Intrebari frecvente biletele de avion / servicii Vola.ro
GENERALITATI
AVION
HOTEL
RENT-A-CAR
UTILIZATORI (USER PROFILE)
GENERALITATI
Ce este Vola.ro?
Vola.ro este un serviciu de rezervari prin Internet sau telefon (call center) prin care va puteti procura bilete de avion, rezervari de hoteluri si puteti inchiria masini oriunde in lume. Vola.ro este proprietatea firmei Vola.ro Student Adventure SRL cu sediul in Bucuresti, Romania, agent acreditat IATA si STA TRAVEL.
^sus
Care este programul de lucru al Vola.ro Student Adventure?
Programul nostru de call center este de Luni pana Vineri intre orele 09.30-18.00 si Sambata intre orele 10:00 si 15:00. Programul cu publicul (pentru plati si ridicari de bilete) este de Luni pana Vineri intre 9:30 si 18:00 si Sambata intre 10:00 si 14:00.
^sus
Cum va pot contacta?
Recomandam tuturor cleintilor sa foloseasca serviciul de rezervari www.vola.ro
In cazul in care doriti sa vorbiti cu unul din consultantii nostri, ne puteti contacta la call center 08010 ZBOARA (apelurile sunt taxate la tarif local din orice judet al tarii), 08010 926 272 (apelurile sunt taxate la tarif local din orice judet al tarii), (021) 407 5300 (numar Bucuresti). Fax: 021 312 5980
Adresa noastra (incepand cu 19 Iulie 2008):
Str. Principatele Unite
sector 4, Bucuresti
(zona Unirii, intre Str. Serban Voda si str. 11 Iunie, in spatele Mitropoliei)
^sus
Ce tip de servicii pot rezerva prin intermediul site-ului Vola.ro?
Site-ul www.vola.ro va ofera posbilitatea crearii de rezervari on-line (cu confirmare imediata) fara a mai apela la un formular de cerere de rezervare.
Puteti alege din mii de zboruri (interne si internationale), proprietati hoteliere si companii de inchiriere masini. Pentru a rezerva trebuie doar sa selectati produsul dorit, prin click pe butoanele corespunzatoare AVION, HOTEL si RENT-A-CAR.
^sus
Pot rezerva un zbor, camera de hotel si masina in acelasi timp?
Momentan, Site-ul www.vola.ro nu ofera posibilitatea de achizitionare a pachetelor turistice, insa planuim sa lansam aceasta functionalitate in viitorul apropiat.
^sus
AVION
Cum pot sa rezerv un zbor?
Site-ul Vola.ro a fost programat sa caute implicit cel mai mic tarif disponibil. Daca sunteti flexibil in cautarea zborurilor va recomandam sa folositi optiunile de flexibilitate. Pentru a incepe cautarea zborurilor, va rugam sa accesati butonul
"Avion". Puteti selecta un zbor dus-intors, doar dus sau un zbor complex care implica mai multe destinatii in calatoria dvs. (legaturi multiple). O sa puteti sa selectati mai multe optiuni in casutele de flexibilitate pentru a permite sistemului sa va caute cea mai convenabila varianta.
Va rugam introduceti in campurile corespunzatoare datele calatoriei, ruta dorita si numarul de pasageri (cel putin un tip de pasager trebuie selectat). Daca doriti sa personalizati si mai mult cautarea dvs., va rugam accesati link-ul
"Alte optiuni". Astfel puteti indica si alti parametri de cautare (companie aeriana preferata, clasa, bugetul maxim alocat calatoriei).
Selectand butonul
"Cauta", site-ul
www.vola.ro va verifica peste 400 de companii aeriene ale caror zboruri sa raspunda cel mai bine cerintelor dumneavoastra.
Pagina urmatoare va va afisa o lista cu recomandari de zboruri si preturile aferente din care puteti selecta varianta dorita. Tarifele afisate includ taxele de aeroport, dar nu includ alte taxe practicate de agentia noastra. Aceste taxe vi se vor detalia pe parcursul procesului de rezervare.
