fac parte integrantă din Contract și nu pot fi modificate decât cu acordul expres al părților.

2. Încheierea contractului

2.1 Contractul se încheie după caz în oricare din următoarele situații:

a) în momentul acceptarii condițiilor contractuale la finalizarea rezervării online prin apasarea butonului de plata si procesarea platii, telefonic sau prin alte mijloace de comunicare la distanță, urmată de transmiterea confirmării rezervarii de catre Organizator pe un suport durabil;

b) în momentul în care Călătorul primește confirmarea rezervării de la Organizator, în cel mult 5 zile Lucratoare de la data solicitării rezervării, în cazul serviciilor care necesită confirmarea furnizorilor („la cerere”). Este responsabilitatea Organizatorului de a informa călătorul prin e-mail sau prin alte mijloace de comunicare convenite dacă rezervarea pe care a solicitat-o s-a confirmat. Pentru procesarea unei rezervări de servicii, Organizatorul poate solicita un avans, în cuantumul indicat în ofertă și în confirmarea rezervării, sau plata integrală a contravalorii pachetului, în funcție de data la care călătorul solicită serviciile. Dacă cererea de rezervare intervine cu mai puțin de 30 zile înaintea plecării, ca regula pachetul de servicii de călătorie se va achita integral.

(i)În cazul nerespectării termenelor de plată, Organizatorul își rezervă dreptul de a anula rezervarea, cu aplicarea art. 6.2.

(ii)În cazul în care confirmarea corespunde solicitării de rezervare și a fost transmisă în termenul prevăzut mai sus, Călătorul care decide să rezilieze contractul datorează Organizatorului taxa de reziliere prevăzută la Cap. 6.

(iii)În cazul în care confirmarea nu s-a transmis de Organizator în termenul prevăzut la lit. b) de mai sus, călătorul poate considera că pachetul nu a fost rezervat și are dreptul la rambursarea integrală, în cel mult 14 zile de la solicitarea transmisa pe e-mail, a tuturor sumelor deja plătite, dacă acesta nu optează pentru o variantă alternativă.

c) în momentul eliberării documentelor de călătorie (voucher, bilet de transport etc.), inclusiv în format electronic, în cazul în care pachetele de servicii de călătorie fac parte din oferta standard a Organizatorului sau există deja confirmarea de rezervare din partea Furnizorilor de Servicii Turistice.

2.2 Textul prezentului contract și formularul standard de informare sunt puse la dispoziția Călătorului pe Site înainte de finalizarea rezervării. După încheierea contractului, Organizatorul transmite Călătorului pe e-mail (suport durabil) confirmarea rezervării, împreună cu prezentul contract și cu formularul standard de informare. Prezentul contract conține informațiile prevăzute la art. 7 alin. (3) din OG nr. 2/2018, nefiind necesară încheierea sa în formă scrisă pe suport hârtie. Fotografiile prezentate în ofertele de pe Site și în materialele publicitare au caracter ilustrativ și sunt furnizate, în principal, de unitățile de cazare și de ceilalți Furnizori de Servicii Turistice parteneri ai Organizatorului. Caracteristicile serviciilor contractate sunt cele din descrierea ofertei și din confirmarea rezervării, care prevalează asupra fotografiilor. Elementele care apar numai în fotografii (de exemplu, decorul, mobilierul, amenajările sau perspectiva) și nu sunt menționate în descrierea ofertei nu constituie caracteristici ale serviciilor contractate. Aceasta nu aduce atingere drepturilor Călătorului în cazul unei neconformități a serviciilor contractate.

2.3 Contractul încetează de drept odată cu finalizarea prestării efective a pachetului de servicii de călătorie înscris în documentele de călătorie, fără a afecta drepturile Călătorului născute în legătură cu executarea contractului (reclamații, reducerea prețului, despăgubiri).

2.4 Informațiile privind statele pe teritoriul cărora, la data încheierii prezentului contract, este decretată stare de urgență/alerta sau în privința cărora Ministerul Afacerilor Externe a formulat alerte de călătorie, sub formă de avertismente sau atenționări, sunt publice și pot fi consultate accesând http://www.mae.ro/travel-alerts. Consultarea acestor informații nu limitează drepturile Călătorului prevăzute la art. 5.9.

3. Prețul contractului și modalități de plată

3.1 Prețul total al pachetului de călătorie este de _______inclusiv toate taxele, comisioanele, tarifele și alte costuri suplimentare suportate de Organizator, astfel cum a fost afisat pe Site inainte de apasarea butonului “Plateste”, /butonului prin care se confirma comanda si obligatia de plata, indiferent de denumirea acestuia sau de metoda de plata selectata; costurile suplimentare care nu pot fi calculate în mod rezonabil înainte de încheierea contractului (ex. taxe locale sau de oras plătibile la destinație) sunt indicate distinct, cu mențiunea că acestea vor fi datorate de Călător. Dacă prețul nu este specificat în prezentul contract, atunci acesta este specificat în confirmarea rezervării, alte documente de călătorie, site-ul Organizatorului, alte mijloace de comunicare electronică și/sau pe factură.

În situația contractării serviciilor de călătorie în regim early booking, dacă este aplicabil, reducerea este inclusă în pachet, iar procentul precizat se aplică numai serviciilor de cazare. În acest caz, orice modificare a contractului, solicitată de călător, poate determina anularea rezervării cu aplicarea taxei de reziliere și refacerea acesteia la prețul și condițiile din momentul reînscrierii, Călătorul fiind informat în prealabil asupra costului modificării. În cazul nerespectării termenelor de plată aferente ofertei early booking, se aplică art. 6.2.

3.2 Modalități de plată

3.2.1 La încheierea contractului se achită conform mentiunilor de pe Site:

a) un avans în sumă de __________ din prețul contractului, iar diferența de __________ se va achita până la data de _________; sau

b) plata integrală a contravalorii pachetului de servicii de călătorie.

Depășirea termenului de plată atrage aplicarea art. 6.2.

3.2.2 În cazul în care la încheierea contractului s-a perceput un avans, plata finală se va face astfel:

a) pentru serviciile de călătorie care necesită confirmare din partea Furnizorilor de Servicii Turistice, conform termenelor de plată comunicate de Organizator în confirmarea rezervării.

b) pentru serviciile de călătorie care nu necesită confirmare din partea Furnizorilor de Servicii Turistice, după cum urmează:

(i)termene de plată oferta STANDARD: 20% din prețul pachetului de călătorie la înscriere; 30% din prețul pachetului de călătorie cu minim 60 zile înaintea plecării; 50% din prețul pachetului de călătorie cu minim 30 zile înaintea plecării.

