Până la 150 € discount

Zilnic, exclusiv în aplicație. Descarca acum!

Download
Bilete avionHoteluriVacanțeAutoruloteIahturiMașini
Ajutor

Politica de confidențialitate Vola.ro

Cum colectăm și protejăm datele utilizatorilor

Politica de protecție a datelor personale

Introducere

Vola.ro SRL este o persoană juridică română cu sediul social în București, România, Splaiul Unirii 165, Clădirea TN Offices 2, etaj 2, Sector 3, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2004020890403, CUI RO 17043146, („Vola.ro” , “Operatorul” sau „noi”). Vola.ro acordă o mare importanță protecției adecvate a securității și confidențialității tuturor informațiilor personale ale:
a. utilizatorilor canalelor sale de vânzare, inclusiv, dar fără a se limita la următoarele: aplicații mobile („App”), site-uri oficiale: www.vola.ro, www.govola.com și www.vola.bg, sisteme de chat online (live chat sau chatbot), call center sau vânzări telefonice, alte platforme digitale. Fiecare canal de vânzare poate fi operat direct de Vola.ro sau prin intermediul reprezentanților săi desemnați. Vola.ro va asigura că clienții pot achiziționa produse sau servicii prin oricare dintre aceste canale, în conformitate cu reglementările și standardele aplicabile pentru fiecare mod de vânzare;
b. clienților săi,
c. angajaților săi actuali, anteriori și viitori, precum și
d. altor persoane fizice, cum ar fi partenerii contractuali sau reprezentanții acestora.

În sensul legislației cu privire la protecția datelor, noi suntem operator atunci când prelucrăm datele dvs. cu caracter personal. Prin urmare, Vola.ro vă asigură că respectă cerințele legislației aplicabile privind protecția datelor, respectiv ale Regulamentului (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului din 27 aprilie 2016 („GDPR”) și a legislației nationale relevante, iar scopul prezentei Politici este să reliefeze practicile noastre generale privind procesarea informațiilor dvs. personale conform legii, în scopurile menționate mai jos, incluzând tipurile de informații pe care le colectăm, modul în care le folosim și le protejăm și cum puteți corecta acest proces.

Intenția noastră este aceea de a îți oferi ție, Utilizatorul Site-urilor (inclusiv Aplicatiei) sau apelant al liniei telefonice Vola.ro, o experiență sigură, care nu îți va afecta viața personală. În acest sens, depunem toate eforturile necesare pentru a ne asigura că informațiile pe care le introduci în baza noastră de date sunt utilizate exclusiv în scopurile corecte. Termenii care nu sunt definiți în această Politică vor avea înțelesul menționat în Termenii și Condițiile Vola.ro.

Ne rezervăm dreptul de a actualiza și modifica periodic această Politică de Confidențialitate, pentru a reflecta orice modificări ale modului în care prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal sau orice modificări ale cerințelor legale. În cazul oricărei astfel de modificări, vom afișa pe website-ul nostru versiunea modificată a Politicii de Confidențialitate, motiv pentru care vă rugăm să verificați periodic conținutul acestei Politici de Confidențialitate.

Datele personale pe care le prelucrăm

Vola.ro prelucreaza date cu caracter personal in conformitate cu profilul sau de activitate, exclusiv in scopurile indicate mai jos. Daca, din cauza unor reglementari legale, a naturii serviciului sau a necesitatii de facturare, apare obligatia de a prelucra si alte date cu caracter personal ale persoanelor vizate, Administratorul le poate prelucra in masura in care este necesar.
Datele personale ale persoanelor care utilizeaza Website-ul/Aplicatia (inclusiv adresa IP sau alti identificatori si informatii colectate prin intermediul cookie-urilor sau al altor tehnologii similare) care nu sunt Utilizatori inregistrati (adica persoane care nu au un profil pe Website) sunt prelucrate de catre Operator:

  • pentru furnizarea de servicii prin mijloace electronice, in ceea ce priveste punerea la dispozitia Utilizatorilor a continutului colectat pe Website/Aplicatie – baza legala a prelucrarii este necesitatea prelucrarii pentru executarea unui contract (Articolul 6, alineatul 1, litera b) din GDPR);
  • in scopuri analitice si statistice – baza legala a prelucrarii este interesul legitim al Operatorului (Articolul 6, alineatul 1, litera f) din GDPR), constand in realizarea de analize privind activitatile Utilizatorilor si preferintele acestora in vederea imbunatatirii functionalitatilor utilizate si a serviciilor furnizate;
  • pentru eventuale scopuri de constatare, exercitare sau aparare a unor drepturi in instanta – baza legala a prelucrarii este interesul legitim al Operatorului (Articolul 6, alineatul 1, litera f) din GDPR), constand in protejarea drepturilor sale.Când apelezi linia telefonică dedicată Vola.ro, te înregistrezi pe Site-ul (inclusiv Aplicatie)  , prin crearea unui cont, prin accesarea acestuia, prin completarea unor formulare, prin rezervarea, solicitarea sau achiziționarea diferitelor servicii și produse puse la dispoziție de Vola.ro/partenerii contractuali ai Vola.ro sau prin activarea mesajelor promoționale sau publicitare, precum și atunci când acționezi în calitate de reprezentant legal sau autorizat al unui partener contractual al Vola.ro, noi vom prelucra informațiile cu caracter personal de natură să identifice o anumită persoană.

Autentificare cu Apple si adrese de e-mail de redirectionare

Atunci cand alegi sa te autentifici sau sa faci o rezervare folosind functia „Sign in with Apple”, poti opta pentru ascunderea adresei tale reale de e-mail. In acest caz, Apple genereaza o adresa de e-mail unica de redirectionare, care transmite comunicarile noastre catre adresa ta reala asociata Apple ID.

Colectam si stocam aceasta adresa de e-mail de redirectionare ca parte a datelor aferente rezervarii, exclusiv in scopul gestionarii rezervarii, oferirii de asistenta pentru clienti si transmiterii notificarilor legate de servicii.

Atentie! Nu avem acces direct la adresa ta reala de e-mail Apple ID decat daca alegi in mod explicit sa ne-o comunici. Daca dezactivezi redirectionarea e-mailurilor sau stergi aceasta adresa intermediara din setarile Apple, este posibil sa nu mai putem lua legatura cu tine prin acest canal.
Datele cu caracter personal pe care le prelucrăm pot include:

A. Datele personale furnizate de tine

Când comanzi sau achiziționezi un serviciu de pe site-ul nostru sau prin intermediul celorlalte metode ale noastre de contact (telefon, email, chat, față în față la sediul nostru/birourile din aeroporturi, Facebook, Instagram, TikTok, Youtube sau orice rețea de socializare sau aplicații precum WhatsApp etc.), îți vom cere să ne furnizezi informații cu caracter personal, inclusiv numele și prenumele, data nașterii, sexul, adresa, detaliile documentului de identitate folosit în călătorie (carte de identitate sau pașaport), numărul de telefon, adresa de email, informații cu privire la cartea de credit și naționalitatea, detaliile pentru facturare sau semnatură.