In partea de sus a acestei pagini veti gasi optiuni pentru sortarea afisarii rezultatelor in functie de pret, ora decolarii si aterizarii, timp de zbor, etc. De asemenea puteti aplica diferite filtre astfel incat sistemul sa va afiseze doar biletele electronice, doar zborurile non-stop, etc. Daca optiunile afisate nu vi se par suficiente, aveti posibilitatea in josul paginii sa modificati numarul de afisari pe pagina.
Daca v-ati decis asupra unui zbor va rugam sa cititi regulile tarifului (prin selectarea butonului "Regula tarifului") si sa apasati butonul
"Selecteaza". In pagina urmatoare vi se vor afisa detaliile serviciului ales sub forma unui
"cos de cumparaturi".
Daca doriti, puteti modifica sau renunta la serviciul ales prin selectarea butoanelor
"Anuleaza" sau
"Modifica". In cadrul cosului de cumparaturi aveti posibilitatea de a adauga si alte servicii prin selectarea optiunilor din josul paginii (hotel si masina).
Daca sunteti un pasager pentru care tariful conteaza mai putin, dar va intereseaza sa
calatoriti in anumite date si cu anumite zboruri si nu aveti flexibilitate in cautarea zborurilor va recomandam sa bifati optiunea
"Cautare in functie de orarul de zbor" din
Alte optiuni.
Cu aceasta optiune activata, sistemul va cauta implicit zborurile conform dorintelor dvs. in ceea ce priveste datele de calatorie.
Pentru a incepe cautarea zborurilor, va rugam sa accesati butonul "Avion", apoi optiunea "Cautare dupa program de zbor" . Puteti selecta un zbor dus-intors sau doar dus.
Va rugam introduceti in campurile corespunzatoare datele calatoriei, ruta dorita si numarul de pasageri (cel putin un tip de pasager trebuie selectat).
Apasand butonul "Cauta" veti fi ghidati catre o lista cu recomandari de zboruri, astfel: in jumatatea de sus a paginii sunt afisate zborurile de plecare, iar in jumatatea de jos sunt afisate zborurile de intoarcere.
Nota! In majoritatea cazurilor veti obtine tarife mai mici daca veti selecta aceeasi companie aeriana atat pentru zborul de plecare cat si pentru cel de intoarcere.
In partea de sus a acestei pagini veti gasi optiuni pentru sortarea afisarii rezultatelor dupa orele de plecare si sosire a zborului, durata de zbor, compania aeriana.
Dupa ce ati ales zborurile dorite (atat cel de plecare cat si cel de intoarcere), apasati butonul "Pasul urmator" pentru a calcula tariful aplicabil zborurilor selectate.
In pagina urmatoare vi se vor afisa detaliile serviciului ales sub forma unui "cos de cumparaturi" iar tariful aplicabil il veti putea afisa apasand butonul "Calculeaza tariful acestui zbor" din coltul din stanga-sus a ecranului. Tariful afisat include taxele de aeroport, dar nu include alte taxe practicate de agentia noastra. Aceste taxe vi se vor detalia pe parcursul procesului de rezervare. Va rugam nu uitati sa cititi regulile tarifului aplicabil zborului ales.
Daca doriti, puteti modifica sau renunta la serviciul ales prin selectarea butoanelor "Anuleaza" sau "Modifica". In cadrul cosului de cumparaturi aveti posibilitatea de a adauga si alte servicii prin selectarea optiunilor din josul paginii (hotel si masina).
Daca sunteti convins ca serviciul ales se potriveste cel mai bine criteriilor dvs., prin selectarea butonului "Rezerva cos" veti incepe efectiv procesul de rezervare.