(ii)termene de plată oferta early booking: 20% din prețul pachetului de călătorie la înscriere; 30% din prețul pachetului de călătorie la termenul limită al ofertei de Early Booking; 50% din prețul pachetului de călătorie cu minim 30 zile înaintea plecării.

Condițiile de plată de mai sus (oferta standard și oferta early booking) se aplică în toate cazurile, cu excepția celor în care programul valorificat/confirmat are propriile reguli de achitare, comunicate Călătorului înainte de încheierea contractului (vezi condițiile ofertei sau ale programului turistic).

3.3. Plata serviciilor de călătorie cu tichete de vacanță, in cazul in care Organizatorul le acceptă, va fi mentionata pe Site.

3.3.1. Plata serviciilor de călătorie interne (cu locul de desfășurare în România) se face respectând prevederile legislației în vigoare privind tichetele de vacanță.

3.3.2. În cazul rezilierii contractului achitat total sau parțial cu tichete de vacanță, restituirea sumelor se face în conformitate cu regimul legal al tichetelor de vacanță în vigoare la data rezilierii.

3.3.3. Pachetul de servicii de călătorie care poate fi achiziționat pe baza tichetelor de vacanță va cuprinde servicii de cazare (obligatoriu, conform legii), alimentație publică, transport, tratament balnear, agrement, toate având locul de desfășurare pe teritoriul României.

3.4. Plata cu voucher cadou, dacă este aplicabil:

3.4.1. Plata cu voucher cadou se efectuează în limita condițiilor agreate de părți la emiterea înscrisului. Aceste condiții pot fi consultate în Regulamentul de achiziționare și utilizare a voucherelor cadou Vola.ro, asa cum acesta este publicat si actulizat pe Site.

3.5. Plata serviciilor de călătorie aferente contractului se va efectua exclusiv în valuta specificată în contract sau în LEI la cursul de conversie mentionat in Termenii și Condițiile Vola.ro. În cazul în care călătorul dorește să efectueze plata către Organizator prin transfer bancar, comisioanele percepute de banca Călătorului sunt suportate de acesta.

4. Drepturile și obligațiile Organizatorului

4.1. Organizatorul furnizează Călătorului, înainte de încheierea contractului, informațiile precontractuale in formularul standard de informare, iar după încheiere, confirmarea rezervării pe suport durabil. Pentru serviciile care necesită confirmarea furnizorilor, se aplică art. 2.1 lit. b).Emiterea documentelor de calatorie este conditionata de primirea confirmarii din partea Furnizorului de Servicii relevant. Pentru pachetele de calaltorie care include zboruri operate de Ryanair, emiterea se va efectua numai dupa confirmarea rezervarii de catre Ryanair.

4.2. În cazul în care, înainte de începerea executării pachetului, Organizatorul este constrâns să modifice semnificativ oricare dintre principalele caracteristici ale serviciilor de călătorie (de exemplu: serviciile incluse în pachet, datele de călătorie, modificarea categoriei unității de cazare), nu poate îndeplini cerințele speciale ale călătorului acceptate în prealabil de Organizator sau propune majorarea prețului cu peste 8%, călătorul poate, în termenul rezonabil stabilit de Organizator și comunicat odată cu propunerea, să accepte modificarea propusă sau să rezilieze contractul fără plata vreunei taxe de reziliere. Organizatorul informează Călătorul fără întârzieri nejustificate, în mod clar, inteligibil și vizibil, pe suport durabil, cu privire la:

(i) modificările propuse și, după caz, impactul acestora asupra prețului;

(ii) termenul de răspuns;

(iii) consecința lipsei unui răspuns în termen, respectiv: (A) dacă modificarea sau pachetul de substituție este de calitate echivalentă sau superioară și nu modifică datele călătoriei sau destinația, modificarea se consideră acceptată; (B) în celelalte cazuri, contractul se consideră reziliat, iar Călătorul are dreptul la rambursarea integrală a sumelor plătite în cel mult 14 zile. Termenul de răspuns nu poate fi mai scurt de 3 zile lucrătoare sau, pentru modificările notificate cu mai puțin de 7 zile înainte de plecare, de 24 de ore;

(iv) pachetul de substituție oferit, dacă este cazul, și prețul acestuia. Dacă modificarea sau pachetul de substituție are ca rezultat un pachet de calitate sau cost inferior, Călătorul are dreptul la o reducere corespunzătoare a prețului.

4.3. Organizatorul poate aduce unilateral, înainte de începerea executării serviciului parte din pachet, modificări nesemnificative ale clauzelor contractului (de exemplu, ajustări minore ale orarului de zbor sau ale transferurilor), cu condiția informării Călătorului în mod clar, inteligibil și vizibil, pe suport durabil.

4.4. Organizatorul poate modifica prețul contractului în sensul majorării sau diminuării, după caz, arătând totodată modul de calcul al majorărilor sau diminuărilor de preț ale contractului şi numai dacă modificarea are loc ca urmare a schimbărilor legate de:

(a) prețul transportului de pasageri care rezultă din costul carburanților sau al altor surse de energie;

(b) nivelul taxelor sau al comisioanelor aplicabile serviciilor de călătorie incluse în contract, impuse de părţi terţe care nu sunt direct implicate în executarea pachetului, inclusiv taxele turistice, taxele de aterizare sau comisioanele de îmbarcare sau debarcare în porturi şi aeroporturi; sau

(c) cursul de schimb relevant pentru pachetul respectiv.

4.5.Prețurile stabilite în contract nu pot fi majorate, în niciun caz, în cursul celor 20 de zile calendaristice care preced data plecării. Majorarea se notifică Călătorului pe suport durabil, în mod clar și inteligibil, cu justificarea și modul de calcul, cel târziu cu 20 de zile înainte de începerea executării pachetului. În cazul unei diminuări a costurilor prevăzute la lit. (a)–(c), Călătorul are dreptul la reducerea corespunzătoare a prețului; din suma rambursată, Organizatorul poate deduce cheltuielile administrative efective, pe care le justifică la cererea Călătorului.

4.6. Organizatorul este răspunzător de executarea serviciilor de călătorie incluse în prezentul contract, indiferent dacă aceste servicii urmează să fie furnizate de organizator sau de un alt Furnizorilor de Servicii Turistice. Organizatorul nu datorează despăgubiri (rămânând aplicabile, după caz, remedierea, serviciile alternative, reducerea prețului, rambursarea și asistența) dacă dovedește că neconformitatea este:

a) imputabilă Călătorului;

b) cauzată de circumstanțe inevitabile și extraordinare, respectiv de o situație care nu se află sub controlul părții care o invocă și ale cărei consecințe nu ar fi putut fi evitate chiar dacă s-ar fi luat toate măsurile rezonabile;

c) imputabilă unui terţ care nu are legătură cu furnizarea serviciilor de călătorie incluse în contract și este imprevizibilă sau inevitabilă.