Pe baza alegerii tale, dintre serviciile noastre, dacă acestea includ un bilet de avion, vom reține, de asemenea, următoarele informații: numărul biletului de avion, numărul rezervării, prețul biletului, codul de rezervare, numărul zborului, data și locul plecării/întoarcerii, destinația zborului și orice alte detalii privitoare la serviciul legat de biletul de avion. Este posibil ca anumite companii aeriene să solicite un anumit control standard al identității pasagerilor pentru anumite rezervări. Astfel că, pentru a vă asista/realiza în numele dvs. această verificare standard vă putem solicita o fotografie a pașaportului sau a cărții de identitate a dvs. pe care o vom folosi doar în scopul procesului de verificare. Să aveți în vedere că documentele dvs. vor fi păstrate doar pe durata procesului de verificare.

De asemenea, putem colecta certificate medicale sau alte documente medicale justificative ale pasagerilor. Aceste date sunt colectate exclusiv atunci cand sunt furnizate de catre pasager pentru a sustine solicitari de rambursare, modificare a programului de zbor sau alte modificari ale serviciilor de calatorie care necesita astfel de dovezi, in conformitate cu politicile companiilor aeriene.

Dacă serviciile alese de tine includ cazare la hotel, pachete de călătorie, închirierea unei mașini, transferuri, bilete la destinație sau orice alt serviciu de călătorie, vom reține următoarele informații: numărul rezervării, numărul voucherului, prețul rezervării, denumirea hotelului, numărul de stele al hotelului, destinația sau orice alte informații legate de serviciile de cazare/pachetul de călătorie.

În cazul în care serviciile alese de tine sunt legate de un număr de asigurare de călătorie, vom reține, de asemenea, toate informațiile legate de asigurare: destinația, perioada acoperită, prețul asigurării, detaliile cu caracter personal asigurate.

În cazul în care serviciile alese de tine sunt legate de asistență în vederea depunerii unei cereri de despăgubire în vederea obținerii unei compensații de la un Furnizor de Servicii Turistice, este posibil să colectăm și/sau transmite partenerilor noștri, următoarele date personale: nume, prenume, adresa, e-mail, număr de telefon, număr pașaport/carte de identitate, copie de pe bilet, detaliile legate de zbor (compania aeriană, numărul zborului, aeroport de plecare și de sosire, data de plecare, pasageri adulti și minori de pe rezervare, rezervarea de bilet de avion, carte de îmbarcare.)

Utilizatorii care se inregistreaza pe Site-urile noastre, asa cum sunt definite in termenii si conditiile generale, sunt rugati sa furnizeze datele necesare pentru crearea si administrarea unui cont. Pentru a facilita utilizarea serviciului, Utilizatorul poate furniza si date suplimentare, exprimandu-si astfel acordul pentru prelucrarea acestora. Aceste date pot fi sterse in orice moment.

Furnizarea datelor marcate ca obligatorii este necesara pentru crearea si administrarea contului, iar lipsa acestora va duce la imposibilitatea crearii contului.

Te poti inregistra, de asemenea, pe Website/Aplicatie si prin intermediul retelelor de socializare (Facebook, G+, TikTok). In acest caz, Website-ul/Aplicatia va prelua din contul tau de social media doar datele necesare pentru inregistrare si administrarea contului. Prin modificarea setarilor pluginului, poti extinde cu usurinta sfera datelor preluate, incluzand si informatii care pot fi utile in utilizarea functiilor contului tau pe Website/Aplicatie.

Când îți creezi un cont pe Site -urilor , îți vom solicita să ne furnizezi informații cu caracter personal, inclusiv numele și prenumele, sexul, numărul de telefon, adresa de email și parola. Contul utilizatorului îți permite să adaugi informații despre preferințele tale de călătorie și despre tine: fotografie, detalii despre pasagerii cu care obișnuiești să călătorești, preferințe legate de locurile din avion, detaliile de facturare pe care le poți folosi în timpul rezervării. Contul utilizatorului îți permite, de asemenea, să accesezi toate cupoanele de reduceri care îți sunt oferite. Reținem, de asemenea, informații privitoare la cardurile de beneficii și avantaje oferite de companiile aeriene, la istoricul căutărilor și al rezervărilor tale.

Când te abonezi la Newsletter-ul Vola.ro, îți vom cere să ne furnizezi adresa ta de email, numele și prenumele si/sau numarul de telefon. Dacă ești abonat la Newsletter-ul nostru, este posibil să îți cerem detalii cu privire la preferințele tale de călătorie și alte detalii similare, inclusiv prin intermediul completării unor formulare privind sondajele de satisfacție a clienților.

Când achiționezi serviciul de alerte SMS pentru a fi la curent cu modificări/alerte legate de emitere, check-in, îmbarcare în legătură cu zborurile tale, etc. îți vom cere să ne furnizezi adresa ta de email și numărul tău de telefon.

Când ne contactezi telefonic sau ne scrii, folosind formularele de pe site-ul nostru, îți cerem să ne furnizezi datele tale de contact: numele și prenumele, adresa de email, numărul de telefon.

Când comanzi servicii față în față la birourile din aeroporturi, îți vom solicita în plus semnatura.

De asemenea, site-ul îți permite să postezi părerea ta cu privire la unele servicii achiziționate de la noi. Dacă alegi să postezi comentarii, numele tău și comentariile despre serviciile noastre vor putea fi vizualizate de ceilalți utilizatori ai site-ului.

Atunci când veți acționa în calitate de reprezentant legal sau autorizat al unui partener contractual, vom prelucra numele, prenumele, adresa de e-mail, numărul de telefon, funcția, semnătura.

B. Datele cu caracter personal pe care le colectăm automat

Când vizitezi Site-urilorl , colectăm automat anumite informații, care includ, dar nu se limitează la adresa ta IP, informații cookie, mai exact data și ora la care ai accesat serviciile noastre, hardware-ul, software-ul sau browser-ul pe care le folosești și informațiile despre sistemul de operare al computerului tău, cum ar fi setările privind limba și locația de unde accesezi serviciile noastre.

Când îți creezi un cont de utilizator pe site-ul www.vola.ro/www.govola.com, când achiziționezi un serviciu sau când te abonezi la Newsletter-ul nostru, colectăm, de asemenea, informații cu privire la istoricul căutărilor și achizițiilor tale și despre activitatea ta pe site-ul www.vola.ro/www.govola.com, inclusiv informații cu privire la click-uri și la paginile pe care le-ai văzut.

Vă rugăm să rețineți că este posibil să asociem aceste date cu contul dumneavoastră. Unele dintre aceste date pot fi colectate prin utilizarea diferitelor tipuri de cookie-uri sau tehnologii similare. Pentru mai multe informații, cu privire la utilizarea cookie-urilor, vă rugăm să consultați Politica noastră privind cookie-urile.

