GENERALITATI

Ce este Vola.ro?
Vola.ro este un serviciu de rezervari prin Internet sau telefon (call center) prin care va puteti procura bilete de avion, rezervari de hoteluri si puteti inchiria masini oriunde in lume. Vola.ro este proprietatea firmei Vola.ro Student Adventure SRL cu sediul in Bucuresti, Romania, agent acreditat IATA si STA TRAVEL.
^sus

Care este programul de lucru al Vola.ro Student Adventure?
Programul nostru de call center este de Luni pana Vineri intre orele 09.30-20.00 si Sambata intre orele 10:00 si 15:00. Programul cu publicul (pentru plati si ridicari de bilete) este de Luni pana Vineri intre 9:30 si 20:00 si Sambata intre 10:00 si 14:00.
^sus

Cum va pot contacta?
Recomandam tuturor clientilor sa foloseasca serviciul de rezervari www.vola.ro. In cazul in care doriti sa vorbiti cu unul din consultantii nostri, ne puteti contacta la call center 08010 ZBOARA (apelurile sunt taxate la tarif local din orice judet al tarii), 08010 926 272 (apelurile sunt taxate la tarif local din orice judet al tarii), (021) 407 5300 (numar Bucuresti).
Fax: 021 312 5980

Adresa noastra (incepand cu 19 Iulie 2008):
Str. Principatele Unite, sector 4, Bucuresti (zona Unirii, intre Str. Serban Voda si str. 11 Iunie, in spatele Mitropoliei)
^sus

Ce tip de servicii pot rezerva prin intermediul site-ului Vola.ro?
Site-ul www.vola.ro va ofera posbilitatea crearii de rezervari on-line (cu confirmare imediata), fara a mai apela la un formular de cerere de rezervare. Puteti alege din mii de zboruri (interne si internationale), proprietati hoteliere si companii de inchiriere masini. Pentru a rezerva, trebuie doar sa selectati produsul dorit, prin click pe butoanele corespunzatoare AVION, HOTEL si RENT-A-CAR.
^sus

Pot rezerva un zbor, camera de hotel si masina in acelasi timp?
Momentan, Site-ul www.vola.ro nu ofera posibilitatea de achizitionare a pachetelor turistice, insa planuim sa lansam aceasta functionalitate in viitorul apropiat.
^sus

Avion

Cum pot sa rezerv un zbor?
Site-ul Vola.ro a fost programat sa caute implicit cel mai mic tarif disponibil. Daca sunteti flexibil in cautarea zborurilor, va recomandam sa folositi optiunile de flexibilitate. Pentru a incepe cautarea zborurilor, va rugam sa accesati butonul "Avion". Puteti selecta un zbor dus-intors, doar dus sau un zbor complex care implica mai multe destinatii in calatoria dvs. (legaturi multiple). O sa puteti sa selectati mai multe optiuni in casutele de flexibilitate pentru a permite sistemului sa va caute cea mai convenabila varianta.

Va rugam introduceti in campurile corespunzatoare datele calatoriei, ruta dorita si numarul de pasageri (cel putin un tip de pasager trebuie selectat). Daca doriti sa personalizati si mai mult cautarea dvs., va rugam accesati link-ul "Alte optiuni". Astfel puteti indica si alti parametri de cautare (companie aeriana preferata, clasa, bugetul maxim alocat calatoriei).

Selectand butonul "Cauta", site-ul www.vola.ro va verifica peste 400 de companii aeriene ale caror zboruri sa raspunda cel mai bine cerintelor Dumneavoastra.

Pagina urmatoare va va afisa o lista cu recomandari de zboruri si preturile aferente din care puteti selecta varianta dorita. Tarifele afisate includ taxele de aeroport, dar nu includ alte taxe practicate de agentia noastra. Aceste taxe vi se vor detalia pe parcursul procesului de rezervare.