Despăgubirile datorate de Organizator pot fi limitate în măsura în care convențiile internaționale obligatorii pentru Uniunea Europeană (inclusiv Convenția de la Montreal) limitează întinderea sau condițiile despăgubirilor datorate de furnizorii de servicii. Cu excepția vătămărilor corporale și a prejudiciilor cauzate cu intenție sau din culpă, despăgubirile datorate de Organizator se limitează la de trei ori prețul total al pachetului. Orice despăgubire sau reducere de preț obținută de Călător în temeiul Regulamentului (CE) nr. 261/2004 sau al altor reglementări privind drepturile pasagerilor se deduce din despăgubirea sau reducerea de preț datorată în temeiul prezentului contract.

4.7. Organizatorul are obligația să furnizeze Călătorului, pe suport durabil (e-mail, SMS sau în contul de client), cu cel puțin 3 zile înainte de data plecării, următoarele informaţii:

a) orarele, locurile escalelor şi legăturile, precum şi, după caz, locul ce urmează să fie ocupat de călător în fiecare dintre mijloacele de transport incluse;

b) denumirea, sediul/adresa, numerele de telefon, adresele de e-mail ale reprezentanţei locale a Organizatorului ori, în lipsa acestuia, un număr de apel de urgenţă care să îi permită contactarea Organizatorului;

c) pentru călătoriile minorilor neînsoţiţi de părinţi, informaţii care să permită părinţilor stabilirea unui contact direct cu copilul sau cu responsabilul de la locul cazării copilului;

d) obligaţiile călătorului prevăzute la art. 5.12, 5.13 și 5.15;

e) chitanțele, voucherele, biletele și celelalte documente necesare executării pachetului.

4.8. Organizatorul acordă asistenţă adecvată fără întârzieri nejustificate călătorului aflat în dificultate, inclusiv în cazul circumstanțelor inevitabile și extraordinare prevăzute la art. 4.13, în special prin:

(a) furnizarea de informaţii corespunzătoare privind serviciile de sănătate, autorităţile locale şi asistenţa consulară; şi

(b) acordarea de asistenţă călătorului în ceea ce priveşte efectuarea comunicărilor la distanţă şi sprijinirea acestuia în găsirea unor servicii de călătorie alternative.

Organizatorul are posibilitatea de a pretinde un comision rezonabil pentru o astfel de asistenţă în cazul în care călătorul este cel care a provocat situaţia de dificultate în mod intenţionat sau din propria neglijenţă. Comisionul nu depăşeşte în niciun caz costurile efective suportate de Organizator.

4.9. Organizatorul este obligat să informeze persoana care transferă contractul, în conformitate cu art. 5.1. din prezentul contract, cu privire la costurile efective ale transferului, care nu pot fi nerezonabile și nu pot depăși costurile efective suportate de Organizator; la cerere, Organizatorul furnizează dovada acestor costuri.

4.10. Atunci când o parte semnificativă din serviciile de călătorie nu poate fi executată astfel cum s-a convenit prin prezentul contract, Organizatorul oferă, fără costuri suplimentare pentru călător, servicii alternative corespunzătoare pentru continuarea derulării pachetului, pe cât posibil echivalente sau de mai bună calitate decât cele specificate în contract, inclusiv în cazul în care întoarcerea călătorului la locul de plecare nu este asigurată astfel cum s-a convenit. Schimbarea aeroportului de plecare sau de sosire de catre transportatorul aerian, inclusiv cu un alt aeroport care deserveste aceeasi destinatie, nu include automat in pachet un serviciu de transfer intre aeroporturi sau intre aeroportul alternativ si destinatia calatorului. Organizatorul va evalua, in functie de serviciile incluse in pachet si de efectul concret al schimbarii asupra acestora, daca sunt necesare masuri de remediere, servicii alternative, o reducere de pret sau despagubiri, potrivit legislatiei aplicabile. Costurile unui transfer ales de calator din proprie initiativa, care nu este necesar pentru executarea serviciilor incluse in pachet si nu a fost convenit cu Organizatorul, sunt suportate de calator.

4.11. În cazul în care serviciile alternative propuse au drept consecinţă un pachet de o calitate mai scăzută decât cea specificată în prezentul contract, Organizatorul acordă călătorului o reducere adecvată a preţului. Călătorul poate respinge serviciile alternative propuse doar în cazul în care acestea nu sunt comparabile cu ceea ce s-a convenit prin prezentul contract sau reducerea de preţ acordată este inadecvată.

4.12. Dacă este imposibil să se furnizeze servicii alternative sau călătorul respinge serviciile alternative propuse în conformitate cu art. 4.11 din prezentul contract, călătorul are dreptul, după caz, la reducerea preţului şi/sau la despăgubiri fără a rezilia contractul de servicii privind pachetul de călătorie.

4.13. Dacă pachetul include transportul de pasageri, Organizatorul asigură de asemenea, în cazurile menţionate la art. 4.12 și 7.3 din prezentul contract, repatrierea călătorului cu transport echivalent fără întârzieri nejustificate şi fără costuri suplimentare pentru călător. Dacă, din cauza unor circumstanțe inevitabile și extraordinare, nu se poate asigura întoarcerea Călătorului conform contractului, Organizatorul suportă costul cazării necesare, pe cât posibil de categorie echivalentă, pentru o perioadă de cel mult trei nopți per călător. Această limită nu se aplică persoanelor cu mobilitate redusă și însoțitorilor acestora, femeilor însărcinate, minorilor neînsoțiți și persoanelor care necesită asistență medicală specifică, dacă Organizatorul a fost notificat cu privire la nevoile lor speciale cu cel puțin 48 de ore înainte de începerea executării pachetului.

4.14. Excursiile opționale care nu sunt incluse în contract și sunt achiziționate de Călător la destinație se efectuează la fața locului cu agenții locale, care poartă întreaga responsabilitate pentru organizarea și desfășurarea acestor excursii. Sumele aferente excursiilor opționale nu se încasează de Organizator, nici în numele, nici în contul acestuia.

4.15. În cazul achiziționării unui pachet de servicii de călătorie având în componență și asigurarea transportului pe cale aeriană, transportatorul aerian, fără a cere acordul Organizatorului, are dreptul de a modifica orele de zbor. Modificările de orar nesemnificative se tratează conform art. 4.3, iar cele semnificative conform art. 4.2. Drepturile Călătorului față de transportatorul aerian în temeiul Regulamentului (CE) nr. 261/2004 al Parlamentului European și Consiliului din 11 februarie 2004 de stabilire a unor norme comune în materie de compensare și de asistență a pasagerilor în eventualitatea refuzului la îmbarcare și anulării sau întârzierii prelungite a zborurilor și de abrogare a Regulamentului (CEE) nr. 295/91 se adaugă drepturilor din prezentul contract, sub rezerva deducerii prevăzute in prezentul Contract. În cazul acestor pachete de servicii de călătorie, ziua de plecare și ziua de sosire nu sunt considerate zile turistice, acestea fiind destinate transportului, fără a afecta numărul de nopți de cazare contractate.