C. Datele cu caracter personal pe care ni le furnizezi despre alte persoane

Când achiziționezi un serviciu de pe Site-ul sau prin intermediul oricărui alt canal (telefon, e-mail, chat, Facebook, Instagram, TikTok, Youtube, sau orice altă rețea de socializare, sau aplicații precum WhatsApp etc.), poți face o călătorie cu alte persoane, ale căror detalii ni le furnizezi ca parte a procesului de rezervare sau poți achiziționa un serviciu în numele altcuiva sau și pentru alte persoane existente pe aceeași rezervare. În aceste condiții, este responsabilitatea ta să te asiguri ca persoană ale cărei date cu caracter personal le-ai furnizat este informată despre acest lucru și a înțeles și a acceptat modul în care folosim informațiile respective, conform descrierii din Politica de confidențialitate.

Colectarea și utilizarea datelor cu caracter personal de către Vola.ro

Vola.ro utilizează informațiile tale cu caracter personal stocate - detaliile furnizate la înregistrare și activitatea pe care ai desfășurat-o pe Ste-ul - în special pentru a îți ușura accesul pe Site, pentru a îmbunătăți produsele și serviciile și pentru a te informa cu privire la ultimele produse și servicii de care ești interesat.

Vola.ro utilizeaza informatiile personale stocate – detaliile furnizate la inregistrare si activitatea desfasurata pe Site-urile noastre (inclusiv in Aplicatie) – in principal pentru a facilita accesul tau la servicii, pentru a imbunatati produsele si serviciile oferite, precum si pentru a te informa cu privire la oferte de interes.

Este posibil să folosim datele tale cu caracter personal exclusiv pentru următoarele scopuri (”Scopuri autorizate”):

A. Furnizarea serviciilor noastre

În primul rând, folosim datele tale cu caracter personal pentru a îți furniza informații, serviciile de călătorie sau alte Servicii Adiționale pe care le-ai comandat sau de care ai fost interesat.

De asemenea, in situatia in care soliciti asistenta pentru rambursari, modificari de program sau alte cereri specifice legate de servicii de calatorie, putem prelucra adeverinte medicale sau documente justificative furnizate de tine pentru a facilita solutionarea solicitarilor tale catre companiile aeriene sau alti furnizori de servicii.

B. Comunicarea cu tine

Utilizăm datele tale cu caracter personal pentru a te contacta în legătură cu serviciile pe care le-ai achiziționat de la noi. Este posibil să te contactăm prin email, chat, poștă, telefon sau prin mesaje text. Metoda depinde de informațiile de contact pe care ni le-ai împărtășit anterior și de metoda prin care ne-ai contactat.

Motivele pentru care te-am putea contacta includ:

  1. gestionarea serviciilor de călătorie/servicii în legătură cu călătoria pe care le-ai achiziționat;
  2. confirmarea, din partea ta, a detaliilor călătoriei tale;
  3. oferirea serviciilor noastre de consultanță pentru serviciile legate de călătoria achiziționată: cum să ajungi de la aeroport la hotel, ce să vizitezi la destinație, care zonă din destinația aleasă este recomandată pentru rezervarea cazării etc.;
  4. răspunsul la sau gestionarea oricăror cereri din partea ta;
  5. trimiterea, către tine, a unui chestionar sau invitația de a ne oferi o recenzie a experienței avute cu noi, în urma achiziționării serviciilor noastre,
  6. trimiterea, către tine, a unui chestionar sau a unei invitații de a ne oferi nivelul de satisfacție, în calitate de client al nostru, prin intermediul unui sondaj;
  7. trimiterea, către tine, a altor informații sau materiale administrative, legate de serviciile pe care le-ai achiziționat, cum ar fi alertele de securitate, cum să ne contactezi în cazul în care ai nevoie de asistență cât timp eșți plecat și informațiile care considerăm că ti-ar putea fi utile în planificarea vacanței tale;
  8. trimiterea, către tine, a unui chestionar sau invitația de a ne oferi o recenzie a experienței avute cu furnizorul de servicii sau cu hotelul;
  9. trimiterea, către tine, a materialelor legate de viitoarele rezervări sau un rezumat al rezervărilor anterioare pe care le-ai făcut prin Vola.ro;
  10. în cazul în care ne vei menționa faptul că o recenzie a unui oaspete este utilă sau nu, vom alătura acest aspect feedback-ului primit de la alți clienți, pentru a sorta și a prioritiza recenziile oaspeților.

Facem acest lucru pentru a ajuta alți clienți asemeni ție să găsească cele mai bune servicii, care să li se potrivească.

C. Serviciul de relații cu clienții

Datele tale cu caracter personal, cum ar fi informațiile cu privire la serviciile pe care le-ai achiziționat sau informațiile despre contul tău de utilizator sunt folosite pentru a găsi soluțiile potrivite cererilor, plângerilor/reclamațiilor tale si pentru a răspunde oricăror întrebări pe care le-ai putea avea cu privire la serviciile pe care le-ai achiziționat sau orice alte întrebări.

Când ne contactezi (prin telefon, email, chat, față în față la sediul nostru/ birourile din aeroporturi, Facebook sau prin intermediul oricărei alte rețele de socializare, WhatsApp etc.), Vola.ro utilizează o aplicație automată pe telefon, pentru a detecta numărul tău de telefon de la rezervările tale existente. Agenții Vola.ro îți vor solicita câteva detalii, pentru a te identifica în mod corespunzător. Îți vom adresa întrebări cu privire la detaliile pe care ni le-ai furnizat în cadrul rezervărilor făcute, astfel încât, dacă nu vei putea să ne furnizezi suficiente detalii, este posibil să nu putem ajuta la soluționarea cererii/reclamației tale.

D. Crearea contului tau de utilizator pe Site-

Ai optiunea sa iti creezi un cont de utilizator pe Sit.

Utilizam informatiile pe care ni le furnizezi pentru a administra acest cont, permitandu-ti sa achizitionezi serviciile noastre, sa gestionezi serviciile achizitionate de tine, sa beneficiezi de ofertele speciale si sa gestionezi setarile tale.

Este necesar sa ai cel putin 18 ani pentru a crea un cont de utilizator pe site-ul www.vola.ro/www.govola.com.

Minorii pot utiliza Site-ul nostru, numai cu implicarea și/sau aprobarea unui părinte sau a unui reprezentant legal, conform Termenilor și Condițiilor noastre. În cazul în care suntem notificați că am prelucrat datele unui minor fără consimțământul valabil al unui părinte sau al unui reprezentant legal, le vom șterge.

