X
Se incarca...

Politica de confidentialitate Vola.ro

Cum colectam si protejam datele utilizatorilor

Politica de protectie a datelor personale

Introducere

Vola.ro srl este o persoana juridica romana cu sediul social in Bulevardul Decebal, nr. 25-29, Olympia Tower, etajul 1 (nivelul 2), sector 3, București inregistrata la Registrul Comertului sub nr. J40/20890/2004, CUI RO 17043146, („Vola.ro” sau „noi”). Vola.ro acorda o mare importanta protectiei adecvate a sigurantei si confidentialitatii tuturor informatiilor personale ale utilizatorilor site-ului www.vola ro si www.vola.bg, clientilor, salariatilor sai actuali, trecuti si viitori precum si ale altor persoane fizice, precum parteneri contractuali sau reprezentanti ai acestora.

În sensul legislației cu privire la protecția datelor, noi suntem operator atunci când prelucrăm datele dvs cu caracter personal. Prin urmare, Vola.ro va asigura ca respecta cerintele legislatiei aplicabile privind protectia datelor, respectiv ale Regulamentului (UE) 2016/679 al Parlamentului European si al Consiliului din 27 aprilie 2016 („GDPR”) si a legislatiei nationale relevante, iar scopul prezentei Politici este sa reliefeze practicile noastre generale privind procesarea informatiilor dvs. personale conform legii, in scopurile mentionate mai jos, incluzand tipurile de informatii pe care le colectam, modul in care le folosim si le protejam si cum puteti corecta acest proces.

Intentia noastra este aceea de a iti oferi tie, utilizatorul site-ului www.vola.ro si www.vola.bg sau apelant al liniei telefonice Vola.ro, o experienta sigura, care nu iti va afecta viata personala. In acest sens, depunem toate eforturile necesare pentru a ne asigura ca informatiile pe care le introduci in baza noastra de date sunt utilizate exclusiv in scopurile corecte. Termenii care nu sunt definiti in aceasta Politica vor avea intelesul mentionat in Termenii si Conditiile Vola.ro.

Ne rezervăm dreptul de a actualiza și modifica periodic această Politică de Confidențialitate, pentru a reflecta orice modificări ale modului în care prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal sau orice modificări ale cerințelor legale. În cazul oricărei astfel de modificări, vom afișa pe website-ul nostru versiunea modificată a Politicii de Confidențialitate, motiv pentru care va rugam sa verificati periodic continutul acestei Politici de Confidentialitate.

Datele personale pe care le prelucram

Cand apelezi linia telefonica dedicata Vola.ro, te inregistrezi pe site-ul www.vola.ro si www.vola.bg, prin crearea unui cont, prin accesarea acestuia, prin completarea unor formulare, prin rezervarea, solicitarea sau achizitionarea diferitelor servicii si produse puse la dispozitie de Vola.ro/partenerii contractuali ai Vola.ro sau prin activarea mesajelor promotionale sau publicitare, precum si atunci cand actionezi in calitate de reprezentant legal sau autorizat al unui partener contractual al Vola.ro, noi vom prelucra informatiile cu caracter personal de natura sa identifice o anumita persoana.

Datele cu caracter personal pe care le prelucram pot include:

A. Datele personale furnizate de tine

Cand comanzi sau achizitionezi un serviciu de pe site-ul nostru sau prin intermediul celorlalte metode ale noastre de contact (telefon, email, chat, fata in fata la sediul nostru/birourile din aeroporturi, Facebook, Instagram, TikTok, Youtube sau orice retea de socializare sau aplicatii precum WhatsApp etc.), iti vom cere sa ne furnizezi informatii cu caracter personal, inclusiv numele si prenumele, data nasterii, sexul, adresa, detaliile documentului de identitate folosit in calatorie (carte de identitate sau pasaport), numarul de telefon, adresa de email, informatii cu privire la cartea de credit si nationalitatea, detaliile pentru facturare sau semnatura.

Pe baza alegerii tale, dintre serviciile noastre, daca acestea includ un bilet de avion, vom retine, de asemenea, urmatoarele informatii: numarul biletului de avion, numarul rezervarii, pretul biletului, codul de rezervare, numarul zborului, data si locul plecarii/intoarcerii, destinatia zborului si orice alte detalii privitoare la serviciul legat de biletul de avion. Este posibil ca anumite companii aeriene sa solicite un anumit control standard al identității pasagerilor pentru anumite rezervari. Astfel ca, pentru a va asista/realiza in numele dvs. aceasta verificare standard va putem solicita o fotografie a pașaportului sau a cărții de identitate a dvs. pe care o vom folosi doar in scopul procesului de verificare. Sa aveti in vedere ca documentele dvs. vor fi pastrate doar pe durata procesului de verificare.