Puteti efectua rezervari pe site-ul nostru astfel:
- daca nu doriti sa va creati un cont pe site-ul nostru dar doriti totusi sa efectuati o rezervare, va rugam alegeti optiunea "Doresc sa rezerv fara sa ma inregistrez".
- daca doriti sa va creati un cont in momentul rezervarii, va rugam selectati optiunea "Doresc sa ma inregistrez acum" si veti fi ghidat catre pasii de creare a contului dvs.
- daca aveti deja un cont creat, va rugam alegeti a treia optiune "Am un cont creat", caz in care vi se vor cere detaliile de autentificare (user si parola) pentru a putea continua procesul de rezervare.
Rezervarea dvs. va fi realizata doar din 3 pasi:
1) introducerea datelor personale necesare incheierii rezervarii si a cerintelor dvs. speciale (ex. meniu, loc in avion, etc.). Aveti posibilitatea de a va alege un anumit loc in avion (ex. 4C) prin selectarea butonului "Harta locurilor din avion" (nu toate companiile aeriene ofera acest serviciu).
2)plata serviciului si livrarea documentelor de calatorie.
Aveti posibilitatea de a alege intre: ridicarea biletului de la sediul nostru / livrarea biletului la adresa specificata de dvs. / bilet electronic - in acest caz, biletul de avion se va emite instantaneu in momentul platii prin cartea de credit.
Pentru plata serviciului aveti de ales intre optiunile "Suna-ma" si "Carte de credit". Pentru descrierea detaliata a modalitatii de plata a serviciului ales va rugam consultati sectiunea "Cum pot plati pentru biletul de avion?"
Pentru a putea emite factura aferenta serviciilor alese, va rugam sa completati informatiile necesare la rubrica "Detalii facturare". Daca doriti sa comunicati agentilor nostri de ticketing alte informatii suplimentare va rugam sa completati si sectiunea "Remarci in rezervare".
Pentru a trece la pasul urmator, este obligatoriu sa luati la cunostinta despre "Termenii & Conditiile" practicate de agentia noastra.
3) confirmarea rezervarii - in aceasta pagina se va afisa confirmarea rezervarii impreuna cu codul aferent, precum si data limita de emitere a documentului dvs. de calatorie. Odata cu confirmarea rezervarii vi se vor trimite automat si pe e-mail detaliile serviciilor rezervate.
^susCum stiu daca rezervarea mea este confirmata? De indata ce ati finalizat o rezervare de avion, hotel sau masina, veti fi directionati catre un ecran de confirmare. Acesta include intregul itinerariu, inclusiv orele de decolare si aterizare, punctul de preluare a masinii si adresa completa a hotelului. Puteti foarte usor sa tipariti itinerariul si sa il pastrati pentru utilizarea lui ulterioara.
Sistemul va va transmite un singur email de confirmare pentru toate tipurile de rezervari (zbor, masina, hotel), continand codul rezervarii (PNR) si itinerariul. Va recomandam sa pastrati acest email ori sa notati codul rezervarii, pentru cazul in care doriti sa solicitati mai multe informatii despre aceasta inainte de inceperea calatoriei.
Puteti sa contactati oricand personalul agentiei noastre printr-un simplu Reply la unul din mail-urile pe care le-ati primit de la site-ul nostru sau prin click pe link-ul "Contact" si sa ne adresati astfel orice nelamurire, mentionand codul rezervarii si detaliile calatoriei. Sau puteti sa ne sunati de Luni pana Vineri intre 09.30-18.00 la numerele 08010 ZBOARA (apelurile sunt taxate la tarif local din orice judet al tarii) sau
(021) 407 5300 .
Pentru a verifica rezervarea dvs., precum si pentru a accesa alte informatii utile despre destinatia aleasa, va rugam sa accesati link-ul Checkmytrip din mesajul de confirmare ori site-ul
www.checkmytrip.com, caz in care va trebui sa introduceti codul rezervarii (format din 6 caractere), precum si numele de familie al pasagerului. De aici puteti sa tipariti sau sa trimiteti prin email itinerariul corespunzator rezervarii sau sa vizualizati detaliile pe ecran.