E. Activități de marketing

Utilizăm datele cu caracter personal furnizate de tine pentru activități de marketing, care pot include:

  1. utilizarea adresei tale de email, pentru a îți trimite buletinul informativ (Newsletter) cu privire la produsele și serviciile noastre. Poți să te dezabonezi de la comunicările de marketing prin email, în orice moment, făcând click pe link-ul Unsubscribe, inclus la finalul fiecărui email;
  2. utilizarea numarului tau de telefon, pentru a trimite oferte cu privire la produsele și serviciile noastre/pentru a te abona la buletinul nostru informativ privind produsele și serviciile noastre. Poți să te dezabonezi de la comunicările de marketing prin aplicații de mesagerie sau SMS prin trimiterea unui e-mail la adresa de privacy@vola.ro.
  3. utilizarea adresei dvs. de e-mail pentru a vă trimite notificări tip push cu privire la diferite tipuri de bilete/pachete/tarife sau la serviciile/produsele noastre. Vă puteți dezabona de la comunicările de marketing prin e-mail în orice moment, făcând clic pe linkul de dezabonare inclus la sfârșitul fiecărui e-mail;
  4. pe baza informațiilor privitoare la căutările și achizițiile tale anterioare, putem include în Newsletter-urile noastre oferte personalizate, pentru a îți permite să alegi dintre cele mai bune oferte care te-ar putea interesa;
  5. dacă participi la alte activități promoționale pe care le desfășurăm, vor fi utilizate informații relevante pentru administrarea acestor activități;
  6. din când în când, este posibil să îți cerem să participi la cercetări de marketing. Când ești invitat să participi la astfel de cercetări, vei primi toate informațiile necesare pentru a înțelege care sunt datele cu caracter personal colectate și cum datele tale cu caracter personal sunt utilizate în continuare.
  7. dacă participi la efectuarea unui studiu de piață, Consultantul Vola te va contacta telefonic în vederea efectuării unui interviu. Astfel, vei fi rugat să ne oferi un număr de telefon și să ne dai consimțământul pentru a putea să prelucrăm acest detaliu de contact.
  8. în cazul în care dorești să participi la diferite campanii organizate de noi, prin înscrierea ta la respectiva campanie, îți vom prelucra, după caz, date personale printre care, dar nu limitate la: nume, prenume, număr de telefon, adresa, adresa de e-mail, imagine foto/video, pentru organizarea Campaniei și în vederea transmiterii/predării premiului, precum și în scopuri de reclamă, marketing și publicitare. Pentru fiecare campanie derulată, te vom informa în detaliu în regalamentul campaniei respective.

Este necesar să ai cel puțin 16 ani pentru a te abona la comunicările noastre de marketing prin email.

F. Îmbunătățirea calității serviciilor noastre

Ne străduim în mod constant să ne îmbunătățim serviciile și este posibil să folosim datele cu caracter personal în scopuri analitice, pentru a optimiza și personaliza platforma noastră online, conform nevoilor tale, transformând site-ul www.vola.ro/www.govola.com într-unul mai ușor de utilizat și mai agreabil și să ne îmbunătățim Serviciul de relații cu clienții.

Este posibil să folosim anumite tehnologii pentru a înțelege mai bine nevoile utilizatorilor noștri, pentru a le optimiza experiența și pentru a ne îmbunătăți serviciile. Astfel de tehnologii ne ajută să înțelegem mai bine experiența utilizatorilor (cât timp petrec pe website și pe care pagini, ce link-uri accesează, ce preferințe au etc.) și acest lucru ne permite să ne construim și să ne menținem serviciile pe baza feedback-ului de la utilizatori.

G. Monitorizarea apelurilor

Când utilizezi liniile noastre telefonice pentru Serviciul de relații cu clienții, cu scopul de a ne contacta sau când te contactăm noi prin telefon, vom înregistra apelul, pentru următoarele motive: îmbunătățirea calității și performanțelor echipei noastre, gestionarea plângerilor, materiale de instruire. În timpul convorbirilor telefonice cu echipa serviciului nostru de relații cu clienții este posibil să existe o ascultare în direct sau apelurile ar putea fi înregistrate pentru controlul calității și în scopuri de instruire, care includ utilizarea înregistrărilor, pentru gestionarea plângerilor și în scopul depistării tentativelor de fraudă.

H. Scopuri juridice

Este posibil să utilizăm datele tale pentru a ne respecta obligațiile legale (cum ar fi, de exemplu, obligațiile privind păstrarea înregistrărilor), pentru verificarea conformității sau obligațiile de înregistrare (de exemplu, conform legilor antimonopol, a legilor privind exportul, sancțiuni comerciale și legile privind embargo-ul, legile contra spălării banilor, verificarea financiară și a creditelor și prevenirea fraudelor și a infracțiunilor și în scopul depistării acestora).

De asemenea, este posibil să îți utilizăm datele, dacă este necesar, cu scopul de a respecta ordinele instanțelor de judecată și de a ne urmări și a ne apăra drepturile legale.

I. Securitatea sediului nostru

Folosim un sistem de supraveghere video, pentru a asigura securitatea sediului nostru, în scopuri legate de siguranța persoanelor și securitatea clădirilor și a proprietății. Pentru sprijinirea acestor scopuri, supravegherea video poate fi folosită pentru monitorizarea zonelor exterioare și interioare ale birourilor noastre, acolo unde nu există așteptări rezonabile privind afectarea vieții private.

J. Comentariile clienților

Site-ul, asa cum este definit in termenii si conditiile Vola.ro, îți permite să postezi părerea ta cu privire la unele servicii achiziționate de la noi. Dacă alegi să postezi comentarii, numele tău și comentariile despre serviciile noastre vor putea fi vizualizate de ceilalți utilizatori ai site-ului.

K. Executarea contractului cu partenerii noștri

De asemenea, în cazul în care ești reprezentantul legal sau autorizat al unui partener contractual este posibil să îți utilizăm datele, i.e. nume, prenume, adresa de e-mail, poziție, dacă este necesar, în vederea încheierii contractelor cu partenerii noștri contractuali.

Temeiurile legale pentru prelucrarea datelor tale personale

Luând în considerare faptul că ai dreptul să cunoști scopul prelucrării datelor tale cu caracter personal, te vom informa anterior prelucrării datelor tale cu caracter personal în alte scopuri decât cele pentru care ne-ai divulgat datele tale cu caracter personal.

Executarea contractelor cu clienții noștri

Pe baza contractului sau a termenilor și condițiilor acceptate de tine, în calitate de client al Vola.ro, îți vom prelucra datele cu caracter personal pe care ni le-ai pus la dispoziție, precum și orice alte date necesare pentru că noi să îți putem furniza serviciile noastre, conform prevederilor contractuale și celor ale legii din România.

Executarea contractului încheiat cu tine este temeiul legal pentru prelucrarea datelor tale cu caracter personal în următoarele scopuri: furnizarea serviciilor noastre, comunicarea cu tine și activitățile legate de serviciul de relații cu clienții.

Interesele legitime

Este posibil ca noi să folosim informațiile tale pentru interese legitime, cum ar fi furnizarea serviciilor noastre, în cazul în care serviciul este achiziționat de către o altă persoană decât beneficiarul.

Este posibil să îți folosim informațiile pentru interesele noastre legitime, pentru a îți putea oferi cel mai bun și adecvat conținut al site-ul www.vola.ro/www.govola.com, al email-urilor și buletinelor informative, pentru a îmbunătăți și promova produsele și serviciile noastre și conținutul site-ului nostru web și pentru monitorizarea apelurilor, în scopuri administrative, inclusiv pentru securitatea sediului nostru și în scopuri juridice. De asemenea, vă putem solicita să completați formulare de sondaj privind satisfacția clienților.