Daca serviciile alese de tine includ cazare la hotel, pachete de calatorie, inchirierea unei masini, transferuri, bilete la destinatie sau orice alt serviciu de calatorie, vom retine urmatoarele informatii: numarul rezervarii, numarul voucherului, pretul rezervarii, denumirea hotelului, numarul de stele al hotelului, destinatia sau orice alte informatii legate de serviciile de cazare/pachetul de calatorie.

In cazul in care serviciile alese de tine sunt legate de un numar de asigurare de calatorie, vom retine, de asemenea, toate informatiile legate de asigurare: destinatia, perioada acoperita, pretul asigurarii, detaliile cu caracter personal asigurate.

In cazul in care serviciile alese de tine sunt legate de asistenta in vederea depunerii unei cereri de despagubire in vederea obtinerii unei compensatii de la un Furnizor de Servicii Turistice, este posibil sa colectam si/sau transmite partenerilor nostri, urmatoarele date personale: nume, prenume, adresa, e-mail, numar de telefon, numar pasaport/carte de identitate, copie de pe bilet, detaliile legate de zbor (compania aeriana, numarul zborului, aeroport de plecare si de sosire, data de plecare, pasageri adulti si minori de pe rezervare, rezervarea de bilet de avion, carte de imbarcare.)

Cand iti creezi un cont pe site-ul www.vola.ro sau www.vola.bg, iti vom solicita sa ne furnizezi informatii cu caracter personal, inclusiv numele si prenumele, sexul, numarul de telefon, adresa de email si parola. Contul utilizatorului iti permite sa adaugi informatii despre preferintele tale de calatorie si despre tine: fotografie, detalii despre pasagerii cu care obisnuiesti sa calatoresti, preferinte legate de locurile din avion, detaliile de facturare pe care le poti folosi in timpul rezervarii. Contul utilizatorului iti permite, de asemenea, sa accesezi toate cupoanele de reduceri care iti sunt oferite. Retinem, de asemenea, informatii privitoare la cardurile de beneficii si avantaje oferite de companiile aeriene, la istoricul cautarilor si al rezervarilor tale.

Cand te abonezi la Newsletter-ul Vola.ro, iti vom cere sa ne furnizezi adresa ta de email, numele si prenumele.Daca esti abonat la Newsletter-ul nostru, este posibil sa iti cerem detalii cu privire la preferintele tale de calatorie si alte detalii similare, inclusiv prin intermediul completarii unor formulare privind sondajele de satisfactie a clientilor.

Cand achitionezi serviciul de alerte SMS pentru a fi la curent cu modificari/alerte legate de emitere, check-in, imbarcare in legatura cu zborurile tale, etc iti vom cere sa ne furnizezi adresa ta de email si numarul tau de telefon.

Cand ne contactezi telefonic sau ne scrii, folosind formularele de pe site-ul nostru, iti cerem sa ne furnizezi datele tale de contact: numele si prenumele, adresa de email, numarul de telefon.

Cand comanzi servicii fata in fata la birourile din aeroporturi, iti vom solicita in plus semnatura.

De asemenea, site-ul www.vola.ro/www.vola.bg iti permite sa postezi parerea ta cu privire la unele servicii achizitionate de la noi. Daca alegi sa postezi comentarii, numele tau si comentariile despre serviciile noastre vor putea fi vizualizate de ceilalti utilizatori ai site-ului.

Atunci când veți acționa în calitate de reprezentant legal sau autorizat al unui partener contractual, vom prelucra numele, prenumele, adresa de e-mail, numărul de telefon, funcția, semnătura.

B. Datele cu caracter personal pe care le colectam automat

Cand vizitezi site-ul www.vola.ro/www.vola.bg, colectam automat anumite informatii, care includ, dar nu se limiteaza la adresa ta IP, informatii cookie, mai exact data si ora la care ai accesat serviciile noastre, hardware-ul, software-ul sau browser-ul pe care le folosesti si informatiile despre sistemul de operare al computerului tau, cum ar fi setarile privind limba si locatia de unde accesezi serviciile noastre.

Cand iti creezi un cont de utilizator pe site-ul www.vola.ro/www.vola.bg, cand achizitionezi un serviciu sau cand te abonezi la Newsletter-ul nostru, colectam, de asemenea, informatii cu privire la istoricul cautarilor si achizitiilor tale si despre activitatea ta pe site-ul www.vola.ro/www.vola.bg, inclusiv informatii cu privire la click-uri si la paginile pe care le-ai vazut.

Vă rugăm să rețineți că este posibil să asociem aceste date cu contul dumneavoastră. Unele dintre aceste date pot fi colectate prin utilizarea diferitelor tipuri de cookie-uri sau tehnologii similare. Pentru mai multe informații, cu privire la utilizarea cookie-urilor, vă rugăm să consultați Politica noastră privind cookie-urile.