^susCum trebuie sa procedez in cazul in care rezervarea confirmata nu este cea dorita?Daca veti considera ca serviciile pe care le-ati rezervat nu sunt cele dorite, va rugam sa efectuati click pe butonul "Contact" si sa ne trimiteti detaliile rezervarii. Alternativ, puteti sa ne contactati de Luni pana Vineri intre 09.30-18.00 la 08010 ZBOARA sau la
(021) 4075300. Este important sa ne anuntati cat mai curand posibil astfel incat sa va putem informa despre conditiile si posibilele costuri aferente schimbarii / anularii rezervarii.
Daca aveti deja un cont creat pe site-ul nostru, pentru rezervarile de avion, va putem oferi posibilitatea anularii zborului direct de catre dvs. prin autentificarea in contul deja creat si alegerea link-ului
"Rezervarile mele". Daca biletul dvs. de avion a fost emis deja, anularea rezevarii de avion nu este posibila decat contactand unul din consultantii nostri care va va informa si despre eventualele penalizari aplicabile.
^susCum pot plati pentru biletul de avion? Biletele companiilor low cost disponibile pe
www.vola.ro nu pot fi achitate decat cu card de credit. In cazul in care nu aveti card, va rugam sa ne contactati si va vom da detalii despre cum puteti efectua plata prin alte mijloace.
IMPORTANT! Va recomandam se achitati biletul Dvs. in EURO. In cazul in care optati pentru o plata in lei, cursul la care se va efectua conversia este BNR + 2% (comision de risc valutar).
La efectuarea unei rezervari online pentru o companie de linie aveti urmatoarele optiuni:
- "Cash/Banca" - daca veti alege aceasta optiune agentia Vola.ro va va contacta si veti agrea impreuna metoda de plata (cash in biroul agentiei, cash la orice filiala Banca Transilvania, transfer bancar, carte de credit in biroul agentiei)
• Plata in numerar (Cash)
o La sediul agentiei (click aici pentru detalii de contact)
o La orice unitate Banca Transilvania din tara. NU SE PLATESTE NICI UN COMISION. Va rugam sa furnizati bancii urmatoarele date:
Beneficiar: Vola.ro Student Adventure SRL
IBAN (EURO): RO23BTRL04104202S6708200
IBAN (RON): RO96BTRL04104202S6708200
Detalii (explicatie): numarul de rezervare din emailul de confirmare primit odata cu rezervarea
• Plata prin virament bancar
o Va rugam virati suma aferenta serviciului comandat catre:
Beneficiar: Vola.ro Student Adventure SRL
IBAN (EURO): RO23BTRL04104202S6708200
Banca: Banca Transilvania, Agentia Magheru, Sucursala Lipscani
Detalii (explicatie): numarul de rezervare din emailul de confirmare primit odata cu rezervarea
Pentru a localiza cea mai apropiata sucursala Banca Transilvania click la http://www.bancatransilvania.ro/index/72.html
• Plata prin card la sediul Vola.ro
o In cazul in care nu ati dorit sa utilizati cardul dvs. de debit sau de credit online, puteti sa achitati totusi cu acesta prin debitarea la POS-ul din sediul agentiei noastre (detalii de contact aici)
- "Carte de credit" - daca alegeti aceasta varianta, prin selectarea butonului "Pasul urmator", veti fi redirectionat catre procesatorul cartii de credit (www.epayment.ro) unde veti avea posibilitatea sa revizuiti informatiile de facturare si livrare a documentelor si sa efectuati plata biletului de avion. In cazul in care comanda s-a efectuat cu succes, rezervarea dvs. va fi confirmata si detaliile acesteia vor fi afisate pe ecran. ATENTIE: Daca doriti sa achizitionati un pachet de servicii (spre exemplu avion + hotel), doar suma aferenta biletului de avion va fi retinuta de pe cartea dvs. de credit (celelalte servicii, hotel sau masina, vor fi garantate cu cartea dvs. de credit, iar sumele aferente le veti achita direct la hotelul ales sau compania de inchiriat masini).