4.16. În situația achiziționării unui produs de tip croazieră, linia de croazieră poate modifica, din motive ce țin de siguranța navigării, numărul cabinei și amplasarea acesteia pe punți (o punte inferioară, una superioară, mai spre pupa sau spre prova etc.), doar cu o cabină de aceeași categorie ca cea rezervată inițial, caz în care modificarea constituie o modificare nesemnificativă în sensul art. 4.3.

5. Drepturile și obligațiile călătorului

5.1. Călătorul poate transfera contractul unei alte persoane care îndeplinește toate condițiile aplicabile pachetului de servicii de călătorie contractat, cu obligația de a notifica Organizatorul pe suport durabil cu cel puțin 7 zile înaintea datei de plecare; costurile transferului se comunică și se justifică potrivit art. 4.9.

Pentru călătoriile care includ transport aerian, costurile efective ale schimbării numelui sau ale emiterii unui nou bilet, stabilite de transportator, fac parte din costurile transferului și sunt comunicate Călătorului înainte de efectuarea acestuia. De asemenea, pentru călătoriile care necesită îndeplinirea unor condiții speciale, ex: obținerea vizelor turistice, se va ține seama de acestea la transfer. Călătorul care transferă contractul, precum și persoana căreia îi este transferat, sunt responsabili în mod solidar la plata soldului prețului și a eventualelor costuri suplimentare apărute cu ocazia acestui transfer.

5.2. În cazul sejururilor care includ cazare, călătorul are obligația să respecte orele de check-in și check-out ale unității de cazare, indicate în confirmarea rezervării sau în voucher. Eventualele costuri suplimentare generate de neeliberarea spațiilor de cazare până la ora de check-out cad în sarcina exclusivă a călătorului.

5.3. În cazul în care Organizatorul propune majorarea prețului cu peste 8%, Călătorul poate accepta majorarea sau poate rezilia contractul fără plata vreunei taxe de reziliere, caz în care are dreptul la rambursarea tuturor sumelor plătite, inclusiv a comisionului, în cel mult 14 zile.

5.4. Călătorul este obligat să comunice Organizatorului, în termenul stabilit conform art. 4.2, hotărârea sa de a opta pentru: a) rezilierea contractului fără plata vreunei taxe de reziliere sau b) acceptarea noilor condiții ale contractului ori a pachetului de substituție.

5.5. Dacă Călătorul acceptă modificările propuse conform art. 4.2 și acestea au ca rezultat un pachet de calitate sau cost inferior, Călătorul are dreptul la o reducere corespunzătoare a prețului. Acceptarea modificării nu afectează drepturile Călătorului pentru eventualele neconformități apărute în executarea pachetului.

5.6. În cazul în care călătorul reziliază contractul în temeiul art. 5.4 sau Organizatorul anulează pachetul înaintea datei de plecare, călătorul are dreptul:

a) să accepte la același preț un alt pachet de servicii de călătorie de calitate echivalentă sau superioară, propus de Organizator;

b) să accepte un pachet de servicii de călătorie de calitate inferioară propus de Organizator, cu rambursarea diferenţei de preţ;

c) să i se ramburseze toate sumele achitate în virtutea contractului, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la rezilierea transmisa pe email.

5.7. În toate cazurile menţionate la art. 5.6., călătorul are dreptul să solicite Organizatorului şi o despăgubire, al cărei cuantum poate fi stabilit prin acordul comun al părţilor sau în baza unei hotărâri a instanţei de judecată, pentru neîndeplinirea prevederilor contractului iniţial, cu excepţia cazurilor în care:

a) anularea s-a făcut din cauza nerealizării numărului minim de persoane menţionat în contract, iar Organizatorul a informat în scris călătorul cu cel puţin:

(i) 20 de zile înainte de începerea executării pachetului, în cazul călătoriilor care durează mai mult de şase zile;

(ii) şapte zile înainte de începerea executării pachetului, în cazul călătoriilor care durează între două şi şase zile; (iii) 48 de ore înainte de începerea executării pachetului, în cazul călătoriilor care durează mai puţin de două zile;

b) anularea a intervenit din cauza unor circumstanțe inevitabile și extraordinare, în sensul art. 4.6 lit. b), iar Organizatorul a notificat Călătorul fără întârzieri nejustificate, înainte de începerea executării pachetului;

c) anularea s-a făcut din vina călătorului.

5.7.1. Anularea sau modificarea unui serviciu de către un Furnizor de Servicii Turistice, inclusiv anularea unui zbor de către transportatorul aerian, nu constituie, prin ea însăși, o circumstanță inevitabilă și extraordinară în raport cu Organizatorul. În acest caz, Organizatorul propune cu prioritate servicii alternative sau un pachet de substituție, conform art. 4.2 și 5.6. Dacă pachetul este anulat, despăgubirea prevăzută la art. 5.7 acoperă prejudiciul dovedit al Călătorului, material (de exemplu, cheltuieli nerecuperabile efectuate în legătură cu călătoria) și, după caz, moral (pierderea vacanței), în limitele prevăzute la art. 4.6. Organizatorul poate propune Călătorului o despăgubire standard, a cărei acceptare nu aduce atingere dreptului acestuia de a dovedi un prejudiciu mai mare.

5.8. Călătorul are dreptul să rezilieze în orice moment înainte de începerea executării pachetului, în tot sau în parte, contractul, iar în cazul în care rezilierea nu se întemeiază pe art. 4.2, 5.9 sau 7.3 este obligat să plătească Organizatorului taxa de reziliere prevăzută la Cap. 6. Taxa de reziliere este standardizată și stabilită în funcție de momentul rezilierii în raport cu data plecării, de economiile de costuri preconizate și de veniturile preconizate din revalorificarea serviciilor de călătorie; la cererea Călătorului, Organizatorul justifică cuantumul taxei de reziliere.