C. Datele cu caracter personal pe care ni le furnizezi despre alte persoane

Cand achizitionezi un serviciu de pe site-ul www.vola.ro/www.vola.bg sau prin intermediul oricarui alt canal (telefon, e-mail, chat, Facebook, Instagram, TikTok, Youtube, sau orice alta retea de socializare, sau aplicatii precum WhatsApp etc.), poti face o calatorie cu alte persoane, ale caror detalii ni le furnizezi ca parte a procesului de rezervare sau poti achizitiona un serviciu in numele altcuiva sau si pentru alte persoane existente pe aceeasi rezervare. In aceste conditii, este responsabilitatea ta sa te asiguri ca persoana ale carei date cu caracter personal le-ai furnizat este informata despre acest lucru si a inteles si a acceptat modul in care folosim informatiile respective, conform descrierii din Politica de confidentialitate.

Colectarea si utilizarea datelor cu caracter personal de catre Vola.ro

Vola.ro utilizeaza informatiile tale cu caracter personal stocate - detaliile furnizate la inregistrare si activitatea pe care ai desfasurat-o pe site-ul www.vola.ro/www.vola.bg - in special pentru a iti usura accesul pe site, pentru a imbunatati produsele si serviciile si pentru a te informa cu privire la ultimele produse si servicii de care esti interesat.

Este posibil sa folosim datele tale cu caracter personal exclusiv pentru urmatoarele scopuri (”Scopuri autorizate”):

A. Furnizarea serviciilor noastre

In primul rand, folosim datele tale cu caracter personal pentru a iti furniza informatii, serviciile de calatorie sau alte Servicii Aditionale pe care le-ai comandat sau de care ai fost interesat.

B. Comunicarea cu tine

Utilizam datele tale cu caracter personal pentru a te contacta in legatura cu serviciile pe care le-ai achizitionat de la noi. Este posibil sa te contactam prin email, chat, posta, telefon sau prin mesaje text. Metoda depinde de informatiile de contact pe care ni le-ai impartasit anterior si de metoda prin care ne-ai contactat.

Motivele pentru care te-am putea contacta includ:

  1. gestionarea serviciilor de calatorie/servicii in legatura cu calatoria pe care le-ai achizitionat;
  2. confirmarea, din partea ta, a detaliilor calatoriei tale;
  3. oferirea serviciilor noastre de consultanta pentru serviciile legate de calatoria achizitionata: cum sa ajungi de la aeroport la hotel, ce sa vizitezi la destinatie, care zona din destinatia aleasa este recomandata pentru rezervarea cazarii etc.;
  4. raspunsul la sau gestionarea oricaror cereri din partea ta;
  5. trimiterea, catre tine, a unui chestionar sau invitatia de a ne oferi o recenzie a experientei avute cu noi, in urma achizitionarii serviciilor noastre,
  6. trimiterea, catre tine, a unui chestionar sau a unei invitatii de a ne oferi nivelul de satisfacție, in calitate de clinet al nostru, prin intermediul unui sondaj;
  7. trimiterea, catre tine, a altor informatii sau materiale administrative, legate de serviciile pe care le-ai achizitionat, cum ar fi alertele de securitate, cum sa ne contactezi in cazul in care ai nevoie de asistenta cat timp esti plecat si informatiile care consideram ca ti-ar putea fi utile in planificarea vacantei tale;
  8. trimiterea, catre tine, a unui chestionar sau invitatia de a ne oferi o recenzie a experientei avute cu furnizorul de servicii sau cu hotelul;
  9. trimiterea, catre tine, a materialelor legate de viitoarele rezervari sau un rezumat al rezervarilor anterioare pe care le-ai facut prin Vola.ro;
  10. in cazul in care ne vei mentiona faptul ca o recenzie a unui oaspete este utila sau nu, vom alatura acest aspect feedback-ului primit de la alti clienti, pentru a sorta si a prioritiza recenziile oaspetilor. Facem acest lucru pentru a ajuta alti clienti asemeni tie sa gaseasca cele mai bune servicii, care sa li se potriveasca.

C. Serviciul de relatii cu clientii

Datele tale cu caracter personal, cum ar fi informatiile cu privire la serviciile pe care le-ai achizitionat sau informatiile despre contul tau de utilizator sunt folosite pentru a gasi solutiile potrivite cererilor, plangerilor/reclamatiilor tale si pentru a raspunde oricaror intrebari pe care le-ai putea avea cu privire la serviciile pe care le-ai achizitionat sau orice alte intrebari.