^sus
Ce reguli trebuie sa respect cand efectuez plata prin virament bancar sau depunere de numerar in cont?
Daca va decideti sa faceti plata prin transfer bancar (ordin de plata) sau depunere de numerar in contul nostru, va rugam sa respectati urmatoarele reguli:
• La transferuri bancare sau depunere de numerar in contul nostru, in rubrica “Detalii” sau “Explicatii” sau “Suma reprezentand” sau orice alta formulare a bancii prin care vi se cere o explicatie aplatii, va rugam sa treceti numarul de rezervare (exemplu: YCJOM9) din emailul de confirmare pe care l-ati primit in urma efectuarii rezervarii
• Daca faceti plata pentru mai multe rezervari deodata, va rugam sa treceti ca si explicatie toate codurile de rezervare aferente platii
• Dovezile de plata furnizate de banca trebuiesc pastrate si prezentate in caz de nevoie agentului Vola.ro
• PENTRU DEPUNERILE DE NUMERAR IN CONTUL NOSTRU, NU TREBUIE SA PLATITI NICI UN COMISION
• Nu efectuati niciodata plata prin alte modalitati decat cele descrise mai sus (spre exemplu mandat postal)
^sus
Cum pot realiza schimbari ale zborurilor deja rezervate?
Uneori circumstantele se schimba si trebuie sa schimbati rezervarea de avion. Daca trebuie sa anulati o rezervare va rugam sa ne anuntati cat mai curand posibil. Cat de mult puteti schimba rezervarea dvs. depinde de tipul de bilet platit. Pentru a afla daca suma platita poate sa fie sau nu restituita, va rugam sa ne contactati si sa ne furnizati codul rezervarii si va vom informa despre situatia biletului dumneavoastra.
^sus
Ce inseamna non-refundable?
Non-refundable inseamna ca daca doriti sa anulati sau sa modificati rezervarea de avion, nu veti fi indreptatit pentru restituirea valorii biletului deja cumparat.
^sus
Cum voi intra in posesia biletului si cat va dura?
In functie de modalitatea de livrare a documentelor aleasa in momentul rezervarii, biletul dvs. poate fi livrat la adresa specificata / ridicat direct de la sediul nostru / sau vi se va emite un bilet electronic pe care il veti primi prin e-mail.
^sus
Cum pot sa reconfirm zborul?
Multe companii insista ca pasagerii sa isi reconfirme zborurile cu 72 de ore inaintea plecarii. De asemenea Vola.ro Student Adventure va recomanda sa reconfirmati zborurile, deoarece in lipsa acesteia exista riscul ca rezervarea sa fie anulata de catre compania aeriana. Pentru reconfirmare va rugam sa ne contactati si sa ne transmiteti detaliile rezervarii dumneavoastra.
^sus
Pot crea o rezervare pentru un minor neinsotit?
Site-ul Vola.ro Student Adventure nu permite crearea unei rezervari on-line pentru minori neinsotiti. Toti minorii trebuie sa calatoreasca impreuna cu un adult de 18 ani sau peste.
^sus
Cum pot solicita un tip special de meniu?
Aveti doua posibilitati de selectare a meniului preferat:
- in timpul rezervarii atunci cand introduceti detaliile personale necesare crearii rezervarii dvs.
- sau, daca aveti un cont creat deja, prin autentificarea in acest cont aveti posibilitatea de a specifica meniul preferat astfel incat pentru orice rezervare pe care o veti crea pe site-ul nostru sa nu mai fie nevoie sa completati de fiecare data meniul preferat.