In partea de sus a acestei pagini veti gasi optiuni pentru sortarea afisarii rezultatelor in functie de pret, ora decolarii si aterizarii, timp de zbor, etc. De asemenea, puteti aplica diferite filtre astfel incat sistemul sa va afiseze doar biletele electronice, doar zborurile non-stop, etc. Daca optiunile afisate nu vi se par suficiente, aveti posibilitatea in josul paginii sa modificati numarul de afisari pe pagina.

Daca v-ati decis asupra unui zbor, va rugam sa cititi regulile tarifului (prin selectarea butonului "Regula tarifului") si sa apasati butonul "Selecteaza". In pagina urmatoare vi se vor afisa detaliile serviciului ales sub forma unui "cos de cumparaturi".

Daca doriti, puteti modifica sau renunta la serviciul ales prin selectarea butoanelor "Anuleaza" sau "Modifica". In cadrul cosului de cumparaturi, aveti posibilitatea de a adauga si alte servicii prin selectarea optiunilor din josul paginii (hotel si masina).

Daca sunteti un pasager pentru care tariful conteaza mai putin, dar va intereseaza sa calatoriti in anumite date si cu anumite zboruri si nu aveti flexibilitate in cautarea zborurilor, va recomandam sa bifati optiunea "Cautare in functie de orarul de zbor" din Alte optiuni. Cu aceasta optiune activata, sistemul va cauta implicit zborurile conform dorintelor dvs. in ceea ce priveste datele de calatorie.

Pentru a incepe cautarea zborurilor, va rugam sa accesati butonul "Avion", apoi optiunea "Cautare dupa program de zbor" . Puteti selecta un zbor dus-intors sau doar dus.

Va rugam introduceti in campurile corespunzatoare datele calatoriei, ruta dorita si numarul de pasageri (cel putin un tip de pasager trebuie selectat).

Apasand butonul "Cauta", veti fi ghidati catre o lista cu recomandari de zboruri, astfel: in jumatatea de sus a paginii sunt afisate zborurile de plecare, iar in jumatatea de jos sunt afisate zborurile de intoarcere.

Nota! In majoritatea cazurilor veti obtine tarife mai mici daca veti selecta aceeasi companie aeriana atat pentru zborul de plecare cat si pentru cel de intoarcere.

In partea de sus a acestei pagini veti gasi optiuni pentru sortarea afisarii rezultatelor dupa orele de plecare si sosire a zborului, durata de zbor, compania aeriana.

Dupa ce ati ales zborurile dorite (atat cel de plecare cat si cel de intoarcere), apasati butonul "Pasul urmator" pentru a calcula tariful aplicabil zborurilor selectate.

In pagina urmatoare, vi se vor afisa detaliile serviciului ales sub forma unui "cos de cumparaturi" iar tariful aplicabil il veti putea afisa apasand butonul "Calculeaza tariful acestui zbor" din coltul din stanga-sus al ecranului. Tariful afisat include taxele de aeroport, dar nu include alte taxe practicate de agentia noastra. Aceste taxe vi se vor detalia pe parcursul procesului de rezervare. Va rugam nu uitati sa cititi regulile tarifului aplicabil zborului ales.

Daca doriti, puteti modifica sau renunta la serviciul ales prin selectarea butoanelor "Anuleaza" sau "Modifica". In cadrul cosului de cumparaturi aveti posibilitatea de a adauga si alte servicii prin selectarea optiunilor din josul paginii (hotel si masina). Daca sunteti convins ca serviciul ales se potriveste cel mai bine criteriilor dvs., prin selectarea butonului "Rezerva cos" veti incepe efectiv procesul de rezervare.

Puteti efectua rezervari pe site-ul nostru astfel:

• daca nu doriti sa va creati un cont pe site-ul nostru dar doriti totusi sa efectuati o rezervare, va rugam alegeti optiunea "Doresc sa rezerv fara sa ma inregistrez".
• daca doriti sa va creati un cont in momentul rezervarii, va rugam selectati optiunea "Doresc sa ma inregistrez acum" si veti fi ghidat catre pasii de creare a contului dvs.
• daca aveti deja un cont creat, va rugam alegeti a treia optiune "Am un cont creat", caz in care vi se vor cere detaliile de autentificare (user si parola) pentru a putea continua procesul de rezervare.