Cand ne contactezi (prin telefon, email, chat, fata in fata la sediul nostru/ birourile din aeroporturi, Facebook sau prin intermediul oricarei alte retele de socializare, WhatsApp etc.), Vola.ro utilizeaza o aplicatie automata pe telefon, pentru a detecta numarul tau de telefon de la rezervarile tale existente. Agentii Vola.ro iti vor solicita cateva detalii, pentru a te identifica in mod corespunzator. Iti vom adresa intrebari cu privire la detaliile pe care ni le-ai furnizat in cadrul rezervarilor facute, astfel incat, daca nu vei putea sa ne furnizezi suficiente detalii, este posibil sa nu putem ajuta la solutionarea cererii/reclamatiei tale.

D. Crearea contului tau de utilizator pe site-ul www.vola.ro/www.vola.bg

Ai optiunea sa iti creezi un cont de utilizator pe site-ul www.vola.ro/www.vola.bg.

Utilizam informatiile pe care ni le furnizezi pentru a administra acest cont, permitandu-ti sa achizitionezi serviciile noastre, sa gestionezi serviciile achizitionate de tine, sa beneficiezi de ofertele speciale si sa gestionezi setarile tale.

Este necesar sa ai cel putin 18 ani pentru a crea un cont de utilizator pe site-ul www.vola.ro/www.vola.bg.

Minorii pot utiliza Site-ul nostru, numai cu implicarea și/sau aprobarea unui părinte sau a unui reprezentant legal, conform Termenilor și Condițiilor noastre. În cazul în care suntem notificați că am prelucrat datele unui minor fără consimțământul valabil al unui părinte sau al unui reprezentant legal, le vom șterge.

E. Activitati de marketing

Utilizam datele cu caracter personal furnizate de tine pentru activitati de marketing, care pot include:

  1. utilizarea adresei tale de email, pentru a iti trimite buletinul informativ (Newsletter) cu privire la produsele si serviciile noastre. Poti sa te dezabonezi de la comunicarile de marketing prin email, in orice moment, facand click pe link-ul Unsubscribe, inclus la finalul fiecarui email;
  2. utilizarea adresei dvs. de e-mail pentru a vă trimite notificări tip push cu privire la diferite tipuri de bilete/pachete/tarife sau la serviciile/produsele noastre. Vă puteți dezabona de la comunicările de marketing prin e-mail în orice moment, făcând clic pe linkul de dezabonare inclus la sfârșitul fiecărui e-mail;
  3. pe baza informatiilor privitoare la cautarile si achizitiile tale anterioare, putem include in Newsletter-urile noastre oferte personalizate, pentru a iti permite sa alegi dintre cele mai bune oferte care te-ar putea interesa;
  4. daca participi la alte activitati promotionale pe care le desfasuram, vor fi utilizate informatii relevante pentru administrarea acestor activitati;
  5. din cand in cand, este posibil sa iti cerem sa participi la cercetari de marketing. Cand esti invitat sa participi la astfel de cercetari, vei primi toate informatiile necesare pentru a intelege care sunt datele cu caracter personal colectate si cum datele tale cu caracter personal sunt utilizate in continuare.
  6. daca participi la efectuarea unui studiu de piata, Consultantul Vola te va contacta telefonic in vederea efectuarii unui interviu. Astfel, vei fi rugat sa ne oferi un numar de telefon si sa ne dai consimtamantul pentru a putea sa prelucram acest detaliu de contact.
  7. in cazul in care doresti sa participi la diferite campanii organizate de noi, prin inscrierea ta la respectiva campanie, iti vom prelucra, dupa caz, date personale printre care, dar nu limitate la: nume, prenume, număr de telefon, adresa, adresa de e-mail, imagine foto/video, pentru organizarea Campaniei și în vederea transmiterii/predării premiului, precum și în scopuri de reclamă, marketing și publicitare. Pentru fiecare campanie derulata, te vom informa in detaliu in regalamentul campaniei respective.

Este necesar sa ai cel putin 16 ani pentru a te abona la comunicarile noastre de marketing prin email.

F. Imbunatatirea calitatii serviciilor noastre

Ne straduim in mod constant sa ne imbunatatim serviciile si este posibil sa folosim datele cu caracter personal in scopuri analitice, pentru a optimiza si personaliza platforma noastra online, conform nevoilor tale, transformand site-ul www.vola.ro/www.vola.bg intr-unul mai usor de utilizat si mai agreabil si sa ne imbunatatim Serviciul de relatii cu clientii.

Este posibil sa folosim anumite tehnologii pentru a intelege mai bine nevoile utilizatorilor nostri, pentru a le optimiza experienta si pentru a ne imbunatati serviciile. Astfel de tehnologii ne ajuta sa intelegem mai bine experienta utilizatorilor (cat timp petrec pe website si pe care pagini, ce link-uri acceseaza, ce preferinte au etc.) si acest lucru ne permite sa ne construim si sa ne mentinem serviciile pe baza feedback-ului de la utilizatori.