Cererea dvs. de meniu se va transmite companiei aeriene, insa nu putem garanta confirmarea solicitarii. Va recomandam sa va reconfirmati tipul de meniu preferat, la biroul check-in al companiei aeriene.
^sus
Cu ce tip de avion voi zbura?
Dupa selectarea zborului dorit vi se vor afisa toate detaliile legate de respectivul zbor, inclusiv tipul aeronavei cu care veti calatori.
^sus
Pot calatorii cu animale preferate?
Acest lucru depinde exclusiv de compania aeriana. Va rugam sa ne contactati si sa ne transmiteti detaliile rezervarii dumneavoastra iar noi vom contacta compania aeriana in numele dumneavoastra.
^sus
HOTEL
Cum pot sa rezerv un hotel?
Daca doriti sa rezervati o camera de hotel va rugam accesati formularul de rezervare pentru hoteluri.
Pentru a cauta un hotel trebuie sa completati cateva conditii minime de cautare precum destinatia dorita, perioada de sedere, precum si numarul de persoane in camera. Daca doriti sa personalizati cautarea dvs., accesand link-ul "Alte optiuni" puteti sa specificati si alte criterii, restrictionand astfel numarul rezultatelor afisate in urma cautarii.
Selectand butonul "Cauta", site-ul Vola.ro Student Adventure va verifica peste 50 000 de lanturi si proprietati hoteliere ale caror conditii sa raspunda cel mai bine cerintelor dumneavoastra. Pagina urmatoare va va afisa o lista cu recomandari de hoteluri si detaliile corespunzatoare, precum si intervalele de tarife pe care acestea le practica. In partea de sus a acestei pagini veti gasi optiuni pentru sortarea afisarii rezultatelor in functie de pret minim / maxim, nume hotel sau lant hotelier sau dupa categoria hotelului. Daca optiunile afisate nu vi se par suficiente, aveti posibilitatea sa modificati numarul de afisari in pagina prin accesarea butonului corespunzator din coltul dreapta-sus al paginii.
Daca v-ati decis asupra unui hotel si doriti sa vizualizati toate detaliile referitoare la hotelul ales va rugam sa accesati butonul "Selecteaza". Ulterior, veti fi redirectionat catre o noua pagina unde puteti consulta toate detaliile hotelului precum si conditiile de anulare a rezervarii.
Tarifele camerelor hotelului ales le puteti consulta selectand butonul "Afiseaza tarife" situat in coltul dreapta-sus al paginii. Daca v-ati decis asupra tarifului unei camere va rugam sa cititi regulile tarifului (prin selectarea butonului "Reguli") si sa apasati butonul "Selecteaza". In pagina urmatoare vi se vor afisa detaliile serviciului ales sub forma unui "cos de cumparaturi". Daca doriti, puteti modifica sau renunta la serviciul ales prin selectarea butoanelor "Scoate din cos" sau "Modifica". In cadrul cosului de cumparaturi aveti posibilitatea de a adauga si alte servicii prin selectarea optiunilor din josul paginii (avion si masina).
Daca sunteti convins ca serviciul ales se potriveste cel mai bine criteriilor dvs., prin selectarea butonului "Rezerva cos" veti incepe efectiv procesul de rezervare.
Puteti efectua rezervari pe site-ul nostru astfel:- daca nu doriti sa va creati un cont pe site-ul nostru dar doriti totusi sa efectuati o rezervare, va rugam alegeti optiunea "Doresc sa rezerv fara sa creez un cont";
- daca doriti sa va creati un cont in momentul rezervarii, va rugam selectati optiunea "Doresc sa creez un cont acum" si veti fi ghidat catre pasii de creare ai contului dvs.
- daca aveti deja un cont creat, va rugam alegeti a treia optiune "Am un cont creat deja si doresc sa ma autentific", caz in care vi se vor cere detaliile de autentificare (user si parola) pentru a putea continua procesul de rezervare.