Rezervarea dvs. va fi realizata doar din 3 pasi:

• 1) introducerea datelor personale necesare incheierii rezervarii si a cerintelor dvs. speciale (ex. meniu, loc in avion, etc.). Aveti posibilitatea de a va alege un anumit loc in avion (ex. 4C) prin selectarea butonului "Harta locurilor din avion" (nu toate companiile aeriene ofera acest serviciu).
• 2) plata serviciului si livrarea documentelor de calatorie. Aveti posibilitatea de a alege intre: ridicarea biletului de la sediul nostru / livrarea biletului la adresa specificata de dvs. / bilet electronic - in acest caz, biletul de avion se va emite instantaneu in momentul platii prin cartea de credit.
   
  Pentru plata serviciului, aveti de ales intre optiunile "Suna-ma" si "Carte de credit". Pentru descrierea detaliata a modalitatii de plata a serviciului ales va rugam consultati sectiunea "Cum pot plati pentru biletul de avion?"
   
  Pentru a putea emite factura aferenta serviciilor alese, va rugam sa completati informatiile necesare la rubrica "Detalii facturare". Daca doriti sa comunicati agentilor nostri de ticketing alte informatii suplimentare, va rugam sa completati si sectiunea "Remarci in rezervare".
   
  Pentru a trece la pasul urmator, este obligatoriu sa luati la cunostinta despre "Termenii & Conditiile" practicate de agentia noastra.
• 3) confirmarea rezervarii - in aceasta pagina se va afisa confirmarea rezervarii impreuna cu codul aferent, precum si data limita de emitere a documentului dvs. de calatorie. O data cu confirmarea rezervarii, vi se vor trimite automat si pe e-mail detaliile serviciilor rezervate.

^sus

Cum stiu daca rezervarea mea este confirmata?
De indata ce ati finalizat o rezervare de avion, hotel sau masina, veti fi directionati catre un ecran de confirmare. Acesta include intregul itinerariu, inclusiv orele de decolare si aterizare, punctul de preluare a masinii si adresa completa a hotelului. Puteti foarte usor sa tipariti itinerariul si sa il pastrati pentru utilizarea lui ulterioara.

Sistemul va va transmite un singur email de confirmare pentru toate tipurile de rezervari (zbor, masina, hotel), continand codul rezervarii (PNR) si itinerariul. Va recomandam sa pastrati acest email ori sa notati codul rezervarii, pentru cazul in care doriti sa solicitati mai multe informatii despre aceasta inainte de inceperea calatoriei.

Puteti sa contactati oricand personalul agentiei noastre printr-un simplu Reply la unul din mail-urile pe care le-ati primit de la site-ul nostru sau prin click pe link-ul "Contact" si sa ne adresati astfel orice nelamurire, mentionand codul rezervarii si detaliile calatoriei. Sau puteti sa ne sunati de Luni pana Vineri intre 09.30-18.00 la numerele 08010 ZBOARA (apelurile sunt taxate la tarif local din orice judet al tarii) sau (021) 407 5300 .

Pentru a verifica rezervarea dvs., precum si pentru a accesa alte informatii utile despre destinatia aleasa, va rugam sa accesati urmatorul link (Click aici), caz in care va trebui sa introduceti codul rezervarii (format din 6 caractere), precum si numele de familie al pasagerului. De aici puteti sa tipariti sau sa trimiteti prin email itinerariul corespunzator rezervarii sau sa vizualizati detaliile pe ecran.
^sus

Cum trebuie sa procedez in cazul in care rezervarea confirmata nu este cea dorita?
Daca veti considera ca serviciile pe care le-ati rezervat nu sunt cele dorite, va rugam sa efectuati click pe butonul "Contact" si sa ne trimiteti detaliile rezervarii. Alternativ, puteti sa ne contactati de Luni pana Vineri intre 09.30-18.00 la 08010 ZBOARA sau la (021) 4075300. Este important sa ne anuntati cat mai curand posibil astfel incat sa va putem informa despre conditiile si posibilele costuri aferente schimbarii / anularii rezervarii.