5.9. Prin excepție de la punctul 5.8., călătorul are dreptul să rezilieze contractul privind pachetul de servicii de călătorie înainte de începerea executării pachetului, fără a plăti vreo taxă de reziliere în cazul unor circumstanțe inevitabile și extraordinare care se produc la locul de destinație sau în vecinătatea imediată a acestuia și care afectează în mod semnificativ executarea pachetului sau care afectează semnificativ transportul pasagerilor la destinație. Se prezumă îndeplinirea acestor condiții dacă, la data notificării rezilierii, Ministerul Afacerilor Externe a emis pentru destinație o avertizare de călătorie de nivel [8] – „evitați orice călătorie” sau de un nivel superior. În lipsa unei astfel de avertizări, Organizatorul analizează solicitarea de la caz la caz, ținând seama, cu titlu exemplificativ, de conflicte armate, acte de terorism, dezastre naturale, riscuri semnificative pentru sănătatea umană, închiderea frontierelor sau a aeroporturilor, și comunică Călătorului decizia motivată în cel mult [3] zile lucrătoare. Împrejurările care țin de persoana Călătorului (de exemplu, boala) nu intră sub incidența prezentului articol; pentru acestea, a se vedea art. 8.5.

5.10. În cazul rezilierii contractului privind pachetul de servicii de călătorie în condițiile art. 5.9, călătorul are dreptul la o rambursare completă a oricărei plăți efectuate pentru pachet, în cel mult 14 zile, dar nu are dreptul la vreo despăgubire suplimentară.

5.11. În cazul în care călătorul alege să se mute la un alt hotel decât cel contractat inițial și achitat, costurile schimbării îi revin. Organizatorul va rezolva cerințele călătorului în limita posibilităților, eventualele diferențe de preț urmând a fi suportate de către călător.

În situația în care călătorul solicită schimbarea hotelului, structurii camerelor sau a oricărora dintre servicii, fără ca solicitarea să fie determinată de o neconformitate a serviciilor, aceasta echivalează cu rezilierea contractului, cu aplicarea taxei de reziliere prevăzute la Cap. 6 din prezentul contract la momentul respectiv și încheierea unui nou contract.

5.12. Călătorul este obligat să achite la recepția unității hoteliere taxa de oras, taxa de curatenie/salubritate, precum și alte taxe locale care nu sunt incluse în preț și au fost comunicate înainte de încheierea contractului, conform art. 3.1, fără a putea pretinde rambursarea acestora de la Organizator. Orice taxe de achitat la cazare/hotel sunt prezentate de OTA in timpul procesului de Rezervare.

5.13. Călătorul este obligat să prezinte la recepția unității hoteliere actele sale de identitate, precum și documentul de călătorie eliberat de Organizator (voucher etc.), în vederea acordării serviciilor de călătorie.

5.14. Călătorul ia cunoștință că serviciile pe care le achiziționează fără ca acestea să facă parte din contractul cu Organizatorul, sunt în stricta responsabilitate a prestatorului local, sunt guvernate de legislația țării de destinație, iar Organizatorul nu are nicio responsabilitate asupra prestațiilor în cauză.

5.15. Dacă pentru efectuarea călătoriei este necesară îndeplinirea de către călător a unor formalități suplimentare (de ex. călătoria împreună cu minori, situația în care numele călătorului este schimbat ca urmare a căsătoriei/desfacerii ei etc.), Călătorul are obligația de a îndeplini toate cerințele legale. Organizatorul informează Călătorul, înainte de încheierea contractului, cu privire la cerințele generale privind pașapoartele și vizele, inclusiv termenele aproximative de obținere a vizelor, precum și la formalitățile sanitare ale țării de destinație; Călătorul poate consulta și site-urile Ministerului Afacerilor Externe și Poliției de Frontieră. În cazul în care călătorul nu își respectă obligația de a se informa cu privire la formalitățile suplimentare necesare în vederea efectuării călătoriei care nu sunt în sarcina Organizatorului (de ex. în cazul călătoriei cu minori, împuternicire din partea părintelui sau reprezentantului legal ce nu îl însoțește, cazier judiciar sau orice alte documente suplimentare – enumerarea fiind exemplificativă), Organizatorul este exonerat de orice răspundere în cazul imposibilității efectuării călătoriei, cu condiția să își fi îndeplinit obligația de informare de mai sus.

5.16. Organizatorul recomandă călătorilor contactarea acestuia cu 24 ore înainte de plecare pentru reconfirmarea detaliilor de îmbarcare (orar de zbor, loc îmbarcare etc.).

5.17. Călătorul care efectuează rezervarea pentru mai multe persoane declară că este împuternicit de acestea și se obligă să le transmită informațiile precontractuale, prezentul contract și documentele de călătorie.

5.18. Călătorul este obligat să folosească mijloacele de transport, camera de hotel și bunurile din dotarea acesteia ca un bun proprietar și potrivit destinației lor. Organizatorul nu răspunde pentru eventualele pagube produse sau vătămări suferite de călător ca urmare a nerespectării acestui articol.

5.19. Călătorul are obligația să respecte locul, data și ora plecării atât la dus cât și la întors, precum și locurile, datele și orele stabilite pe parcursul programului de călătorie contractat. Toate cheltuielile și daunele produse ca urmare a nerespectării de către călător a prevederilor privind locurile de întâlnire și orarele vor fi suportate de către acesta.

5.20. În cazul în care călătorul care a intrat pe teritoriul statului în care se realizează pachetul de servicii de călătorie refuză să se mai întoarcă în România și autoritățile din țara respectivă fac cheltuieli de orice natură cu acesta, călătorul respectiv are obligația de a suporta toate aceste cheltuieli.

6. Rezilierea de către Călător. Taxa de reziliere. Limitarea răspunderii

6.1. În cazul în care călătorul reziliază contractul privind pachetul de servicii de călătorie care face obiectul prezentului contract, el datorează Organizatorului o taxă de reziliere, după cum urmează:

6.1.1. În cazul serviciilor de călătorie externe/interne:

Taxe de reziliere sunt prezentate pe Site in momentul rezervarii.

6.1.2. Taxele de reziliere indicate la art. 6.1.1. se aplică în toate cazurile, cu excepția celor în care programul valorificat/confirmat are propriile reguli de reziliere, comunicate Călătorului înainte de încheierea contractului (vezi condițiile ofertei sau ale programului turistic – exemple: programe de Revelion, croaziere, pachete care includ tarife nerambursabile etc.). Pe lângă taxa de reziliere indicată mai sus, călătorul va suporta și eventualele taxe (ex: taxa pentru obținerea vizelor, asigurari), dacă acestea nu sunt incluse în valoarea contractului.

6.2. În cazul în care călătorul care a contractat un pachet de servicii de călătorie cu Organizatorul și a achitat un avans nu achită ratele sau restul de plată în termenul comunicat în confirmarea rezervării și nici în termenul suplimentar de 2 zile acordat printr-o notificare transmisă pe suport durabil, Contractul se consideră reziliat de drept, iar Organizatorul are dreptul de a anula rezervările efectuate în beneficiul călătorului cu reținerea taxei de reziliere prevăzute la art. 6.1. din prezentul contract.