G. Monitorizarea apelurilor

Cand utilizezi liniile noastre telefonice pentru Serviciul de relatii cu clientii, cu scopul de a ne contacta sau cand te contactam noi prin telefon, vom inregistra apelul, pentru urmatoarele motive: imbunatatirea calitatii si performantelor echipei noastre, gestionarea plangerilor, materiale de instruire. In timpul convorbirilor telefonice cu echipa serviciului nostru de relatii cu clientii este posibil sa existe o ascultare in direct sau apelurile ar putea fi inregistrate pentru controlul calitatii si in scopuri de instruire, care includ utilizarea inregistrarilor, pentru gestionarea plangerilor si in scopul depistarii tentativelor de frauda.

H. Scopuri juridice

Este posibil sa utilizam datele tale pentru a ne respecta obligatiile legale (cum ar fi, de exemplu, obligatiile privind pastrarea inregistrarilor), pentru verificarea conformitatii sau obligatiile de inregistrare (de exemplu, conform legilor antimonopol, a legilor privind exportul, sanctiuni comerciale si legile privind embargo-ul, legile contra spalarii banilor, verificarea financiara si a creditelor si prevenirea fraudelor si a infractiunilor si in scopul depistarii acestora).

De asemenea, este posibil sa iti utilizam datele, daca este necesar, cu scopul de a respecta ordinele instantelor de judecata si de a ne urmari si a ne apara drepturile legale.

I. Securitatea sediului nostru

Folosim un sistem de supraveghere video, pentru a asigura securitatea sediului nostru, in scopuri legate de siguranta persoanelor si securitatea cladirilor si a proprietatii. Pentru sprijinirea acestor scopuri, supravegherea video poate fi folosita pentru monitorizarea zonelor exterioare si interioare ale birourilor noastre, acolo unde nu exista asteptari rezonabile privind afectarea vietii private.

J. Comentariile clientilor

Site-ul www.vola.ro/www.vola.bg iti permite sa postezi parerea ta cu privire la unele servicii achizitionate de la noi. Daca alegi sa postezi comentarii, numele tau si comentariile despre serviciile noastre vor putea fi vizualizate de ceilalti utilizatori ai site-ului.

K. Executarea contractului cu partenerii nostri

De asemenea, in cazul in care esti reprezentantul legal sau autorizat al unui partener contractual este posibil sa iti utilizam datele, i.e. nume, prenume, adresa de e-mail, pozitie, daca este necesar, in vederea incheierii contractelor cu partenerii nostrii contractuali.

Temeiurile legale pentru prelucrarea datelor tale personale

Luand in considerare faptul ca ai dreptul sa cunosti scopul prelucrarii datelor tale cu caracter personal, te vom informa anterior prelucrarii datelor tale cu caracter personal in alte scopuri decat cele pentru care ne-ai divulgat datele tale cu caracter personal.

Executarea contractelor cu clientii nostri

Pe baza contractului sau a termenilor si conditiilor acceptate de tine, in calitate de client al Vola.ro, iti vom prelucra datele cu caracter personal pe care ni le-ai pus la dispozitie, precum si orice alte date necesare pentru ca noi sa iti putem furniza serviciile noastre, conform prevederilor contractuale si celor ale legii din Romania.

Executarea contractului incheiat cu tine este temeiul legal pentru prelucrarea datelor tale cu caracter personal in urmatoarele scopuri: furnizarea serviciilor noastre, comunicarea cu tine si activitatile legate de serviciul de relatii cu clientii.

Interesele legitime

Este posibil ca noi sa folosim informatiile tale pentru interese legitime, cum ar fi furnizarea serviciilor noastre, in cazul in care serviciul este achizitionat de catre o alta persoana decat beneficiarul.

Este posibil sa iti folosim informatiile pentru interesele noastre legitime, pentru a iti putea oferi cel mai bun si adecvat continut al site-ul www.vola.ro/www.vola.bg, al email-urilor si buletinelor informative, pentru a imbunatati si promova produsele si serviciile noastre si continutul site-ului nostru web si pentru monitorizarea apelurilor, in scopuri administrative, inclusiv pentru securitatea sediului nostru si in scopuri juridice. De asemenea, vă putem solicita să completați formulare de sondaj privind satisfacția clienților.