Daca aveti deja un cont creat pe site-ul nostru, pentru rezervarile de avion, va putem oferi posibilitatea anularii zborului direct de catre dvs. prin autentificarea in contul deja creat si alegerea link-ului "Rezervarile mele". Daca biletul dvs. de avion a fost emis deja, anularea rezevarii de avion nu este posibila decat contactand unul din consultantii nostri care va va informa si despre eventualele penalizari aplicabile.
^sus

Cum pot plati pentru biletul de avion?
Biletele companiilor low cost disponibile pe www.vola.ro nu pot fi achitate decat cu card de credit. In cazul in care nu aveti card, va rugam sa ne contactati si va vom da detalii despre cum puteti efectua plata prin alte mijloace.

IMPORTANT! Va recomandam se achitati biletul Dvs. in EURO. In cazul in care optati pentru o plata in lei, cursul la care se va efectua conversia este BNR + 2% (comision de risc valutar).

La efectuarea unei rezervari online pentru o companie de linie aveti urmatoarele optiuni:

• "Contacteaza-ma" - daca veti alege aceasta optiune agentia Vola.ro Student Adventure va va contacta si veti agrea impreuna metoda de plata (cash in biroul agentiei, cash la orice filiala Banca Transilvania, transfer bancar, carte de credit in biroul agentiei)
   
  • • Plata in numerar (Cash)
     
    • La sediul agentiei (click aici pentru detalii de contact)
    • La orice unitate Banca Transilvania din tara. NU SE PLATESTE NICI UN COMISION. Va rugam sa furnizati bancii urmatoarele date:
      Beneficiar: Vola.ro Student Adventure SRL
      IBAN (EURO): RO23 BTRL 0410 4202 S670 8200
      IBAN (RON): RO96 BTRL 0410 1202 S670 8200
      Detalii (explicatie): numarul de rezervare din emailul de confirmare primit odata cu rezervarea
  • • Plata prin virament bancar
     
    • Va rugam virati suma aferenta serviciului comandat catre:
      Beneficiar: Vola.ro Student Adventure SRL
      IBAN (EURO): RO23 BTRL 0410 4202 S670 8200
      Banca: TRANSILVANIA, Sucursala Lipscani
      Detalii (explicatie): numarul de rezervare din emailul de confirmare primit odata cu rezervarea
      
       
      Pentru a localiza cea mai apropiata sucursala Transilvania click aici
  • • Plata prin card la sediul Vola.ro
     
    • In cazul in care nu ati dorit sa utilizati cardul dvs. de debit sau de credit online, puteti sa achitati totusi cu acesta prin debitarea la POS-ul din sediul agentiei noastre (detalii de contact aici)
     
• "Carte de credit" - daca alegeti aceasta varianta, prin selectarea butonului "Pasul urmator", veti fi redirectionat catre procesatorul cartii de credit (www.epayment.ro) unde veti avea posibilitatea sa revizuiti informatiile de facturare si livrare a documentelor si sa efectuati plata biletului de avion. In cazul in care comanda s-a efectuat cu succes, rezervarea dvs. va fi confirmata si detaliile acesteia vor fi afisate pe ecran. ATENTIE: Daca doriti sa achizitionati un pachet de servicii (spre exemplu avion + hotel), doar suma aferenta biletului de avion va fi retinuta de pe cartea dvs. de credit (celelalte servicii, hotel sau masina, vor fi garantate cu cartea dvs. de credit, iar sumele aferente le veti achita direct la hotelul ales sau compania de inchiriat masini).