6.3. În cazul în care plata a fost făcută, total sau parțial, cu tichete de vacanță, taxa de reziliere se reține, iar sumele rămase se restituie sau se utilizează cu respectarea regimului legal al tichetelor de vacanță în vigoare.

6.4. În cazul în care o ambasadă refuză să acorde viza de intrare si/sau autoritatile de frontiera refuza intrarea Călătorului/oricarei personae incluse in Rezervare, in vederea efectuarii pachetului de servicii din motive care nu sunt imputabile Organizatorului, se aplică taxa de reziliere prevăzută la art. 6.1, la care se adaugă taxele de viză achitate.

6.5. Fără a aduce atingere obligației de asistență prevăzute la art. 4.8, Organizatorul este exonerat de răspundere în cazul în care, după începerea călătoriei, serviciul de grăniceri/poliția de frontieră sau altă autoritate competentă refuză să acorde călătorului dreptul de ieșire/tranzit/intrare pe teritoriul unui stat, necesar pentru efectuarea serviciilor de călătorie, din motive care țin de persoana sau de documentele Călătorului. Călătorului i se va reține în această situație contravaloarea totală a pachetului de servicii de călătorie.

6.6. Taxele de reziliere echivalente cu cele indicate la art. 6.1.1 lit. d) (oferta standard), respectiv lit. d) (oferta early booking) se aplică și în cazul în care călătorul nu ajunge la timp la aeroport sau la locul de plecare/destinație, dacă nu poate pleca în călătorie pentru că documentele personale necesare în vederea efectuării călătoriei nu sunt conforme normelor legale sau este în imposibilitatea de a părăsi teritoriul țării, din alte motive ce țin de persoana acestuia.

6.7. Călătorul trebuie să notifice rezilierea pe suport durabil (e-mail-ul de contactat sau prin contul de client de pe Site). Data rezilierii este data primirii notificării de către Organizator.

6.8. Organizatorul acordă reducerea prețului și/sau despăgubiri conform art. 4.6, 7.2 și 7.3, proporțional cu durata și gravitatea neconformității.

6.9. Organizatorul nu datorează despăgubiri pentru neconformitățile cauzate de circumstanțe inevitabile și extraordinare, în condițiile art. 4.6 (de exemplu, astfel de circumstanțe pot apărea, în special, în cazuri de instabilitate politică, condiții meteorologice nefavorabile, restricții de călătorie impuse de autoritățile guvernamentale (inclusiv cele datorate dronelor), războaie, răpiri, incendii, inundații, accidente, furtuni, erupții vulcanice, epidemii, pandemii, atacuri teroriste, recomandări incompatibile cu operarea zborului în cauză, riscuri de securitate (inclusiv atacuri cibernetice) și de sănătate, orice alte deficiențe de securitate neașteptate în materie de siguranță a transportului, greve ale unor terți (de exemplu, ale controlorilor de trafic aerian sau ale personalului aeroportuar) care afectează operațiunile unui transportator aerian.

6.10. Toate sumele menționate la pct. 6.1., 6.2., 6.4., 6.5. și 6.6. din prezentul contract se vor reține de către Organizator din avansul sau prețul total al pachetului de servicii de călătorie achitat de călător, prin compensare, iar diferența se restituie Călătorului în cel mult 14 zile de la notificarea de reziliere primita pe email.

6.12. Calatorii pot inceta Contractul fara plata unei penalitati de incetare, inainte de inceperea executarii pachetului, in circumstante exceptionale, de exemplu in cazul unor probleme grave de securitate la destinatie care sunt susceptibile de a afecta pachetul, respectiv nivelul de alerta de calatorie pe site-ul MAE 8/9 – „evitati orice calatorie” postat cu cel putin 24 ore inainte de inceperea calatoriei.

7. Reclamații

7.1. Călătorul îl informează fără întârzieri nejustificate pe Organizator, ţinând cont de circumstanţele cazului, în legătură cu orice neconformitate pe care o constată pe parcursul executării unui serviciu de călătorie inclus în prezentul contract. Informarea tardivă poate fi luată în considerare la stabilirea reducerii de preț sau a despăgubirilor, în măsura în care a împiedicat remedierea neconformității.

Datele de contact ale:

a. Calatorul poate solicita asistenta prin e-mail la vacante@vola.ro. De asemenea, Organizatorul pune la dispozitia Calatorului o modalitate de a solicita sa fie contactat telefonic. Pentru aceasta, Calatorul va comunica numarul de telefon si o scurta descriere a solicitarii, iar un reprezentant al Organizatorului il va contacta pentru acordarea asistentei.

b. reprezentantului local al Organizatorului pentru asistență: Telefon: [●]; E-mail: [●]:N/A

sunt puse la dispozitie in Contul Calatorului/e-mail-ul de confirmare.

7.2. Dacă oricare dintre serviciile de călătorie nu se execută în conformitate cu cerințele prezentului contract, Organizatorul remediază neconformitatea, cu excepţia cazului în care: (a) este imposibil; sau (b) implică cheltuieli disproporţionate, ţinând cont de anvergura neconformităţii şi de valoarea serviciilor de călătorie afectate.

Dacă Organizatorul, în conformitate cu primul paragraf litera (a) sau (b) din prezentul articol, nu remediază neconformitatea, călătorul are dreptul de a beneficia de o reducere corespunzătoare a preţului pentru orice perioadă în care a existat o neconformitate, cu excepţia cazului în care Organizatorul dovedeşte că neconformitatea este imputabilă călătorului.

Dacă Organizatorul nu remediază neconformitatea într-un termen rezonabil stabilit de Călător, acesta o poate remedia singur și poate solicita rambursarea cheltuielilor rezonabile agreate in prealabil de Organizator. Stabilirea unui termen nu este necesară dacă Organizatorul refuză remedierea sau dacă este necesară o remediere imediată.

7.3. În cazul în care neconformitatea afectează în mod substanţial executarea pachetului, iar Organizatorul a omis să o remedieze într-un termen rezonabil stabilit de către călător, călătorul poate rezilia contractul privind pachetul de servicii de călătorie fără plata unor taxe de reziliere şi, după caz, poate să ceară reducerea preţului şi/sau despăgubiri.

7.4. Călătorul se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (www.anpc.ro) și poate recurge la soluționarea alternativă a litigiilor (SAL).