In cazul in care ai achizitionat un serviciu de pe site-ul www.vola.ro/www.vola.bg, te vom abona la newsletter-ul nostru, pentru produsele si serviciile conexe, conform legii din Romania. De asemenea, iti putem cere sa completezi formulare privind sondajele de satisfactie a clientilor. Ai optiunea de a renunta la primirea unor astfel de Newsletter-uri, atat in momentul achizitionarii serviciului sau facand click pe butonul ”unsubscribe”/dezabonare de la finalul fiecarui email, cat si trimitandu-ne un e-mail cu textul ”Unsubscribe” la [email protected].

De asemenea, ne bazăm pe interesul legitim atunci când vă creați contul de utilizator pe site-ul nostru.

Consimtamantul tau

Folosim datele tale cu caracter personal pe baza consimtamantului tau specific pentru a te abona la buletinul nostru informativ privind produsele si serviciile noastre sau la Fare Alerts in momentul in care completezi formularele relevante. Poti sa iti retragi consimtamantul facand click pe butonul unsubscribe la finalul fiecarui email sau trimitand un email cu textul „Unsubscribe” la [email protected].

Daca alegi sa postezi comentarii cu privire la unele servicii achizitionate de la noi, ne bazam pe consimtamantul tau pentru prelucrarea acestor date. Poti sa iti retragi consimtamantul trimitand un email la [email protected].

Obligatiile legale

Este posibil sa prelucram unele dintre datele tale, in contextul furnizarii serviciilor, pe baza obligatiilor legale (de ex., in scopuri de raportare sau in scopuri de combatere a spalarii banilor facturare, luarea în considerare a posibilelor plângeri depuse de clienți, îndeplinirea cererilor GDPR) sau a obligatiilor impuse Vola.ro de legile aplicabile.

In cazul in care se vor aplica Politicile de Confidențialitate ale Furnizorilor de Servicii Turistice, veți găsi un link către acestea pe Site-ul nostru.

Destinatarii informatiilor cu caracter personal

Ca regula, Vola.ro nu va furniza (prin vanzare sau inchiriere) catre terti informatiile tale cu caracter personal. Cu toate acestea, Vola.ro va transmite informatiile catre terti, cand acest lucru este necesar in scopul prelucrarii datelor, cum ar fi urmatoarele cazuri:

Furnizorii de Servicii Turistice

Datele cu caracter personal necesare furnizarii serviciilor de calatorie pe care le-ai achizitionat vor fi transferate tertilor - Furnizori de Servicii de Calatorie pentru ca serviciile de calatorie comandate sau Serviciile Aditionale sa fie prestate.

Partenerii de afaceri/Alti furnizori de servicii legate de calatorii

Este posibil sa lucram cu parteneri de afaceri, care ofera:

  • servicii comercializate pe site-ul www.vola.ro/www.vola.bg (cazare, asigurare, furnizori de plati sau alte servicii legate de calatorii);
  • servicii pentru clienți și instrumente de asistență pentru a răspunde la solicitările dvs. și pentru a gestiona comunicările cu dvs. dacă este necesar;
  • soluții de gestionare a relațiilor cu clienții și de marketing. Acestea ne permit să gestionăm comunicări comerciale personalizate și/sau să afișăm anunțuri personalizate pe întregul web.
  • servicii de plată și de fraudă (de exemplu, procesatori de plăți, bănci, servicii de prevenire a fraudelor și de gestionare a rambursărilor de taxe etc.).
  • furnizori de infrastructură IT, soluții software, furnizori de servicii analitice. Aceștia ne ajută să vă oferim un site disponibil și sigur.

In momentul in care achizitionezi un serviciu de la noi, anumite date cu caracter personal necesare pentru furnizarea unor astfel de servicii, cum ar fi numele si adresa ta de email, adresa de domiciliu, detaliile de plata si alte informatii relevante, pot fi transmise partenerilor nostri de afaceri. Datele transmise partenerilor nostri de afaceri sunt limitate la datele cu caracter personal necesare pentru furnizarea serviciului, conform celor stabilite de partenerii de afaceri.

Autoritatile competente

Este posibil sa divulgam date cu caracter personal institutiilor care aplica legea, in masura in care acest lucru este solicitat prin lege sau este strict necesar pentru prevenirea, depistarea sau urmarirea penala a infractiunilor si a fraudelor sau daca suntem altfel obligati, prin lege, sa facem acest lucru. Este posibil sa fim nevoiti sa divulgam date cu caracter personal catre Autoritatile competente pentru a ne proteja si a ne apara drepturile sau bunurile sau drepturile si bunurile partenerilor nostri de afaceri.

Alte situatii

Este posibil să folosim datele furnizate de dvs. atunci când utilizați platformele sociale (Facebook, Instagram, Youtube, TikTok). Astfel, atunci când vă autentificați cu profilul dvs. de social media, când faceți clic pe un buton "like" de social media integrat în site-ul nostru prin plugin-uri sau când utilizați orice serviciu de social media pentru a interacționa cu noi, datele dvs. pot fi partajate între noi și furnizorii de social media (de exemplu, numele dvs. de utilizator, adresa de e-mail, fotografiile de profil, contactul dvs. etc.).