În cazul în care ai achiziționat un serviciu de pe site-ul www.vola.ro/www.govola.com, te vom abona la newsletter-ul nostru, pentru produsele și serviciile conexe, conform legii din România. De asemenea, îți putem cere să completezi formulare privind sondajele de satisfacție a clienților. Ai opțiunea de a renunta la primirea unor astfel de Newsletter-uri, atât în momentul achiziționării serviciului sau făcând click pe butonul ”unsubscribe”/dezabonare de la finalul fiecărui email, cât și trimițându-ne un e-mail cu textul ”Unsubscribe” la privacy@vola.ro.

De asemenea, ne bazăm pe interesul legitim atunci când vă creați contul de utilizator pe site-ul nostru.

Consimțământul tău

Folosim datele tale cu caracter personal pe baza consimțământului tău specific pentru a te abona la buletinul nostru informativ privind produsele și serviciile noastre sau la Fare Alerts în momentul în care completezi formularele relevante. Poți să îți retragi consimțământul făcând click pe butonul unsubscribe la finalul fiecărui email sau trimițând un email cu textul „Unsubscribe” la privacy@vola.ro.

Dacă alegi să postezi comentarii cu privire la unele servicii achiziționate de la noi, ne bazăm pe consimțământul tău pentru prelucrarea acestor date. Poți să îți retragi consimțământul trimițând un email la privacy@vola.ro

Obligațiile legale

Este posibil să prelucrăm unele dintre datele tale, în contextul furnizării serviciilor, pe baza obligațiilor legale (de ex., în scopuri de raportare sau în scopuri de combatere a spălării banilor facturare, luarea în considerare a posibilelor plângeri depuse de clienți, îndeplinirea cererilor GDPR) sau a obligațiilor impuse Vola.ro de legile aplicabile.

În cazul în care se vor aplica Politicile de Confidențialitate ale Furnizorilor de Servicii Turistice, veți găsi un link către acestea pe Site-ul nostru.

Destinatarii informațiilor cu caracter personal

Ca regulă, Vola.ro nu va furniza (prin vânzare sau închiriere) către terți informațiile tale cu caracter personal. Cu toate acestea, Vola.ro va transmite informațiile către terți, când acest lucru este necesar în scopul prelucrării datelor, cum ar fi următoarele cazuri:

Furnizorii de Servicii Turistice

Datele personale necesare pentru emiterea serviciilor de calatorie achizitionate vor fi transmise catre terti – Furnizorii de Servicii de Calatorie – pentru ca serviciile de calatorie sau serviciile aditionale sa poata fi emise. Se vor aplica politicile de confidentialitate ale acestor Furnizori de Servicii de Calatorie, iar atunci cand este cazul, un link catre acestea va fi disponibil in procesul de rezervare de pe Site-ul nostru.

Desi Vola.ro implementeaza masuri tehnice si organizatorice adecvate pentru protejarea datelor cu caracter personal, anumite incidente de securitate care afecteaza terti parteneri (ex. companii aeriene, furnizori de servicii tehnologice sau de plata) pot avea un impact indirect asupra utilizatorilor nostri.

In astfel de situatii, Vola.ro nu isi asuma responsabilitatea pentru pierderi, acces neautorizat sau divulgarea datelor personale cauzate de brese de securitate aparute in sistemele partenerilor asupra carora nu detine control tehnic sau contractual direct.

Recomandam utilizatorilor sa fie vigilenti cu privire la orice comunicare neasteptata care solicita date personale sau presupune o actiune urgenta. In cazul oricaror suspiciuni, va incurajam sa verificati autenticitatea mesajului si sa contactati Vola.ro sau partenerul implicat, utilizand canale oficiale.

Partenerii de afaceri/Alți furnizori de servicii legate de călătorii
Este posibil să lucrăm cu parteneri de afaceri, care oferă:

  • servicii comercializate pe Site(cazare, asigurare, furnizori de plăti sau alte servicii legate de călătorii);
  • servicii pentru clienți și instrumente de asistență pentru a răspunde la solicitările dvs. și pentru a gestiona comunicările cu dvs. dacă este necesar;
  • soluții de gestionare a relațiilor cu clienții și de marketing. Acestea ne permit să gestionăm comunicări comerciale personalizate și/sau să afișăm anunțuri personalizate pe întregul web.
  • servicii de plată și de fraudă (de exemplu, procesatori de plăți, bănci, servicii de prevenire a fraudelor și de gestionare a rambursărilor de taxe etc.).
  • furnizori de infrastructură IT, soluții software, furnizori de servicii analitice. Aceștia ne ajută să vă oferim un site disponibil și sigur.

În momentul în care achiziționezi un serviciu de la noi, anumite date cu caracter personal necesare pentru furnizarea unor astfel de servicii, cum ar fi numele și adresa ta de email, adresa de domiciliu, detaliile de plata și alte informații relevante, pot fi transmise partenerilor noștri de afaceri. Datele transmise partenerilor noștri de afaceri sunt limitate la datele cu caracter personal necesare pentru furnizarea serviciului, conform celor stabilite de partenerii de afaceri.

Autoritățile competente

Este posibil să divulgăm date cu caracter personal instituțiilor care aplică legea, în măsura în care acest lucru este solicitat prin lege sau este strict necesar pentru prevenirea, depistarea sau urmărirea penală a infracțiunilor și a fraudelor sau dacă suntem altfel obligați, prin lege, să facem acest lucru. Este posibil să fim nevoiți să divulgăm date cu caracter personal către Autoritățile competente pentru a ne proteja și a ne apăra drepturile sau bunurile sau drepturile și bunurile partenerilor noștri de afaceri.

Alte situații

Este posibil să folosim datele furnizate de dvs. atunci când utilizați platformele sociale (Facebook, Instagram, Youtube, TikTok). Astfel, atunci când vă autentificați cu profilul dvs. de social media, când faceți clic pe un buton "like" de social media integrat în site-ul nostru prin plugin-uri sau când utilizați orice serviciu de social media pentru a interacționa cu noi, datele dvs. pot fi partajate între noi și furnizorii de social media (de exemplu, numele dvs. de utilizator, adresa de e-mail, fotografiile de profil, contactul dvs. etc.).

Este posibil, de asemenea, să transferăm datele tale și datele furnizate de tine cu privire la alte persoane de pe aceeași rezervare către partenerii noștri, în situația în care va fi necesar pentru obținerea de despăgubiri în temeiul Regulamentului CE 261/2004 pentru întârzierea sau anularea zborului sau în cazul în care vi se refuză îmbarcarea.

De asemenea, în alte situații specifice, când colectăm datele tale cu caracter personal, în cazul în care este necesar, este posibil să îți cerem consimțământul pentru transmiterea respectivelor date către terți. În acest ultim caz, te vom informa cu privire la o astfel de prelucrare și nu vom efectua transmiterea datelor înainte de a obține consimțământul tău.