^sus

Ce reguli trebuie sa respect cand efectuez plata prin virament bancar sau depunere de numerar in cont?
Daca va decideti sa faceti plata prin transfer bancar (ordin de plata) sau depunere de numerar in contul nostru, va rugam sa respectati urmatoarele reguli:

• La transferuri bancare sau depunere de numerar in contul nostru, in rubrica “Detalii” sau “Explicatii” sau “Suma reprezentand” sau orice alta formulare a bancii prin care vi se cere o explicatie a platii, va rugam sa treceti numarul de rezervare (exemplu: YCJOM9) din emailul de confirmare pe care l-ati primit in urma efectuarii rezervarii
• Daca faceti plata pentru mai multe rezervari deodata, va rugam sa treceti ca si explicatie toate codurile de rezervare aferente platii
• Dovezile de plata furnizate de banca trebuie pastrate si prezentate in caz de nevoie agentului Vola.ro
• PENTRU DEPUNERILE DE NUMERAR IN CONTUL NOSTRU, NU TREBUIE SA PLATITI NICIUN COMISION
• Nu efectuati niciodata plata prin alte modalitati decat cele descrise mai sus (spre exemplu mandat postal)

^sus

Cum pot realiza schimbari ale zborurilor deja rezervate?
Uneori circumstantele se schimba si trebuie sa schimbati rezervarea de avion. Daca trebuie sa anulati o rezervare, va rugam sa ne anuntati cat mai curand posibil. Cat de mult puteti schimba rezervarea dvs., depinde de tipul de bilet platit. Pentru a afla daca suma platita poate sa fie sau nu restituita, va rugam sa ne contactati si sa ne furnizati codul rezervarii si va vom informa despre situatia biletului dumneavoastra.
^sus

Ce inseamna non-refundable?
Non-refundable inseamna ca daca doriti sa anulati sau sa modificati rezervarea de avion, nu veti fi indreptatit pentru restituirea valorii biletului deja cumparat.
^sus

Cum voi intra in posesia biletului si cat va dura?
In functie de modalitatea de livrare a documentelor aleasa in momentul rezervarii, biletul dvs. poate fi livrat la adresa specificata / ridicat direct de la sediul nostru / sau vi se va emite un bilet electronic pe care il veti primi prin e-mail.
^sus

Cum pot sa reconfirm zborul?
Multe companii insista ca pasagerii sa isi reconfirme zborurile cu 72 de ore inaintea plecarii. De asemenea, Vola.ro Student Adventure va recomanda sa reconfirmati zborurile, deoarece in lipsa acesteia exista riscul ca rezervarea sa fie anulata de catre compania aeriana. Pentru reconfirmare va rugam sa ne contactati si sa ne transmiteti detaliile rezervarii dumneavoastra.
^sus

Pot crea o rezervare pentru un minor neinsotit?
Site-ul Vola.ro Student Adventure nu permite crearea unei rezervari on-line pentru minori neinsotiti. Toti minorii trebuie sa calatoreasca impreuna cu un adult de 18 ani sau peste.
^sus

Cum pot solicita un tip special de meniu?
Aveti doua posibilitati de selectare a meniului preferat:
- in timpul rezervarii, atunci cand introduceti detaliile personale necesare crearii rezervarii dvs.
- sau, daca aveti un cont creat deja, prin autentificarea in acest cont aveti posibilitatea de a specifica meniul preferat astfel incat pentru orice rezervare pe care o veti crea pe site-ul nostru sa nu mai fie nevoie sa completati de fiecare data meniul preferat.
Cererea dvs. de meniu se va transmite companiei aeriene, insa nu putem garanta confirmarea solicitarii. Va recomandam sa va reconfirmati tipul de meniu preferat, la biroul check-in al companiei aeriene.
^sus

Cu ce tip de avion voi zbura?
Dupa selectarea zborului dorit, vi se vor afisa toate detaliile legate de respectivul zbor, inclusiv tipul aeronavei cu care veti calatori.
^sus

Pot calatorii cu animale preferate?
Acest lucru depinde exclusiv de compania aeriana. Va rugam sa ne contactati si sa ne transmiteti detaliile rezervarii dumneavoastra, iar noi vom contacta compania aeriana in numele dumneavoastra.
^sus