Rezervarea dvs. va fi realizata doar din 3 pasi:
1) introducerea datelor personale necesare incheierii rezervarii
2) plata serviciului si livrarea documentelor de calatorie
Pentru plata serviciului trebuie sa introduceti detaliile cartii dvs. de credit. Aceasta nu inseamna ca va fi debitata cartea de credit. Pentru o descriere detaliata a sistemului de plata pentru hoteluri va rugam consultati sectiunea "Cum pot plati pentru rezervarea de hotel?"
Pentru a putea emite factura aferenta serviciilor alese, va rugam sa completati informatiile necesare la rubrica "Informatii despre adresa. Daca doriti sa comunicati agentilor nostri de ticketing alte informatii suplimentare va rugam sa completati si sectiunea "Informatii pentru agentul de ticketing".
Pentru a trece la pasul urmator, este obligatoriu sa luati la cunostinta despre "Termenii & Conditiile" practicate de agentia noastra.
3) confirmarea rezervarii - in aceasta pagina se va afisa confirmarea rezervarii impreuna cu codul aferent. Odata cu confirmarea rezervarii vi se vor trimite automat si pe e-mail detaliile serviciilor rezervate.
^susPret pe persoana sau camera? Preturile de hotel afisate sunt intodeauna pe camera / pe noapte.
^sus Tariful pe care il platesc are toate taxele incluse?Depinde de tipul tarifului ales. Puteti observa aceste informatii foarte usor, apasand butonul "Reguli" din pagina unde sunt afisate preturile camerelor hotelului respectiv.
^susAm un buget limitat. Cum pot cauta hoteluri care se incadreaza in limita mea de pret?
Daca veti alege link-ul "Alte optiuni" din formularul de cautare, veti putea completa in campul "Pret Maxim", limita maxima de care dispuneti si asta va determina afisarea hotelurilor cu preturi in jurul valorii specificate.
^sus Cum pot afla daca rezervarea mea de hotel este confirmata? De indata ce ati finalizat rezervarea, veti primi un email de confirmare care va include intregul itinerariu, inclusiv codul rezervarii si numarul de confirmare al rezervarii de hotel. Este o idee buna sa pastrati acest email sau sa va notati codul rezervarii, pentru cazul in care veti avea nelamuriri in legatura cu rezervarea inainte de inceperea calatoriei.
^sus Unde este situat hotelul meu? In timpul crearii rezervarii, adresa hotelului este specificata clar in pagina rezultatelor afisate si, in plus, veti putea accesa harta cu zona in care se afla hotelul, precum si pozele hotelurilor (interior, exterior, receptie, bar etc, in functie de pozele transmise de hotel).
De asemenea adresa hotelului este inclusa si in itinerariul continut de email-ul de confirmare pe care il primiti la finalizarea rezervarii.
^sus Cum pot plati pentru rezervarea de hotel?
IMPORTANT! Va recomandam se achitati rezervarea Dvs. in EURO. In cazul in care optati pentru o plata in lei, cursul la care se va efectua conversia este BNR + 2% (comision de risc valutar).
Intrucat majoritatea hotelurilor solicita garantarea cu carte de credit a rezervarilor, in momentul crearii unei rezervari de hotel, este obligatoriu sa furnizati detaliile cartii dumneavoastra de credit. Aceasta nu inseamna ca va fi debitata cartea de credit. Sistemul transmite la hotel informatiile despre cartea de credit a pasagerului pentru garantarea rezervarii dvumneavoastra. In cazul in care pasagerul nu onoreaza rezervarea (nu ajunge la hotel), hotelul va debita, de regula, contravaloarea primei nopti de cazare de pe cartea de credit a acestuia.
Plata efectiva pentru rezervarea de hotel se va realiza direct la hotel (cash sau cu carte de credit) sau, in cazuri exceptionale, prin intermediul agentiei noastre (daca doriti plata la sediul nostru va rugam sa ne specificati la momentul efectuarii rezervarii).