Companiile din grupul nostru

Transferăm datele dumneavoastră în cadrul companiilor din grupul nostru în scopuri interne legate de centralizarea managementului.

Alte situații în care prelucrăm datele tale

Abonarea la Newsletter prin Whatsapp

Scopul prelucrării datelor / Temeiul juridic: Prin această pagină ai posibilitatea să te abonezi la newsletter prin mesaje instant „WhatsApp“. Temeiul juridic pentru prelucrarea datelor în sensul trimiterii newsletterului: consimțământul tău conform art. 6 alin. (1) lit. (f) din RGPD. Scopul prelucrării datelor în sensul trimiterii de newsletter este acela de a servi dorința și interesele clienților noștri pentru oferte, rețete, concursuri, promoții, sondaje, precum și alte servicii oferite de Vola.ro.

Adăugând numărul de telefon Vola.ro în agenda ta și trimițând către Vola.ro mesajul „START“, în aplicația WhatsApp, ești de acord să primești comunicări comerciale prin intermediul WhatsApp și permisiunea de a prelucra datele tale precum numărul de telefon, ID-ul de utilizator WhatsApp, imaginea de profil, informații privind dispozitivul folosit, precum și toate mesajele trimise către Vola.ro, cu scopul de a-ti trimite informații relevante pentru tine și pentru a te informa prin intermediul newsletterului despre oferte, concursuri, promoții, sondaje, precum și alte servicii oferite de Vola.ro. Trimiterea newletterului prin WhatsApp se realizează prin intermediul unui cont de WhatsApp creat în numele nostru.
Ai posibilitatea de a-ți retrage consimțământul de a primi newsletterul Vola.ro prin mesaje instant „WhatsApp“ cu efecte în viitor trimițând mesajul „STOP“ către contul Vola.ro de WhatsApp de la care ai primit newsletterul. După aceea nu vei mai primi niciun newsletter. Toate datele salvate anterior în temeiul acordului tău vor fi șterse.

Destinatari / Categorii de destinatari: Datele colectate în scopul abonarii la newsletterul prin WhatsApp sunt accesibile în principiu furnizorului Vola.ro, responsabil cu dezvoltarea și oferirea de suport tehnic pentru trimiterea newsletterului.

Persoanele imputernicite cu prelucrarea datelor personale

Pentru prelucrarea datelor cu caracter personal, putem utiliza persoane împuternicite pentru prelucrarea datelor personale, precum furnizori de soluții IT necesare pentru managementul afacerii, inclusiv soluții de contabilitate, furnizori de soluții de management contractual sau organizatori de conferințe. Vom încheia acorduri pentru prelucrarea datelor cu caracter personal cu toate persoanele împuternicite cu prelucrarea datelor personale, care vor include clauze corespunzătoare, care să ne asigure că acestea își asumă obligațiile de a prelucra datele cu caracter personal (inclusiv obligația de a le șterge) în acord deplin cu legile aplicabile și că oferă o protecție adecvată datelor tale cu caracter personal.

Decizii automatizate si profilare

Datele tale pot fi prelucrate de catre noi, in calitate de Operator, in mod automatizat, inclusiv sub forma de profilare. Cu toate acestea, deciziile referitoare la o persoana fizica ca urmare a acestei prelucrari nu vor fi luate in mod automat.

Cookie-uri

Cookie-urile sunt fisiere mici transmise de un server web catre browserul Utilizatorului si stocate pe computerul acestuia. Cookie-urile ajuta Administratorul sa analizeze traficul web si sa recunoasca ce sectiuni ale site-ului au fost accesate. Cookie-urile nu ofera Administratorului acces la computerul sau informatiile Utilizatorilor, cu exceptia informatiilor legate de modul de utilizare a site-ului si a datelor personale furnizate automat prin setarile browserului.

Administratorul utilizeaza cookie-uri de sesiune si persistente, precum si pixelul Facebook. Cookie-urile de sesiune sunt fisiere temporare care sunt stocate pe dispozitivul Utilizatorului pana la deconectare sau parasirea site-ului. Cookie-urile persistente permit Administratorului sa recunoasca browserul la urmatoarea vizita pe Website/Aplicatie si sa personalizeze serviciile in functie de nevoile tale (ex: memorarea limbii preferate sau a dimensiunii fontului), precum si in scopuri statistice. Cookie-urile persistente raman in memoria dispozitivului pana cand sunt sterse.

Prin utilizarea Website-urilor, Utilizatorul isi exprima consimtamantul pentru plasarea cookie-urilor pe computerul sau alt dispozitiv, in scopurile descrise mai sus. Daca Utilizatorul nu doreste sa primeasca cookie-uri, acestea pot fi gestionate sau blocate prin setarile browserului. Totusi, stergerea sau blocarea cookie-urilor poate afecta modul de utilizare a Website-urilor.

Monitorizarea si analiza traficului

Pentru a monitoriza si imbunatati Website-urile, se colecteaza informatii agregate despre Utilizatori in timpul navigarii, inclusiv detalii despre sistemul de operare, versiunea browserului, numele domeniului, adresa IP, URL-ul de provenienta si URL-ul accesat, precum si subpaginile vizitate. Operatorul poate pastra statistici generale, colecta date despre traficul pe site si aplicatie si despre site-urile conexe, si poate partaja aceste date agregate cu terti in scopuri de marketing, publicitate sau alte scopuri promotionale. Aceste date agregate nu contin insa date personale.

Cookie-uri pentru analiza

Sunt utilizate cookie-uri pentru monitorizarea traficului pe Website/Aplicatie, inclusiv cookie-urile Google Analytics (fisiere utilizate de Google pentru a analiza modul in care Utilizatorii folosesc Website-ul/Aplicatia, pentru a crea statistici si rapoarte privind functionarea acestora). Google nu utilizeaza datele colectate pentru a identifica Utilizatorii si nici nu le combina cu alte informatii care ar permite identificarea acestora. Informatii detaliate despre principiile de colectare a datelor pot fi consultate aici:
🔗 https://www.google.com/intl/pl/policies/privacy/partners

Plugin-uri sociale

Website-urile utilizeaza asa-numitele plugin-uri sociale care redirectioneaza catre profilurile Administratorului de pe platforme de social media:
•    TikTok: https://www.tiktok.com/@vola.ro
•    Facebook: https://www.facebook.com/VolaRomania
•    Instagram: https://www.instagram.com/vola.ro/
•    YouTube: https://www.youtube.com/@volaromania
•    LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/volaromania/

Prin utilizarea functionalitatilor oferite de aceste plugin-uri, Utilizatorii pot distribui continut sau il pot partaja pe retelele de socializare. Totusi, dorim sa mentionam ca utilizarea acestor plugin-uri implica un schimb de date intre Utilizator si platforma sociala respectiva. Administratorul nu prelucreaza aceste date si nu are cunostinta despre ce informatii sunt colectate. Prin urmare, va recomandam sa consultati termenii si politicile de confidentialitate ale platformelor respective inainte de a utiliza aceste plugin-uri.