Este posibil, de asemenea, sa transferam datele tale si datele furnizate de tine cu privire la alte persoane de pe aceeasi rezervare catre partenerii nostri, in situatia in care va fi necesar pentru obtinerea de despagubiri in temeiul Regulamentului CE 261/2004 pentru intarzierea sau anularea zborului sau in cazul in care vi se refuza imbarcarea.

De asemenea, in alte situatii specifice, cand colectam datele tale cu caracter personal, in cazul in care este necesar, este posibil sa iti cerem consimtamantul pentru transmiterea respectivelor date catre terti. In acest ultim caz, te vom informa cu privire la o astfel de prelucrare si nu vom efectua transmiterea datelor inainte de a obtine consimtamantul tau.

Companiile din grupul nostru

Transferam datele dumneavoastră în cadrul companiilor din grupul nostru în scopuri interne legate de centralizarea managementului.

Alte situatii in care prelucram datele tale

Abonarea la Newsletter prin Whatsapp

Scopul prelucrarii datelor / Temeiul juridic: Prin aceasta pagina ai posibilitatea sa te abonezi la newsletter prin mesaje instant „WhatsApp“. Temeiul juridic pentru prelucrarea datelor in sensul trimiterii newsletterului: consimtamantul tau conform art. 6 alin. (1) lit. (f) din RGPD. Scopul prelucrarii datelor in sensul trimiterii de newsletter este acela de a servi dorinta si interesele clientilor nostri pentru oferte, retete, concursuri, promotii, sondaje, precum si alte servicii oferite de Vola.ro.

Adaugand numarul de telefon Vola.ro in agenda ta si trimitand catre Vola.ro mesajul „START“, in aplicatia WhatsApp, esti de acord sa primesti comunicari comerciale prin intermediul WhatsApp si permisiunea de a prelucra datele tale precum numarul de telefon, ID-ul de utilizator WhatsApp, imaginea de profil, informatii privind dispozitivul folosit, precum si toate mesajele trimise catre Vola.ro, cu scopul de a-ti trimite informatii relevante pentru tine si pentru a te informa prin intermediul newsletterului despre oferte, concursuri, promotii, sondaje, precum si alte servicii oferite de Vola.ro. Trimiterea newletterului prin WhatsApp se realizeaza prin intermediul unui cont de WhatsApp creat in numele nostru.

Ai posibilitatea de a-ti retrage consimtamantul de a primi newsletterul Vola.ro prin mesaje instant „WhatsApp“ cu efecte in viitor trimitand mesajul „STOP“ catre contul Vola.ro de WhatsApp de la care ai primit newsletterul. Dupa aceea nu vei mai primi niciun newsletter. Toate datele salvate anterior in temeiul acordului tau vor fi sterse.

Destinatari / Categorii de destinatari: Datele colectate in scopul abonarii la newsletterul prin WhatsApp sunt accesibile in principiu furnizorului Vola.ro, responsabil cu dezvoltarea si oferirea de suport tehnic pentru trimiterea newsletterului.

Persoanele imputernicite cu prelucrarea datelor personale

Pentru prelucrarea datelor cu caracter personal, putem utiliza persoane imputernicite pentru prelucrarea datelor personale, precum furnizori de solutii IT necesare pentru managementul afacerii, inclusiv solutii de contabilitate, furnizori de solutii de management contractual sau organizatori de conferinte. Vom incheia acorduri pentru prelucrarea datelor cu caracter personal cu toate persoanele imputernicite cu prelucrarea datelor personale, care vor include clauze corespunzatoare, care sa ne asigure ca acestea isi asuma obligatiile de a prelucra datele cu caracter personal (inclusiv obligatia de a le sterge) in acord deplin cu legile aplicabile si ca ofera o protectie adecvata datelor tale cu caracter personal.

Durata stocarii

Am implementat masuri tehnice si organizatorice, pentru a organiza procesul si criteriile prezentate pentru stergerea datelor tale cu caracter personal.

Datele tale cu caracter personal vor fi sterse in momentul in care nu mai sunt necesare, in mod rezonabil, scopurilor autorizate sau atunci cand iti retragi consimtamantul (acolo unde este cazul) si nu mai este necesar, din punct de vedere legal, ca noi sa mai stocam in continuare aceste date. Cu toate acestea, vom retine datele tale cu caracter personal, acolo unde este necesar ca noi sa sustinem sau sa te aparam pe tine sau alte persoane impotriva oricaror revendicari legale, pana la sfarsitul perioadei relevante de pastrare sau pana cand revendicarile in cauza au fost solutionate.