Platile prin intermediul agentiei noastre se vor face:
• Plata in numerar (Cash)
o La sediul agentiei (click aici pentru detalii de contact)
o La orice unitate Banca Transilvania din tara. NU SE PLATESTE NICI UN COMISION. Va rugam sa furnizati bancii urmatoarele date:
Beneficiar: Vola.ro Student Adventure SRL
IBAN: RO23BTRL04104202S6708200
Detalii (explicatie): numarul de rezervare din emailul de confirmare primit odata cu rezervarea
• Plata prin virament bancar
o Va rugam virati suma aferenta serviciului comandat catre:
Beneficiar: Vola.ro Student Adventure SRL
IBAN: RO23BTRL04104202S6708200
Banca: Banca Transilvania, Agentia Magheru, Sucursala Lipscani
Detalii (explicatie): numarul de rezervare din emailul de confirmare primit odata cu rezervarea
• Plata prin card la sediul Vola.ro
o In cazul in care nu ati dorit sa utilizati cardul dvs. de debit sau de credit online, puteti sa achitati totusi cu acesta prin debitarea la POS-ul din sediul agentiei noastre (detalii de contact aici)
^sus
Cum pot anula o rezervare de hotel?
Va rugam sa ne contactati fie pe e-mail, fie sa ne sunati de Luni pana Vineri intre 09.30-20.00 si Sambata intre 10:00 si 15:00 la 08010 ZBOARA (apelurile sunt taxate la tarif local din orice judet al tarii) sau (021) 407 5300 .
^sus
RENT-A-CAR
Cum pot inchiria o masina pentru destinatia mea? Daca doriti sa rezervati o masina va rugam accesati formularul de rezervare pentru masini.
Pentru a cauta o masina trebuie sa completati cateva conditii minime de cautare precum locatia de preluare si predare a masinii, perioada inchirierii, precum si alte cerinte specifice (tipul masinii, transmisiei, ec.).
Selectand butonul "Cauta", site-ul Vola.ro va verifica peste 40 companii de rent-a-car care sa raspunda cel mai bine cerintelor dumneavoastra. Pagina urmatoare va va afisa o lista cu recomandari de companii rent-a-car si detaliile corespunzatoare, precum si tarifele pe care acestea le practica.
^sus Pot prelua masina dintr-o locatie si sa o predau intr-o alta locatie?
Puteti specifica locatii (orase) diferite de preluare si predare a masinii, insa aceasta optiune depinde de compania de rent-a-car si implica costuri mai mari pentru rata de inchiriere.
Daca decideti sa schimbati locatia de predare a masinii, de indata ce ati preluat masina, compania de rent-a-car va adauga o taxa suplimentara.
^susCum pot anula rezervarea de masina?
Va rugam sa ne contactati fie prin click pe tab-ul "Contact" sau sa ne sunati de Luni pana Vineri intre 09.30-20.00 si Sambata intre 10:00 si 15:00 la 08010 ZBOARA (apelurile sunt taxate la tarif local din orice judet al tarii) sau
(021) 407 5300 .
^sus
UTILIZATORI (USER PROFILE)
Cum imi pot crea profilul?
Exista doua modalitati de inregistrare pe site:
- In timpul procesului de creare a rezervarii
- Prin click pe tab-ul 'Autentificare utilizatori' din Home Page si accesand ulterior, link-ul "Inregistrare utilizator nou".
^sus
Cum imi pot actualiza profilul? Profil-ul se poate actualiza dupa autentificare in sistem, prin acesarea link-ului "Editeaza profil".
^susAm uitat parola. Ce trebuie sa fac?In cazul in care ati uitat parola, accesand link-ul "Autentificare utilizatori" veti fi redirectionat catre o noua pagina de unde puteti selecta link-ul "Am uitat parola". In urma introducerii detaliilor solicitate sistemul va transmite automat, prin email, parola.
^sus
RSS cautari bilete avion