Durata stocării

Am implementat masuri tehnice si organizatorice, pentru a organiza procesul si criteriile prezentate pentru stergerea datelor tale cu caracter personal.

Datele tale cu caracter personal vor fi sterse in momentul in care nu mai sunt necesare, in mod rezonabil, scopurilor autorizate sau atunci cand iti retragi consimtamantul (acolo unde este cazul) si nu mai este necesar, din punct de vedere legal, ca noi sa mai stocam in continuare aceste date. Cu toate acestea, vom retine datele tale cu caracter personal, acolo unde este necesar ca noi sa sustinem sau sa te aparam pe tine sau alte persoane impotriva oricaror revendicari legale, pana la sfarsitul perioadei relevante de pastrare sau pana cand revendicarile in cauza au fost solutionate.

Transferuri Internaționale de Date

Pentru a ne facilita operațiunile, transferul datelor dvs. către destinatarii menționați în prezenta politică poate include transferuri ale datelor dvs. către țări terțe ale căror legi privind protecția datelor ar putea să nu fie la fel de cuprinzătoare ca cele ale țărilor din Uniunea Europeană.
Dezvăluirea datelor dvs. către destinatarii de mai sus se va face, atunci când este cazul, în conformitate cu legile aplicabile, iar garanțiile corespunzătoare (în special, clauzele contractuale standard emise de Comisia Europeană) sunt în vigoare pentru a asigura un nivel adecvat de protecție a vieții private și a drepturilor fundamentale ale persoanelor fizice.

Securitatea datelor cu caracter personal

Datele cu caracter personal sunt securizate împotriva amenințărilor și noi ne asigurăm că acestea sunt protejate de o infrastructură IT și măsuri de securitate corespunzătoare. Mai mult decât atât, am implementat măsuri interne, care ne permit să descoperim, să notificam și să documentăm încălcările de securitate, în cel mai scurt timp posibil.
Dacă descoperim orice încălcare a datelor cu caracter personal, care prezintă un risc pentru drepturile și libertățile tale, vom informa Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal. Vei fi informat cu privire la încălcarea datelor tale cu caracter personal, dacă acest lucru duce la un risc ridicat pentru drepturile și libertățile tale.

Drepturile tale cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal

Ai următoarele drepturi cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal, în condițiile prevăzute de lege:

  1. Dreptul de a solicita o copie a datelor cu caracter personal referitoare la tine pe care le deținem;
  2. Dreptul la corectarea oricăror date cu caracter personal incorecte sau incomplete;
  3. Dreptul la opoziție sau la restricționarea utilizării de către noi a datelor tale cu caracter personal;
  4. Dreptul de a îți retrage consimțământul pentru prelucrarea datelor prelucrate pe baza de consimțământ. Retragerea consimțământului nu va afecta legalitatea prelucrării pe baza consimțământului de dinaintea retragerii acestuia;
  5. Dreptul la ștergerea datelor tale cu caracter personal, în situațiile în care ți-ai retras consimțământul, când prelucrarea nu mai este necesară sau când prelucrarea respectivă este contrară legii;
  6. Dreptul la portabilitatea datelor ce îți permite să transmitem o copie a datelor prelucrate pe care le-am primit de la tine către o entitate indicată de tine.

În cazul în care ai întrebări cu privire la prelucrarea datelor tale cu caracter personal sau dacă dorești să ne trimiți o cerere sau să îți exerciți oricare dintre drepturile legate de prelucrarea datelor cu caracter personal, te rugăm să contactezi Responsabilul nostru cu protecția datelor, la adresa privacy@vola.ro

Vom analiza fiecare cerere și te vom informa cu privire la acțiunile întreprinse, în cel mai scurt timp posibil, în termen de maximum o lună de zile. În cazul în care vom avea nevoie de mai multe informații de la tine sau dacă întâmpinăm dificultăți în soluționarea cererii tale, te vom informa fără întârziere cu privire la faptul că avem nevoie de mai mult timp pentru a efectua o analiză corespunzătoare a cererii tale.

În cazul în care vei considera că nu am reușit să îți soluționăm toate cererile sau dacă nu ești mulțumit de răspunsurile noastre, poți depune o petiție la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal. Poți, de asemenea, să apelezi la instanțele de judecată.

Despre noi

Operatorul responsabil cu prelucrarea datelor tale cu caracter personal, conform descrierii din prezenta Politică de confidențialitate, este Vola.ro SRL, o societate românească, având sediul social în București, România, Splaiul Unirii 165, Clădirea TN Offices 2, etaj 2, Sector 3, România, fax. +40 21 312 59 80, telefon +40 21 407 53 00.

Amendamente la Politica de protecție a datelor personale

În cazul în care hotărâm modificarea prezentei notificări, pentru a furniza o mai bună protecție a drepturilor și datelor tale cu caracter personal, vom publica nouă versiune aici, iar aceasta va înlocui versiunea actuală. Îți mulțumim pentru încrederea pe care ne-o acorzi cu privire la datele tale cu caracter personal și pentru că ai alocat o parte din timpul tău citirii notificării noastre cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal. Te rugăm, nu ezita să ne contactezi dacă ai întrebări legate de datele tale cu caracter personal și prelucrarea efectuată de noi a acestor date.

Prezenta Politică de confidențialitate a fost actualizată la data de 15 septembrie 2025.

Anexa la Politica de Confidentialitate Vola.ro

Politica privind retelele sociale

Prin utilizarea conturilor noastre pe retelele sociale, interactionezi cu noi, de exemplu, abonandu-te la pagina noastra, lasand o reactie (like-uri, comentarii) sau trimitandu-ne un mesaj. Informatiile despre tine pe care ni le transmiti pot constitui date cu caracter personal. Aceasta Politica privind retelele sociale descrie modul in care procesam datele personale colectate prin intermediul conturilor pe urmatoarele platforme de social media (denumite in continuare „Servicii de social media”):

Procesam datele tale personale in conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European si al Consiliului din 27 aprilie 2016 privind protectia persoanelor fizice in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date, precum si de abrogare a Directivei 95/46/CE (denumit in continuare „Regulamentul general privind protectia datelor” sau „GDPR”).

Operator de date

Operatorul datelor tale personale este Vola.ro, cu sediul social in Splaiul Unirii 165, TNO 2, etajul 2, Sectorul 3, Bucuresti (denumit in continuare „Operator” sau „noi”). Poti contacta Operatorul prin e-mail sau prin posta la adresa sediului indicata mai sus.
Responsabil cu Protectia Datelor: Ana Tatu, e-mail: privacy@vola.ro

Categorii de persoane ale caror date sunt prelucrate si domeniul de aplicare al prelucrarii datelor

FACEBOOK
Prelucram datele persoanelor care:

  • s-au abonat la cont, apasand pe iconita „Imi place” sau „Urmaresti”,
  • au publicat un comentariu, au distribuit o postare sau au dat „Imi place” la orice postare.