Transferuri Internaționale de Date

Pentru a ne facilita operațiunile, transferul datelor dvs. către destinatarii menționați în prezenta politică poate include transferuri ale datelor dvs. către țări terțe ale căror legi privind protecția datelor ar putea să nu fie la fel de cuprinzătoare ca cele ale țărilor din Uniunea Europeană.

Dezvăluirea datelor dvs. către destinatarii de mai sus se va face, atunci când este cazul, în conformitate cu legile aplicabile, iar garanțiile corespunzătoare (în special, clauzele contractuale standard emise de Comisia Europeană) sunt în vigoare pentru a asigura un nivel adecvat de protecție a vieții private și a drepturilor fundamentale ale persoanelor fizice.

Securitatea datelor cu caracter personal

Datele cu caracter personal sunt securizate impotriva amenintarilor si noi ne asiguram ca acestea sunt protejate de o infrastructura IT si masuri de securitate corespunzatoare. Mai mult decat atat, am implementat masuri interne, care ne permit sa descoperim, sa notificam si sa documentam incalcarile de securitate, in cel mai scurt timp posibil.

Daca descoperim orice incalcare a datelor cu caracter personal, care prezinta un risc pentru drepturile si libertatile tale, vom informa Autoritatea Nationala de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal. Vei fi informat cu privire la incalcarea datelor tale cu caracter personal, daca acest lucru duce la un risc ridicat pentru drepturile si libertatile tale.

Drepturile tale cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal

Ai urmatoarele drepturi cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal, in conditiile prevazute de lege:

  1. Dreptul de a solicita o copie a datelor cu caracter personal referitoare la tine pe care le detinem;
  2. Dreptul la corectarea oricaror date cu caracter personal incorecte sau incomplete;
  3. Dreptul la opozitie sau la restrictionarea utilizarii de catre noi a datelor tale cu caracter personal;
  4. Dreptul de a iti retrage consimtamantul pentru prelucrarea datelor prelucrate pe baza de consimtamant. Retragerea consimtamantului nu va afecta legalitatea prelucrarii pe baza consimtamantului de dinaintea retragerii acestuia;
  5. Dreptul la stergerea datelor tale cu caracter personal, in situatiile in care ti-ai retras consimtamantul, cand prelucrarea nu mai este necesara sau cand prelucrarea respectiva este contrara legii;
  6. Dreptul la portabilitatea datelor ce iti permite sa transmitem o copie a datelor prelucrate pe care le-am primit de la tine catre o entitate indicata de tine.

In cazul in care ai intrebari cu privire la prelucrarea datelor tale cu caracter personal sau daca doresti sa ne trimiti o cerere sau sa iti exerciti oricare dintre drepturile legate de prelucrarea datelor cu caracter personal, te rugam sa contactezi Responsabilul nostru cu protectia datelor, la adresa [email protected]

Vom analiza fiecare cerere si te vom informa cu privire la actiunile intreprinse, in cel mai scurt timp posibil, in termen de maximum o luna de zile. In cazul in care vom avea nevoie de mai multe informatii de la tine sau daca intampinam dificultati in solutionarea cererii tale, te vom informa fara intarziere cu privire la faptul ca avem nevoie de mai mult timp pentru a efectua o analiza corespunzatoare a cererii tale.

In cazul in care vei considera ca nu am reusit sa iti solutionam toate cererile sau daca nu esti multumit de raspunsurile noastre, poti depune o petitie la Autoritatea Nationala de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal. Poti, de asemenea, sa apelezi la instantele de judecata.

Despre noi

Operatorul responsabil cu prelucrarea datelor tale cu caracter personal, conform descrierii din prezenta Politica de confidentialitate, este Vola.ro SRL, o societate romaneasca, avand sediul social in Bucuresti, Bulevardul Decebal nr. 25-29, Olympia Tower, etajul 1 (nivelul 2) sector 3, Romania, fax. +40 21 312 59 80, telefon +40 21 407 53 00.

Amendamente la Politica de protectie a datelor personale

In cazul in care hotaram modificarea prezentei notificari, pentru a furniza o mai buna protectie a drepturilor si datelor tale cu caracter personal, vom publica noua versiune aici, iar aceasta va inlocui versiunea actuala.

Iti multumim pentru increderea pe care ne-o acorzi cu privire la datele tale cu caracter personal si pentru ca ai alocat o parte din timpul tau citirii notificarii noastre cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal. Te rugam, nu ezita sa ne contactezi daca ai intrebari legate de datele tale cu caracter personal si prelucrarea efectuata de noi a acestor date.

Prezenta Politica de confidentialitate a fost actualizata la data de 14.07.2023.