8. Asigurări

8.1. Conform prevederilor OG nr. 2/2018 și ale reglementărilor emise în aplicarea acesteia, călătorul este asigurat pentru rambursarea sumelor achitate de acesta în legătură cu pachetele de servicii de călătorie, în cazul insolvenței Organizatorului conform OG nr. 2/2018, prin Societatea de Asigurare GERMAN ROMANIAN ASSURANCE S.A. **cu sediul in **Str. Emil Garleanu nr. 11, Bl. A8, Sector 3, Bucuresti – ROMANIA; Tel: (+40) 21.321.74.28; Fax: (+40) 21.320.20.16 Nr. Reg. Com.: J40/7054/1995; C.U.I.: 7804274; Cod LEI: 315700RG0MBYDHFRUB21; Capital Social: 10.000.000 RON; inregistrata ca operator de date cu caracter personal sub numarul 5213; Nr. ordine Reg. Asiguratorilor: RA-016/04.10. („Asiguratorul”), conform Poliței de asigurare nr. IF-i 4756/9-11-2025, afisata pe Site.

8.2. Dacă în prezentul contract este inclus transportul de pasageri, garanția prevăzută la art. 8.1. include repatrierea călătorilor, indiferent dacă executarea pachetului este afectată de insolvența Organizatorului sau călătorul se află în imposibilitatea întoarcerii la locul de plecare sau la locul convenit de părți.

8.3. Valoarea despăgubirii:

8.3.1. În cazul în care călătoria nu a început, valoarea despăgubirii este egală cu valoarea sumelor achitate efectiv de călător în baza prezentului contract, în măsura în care serviciile relevante nu sunt furnizate ca urmare a insolvenţei Organizatorului.

8.3.2. Dacă în prezentul contract este inclus transportul de pasageri şi călătorul se află în imposibilitatea întoarcerii la locul de plecare din cauza insolvenţei Organizatorului, despăgubirea este egală cu contravaloarea serviciilor de călătorie neprestate călătorului şi achitate de acesta în baza acestui contract, la care se adaugă costul repatrierii.

8.3.3. În cazul în care călătorul a beneficiat de repatriere în condițiile art. 8.2., Călătorul beneficiază de rambursarea contravalorii serviciilor de călătorie neprestate şi achitate de acesta în baza prezentului contract, fără a se scădea cheltuielile cu repatrierea efectuate de Asigurător, în cazul insolvenţei Organizatorului.

8.3.4. Asigurătorul poate propune călătorului o ofertă de servicii alternative corespunzătoare pentru continuarea derulării pachetului, în condițiile prevăzute de reglementările aplicabile. În situația în care călătorul acceptă oferta propusă, acesta nu beneficiază de nicio despăgubire suplimentară.

8.4. Condițiile de despăgubire:

8.4.1. Călătorul va anunța imediat Asigurătorul prin telefon sau e-mail în cazul în care Organizatorul aflat în stare de insolvenţă nu efectuează repatrierea sa.

8.4.2. În cazul în care călătorul solicită de la Organizator rambursarea sumelor achitate şi/sau a costului repatrierii, acesta transmite documentele justificative, în copie, către Organizator, prin e-mail, având obligaţia să păstreze documentele justificative în original.

8.4.3. Călătorul poate solicita Organizatorului aflat în stare de insolvenţă rambursarea sumelor achitate de acesta şi/sau a costului repatrierii astfel:

a) în termen de maximum 30 de zile de la data declarării insolvenței Organizatorului, dacă aceasta a survenit ulterior datei încheierii contractului privind pachetul neexecutat sau executat parțial;

b) în termen de 15 zile lucrătoare de la data încheierii executării pachetului, în situaţia în care declararea insolvenței este anterioară acesteia.

8.4.4. În situaţia în care se dispune radierea Organizatorului ca urmare a falimentului, călătorul va transmite solicitarea de rambursare a sumelor plătite direct Asigurătorului în termen de 15 zile lucrătoare de la data radierii.

8.4.5. În situaţia prevăzută la alin. 8.3.2., călătorul poate solicita Organizatorului rambursarea costului repatrierii, prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire, în termen de 15 zile lucrătoare de la data repatrierii.

8.4.6. În termen de 5 zile lucrătoare de la data transmiterii solicitării conform art. 8.4.3, 8.4.4. sau 8.4.5., după caz, Călătorul notifică în scris Asigurătorul în legătură cu solicitarea adresată Organizatorului privind rambursarea sumelor achitate de acesta şi/sau a costului repatrierii.

8.4.7. În termen de 15 zile lucrătoare de la data confirmării de primire a notificării de la art. 8.4.6, după caz, călătorul transmite Asigurătorului, prin e-mail, cererea de despăgubire însoţită de documentele justificative care cuprind cel puţin următoarele:

a) contractul de comercializare a pachetului de servicii de călătorie; b) confirmările de primire precizate la art. 8.4.2. sau 8.4.5., după caz; c) copiile documentelor care atestă achitarea serviciilor (de ex. chitanţe, ordine de plată, extrase de card), în cazul cererilor de rambursare a sumelor achitate de călător; d) copiile documentelor de transport şi cazare, după caz, în cazul cererilor de rambursare a costului repatrierii.

8.4.8. Despăgubirea va fi plătită în termen de 30 de zile lucrătoare de la data primirii de către Asigurător a documentelor justificative de la călător.

8.4.9. În cazul în care, după plata despăgubirii, Organizatorul plăteşte sumele datorate călătorului, acesta restituie Asigurătorului despăgubirea primită, în termen de 30 de zile lucrătoare de la data primirii sumelor de la Organizator.

8.5. Facultativ, călătorul are posibilitatea încheierii unui contract de asigurare care să acopere taxele de transfer sau a unui contract de asistență care să acopere taxele de repatriere în caz de accidente, de boală sau deces, a unui contract de asigurare pentru bagaje, a unui contract de asigurare pentru servicii medicale la destinație ori a unei asigurări storno sau altor tipuri de asigurări de călătorie. Organizatorul recomandă încheierea unei asigurări storno pentru acoperirea eventualelor taxe de reziliere. Călătorul se poate informa pe Site-ul Organizatorului despre cazurile acoperite de asigurarea storno, aceasta putând fi încheiată prin intermediul Organizatorului, dacă acesta oferă acest tip de serviciu.

9. Documentele contractului se constituie ca anexă la acesta și sunt următoarele:

a) voucherul, biletele de transport, confirmarea rezervării, după caz;

b) programul turistic, daca este cazul;

c) oferte/alte înscrisuri ale Organizatorului, inclusiv formularul standard de informare, puse la dispoziţia călătorului, în format tipărit sau pe suport electronic.

10. PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

10.1. VOLA.RO poate prelucra următoarele date cu caracter personal conform prevederilor Politicii de Confidentialite de pe Site.

10.2 Persoanele vizate: călători/turiști/beneficiari ai serviciilor de călătorie sau turistice, reprezentanți/împuterniciți/persoane de contact (parteneri contractuali) din cadrul companiilor sau instituțiilor/autorităților publice.