Categoria de date:

  • identificatorul contului (de obicei nume si prenume sau pseudonim),
  • poza de profil,
  • alte fotografii (care pot reprezenta imaginea persoanei),
  • continutul comentariilor,
  • date statistice despre vizitele pe pagina, disponibile prin functia „Facebook Insights” si colectate prin cookie-uri.

INSTAGRAM
Prelucram datele persoanelor care:

  • s-au abonat la cont, apasand pe iconita „Urmaresti”,
  • au publicat un comentariu sau au dat „Imi place” la orice postare.

Categoria de date:

  • identificatorul contului (nume si prenume sau pseudonim),
  • poza de profil,
  • alte fotografii (care pot reprezenta imaginea persoanei),
  • continutul comentariilor,
  • date statistice despre vizitatori, colectate prin cookie-uri.

LINKEDIN
Prelucram datele persoanelor care:

  • au vizitat profilul nostru,
  • au interactionat cu profilul nostru,
  • au publicat sau transmis date personale prin functionalitatile LinkedIn (ex. formulare, sondaje).

Categoria de date:

  • nume, prenume, imagine si alte informatii de identificare disponibile public pe profilul tau (ex: adresa, date de contact: e-mail, numar de telefon, informatii despre educatie, experienta profesionala, calificari si istoric profesional),
  • date statistice despre vizitele pe profil, colectate prin cookie-uri.

YOUTUBE
Prelucram datele persoanelor care:

  • s-au abonat la canal, apasand pe iconita „Subscribe”,
  • au publicat un comentariu la un videoclip sau au reactionat la videoclipuri.

Categoria de date:

  • identificatorul contului (nume, prenume sau pseudonim),
  • poza de profil,
  • continutul comentariilor,
  • date statistice despre vizitele pe canal, colectate prin cookie-uri.

TIKTOK
Prelucram datele persoanelor care:

  • s-au abonat la cont, apasand pe iconita „Urmaresti”,
  • au publicat un comentariu la postari sau au reactionat la poze.

Categoria de date:

  • identificatorul contului (nume, prenume sau pseudonim),
  • poza de profil,
  • continutul comentariilor,
  • date statistice despre vizitatorii contului, colectate prin cookie-uri.

Scopul si baza legala a prelucrarii

Procesam datele tale personale:
a) in baza interesului legitim (art. 6 alin. 1 lit. f GDPR), constand in:

  • gestionarea conturilor pe retelele sociale, furnizarea de informatii despre activitatile noastre, promovarea evenimentelor, marcii, produselor si serviciilor, construirea si mentinerea unei comunitati in jurul nostru (inclusiv moderarea continutului publicat de utilizatori) si comunicarea prin functionalitatile disponibile (comentarii, mesaje),
  • mentinerea statisticilor (analiza datelor privind activitatea utilizatorilor),
  • stabilirea, exercitarea sau apararea impotriva unor pretentii legale.

b) pe baza consimtamantului acordat – in masura si scopul specificat in consimtamant, pana la retragerea acestuia (art. 6 alin. 1 lit. a sau art. 9 alin. 1 lit. a GDPR),
c) pe baza obligatiilor legale – pentru a indeplini obligatii prevazute de lege (art. 6 alin. 1 lit. c GDPR).

Daca organizam campanii promotionale pe retelele sociale, regulile privind prelucrarea datelor (scopul si baza legala) sunt stabilite in regulamentele acelor campanii.

Co-administrarea datelor

In ceea ce priveste datele procesate in scopuri statistice, suntem co-administratori (art. 26 alin. 1 GDPR) impreuna cu operatorul respectivei platforme de social media.

Informatii detaliate:

Destinatarii datelor

Acces la datele tale personale vor avea:

  • angajatii nostri autorizati si entitatile care ne furnizeaza servicii (inclusiv, dar fara a se limita la: marketing, IT si suport), carora accesul la date le este necesar pentru indeplinirea atributiilor,
  • alti utilizatori ai retelei sociale (deoarece informatiile despre persoanele care urmaresc contul, aprecieri, precum si continutul comentariilor, postarilor si alte informatii furnizate de utilizatori sunt vizibile public),
  • autoritati publice si entitati care executa sarcini publice sau actioneaza in numele acestora – in limitele si scopurile stabilite de legislatia aplicabila,
  • administratorul retelei sociale – conform politicilor de confidentialitate puse la dispozitie de acesta.

Operatorii retelelor sociale sunt entitati separate, responsabile pentru prelucrarea datelor utilizatorilor, inclusiv a datelor tale. Acestia iti pot prelucra datele pentru propriile scopuri, in baza temeiurilor legale stabilite de ei insisi. In special, ei pot colecta si procesa informatii continute in cookie-urile vizitatorilor contului nostru, conform propriilor reguli de functionare. Influenta noastra asupra acestui proces este limitata.
De aceea, te rugam sa consulti regulamentele si politicile lor de confidentialitate:

Transferul datelor catre tari terte sau organizatii internationale

Nu transferam datele tale personale catre tari terte sau organizatii internationale.

Perioada de stocare a datelor

Durata prelucrarii datelor depinde de scopurile si temeiurile legale ale prelucrarii:

  • datele prelucrate pe baza consimtamantului vor fi stocate pana la retragerea acestuia,
  • datele prelucrate in baza cerintelor legale vor fi stocate conform termenelor prevazute de lege,
  • datele prelucrate pe baza interesului legitim al operatorului vor fi stocate pana la exprimarea unui refuz valabil sau pana la incetarea interesului, respectiv:
    • de regula, prelucram datele tale pana la incetarea administrarii contului nostru pe reteaua sociala,
    • datele obtinute prin corespondenta vor fi pastrate pe perioada necesara solutionarii mesajului,
    • datele prelucrate pentru stabilirea, exercitarea sau apararea unor pretentii vor fi stocate pe perioada termenului de prescriptie.

Drepturile tale

Ai urmatoarele drepturi:

  • dreptul de acces la datele tale personale, rectificarea, stergerea sau restrictionarea prelucrarii acestora, precum si dreptul la portabilitatea datelor,
  • dreptul de a te opune in orice moment prelucrarii datelor in scopuri de marketing direct,
  • dreptul de a te opune prelucrarii datelor din motive legate de situatia ta particulara,
  • daca prelucrarea datelor se bazeaza pe consimtamant – dreptul de a-l retrage oricand, fara a afecta legalitatea prelucrarii efectuate anterior retragerii.

Pentru a-ti exercita drepturile, contacteaza-ne utilizand datele de contact mentionate in introducere. 
Ai de asemenea dreptul de a depune o plangere la autoritatea de supraveghere – Autoritatea Nationala de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP) - B-dul G-ral. Gheorghe Magheru 28-30, Sector 1, cod postal 010336, Bucuresti, Romania.

Informatii despre sursa datelor si alte informatii

  • Datele tale personale sunt obtinute direct de la tine prin interactiunea cu contul nostru pe reteaua sociala si din profilul tau public,
  • Furnizarea datelor este voluntara,
  • Datele personale nu vor face obiectul unor decizii automate, inclusiv profilare.

Data ultimei modificari: 9 septembrie 2025