10.3 Scopurile colectării datelor cu caracter personal

Prelucrăm datele cu caracter personal, colectate în baza prezentului contract, în următoarele scopuri:

- Rezervarea, intermedierea, ofertarea și/sau comercializarea serviciilor și/sau pachetelor de servicii de călătorie, altor servicii turistice, evenimente culturale/sportive sau de altă natură, servicii de agrement sau călătorii de afaceri, executarea contractelor – respectiv în vederea îndeplinirii obligațiilor contractuale pe care ni le asumăm față de dvs.;

- În vederea îndeplinirii obligațiilor legale stabilite în sarcina noastră – ex. obligații fiscale și contabile, transmiterea datelor pasagerilor către autorități.

10.4. Destinatarii datelor dumneavoastră cu caracter personal: VOLA.RO transmite datele dumneavoastră Furnizorilor de Servicii Turistice implicați în executarea rezervării (transportatori, unități de cazare, furnizori de transferuri, asigurători, parteneri contractuali), procesatorilor de plăți și împuterniciților săi, în măsura necesară executării contractului. Transferurile către state din afara Spațiului Economic European se efectuează numai în condițiile existentei unei decizii de adecvare, clauze contractuale standard sau, după caz, necesitatea executării contractului – art. 49 alin. (1) lit. b) GDPR).

De asemenea, vom putea furniza datele dvs. cu caracter personal către autorități publice centrale și locale, autorități judecătorești, poliție, parchet (în limitele prevederilor legale și/sau ca urmare a unor cereri întemeiate și expres formulate) etc.

10.5. Durata prelucrării datelor cu caracter personal

VOLA.RO păstrează datele dumneavoastră pe durata necesară executării contractului, apoi pe durata termenului de prescripție pentru apărarea drepturilor în justiție și pe durata impusă de legislația financiar-contabilă, după care acestea sunt șterse sau anonimizate.

10.6. Drepturile persoanelor vizate. Conform prevederilor legale aplicabile, beneficiați de următoarele drepturi: dreptul de a fi informat, dreptul de acces, dreptul la rectificare, dreptul de ștergere a datelor („dreptul de a fi uitat”), dreptul la restricționarea prelucrării, dreptul la portabilitatea datelor, dreptul la opoziție și drepturi legate de procesul decizional individual automatizat, inclusiv crearea de profiluri. De asemenea, vă este recunoscut dreptul de a depune o plângere în fața unei autorități de supraveghere și de a introduce o cale de atac judiciară. În acest scop, în România, autoritatea de supraveghere este Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal: www.dataprotection.ro

10.7. Exercitarea drepturilor dumneavoastră. Pentru exercitarea acestor drepturi vă puteți adresa VOLA.RO S.R.L. prin transmiterea unei cereri la prin e-mail la privacy@vola.ro.

10.8. Prin apasarea butonului “Plateste”/butonului prin care se confirma comanda si obligatia de plata, indiferent de denumirea acestuia sau de metoda de plata selectata prezentului contract, dumneavoastră confirmați că ați citit, ați fost informat(ă) corect, complet, ați luat cunoștință de conținutul acestui document, îl înțelegeți pe deplin și ați luat la cunoștință modul în care VOLA.RO S.R.L. prelucrează datele dumneavoastră și ale persoanelor pentru care efectuați rezervarea; vă obligați să le informați pe acestea cu privire la prelucrare.

10.9. Datele minorilor înscriși în rezervare (nume, vârstă sau dată nașterii și, când sunt solicitate de furnizori sau autorități, datele din documentul de călătorie) se prelucrează în scopul executării contractului, pe baza informațiilor furnizate de părintele sau reprezentantul legal care efectuează rezervarea in conformitate cu prevederile Politicii de Confidentialitate.

11. Dispoziții finale

11.1. Prezentul contract se încheie în formă electronică, iar Organizatorul transmite Călătorului un exemplar al contractului sau confirmarea acestuia pe suport durabil. În cazul încheierii în prezența fizică a părților, contractul se încheie în două exemplare, câte unul pentru fiecare parte.

11.2. Comercializarea pachetelor de servicii de călătorie se va face în conformitate cu prevederile prezentului contract și cu respectarea prevederilor Ordonanței Guvernului nr. 2/2018 privind pachetele de servicii de călătorie și serviciile de călătorie asociate, precum și pentru modificarea unor acte normative.

11.3. Toate unitățile de cazare, precum și mijloacele de transport sunt clasificate de către organismele abilitate ale țărilor de destinație, conform procedurilor interne și normativelor locale acolo unde acestea există, care diferă de la o țară la alta și de la un tip de destinație la altul.

11.4. Călătorul declară că Organizatorul l-a informat complet cu privire la condițiile de comercializare a pachetelor de servicii de călătorie în conformitate cu prevederile Ordonanței Guvernului nr. 2/2018. Prin apasarea butonului “Plateste”/butonului prin care se confirma comanda si obligatia de plata, indiferent de denumirea acestuia sau de metoda de plata selectata prezentului contract, călătorul își exprimă acordul și luarea la cunoștință cu privire la condițiile generale de comercializare a pachetelor de servicii de călătorie, în conformitate cu oferta Organizatorului.

11.5. Informațiile precontractuale prevăzute de art. 5 din OG nr. 2/2018 sunt puse la dispoziția Călătorului în oferta afișată pe Site/pagina de rezervare, înainte de finalizarea rezervării, și fac parte integrantă din Contract, conform art. 1.2.

11.6. Prezentul contract se aplică exclusiv pachetelor de servicii de călătorie în sensul OG nr. 2/2018. Serviciile de călătorie individuale și serviciile de călătorie asociate vândute sau facilitate de VOLA.RO S.R.L. sunt guvernate de Termenii și Condițiile și de informările specifice aplicabile. In plus, termenii care nu sunt definiti in prezentul contract au intelesul prevazut in Termenii și Condițiile Vola.ro, iar prezentul Contract se completeaza cu prevederile Termenii și Condițiile Vola.ro, în caz de neconcordanță, prevalând prevederile prezentului contract.

11.7. Litigiile apărute între părţi se rezolvă pe cale amiabilă sau prin procedurile SAL prevăzute la art. 7.4; în caz contrar, părţile înţeleg să se adreseze instanţelor de judecată competente din Bucuresti.

11.8. Contractul va fi interpretat conform legilor din România.

11.9. Pentru pachetele de servicii de calatorie contractate la distanta, Calatorul nu beneficiaza de dreptul de retragere in termen de 14 zile prevazut de OUG nr. 34/2014. Calatorul poate inceta contractul inainte de inceperea executarii pachetului, in conditiile prevazute de OG nr. 2/2018 si de prezentul contract, cu respectarea drepturilor conferite de lege.